Disonancia posterior a la compra de la satisfacción a la retención y a las compras repetidas

COMPRA
Disonancia
posterior a No Uso
la compra

USO

Eliminación
del
producto Comportamie
EVALUACION nto de queja

SATISFACCION

Clientes Compras Se incrementa Cambio de Uso

comprometidos repetitivas el uso marca descontinuo

La decisión de no hacer nada.-

Es importante mencionar que en ocasiones un consumidor puede atravesar por todo el

proceso de toma de decisión de una compra y decidir no comprar, o bien, cambiar de
marca o de un proveedor de servicio a otro.

El consumidor puede atravesar por el proceso de una compra y decidir no comprar o

también cambiar de marca o de proveedor

Los proveedores de servicio se dividen en 3 categorías:

 Servicio personalizado de alto contacto

 Semi personalizado de contacto moderado
  No personalizado estandarizado de contacto moderado

Para las tres categorías de servicio es lo primordial es la confianza

Comportamiento del consumidor cuando obsequios:

Se define como el intercambio de regalos que se da entre quien da y quien recibe

Obsequiar es un acto de comunicación simbólico, con significados explícitos e implícitos
que abarcan desde las felicitaciones, el amor y el arrepentimiento, hasta la obligación y
el dominio

Existen diferentes tipos de obsequios o subdivisiones que son 5:

1. Intergrupales.- un grupo que le da un regalo a otro grupo, un regalo de navidad

de una familia a otra familia
2. Intercategorias.-un individuo que le da obsequios a un grupo que le da obsequios
aun individuo
3. Intragrupales.- un prupo que se obsequia a si mismo o a sus miembros, una
familia compra un reproductor de dvd para si mismo como un regalo de navidad
4. Interpersonales.- un individuo que le da un obsequio a otro individuo, un novio
que regala chocolates el dia de san valentin a su novia
5. Intrapersonales.- un obsequio para un mismo, una mujer se compre joyería para
levantarse el animo

Un estudio que examinas a las madres que dan obsequios a sus hijos

Bibliografía:

Mohammed M. Nadeem, “Post-Purchase Dissonance: The Wisdom of the ‘Repeat’ Purchases”,

Journal of Global Business Issues, 1, núm. 2 (verano de 2007)
Adaptado de Deborah Y. Cohn y Leon G. Schiffman, “Gifting: A Taxonomy of Private Realm Giver
and Recipient Relationships”, Documento de trabajo, City University of New York, Baruch College,
1996

Mapa conceptual:

Preguntas

Cuantas categorías de relación de obsequios y cuáles son?

Son 5 intergrupal, intercategoria, intragrupal, interpersonal, intrapersonal

Explique que se entienden por comportamiento de obsequios?

Es el intercambio de regalos que se da entre quien recibe