TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES

DE JOCOTITLAN

INGENIERÍA INDUSTRIAL

LA IMPORTANCIA DE SIX SIGMA EN LAS

INDUSTRIAS

MATERIA
SIX SIGMA

ALUMNO:

SAUL FLORES URBANO

GRUPO: ID-0803

03/04/2024

1
INDICE

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................3

¿QUÉ ES SIX SIGMA? .......................................................................................................3

FILOSOFÍA DE SIX SIGMA ................................................................................................4

Dos Perspectivas Clave Sobre Six Sigma ...................................................................4

Principios Clave De Six Sigma: ....................................................................................5

CARACTERÍSTICAS ..........................................................................................................5

Origen De Six Sigma: ....................................................................................................5

BENEFICIOS ......................................................................................................................6

IMPORTANCIA ...................................................................................................................6

Beneficios De Six Sigma En Las Organizaciones Incluyen ........................................7

Algunos De Los Principales Beneficios Son Los Siguientes .....................................7

EJEMPLOS CONCRETOS DE SU IMPORTANCIA ............................................................7

EJEMPLO PRÁCTICO DE SIX SIGMA EN UNA EMPRESA .............................................8

Caso: Reducción De Defectos En Una Línea De Producción.....................................8

Resultados: ....................................................................................................................9

CONCLUSIÓN: ...................................................................................................................9

2
 INTRODUCCIÓN
Actualmente, las empresas se encuentran bajo una presión constante para mejorar la
calidad de sus productos o servicios, por lo que emplean una variedad de métodos y
herramientas para lograrlo. De hecho, esta revisión sistemática tiene como objetivo
comprender el impacto de las herramientas Six Sigma y su aplicación en la industria durante
los últimos años en el control de calidad. Hoy en día, las empresas se enfrentan a una feroz
competencia todos los días para convertirse en las mejores en sus campos. La competencia
es siempre muy alta. Esto se debe a que el mundo se está globalizando a un ritmo
impresionante y los países están creciendo y industrializándose a un ritmo rápido.
Cada país invierte para crecer y alienta a las pequeñas, medianas y grandes empresas a
mejorar y beneficiarse. Las ciudades que invierten en la creación de oportunidades
comerciales y de crecimiento pueden convertirse en ciudades competitivas. Los países con
economías y desarrollo equilibrados, ciudades fuertes que crean oportunidades y
prosperidad, pueden unirse a la nueva economía global para asegurar su futuro y multiplicar
los beneficios de las zonas rurales. y zonas marginales del territorio. Para ellos tenemos
que conocer la importancia, estos permitieron reforzar el conocimiento acerca de la
herramienta Six Sigma y su impacto positivo en aquellas industrias que la implementan,
permitiéndoles reducir defectos, aumentar el nivel sigma e incrementar su rentabilidad.

¿QUÉ ES SIX SIGMA?

Six Sigma es una metodología de trabajo que permite a las empresas medir su eficiencia
operativa y mejorar su gestión de procesos. Se enfoca en el control de calidad, es decir, en
solucionar problemas complejos a través de herramientas para disminuir la inestabilidad en
los procedimientos de más alto desempeño. Además, busca reducir la variabilidad y los
defectos en la entrega de un producto o servicio al cliente. Todo ello lo consigue a partir del
estudio de los datos, donde aplica cinco fases[2]:
1. Definir: Determina cuáles son las necesidades del cliente, los requisitos críticos de
calidad, el alcance del proyecto y el equipo de trabajo.
2. Medir: Evalúa el desempeño actual de los procesos, con indicadores y métodos de
medición objetivos para tener un referente de dónde está ubicada la empresa.
3. Analizar: Examina los datos obtenidos para identificar la raíz de las causas de los
problemas, la variabilidad y las oportunidades de mejora.
4. Mejorar: Aplica las medidas para hacer mejoras, es decir, implementa soluciones
que corrijan, prevengan los defectos y optimicen los procesos.
5. Controlar: Finalmente, monitorea los resultados de las mejoras: verifica que se
cumplan los objetivos y señala posibles altos desempeños adicionales.
La meta del método Six Sigma es mejorar los procedimientos de una empresa para llegar
a un nivel alto de rendimiento.

3
 FILOSOFÍA DE SIX SIGMA
Six Sigma es una filosofía de trabajo que nació como una metodología de mejora y solución
de problemas complejos. Su creador, el doctor Mikel Harry, la desarrolló como una
herramienta para controlar y disminuir la variación en los procesos. A lo largo del tiempo,
esta metodología ha evolucionado hasta convertirse en una filosofía aplicada en los
procesos de más alto desempeño[3].

