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Ensayo: Six Sigma

Semana 1

Actividad semana 1

Ejercicios para subir a plataforma

Zaira Tamar Sánchez Chávez

Ing. Industrial y Logística

ID: 00707109
 E N S A Y O:
S I X S I G M A
Seis sigmas (6 σ) o Six Sigma, más conocida por su denominación en inglés, es una filosofía de trabajo
que nació como una metodología de mejora y solución de problemas complejos, reforzando y
optimizando cada parte de proceso consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega
de un producto o servicio al cliente. La meta de seis sigmas es llegar a un máximo de 3,4 defectos por
millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en el que
un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Su creador fue el doctor Mikel Harry, el cual la desarrolló como
una herramienta de control y disminución de la variación en los
procesos. A partir de ese entonces su concepto ha evolucionado a
través de múltiples aportes hasta convertirse en una filosofía
puesta en práctica en los procesos de más alto desempeño.
El Dr. Mikel J. Harry (28 de diciembre de 1951 – 25 de abril de 2017)
fue uno de los arquitectos originales y pioneros de Six Sigma en
Motorola. Fue responsable de la investigación y el desarrollo de
modelos y métodos avanzados de ingeniería Six Sigma. A veces se
refería a él como el "padre de Six Sigma", aunque Harry se refirió
a sí mismo como el "Padrino de Six Sigma", y señaló al ingeniero de
Motorola Bill Smith como el verdadero padre de la metodología.
Fundó el Instituto de Investigación Six Sigma de Motorola, y en esta
posición, fue responsable del desarrollo de la estrategia de
implementación de Six Sigma, las pautas de implementación y las
herramientas de aplicación avanzadas.
En el ámbito organizacional fueron Motorola, General Electric y Honeywell quienes popularizaron la
metodología, con participación de su creador.

Conceptualmente, six sigma puede tener diversos significados; para efectos prácticos nos
centraremos en dos:

• Desde un punto de vista estadístico: Six sigma es una métrica que permite medir y describir
un proceso, producto o servicio con una capacidad de proceso extremadamente alta (precisión
del 99,9997%). Six sigma significa «seis desviaciones estándar de la media», lo cual se
traduce matemáticamente a menos de 3,4 defectos por millón.

• Desde un punto de vista estratégico: Six sigma es una filosofía (estrategia y disciplina) que
ajusta los procesos con la mínima tolerancia posible como una forma de reducir los
desperdicios, los defectos y las irregularidades tanto en los productos como en los servicios.
• Estrategia: se enfoca en la satisfacción del cliente.
• Disciplina: Sigue un modelo formal y sistemático de mejora continua, DMAIC.

El principal propósito del Six sigma es lograr la satisfacción de los clientes, en ese orden se enfoca
en comprender sus necesidades, recolectar información, y por medio de un análisis estadístico
encontrar oportunidades de mejora, una mejora consistente.

Seis sigmas utilizan herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos,
de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la
variabilidad en un proceso, y el objetivo de la metodología seis sigmas es reducir esta de modo que el
proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.

Una vez implementado y logrado Six sigma el control de calidad se hace innecesario, dado que estamos
hablando de procesos con los más altos niveles de desempeño, dado que Six sigma permite:

• Asegurar la calidad en cada puesto de trabajo (control innecesario).

• Formar personas capaces de mejorar la calidad.
• Asegura la sostenibilidad y rentabilidad de los negocios.
• Diseñar y desarrollar procesos, productos y servicios capaces.

Para una implementación exitosa de seis sigmas se deben seguir prácticas adecuadas de personal y
metodologías técnicas. Para la implementación de seis sigmas se deben seguir las siguientes prácticas
de personal:

• Líderes ejecutivos comprometidos con seis sigmas y que promuevan en toda la organización
sus actividades. Líderes que se apropien de los procesos que deben mejorarse.
• Capacitación corporativa en los conceptos y herramientas de Six Sigma.
• Determinación de la dificultad de los objetivos de mejora.
• Refuerzo continuo y estímulos.

El proceso seis sigma se caracteriza por 5 etapas concretas: Las cinco etapas de DMAIC. DMAIC (Por
sus siglas en inglés: Define - Measure - Analyze - Improve - Control).

