Gestión de Recursos Humanos GRH-PR-002

Versión: 001 Fecha: 15/08/2021

Procedimiento: Evaluación de Desempeño 1

1.- OBJETO
2.- ALCANCE
3.- DEFINICIONES
4.- RESPONSABILIDADES
5.- DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
6.- ULTIMOS CAMBIOS
7.- ANEXOS

Fecha Preparado por Revisado por Aprobado por

15/08/2021 Viviana Pérez A. Marcelo Soto G. Marcelo Soto G.
 Gestión de Recursos Humanos GRH-PR-002
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Procedimiento: Evaluación de Desempeño 2

1.- OBJETO:

La evaluación de desempeño tiene como objetivo principal determinar la calidad del trabajo desarrollado por el
colaborador en la organización, a la vez sirve para medir el nivel competitivo de la institución, ya que la suma de todos
los cargos con buen desempeño refleja eficiencia y logro de los objetivos estratégicos de los procesos y de la empresa
en su conjunto.

2.- ALCANCE:

Este procedimiento es aplicable para todo el personal de las empresas administradas por el Holding Quo Chile, de
manera que se garantice que de la evaluación parta el plan de mejora para el colaborador y que la retroalimentación
realizada a los funcionarios permita que éste se desempeñe de manera efectiva dentro de la organización.

Este proceso permitirá ofrecer considerables desafíos y beneficios en distintos niveles

Nivel Adecuar y dinamizar los procesos de gestión

de la Compañía de acuerdo a las
Institucional
necesidades

Mejoramiento en el funcionamiento
colectivo a través de la correcta gestión
Nivel de Equipos del propio desempeño de sus
colaboradores

Autoconocimientos,
Nivel Individual
retroalimentación y capacitación

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Procedimiento: Evaluación de Desempeño 3

3.- DEFINICIONES:

3.1 Evaluación de Desempeño: Es un instrumento que consiste en evaluar las diferentes actividades y técnicas
aplicadas a los funcionarios para conocer los resultados del desempeño y de los conocimientos con respecto a la labor
que realizan dentro de la organización.

4.- RESPONSABILIDADES:

4.1.- Gerente de Área y/o Jefatura Directa:

• Inicia el proceso de Evaluación de Desempeño con personal a cargo, indicando los pares a evaluar por cada
uno.
• Realiza la Retroalimentación con los colaboradores para establecer las oportunidades de mejora, los
compromisos y objetivos para una próxima evaluación

4.2.- Jefe de Recursos Humanos:

• A cargo del desarrollo del proceso de Evaluación de Desempeño y de entregar las orientaciones necesarias para
su aplicación a las jefaturas que mantengan trabajadores a su cargo.
• Responsable de recopilar las evaluaciones y resguardar la información de forma confidencial.
• Consolidar, analizar y entregar un informe de las evaluaciones de pares, jefatura y autoevaluaciones para poder
conocer la información general de la empresa en el área evaluada.

5.- DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

La Evaluación de Desempeño de cada trabajador será realizada por la jefatura inmediata, en forma objetiva, aplicando
el formato de evaluación de desempeño correspondiente al grupo laboral al cual pertenezca el trabajador a su cargo,
siguiendo las instrucciones proporcionadas en el Instructivo para el llenado del formulario de Evaluación de Desempeño.

Entre las áreas involucradas y junto con el Jefe de Recursos Humanos definirá la estructura y los plazos de cada proceso
evaluativo, los cuales se informarán oportunamente a los colaboradores sujetos a la evaluación.

La responsabilidad en la entrega de los formularios de evaluación completados, autoevaluación y evaluación por cada
trabajador, dentro de los plazos estipulados para el proceso, será de las jefaturas participantes del proceso y deberán
remitirlos debidamente acabados y firmados por ambas partes, jefatura y trabajador, directamente a la Jefatura de
Recursos Humanos.

Recursos Humanos, será la responsable de procesar la información de los formularios de Evaluación de Desempeño de
los trabajadores de la compañía, generando un reporte de resultados, y remitiendo dicha información a las distintas
jefaturas. Debiendo elaborar el Informe Ejecutivo de los Resultados de las Evaluaciones de Desempeño de los
trabajadores de la organización, con las recomendaciones pertinentes para el mejoramiento de las necesidades
identificadas en los distintos niveles.