Dos Perspectivas Clave Sobre Six Sigma

1. Desde un punto de vista estadístico:

o Six Sigma es una métrica que permite medir y describir un proceso, producto
o servicio con una capacidad de proceso extremadamente alta (precisión del
99,9997%).

o El término “Six Sigma” significa “seis desviaciones estándar de la media”, lo

cual se traduce matemáticamente a menos de 3,4 defectos por millón.
o En lugar de utilizar el promedio como métrica para evaluar los resultados
globales, un proceso Six Sigma utiliza la desviación estándar, que
representa la variación de un conjunto respecto a su media. Esto implica
cumplir de forma “consistente” con las especificaciones de calidad,
cambiando el paradigma de promediar buenos y malos resultados[2].
2. Desde un punto de vista estratégico:
o Six Sigma es una filosofía que ajusta los procesos con la mínima tolerancia
posible para reducir desperdicios, defectos e irregularidades tanto en
productos como en servicios.
o Estrategia: Se enfoca en la satisfacción del cliente.
o Disciplina: Sigue un modelo formal y sistemático de mejora continua
llamado DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar).

4
Principios Clave De Six Sigma:
• La calidad se asegura en los procesos, no en las inspecciones.
• Six Sigma busca la satisfacción del cliente y la mejora consistente.
• Una vez implementado, el control de calidad se vuelve innecesario, ya que se trata
de procesos con los más altos niveles de desempeño.

CARACTERÍSTICAS

Six Sigma es una metodología que busca alcanzar la máxima eficiencia en una
organización. Aquí tienes algunas de sus características clave:
1. Enfoque en la mejora continua: Six Sigma se basa en la idea de que siempre hay
margen para mejorar los procesos. Se busca la excelencia constante y la
eliminación de desperdicios.
2. Uso de datos y análisis estadísticos: Se emplean herramientas estadísticas para
identificar y solucionar problemas. La toma de decisiones se basa en datos
objetivos.
3. Aplicación de metodología estructurada: Six Sigma sigue un modelo formal
llamado DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar). Cada fase tiene
objetivos específicos para lograr mejoras graduales.
4. Enfoque en variables clave dentro de un proceso: Se identifican las áreas críticas
que afectan la calidad y se trabaja en su optimización.
5. Métrica de variación: Six Sigma se basa en la métrica de “Defectos por millón de
oportunidades” (DPMO). Esto considera no solo los defectos finales en los
productos, sino también las oportunidades de defectos en todo el proceso.
6. Niveles de eficiencia: Se clasifica en diferentes niveles según la escala Sigma,
desde 1 (menos eficiente) hasta 6 (máximo de eficiencia)[3].
Origen De Six Sigma:
• Surgió como una iniciativa de Mikel Harry mientras trabajaba en Motorola.
• Harry estudió la variación en los procesos y la posibilidad de mejora continua.
• La implementación de Six Sigma demostró mejoras significativas en la calidad de
los procesos de Motorola

5
 BENEFICIOS
Six Sigma ofrece una serie de beneficios significativos para las organizaciones que lo
implementan. Aquí están algunos de los más destacados[5]:
1. Mejora de la calidad: Six Sigma se centra en reducir la variación y los defectos en
los procesos. Esto conduce a una mejora constante en la calidad de los productos
y servicios ofrecidos por la empresa.
2. Eliminación del desperdicio: Six Sigma utiliza herramientas como 5S para garantizar
la eliminación eficiente de residuos en los procesos. Esto ayuda a simplificar y
agilizar las operaciones.
3. Enfoque en el cliente: La metodología incluye herramientas como Voice of the
Customer, que ayuda a comprender las necesidades y deseos de los clientes. Al
cumplir con estas expectativas, se logra una mayor satisfacción del cliente.
4. Análisis de causa raíz: Six Sigma se enfoca en encontrar la causa raíz de los
problemas. Esto permite tomar medidas efectivas para resolverlos o eliminarlos por
completo.
5. Procesos más estables: Implementar Six Sigma conlleva a procesos más estables
y consistentes. Esto reduce la variabilidad y aumenta la eficiencia operativa2.
6. Reducción de costos: Al mejorar la calidad y eficiencia, Six Sigma ayuda a reducir
los costos de operación. Menos defectos significan menos retrabajos y desperdicios.

