CARACTERÍSTICA DIFERENCIA SEMEJANZA

TIPOS DEFINICIÓN
S S S
Consumidor Estos  Les gustan las
hábil compradores, páginas
siempre buscan sencillas, los
la manera más tutoriales y las
sencilla de compras con
realizar la pocos pasos.
compra.  También les
gusta realizar
compras en
páginas con
contenidos
diferentes, se
sienten
atraídos por
contenidos de
valor.
 Además, son
buenos
rastreadores
de sitios web
de
reembolsos.
Consumidor Son  Rara vez
Desinformad compradores utilizan los
o ocasionales. métodos de
Realizan la descuento.
compra  Es importante
basándose en el que en estos
precio y no tipos de
suelen visitar o consumidor
comparar el online la
mismo producto compra sea
en otras rápida y con
páginas. pocos pasos.
Excesivamente
intuitivas.
Consumidore Esta clase de  No ponen por
s impulsivos consumidores delante el
suele guiarse tema dinero
por su primer sino el placer
impulso. Todo personal de
aquello que les adquirir
atraiga, sea algo aquello que
que desean satisface sus
imperiosamente expectativas.
o tiene un  Para concretar
descuento la compra,
irresistible por quieren un
 corto tiempo, lo proceso
compran. ameno,
sencillo, rápido
y que no
requiera de
tediosos
registros.
Buscadores Son  No tienen prisa
de ofertas consumidores por comprar, ni
con dotes para lo hacen de
el ahorro. Este manera
tipo de impulsiva.
consumidor es  Pueden pasar
paciente en su días e incluso
búsqueda de la semanas,
mejor oferta o el comparando
mejor precio. unas web con
otras hasta
que consigan
la mejor
ventaja.
 El 15% de los
compradores
en línea,
pertenecen a
este grupo de
buscadores de
ofertas.
Amantes de Estos usuarios  Es un perfil de
las necesitan consumidor
experiencias experiencias que busca la
completas de seguridad en
servicio, por este sus compras.
motivo, son los  Además,
que más prefieren que
comentarios y los procesos
valoraciones de compra
realizan en la impliquen
web. pocos pasos y
que los obligue
a registrarse
en la web.
Consumidor Es la clase de  Confían en la
Fiel consumidor que marca, nuestra
toda marca web, así como
desearía tener, en el servicio,
porque la tienen envío y
como su productos
preferencia. ofrecidos.
 Son cada vez
 menos
comunes
debido a la
vorágine y
cantidad de
ofertas que
ofrece la web
actualmente.
Consumidor Es el  Suele tener
enfocado consumidor que experiencia
visualiza con por compras
claridad qué previas, por lo
desea y que no destina
pretende tiempo a
obtenerlo con investigar
rapidez. buscando
información.
 Puede tener
una relación
asidua con la
marca como
no, aunque
prácticamente
siempre
concretan su
compra.
Consumidor Se refiere al tipo  Es, sobre todo,
Racional de consumidor analítico y
que pasa largo minucioso en
tiempo sus
navegando por búsquedas.
distintas webs,  Tiene en
analizando cuenta
posibilidades y factores como
comparando precio del
ofertas. producto,
características,
datos del
envío, garantía
y más.
 Leerá reseñas
o noticias de la
marca para
asegurarse de
la calidad del
servicio.
 Además, no
dudará en
contactarse
con atención al
 cliente vía chat
o videollamada
si lo cree
necesario.
Consumidor Puede ser  Hace una
Ocasional cualquiera de los compra
tipos de específica en
consumidores un momento
anteriores, pero dado.
compra de modo  No tiene
esporádico. Sea relación asidua
por una con la marca y
investigación busca aquello
previa o que más le
aprovechando convenga.
descuento.
Círculo de A este grupo  Les desagrada
confianza pertenece el que las
47% de los empresas se
consumidores dirijan a ellos
online. Para directamente
ellos, las redes mediante
sociales son una correos
herramienta electrónicos,
para por lo que su
relacionarse con atención es
familiares y difícil de captar
amigos, no por estos
buscan nuevas medios.
relaciones.
Consumidore Corresponde al  Son muy poco
s Cautelosos 33%. activos en las
Seleccionan redes sociales
cuidadosamente y hay que
con quién se tratar sus
comunican y la datos con
información que máximo
comparten en la respeto.
red.
Solicitantes Otro 33%  La mejor forma
de recurre a la red de llamar su
Información para encontrar atención es
opiniones y mediante
comentarios información
sobre interesante en
determinados el perfil de la
productos o marca y en los
servicios. emails en
redes sociales.
Consumidore Constituye el  Son jóvenes y
s Entusiastas 32% de los bastante
consumidores activos en
online. Buscan dichas redes y
en las redes en la
sociales comunicación
encontrar por email.
personas que  Les gusta
compartan sus conocer las
aficiones. novedades de
las empresas,
pero exigen
que la
información
recibida sea de
calidad e
interesante.