La estructura del proceso de evaluación de desempeño, consta de cuatro fases claves para su efectiva ejecución. Un
primer momento, enmarcado en un proceso de socialización e inducción al instrumento de evaluación por parte de
Recursos Humanos y la Gerencia a cargo del proceso, quienes serán los evaluadores de los trabajadores que mantienen
a su cargo. Un segundo momento, de aplicación y devolución de la evaluación de desempeño. Un tercer momento de
sistematización y entrega de resultados del proceso. Y finalmente, una cuarta fase de monitoreo y seguimiento del
proceso evaluativo.

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Procedimiento: Evaluación de Desempeño 4

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

Socialización
Se trata de instancias
comunicativas formales en
las que se informa a los
participes del proceso
evaluativo respecto de los
principales lineamientos
(Fechas, metodologías,
implicancias, etc.) del
mismo para dicho período
Inducción
Consisten en proporcionar
formación y entrenamiento
a los Evaluadores. Para
esto es importante que
cada jefe inmediato actúe
como capacitador de los
trabajadores a su cargo
Autoevaluación Sistematización y Entrega Monitoreo y Seguimiento
de Resultados
Proceso autoevaluativo del Finalizado el proceso Recursos Humanos y la
trabajador respecto de su evaluativo, Recursos Jefatura monitorea los
comportamiento laboral y Humanos es la encargada acuerdos alcanzados por
personal en su puesto de de ordenar y sistematizar la las jefaturas y trabajadores,
trabajo, según su formulario información obtenida, así como también el
de evaluación para su generando reportes para cumplimiento de iniciativas
cargo. las jefaturas y un informe de mejora diagnosticadas
que dé cuenta de los por el proceso y llevadas a
principales resultados. cabo por la Compañía.
Con la identificación de
información relevante se
busca generar planes de
mejoramiento
organizacional en distintos
niveles.
Evaluación
Proceso evaluativo de la
jefatura respecto del
comportamiento laboral y
personal de los
trabajadores a su cargo en
sus puestos de trabajo,
según el formulario,
además este proceso
incluye la evaluación de
pares de comunicación
directa según lo asignado
por jefatura.
Análisis de Resultados y
Retroalimentación
Instancia en la que tanto
trabajador como jefatura
dialogan en torno a lo
completado en las etapas
anteriores del proceso
(autoevaluación,
evaluación) y llegan a
acuerdos según lo indique
el apartado del formulario
de evaluación

Cabe destacar, que cada proceso evaluativo no agota las posibilidades de mejora o capacitación, ya que dada la
naturaleza dinámica de una organización liga a una revisión cíclica del comportamiento laboral:

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Procedimiento: Evaluación de Desempeño 5

Comprendiendo que toda información que dé cuenta acerca de ámbitos personales de una persona, en este caso
trabajador, debe ser resguardada con máxima cautela, la responsabilidad por el tratamiento y sistematización de dicha
información será exclusiva de Recursos Humanos dependiente de la Gerencia de Administración y Finanzas. Por
consiguiente, los reportes, informes y otros insumos posibles de desarrollar con la información del proceso evaluativo
emanarán únicamente de este Departamento.

Además de lo anteriormente señalado, de acuerdo a la metodología propuesta para la ejecución de la evaluación y al

propio instrumento de evaluación, este sólo provee un marco que busca canalizar u orientar el diálogo en torno a algún
tema laboral de interés mutuo, así como también reducir disonancias y/o tensiones, aclarar dudas y favorecer la sinergia
entre los involucrados. Por tanto, el alcance del propio proceso permite ampliar el uso de la evaluación más allá de la
calificación de criterios según la agrupación laboral, sino que concede posibilidades de encuentro, comunicación,
retroalimentación y de visibilizar aspectos que antes no encontraban la excusa para hacerlo. En otras palabras, se puede
señalar que el proceso evaluativo como tal resulta siendo una oportunidad presente para el mejoramiento.

6.- ULTIMOS CAMBIOS

Sin cambios

7.- ANEXOS

• Formulario de Autoevaluación de Desempeño

• Formulario de Evaluación de Desempeño

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