Ítem I: En base a la lectura del capítulo N°7 del libro “Seis Sigma: Un enfoque práctico”

disponible en la biblioteca virtual INACAP se pide contestar en su opinión y propias palabras:

1. ¿Cuáles son los 6 principios de la filosofía seis sigmas?

Primer principio Enfoque al cliente externo e interno,

Segundo principio Análisis sujeto a la información veraz y oportuna

Tercer principio Enfoque basado en procesos

Cuarto principio Actitud preventiva

Quinto principio Trabajo en equipo

Sexto principio Mejoramiento continuo

2. De la pregunta anterior escoja 3 de los principios y explíquelos.

1.- Actitud preventiva, el método Six sigma implica asumir una actitud preventiva y criticas
de cada una de las actividades que posee un proceso

2.- Enfoque basado en procesos, de igual manera que en las normas ISO sobre
aseguramiento de la calidad el método Six sigma se orienta a las condiciones presentes en
el proceso

3.- Análisis sujeto a la condición veraz y oportuna, en el método Six sigma se deben
identificar cuales son las variables criticas que afectan al proceso, tomando información
que posteriormente es analizada y procesada de una manera eficaz usando herramientas
estadísticas de tipo robusta

3. Explique y describa la jerarquización de los miembros de los equipos de mejora para la

aplicación de 6 sigma.

Cinturón negro: Son los encargados de detectar oportunidades de cambios criticas y a

conseguir que se logren los resultados, es el responsable de liderar, dirigir, delegar,
entrenar a los miembros de su equipo a su vez debe poseer conocimientos amplios de
materia de calidad y estadística para el análisis de resolución de problema y toma de
decisiones

Cinturón verde: Soporte de las tareas del cinturón negro sus funciones se basan en aplicar
los nuevos conceptos y herramientas Six sigma a las actividades de la organización

Primer Dan: Sirve de consultor, asesor y entrenador a los miembros de la organización en

especial a los cinturones negros que trabajan en los diversos proyectos además debe
 poseer mucha experiencia en la implementación Six sigma como también en los procesos
administrativos y operativos de la organización

Espónsor o champions: Ejecutivo o directivo que inicia y patrocina a un equipo de

proyecto, forma parte del comité de liderazgo, siendo sus responsabilidades garantizar
que los proyectos están ajustados a los objetivos generales de la organización, mantener
informados a los miembros del comité sobre el avance del proyecto convencer a la
organización o terceros a aportar recursos para el sostenimiento del proyecto, es
responsable de conducir reuniones periódicas, manejar y controlar conflictos y mantener
relaciones con otros proyectos Six sigma de la organización

Líder de implementación: Responsable de implementar en el sistema de calidad de la

organización el método Six sigma y de los resultados que este arroje para la empresa
siendo el estratega mas importante del sistema debido a que aporta una visión de todos
los cambios que se deben encausar en la organización por lo que es responsable de
desarrollar las estrategias adecuadas para direccionar estos cambios

4. Según el cuadro 30 de comparación de la calidad tradicional, ISO 9000 y el método seis

sigma responda en su opinión:
i. Los enfoques de calidad ISO 9000 y 6 sigma son semejantes o tienen distintas
posturas. Explique

Los enfoques de calidad tanto de ISO 9000 como Six sigma son semejantes ya que
en ambas toman como prioridad el cliente y tanto el producto como el servicio
están sujetos a las necesidades de este

ii. Cuál es la principal diferencia en la toma de decisiones del 6 sigma v/s ISO 9000.

La principal diferencia en la toma de decisiones tanto en ISO 9000 como en Six

sigma es el manejo de técnicas estadísticas ya que en ISO 9000 no se exige el uso
de estas técnicas en cambio en Six sigma para la toma de decisiones se utilizan
este tipo de herramientas

iii. Cuál es la mejora que ofrece 6 sigma en cuanto a la participación del personal en
la mejora de la organización.

En Six sigma los equipos de mejoramiento poseen una estructura descentralizada

ósea los grupos de trabajo son establecidos de manera especifica para cada uno
de los problemas de la calidad lo cual permite una participación de todos los
miembros de la organización a través de sus áreas funcionales

iv. Cuál es la diferencia de enfoque con la calidad tradicional.

 Tanto en Six sigma como en ISO 9000 el enfoque se basa en el proceso en donde
se ejecuta un control a las variables críticas, en cambio la calidad tradicional se
enfoca en todo el sistema

Ítem II: Según lo visto en clases y lo analizado en la lectura comente en 10 líneas su postura
entre la filosofía de 6 sigma y la de gestión de la calidad ISO 9000.

Six sigma y la norma ISO 9000 son dos maneras en que la organización pueda aumentar la calidad
de su producto o servicio final, Six sigma es una filosofía de gestión que se centra en resolver todas
las causas de los defectos que se puedan presentar en el proceso para mejorar la calidad, mientras
que la ISO 9000 es un conjunto de normas y certificaciones para el uso adecuado de un sistema de
gestión de calidad por otra parte también se puede mencionar que el método Six sigma se
implementa y rige internamente por completo en cambio la ISO 9000 requiere de un proceso de
auditoría externa pero de igual forma son dos modelos de tendencia corporativa que el día de hoy
marcan una tendencia en cuanto a la gestión de calidad también ambas se pueden utilizar por
separado o de forma simultanea según sean las necesidades o de igual manera las características
de la organización donde se deseen implementar