Compradores Está formado  Son mayores
por el 24% de de 25 años y
los compradores de alto poder
por internet. Se adquisitivo.
trata de un  En cuanto a
grupo muy su relación con
motivado a las redes
comprar en la sociales, el
red, aunque no 35% de los
exclusivamente, “compradores”
que prepara señala que le
mucho sus gusta más
compras, comprar
investigando marcas que le
previamente, y envían emails
al que preocupa consentidos
más la calidad  El 27% es más
que el precio. propenso a
comprar
marcas
después de
seguirlas en
Twitter
 Y un 17%
compra
marcas
después de
hacerse su
Fan en
Facebook.
Adictos a las Se reconocen  Son muy
Noticias dentro de este activos en la
colectivo el 21% generación de
de los contenidos,
 compradores escribiendo
online. Buscan artículos,
en la red un dando su
proveedor de opinión sobre
noticias. los de otros y
votando
contenidos
diversos.
 El 65% tiene
más de 35
años.
 Son más
propensos a
leer artículos
sobre
productos que
los grupos de
“compradores”,
“entusiastas” y
“solicitantes de
ofertas”.
Jugadores Se trata del  Tienen bajo
19%. Buscan poder
fundamentalmen adquisitivo.
te información  Utilizan las
sobre redes para
videojuegos. jugar y
compartir
experiencias,
pero están
poco
interesados en
seguir marcas
a través de
ellas.
Mariposas El 13% de los  No emplean
sociales consumidores las redes
online buscan profesionalme
hacer y nte
mantener  Les gusta
amigos. recibir ofertas,
aunque
prefieren que
sea por email
antes que por
dichas redes.
 Son activos
blogueros.
Los negocios El 8% busca en  Emplean el
primero internet una email con
 herramienta de frecuencia
trabajo, que les pero no son
permita hacer dados a seguir
contactos marcas en las
profesionales, redes sociales.
encontrando  Es más fácil
oportunidades captarles como
de negocio y fans y
entrando en seguidores
contacto con mediante la
novedades. promesa de
actualizacione
s de producto
o de
información
educativa que
mediante la
promesa de
descuentos o
entretenimient
o.
Amplificador Son el 7% de los  Se toman sus
es consumidores interacciones
online. Los sociales muy
miembros de en serio.
este grupo  El 20% de
quieren ellos usa
conectarse, Twitter a
educarse y diario.
compartir  Utilizan a
recursos e menudo el
información con correo
otros. electrónico,
pero rara vez
por motivos
profesionales,
pues
consideran las
redes sociales
la mejor
herramienta
para ello.
Libro abierto Constituido por  Se sienten Comparándolo
el 6% de los muy libres en s con los
compradores a la red, por lo amplificadores,
través de la red. que pueden podríamos
Les gusta hacer decir que es la
manifestar sus comentarios otra cara de la
gustos y polémicos. moneda, pues
preferencias en  Serán los en vez de
 internet, aunque mejores buscar
también sus aliados de las aprender de
críticas. marcas, o sus otros, quieren
peores dar su visión
enemigos. de las cosas.
 Lo que les
atrae es recibir
contenido
exclusivo y
que se les den
facilidades
para
interactuar con
la compañía.
Compradores Representaron  Las
digitales el 25% de los aplicaciones
sociales encuestados. La móviles son su
(Social Digital mayoría de herramienta de
Shoppers) estos usuarios confianza para
son menores de realizar
35 años y tienen compras y
como ubicar los
característica productos que
común ser muy son de su
activos en redes interés.
sociales, en
donde
comparten sus
gustos,
opiniones y
experiencias.
Compradores Son los que más  Se adaptan
Adictos compran en las fácilmente a
Sociales seis categorías las nuevas
(Digital estudiadas tendencias de
Shopaholics) dentro de la las compras
investigación por internet
(alimentación, (early
salud, cuidado adopters) y es
personal, moda, de su gusto
artesanías y experimentar
electrónica), y lo con estas
hacen a través nuevas
de casi cualquier maneras.
medio digital,
aplicaciones y
otras
tecnologías
instaladas en el
punto de venta.
Compradores Son  El interés que
Racionales considerados tienen en las
como el aplicaciones y
segundo redes sociales
segmento -por como punto de
debajo de los referencia para
compradores las compras es
sociales menor.
digitales- más
activo en realizar
compras online y
utilizar las
diversas
plataformas que
el comercio en
línea ofrece.
Compradores Este segmento  Prefieren
Tecno- está conformado consultar
tímidos tanto por precios y
(Techno-Shy personas demás
Shoppers) adultas como atributos de los
por jóvenes que productos en
en su mayoría línea, y
habitan en dirigirse al
países punto de venta
europeos. Su para
característica adquirirlos.
principal es que
les causa
incomodidad
realizar compras
mediante las
nuevas
tecnologías.