• Definir, que consiste en concretar el objetivo del

problema o defecto y validarlo, a la vez que se
definen los participantes del programa.
• Medir, que consiste en entender el funcionamiento
actual del problema o defecto.
• Analizar, que pretende averiguar las causas reales
del problema o defecto.
• Mejorar, que permite determinar las mejoras
procurando minimizar la inversión a realizar.
• Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin
de garantizar la continuidad de la mejora y
valorarla en términos económicos y de satisfacción
del cliente.
Otras metodologías derivadas de esta son : DMADOV y PDCA-SDCA

• DMADOV = (Definir, Medir, Analizar, Diseñar, Optimizar y Verificar)

• PDCA-SDVA = (Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar)-(Estandarizar, Ejecutar, Verificar
y Actuar)

Tal como se ha precitado, Six sigma utiliza la metodología DMAIC (Define, Measure, Analyze,
Improve, Control), que consiste en:
 • Definir: Se define el proyecto a realizar, generalmente en función a propósito, alcance y
resultados; o en función a problema, procesos y objetivos. Así entonces, el propósito y los
objetivos del Six sigma serán reducir la tasa de defectos a menos de 3,4 por millón, en
función del tiempo estimado para cada organización.
Herramientas de apoyo: Diagramas matriciales, Diagramas Pareto, Mapas de procesos.

• Medir: Se obtienen datos y mediciones del proceso. Es usual que esta fase se soporte en
mapas de valor y observación. Deben medirse y documentarse aspectos claves, datos
relevantes, contemplar todas las variables y los parámetros que afectan los procesos.

Herramientas de apoyo: Diagramas de flujo, Mapas de proceso, Técnicas de muestreo, AMEF, QFD,
Modelo de Kano, OEE, Nivel Sigma.

• Analizar: Tal como afirma el especialista Oskar Olofsson: «Si las estadísticas no apoyan
una relación causa y efecto, DMAIC de Six sigma no ofrece una solución.» En este paso los
datos recabados en la medición se convierten en información; en esta fase deben
identificarse a partir de las variables y los parámetros, las causas claves de los
problemas.

Herramientas de apoyo: Mapas de valor, Diagramas de flujo, Diagramas de recorrido, Análisis de

mudas, Ishikawa, Gráficas de control, Cpk, AMEF.

• Mejorar: Según las causas principales de los problemas, deben modificarse o rediseñarse
los procesos. Es clave involucrar al personal que se relaciona directamente con los
procesos, esto constituye un paso fundamental en la continuidad de las mejoras.

Herramientas de apoyo: 5’s, Ingeniería de métodos, Balance de líneas, SMED, TPM, Kanban, Andon.

• Controlar: Debe verificarse que se sostengan los resultados, esta fase es el principio de la
mejora continua. Las mejoras en el proceso deben asegurarse de manera que se sostengan
los niveles de desempeño, del mismo modo en que se adaptan mejoras incrementales a lo
largo del tiempo. Es vital implementar en esta fase sistemas de recolección de información
de manera que permita contrastar constantemente los indicadores del proceso mejorado
con los parámetros identificados en la fase «DEFINIR».

Herramientas de apoyo: Andon, POE’s, LUP’s, Capacitación.

Seis sigma ha ido evolucionando desde su aplicación meramente como herramienta de calidad a
incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas, como parte de su filosofía de actuación.

Aunque nació en las empresas del sector industrial, muchas de sus herramientas se aplican con
éxito en el sector servicios en la actualidad.

Seis sigma se ha visto influida por el éxito de otras herramientas, como lean manufacturing, con las
que comparte algunos objetivos y que pueden ser complementarias, lo que ha generado una nueva
metodología conocida como Lean Seis Sigma (LSS).
BIBLIOGRAFIA.

• colaboradores de Wikipedia. (2022, 21 agosto). Seis Sigma. Wikipedia, la enciclopedia libre. Recuperado
3 de octubre de 2022, de https://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma

• López, B. S. (2021, 13 agosto). ¿Qué es Six sigma? Ingenieria Industrial Online. Recuperado 3 de octubre
de 2022, de https://www.ingenieriaindustrialonline.com/gestion-de-calidad/que-es-six-
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• Mikel Harry – Lean Manufacturing and Six Sigma Definitions. (s. f.). Recuperado 3 de octubre de 2022,
de https://www.leansixsigmadefinition.com/glossary/mikel-harry/