IMPORTANCIA
Six Sigma es una metodología de mejora de procesos que ayuda a las organizaciones a
perfeccionar sus procesos de negocios. Su objetivo principal es reducir la cantidad de
variaciones en un proceso, lo que a su vez disminuye la probabilidad de que el producto
final tenga defectos.
1. Uniformidad y Reducción de Variaciones: Six Sigma se aplica para establecer
uniformidad en los procesos, lo que conduce a la reducción de variaciones en el
producto final. Al minimizar los defectos, se mejora la calidad y confiabilidad del
producto o servicio.
2. Filosofía DAMAIC: Según Six Sigma, todos los procesos se pueden definir, medir,
analizar, mejorar y controlar (conocido como el método DAMAIC). Esto implica que
se pueden identificar las entradas (acciones) y salidas (efectos) de cada proceso, y
al controlar las entradas, también se controlan las salidas.
3. Origen del Término: El desarrollador Bill Smith creó Six Sigma mientras trabajaba
en Motorola en 1986. El término se basa en la modelación estadística de procesos
de fabricación. Un proceso Six Sigma se espera que tenga un 99.99966 % de
productos sin defectos[1].
4. Aplicación Más Allá de la Fabricación: Aunque comúnmente se usa en fabricación y
producción, Six Sigma también se puede aplicar en servicios y en la ingeniería de
software. Ayuda a evitar defectos y a optimizar procesos.

6
Beneficios De Six Sigma En Las Organizaciones Incluyen
• Mejora de la Calidad: Se logra una mayor calidad en los productos y servicios
ofrecidos por la empresa.
• Satisfacción del Cliente: Al reducir defectos, se aumenta la satisfacción del cliente.
• Estabilidad y Eficiencia: Los procesos se vuelven más estables y eficientes, lo que
a su vez reduce los costos de operación
Consideramos que es de suma importancia tener una metodología con estas
características, ya que, dentro de una organización, los esfuerzos realizados por convertirse
en una empresa Six Sigma, si bien es cierto, nacen dentro de los niveles de mando altos,
la implementación tangible de las herramientas y los procedimientos se realiza en todos los
niveles de la empresa, y principalmente el área operativa será aquella que arroje los
resultados deseados para poder llegar a ser una empresa de calidad Six Sigma[1].
Como Ingenieros Industriales, el estudio de una metodología de calidad como ésta, nos
permitió identificar las amplias áreas de oportunidad que existen para la implementación
del modelo de calidad Six Sigma en las empresas, ya que actualmente, sólo un pequeño
número de organizaciones trabajan bajo los principios de calidad Six Sigma, lo que nos
permitió darnos cuenta que si bien, existe información referente al tema, no está difundido
adecuadamente dentro de las empresas en nuestro país. Internamente, dentro de la propia
Universidad, y más específicamente en la Facultad de Ingeniería, sólo existe una materia
donde se imparte este tema de forma general, lo cual influye en la difusión de la metodología
en el ramo industrial y de servicios[1].
Existen algunas formas de especialización Six Sigma, como son mediante cursos o
diplomados de formación de Green Belts o Black Belts, mediante lo cual el profesionista
posee las armas para poder trabajar bajo este esquema de calidad y contribuir a la
competitividad de la empresa de una forma significativa. Como consecuencia del estudio e
investigación de forma integral de la metodología Six Sigma, podemos concluir que a pesar
de que los esfuerzos por trabajar bajo un esquema de calidad Six Sigma son muchos, los
beneficios son aún mayores cuando los resultados de operación de la empresa se ven
reflejados en la satisfacción tanto de clientes internos como externos, lo cual convierte a la
empresa en una organización competitiva, de alto nivel y sobre todo, de calidad mundial[1].
Algunos De Los Principales Beneficios Son Los Siguientes
o Reduce costos a través de la eliminación de errores internos.
o Reduce el tiempo de proceso.
o Incrementa la productividad de la empresa.
o Mejora la calidad en el proceso de desarrollo de nuevos productos.
o Mejora la calidad en el proceso de lanzamiento de nuevos
productos[3].

EJEMPLOS CONCRETOS DE SU IMPORTANCIA

Six Sigma es una metodología poderosa que se utiliza en muchas organizaciones para
mejorar la calidad, reducir defectos y optimizar procesos.

7
 1. Reducción de Defectos en la Fabricación:
o Una empresa de fabricación de automóviles implementa Six Sigma en su
línea de ensamblaje. Como resultado, logran reducir significativamente el
número de defectos en las piezas y componentes, lo que mejora la calidad
general de los vehículos y aumenta la satisfacción del cliente.
2. Mejora de Procesos en el Sector de Servicios:
o Un banco utiliza Six Sigma para analizar su proceso de aprobación de
préstamos hipotecarios. Identifican cuellos de botella, reducen el tiempo de
procesamiento y aumentan la eficiencia. Esto no solo beneficia al banco, sino
también a los clientes que obtienen préstamos más rápidamente.
3. Optimización de la Cadena de Suministro:
o Una empresa de logística aplica Six Sigma para mejorar la gestión de
inventario y la eficiencia en la cadena de suministro. Esto reduce los costos
de almacenamiento, minimiza los errores en los pedidos y garantiza entregas
más precisas y oportunas.
4. Reducción de Errores en el Sector de Salud:
o Un hospital utiliza Six Sigma para analizar sus procesos de atención al
paciente. Identifican áreas de mejora, como la administración de
medicamentos y la programación de cirugías. Al reducir los errores, mejoran
la seguridad del paciente y la calidad de la atención médica.
5. Mejora de la Calidad en el Desarrollo de Software:
o Una empresa de desarrollo de software implementa Six Sigma en su ciclo
de desarrollo. Esto les ayuda a identificar y corregir errores en el código,
mejorar la usabilidad y entregar productos más confiables a los clientes.

EJEMPLO PRÁCTICO DE SIX SIGMA EN UNA EMPRESA

La metodología Six Sigma es una herramienta de gestión de calidad que busca la mejora
continua en los procesos de una organización. Su enfoque se centra en reducir la
variabilidad en los procesos y eliminar errores y defectos que puedan afectar la satisfacción
del cliente. Permíteme presentarte un caso práctico de implementación de Six Sigma en
una empresa:
Caso: Reducción De Defectos En Una Línea De Producción
Empresa: Imagina una fábrica de dispositivos electrónicos que ensambla teléfonos móviles.
La empresa enfrenta problemas con defectos en los dispositivos, lo que afecta la
satisfacción del cliente y aumenta los costos de garantía y devoluciones.
1. Definición del Problema:
o Se identifica que la tasa de defectos en la línea de producción es alta.
o Los principales problemas son fallas en la pantalla, batería y conectividad.

8
 2. Medición y Análisis:
o Se recopilan datos sobre los defectos en cada etapa del proceso.
o Se utiliza el análisis estadístico para identificar las áreas críticas con mayor
variabilidad y defectos.
3. Mejoras Implementadas:
o Se capacita al personal en técnicas Six Sigma.
o Se establecen estándares de calidad y se implementan controles en cada
etapa.
o Se optimiza la calibración de las máquinas y se verifica la calidad de los
componentes.
4. Control y Seguimiento:
o Se monitorean los resultados continuamente.
o Se establecen indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la eficacia
de las mejoras.
Resultados:
• La tasa de defectos se reduce significativamente.
• La satisfacción del cliente mejora al recibir productos de mayor calidad.
• Los costos de garantía y devoluciones disminuyen.
• La empresa se vuelve más competitiva en el mercado.

CONCLUSIÓN:
Six Sigma es una metodología de mejora de procesos que juega un papel importante en
las organizaciones modernas. Su importancia radica en su capacidad para optimizar la
calidad, reducir defectos y aumentar la eficiencia de los procesos comerciales. Al
implementar Six Sigma, las organizaciones pueden lograr varios beneficios importantes. En
primer lugar, mejora la calidad de los productos y servicios, aumenta la satisfacción del
cliente y fortalece la reputación de la empresa. Six Sigma también reduce los costos
operativos al reducir el desperdicio y los errores. La uniformidad y estabilidad que ofrece
esta metodología garantiza un proceso predecible y confiable. En última instancia, Six
Sigma mejora la competitividad, permitiendo a las organizaciones ofrecer un rendimiento
superior y mantener altos estándares en un mercado global cada vez más exigente. En
pocas palabras, Six Sigma no es sólo una herramienta, sino una filosofía que promueve la
mejora continua y la excelencia en la entrega de valor a los clientes y partes interesadas.

REFERENCIA

9
[1] L. Margarita. “APLICACIÓN DE SIX SIGMA EN LAS ORGANIZACIÓNES”. Sistema de
Información Científica Redalyc, Red de Revistas Científicas. Accedido el 5 de abril de 2024.
[En línea]. Disponible: https://www.redalyc.org/pdf/849/84903846.pdf
[2] GALILEO. “Conoce los beneficios del Six Sigma - Facultad de Administración”. Facultad
de Administración - Facultad de Administración. Accedido el 5 de abril de 2024. [En línea].
Disponible: https://www.galileo.edu/facultad-de-administracion/historias-de-exito/conoce-
los-beneficios-del-six-sigma/
[3] METRIX MEXICO. “Beneficios de Six Sigma - Metrics”. Metrics. Accedido el 5 de abril
de 2024. [En línea]. Disponible: https://metricsmexico.com/beneficios-de-six-sigma/
[4] V. GILVER. “La importancia de Lean Six Sigma en las organizaciones”. Dialnet. Accedido
el 5 de abril de 2024. [En línea].
Disponible: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5859841
[5] PDF. “CONCLUCIONES”. Apache Tomcat/8.5.68. Accedido el 5 de abril de 2024. [En
línea].
Disponible: http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/88
/A13.pdf?sequence=13

10