TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE JOCOTITLÁN

INGENIERÍA INDUSTRIAL

SEIS SIGMA

IMPACTO DESEIS SIGMA EN UNA

ORGANIZACION
DOCENTE:
ING. YOLANDA MEJÍA SÁNCHEZ.

ALUMNO
JOSÉ CARLOS SANTIAGO MENDOZA

ID-0803

TURNO VESPERTINO
Contenido
Introducción........................................................................................................................................ 3
¿Qué es Six Sigma? ............................................................................................................................. 3
Historia y Fundamentos de Seis Sigma .............................................................................................. 3
Beneficios de Seis Sigma en una Organización .................................................................................. 3
Desafíos de Implementar Seis Sigma ................................................................................................. 4
Aplicaciones Prácticas de Seis Sigma ................................................................................................. 4
El método DMAIC ............................................................................................................................... 5
Clasificaciones según los cinturones Six Sigma ................................................................................. 6
El método DMAIC en acción ............................................................................................................... 6
Ejemplos de Éxito de Seis Sigma ........................................................................................................ 7
Conclusión ........................................................................................................................................... 7
Bibliografía .......................................................................................................................................... 8
Introducción
Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos que busca reducir la variabilidad y los
defectos en la producción y en los servicios. Esta herramienta ha tenido un impacto significativo
en muchas organizaciones en todo el mundo. En esta investigación de 3000 palabras,
exploraremos en profundidad el impacto de Seis Sigma en una organización, analizando sus
beneficios, desafíos, aplicaciones prácticas y ejemplos de éxito.

¿Qué es Six Sigma?

Six Sigma es una metodología de mejora de procesos que ayuda a las organizaciones a
perfeccionar sus procesos de negocios. Six Sigma se aplica, fundamentalmente, para establecer la
uniformidad en los procesos a fin de reducir la cantidad de variaciones del producto final. En
definitiva, con este método se minimizan los defectos de un producto.

La principal filosofía de Six Sigma indica que todos los procesos se pueden definir, medir, analizar,
mejorar y controlar (lo que comúnmente se conoce como el método DAMAIC, por sus siglas en
inglés). Según Six Sigma, en todos los procesos debe haber entradas y salidas. Las entradas son
acciones que el equipo lleva a cabo y las salidas son los efectos de esas acciones. La idea central es
que si puedes controlar la mayor cantidad de entradas (o acciones) como sea posible, también
controlarás sus salidas. [1]

Historia y Fundamentos de Seis Sigma

Para comprender el impacto de Seis Sigma en una organización, es importante conocer sus
orígenes y fundamentos. Seis Sigma fue desarrollado por Motorola en la década de 1980 como
una estrategia para mejorar la calidad y reducir los defectos en sus procesos de fabricación. La
metodología se basa en principios estadísticos y se centra en la reducción de la variabilidad para
lograr resultados consistentes y predecibles.

La filosofía de Seis Sigma se basa en la idea de que la mayoría de los problemas empresariales
pueden ser abordados y resueltos mediante un enfoque sistemático y disciplinado. La metodología
utiliza un conjunto de herramientas y técnicas, como el DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar,
Controlar), para identificar, analizar y mejorar los procesos empresariales.

Beneficios de Seis Sigma en una Organización

El impacto de Seis Sigma en una organización puede ser significativo y variado. Algunos de los
principales beneficios incluyen:

1. Reducción de costos: Seis Sigma ayuda a identificar y eliminar actividades innecesarias o

defectuosas, lo que puede llevar a una reducción de costos significativa.
2. Mejora de la calidad: Al reducir la variabilidad y los defectos en los procesos, Seis Sigma ayuda a
mejorar la calidad de los productos y servicios, lo que conduce a una mayor satisfacción del
cliente.

3. Aumento de la eficiencia: Seis Sigma optimiza los procesos empresariales, lo que puede
aumentar la eficiencia operativa y la productividad.

4. Toma de decisiones basada en datos: Seis Sigma utiliza datos y análisis estadísticos para tomar
decisiones informadas, lo que ayuda a minimizar el riesgo y maximizar los resultados.

5. Cultura de mejora continua: Seis Sigma promueve una cultura de mejora continua en toda la
organización, lo que fomenta la innovación y el crecimiento a largo plazo.

Desafíos de Implementar Seis Sigma

A pesar de sus numerosos beneficios, la implementación de Seis Sigma puede enfrentar varios
desafíos en una organización. Algunos de los desafíos más comunes incluyen:

1. Resistencia al cambio: La implementación de Seis Sigma a menudo requiere cambios

significativos en la forma en que se realizan las tareas y se toman las decisiones, lo que puede
generar resistencia entre los empleados.

2. Requiere tiempo y recursos: Seis Sigma requiere tiempo y recursos para implementarse
correctamente, lo que puede ser un desafío para algunas organizaciones, especialmente aquellas
con recursos limitados.

3. Necesita un liderazgo fuerte: La implementación exitosa de Seis Sigma requiere un liderazgo

fuerte y comprometido que respalde y guíe el proceso de cambio.

4. Capacitación y desarrollo de habilidades: Seis Sigma requiere que los empleados adquieran
nuevas habilidades y conocimientos, lo que puede requerir un esfuerzo significativo de
capacitación y desarrollo.

5. Medición y seguimiento: La medición y el seguimiento de los resultados de Seis Sigma pueden

ser desafiantes, especialmente en organizaciones donde los sistemas de seguimiento de datos son
deficientes.

Aplicaciones Prácticas de Seis Sigma

Seis Sigma se ha aplicado con éxito en una amplia variedad de industrias y sectores, incluyendo
manufactura, servicios financieros, salud, tecnología y gobierno. Algunas de las aplicaciones
prácticas más comunes de Seis Sigma incluyen:

1. Mejora de la calidad del producto: Seis Sigma se utiliza para identificar y eliminar defectos en
los productos, lo que ayuda a mejorar la calidad y la satisfacción del cliente.
2. Optimización de procesos: Seis Sigma se utiliza para optimizar procesos empresariales,
reduciendo la variabilidad y aumentando la eficiencia y la productividad.

3. Reducción de costos: Seis Sigma se utiliza para identificar y eliminar actividades innecesarias o
que no agregan valor, lo que puede llevar a una reducción de costos significativa.

4. Mejora de la satisfacción del cliente: Seis Sigma se utiliza para identificar y abordar las
necesidades y expectativas de los clientes, lo que ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y la
fidelidad a la marca.

5. Reducción del tiempo de ciclo: Seis Sigma se utiliza para reducir el tiempo de ciclo de los
procesos empresariales, lo que permite a las organizaciones responder más rápidamente a las
demandas del mercado. [2]

El método DMAIC
DMAIC es un acrónimo en inglés. Cada letra representa un paso del proceso. DMAIC significa:

• Define el sistema (“Define”). Identifica el perfil ideal de cliente e incluye lo que el cliente
quiere y necesita. Durante esta etapa también te convendrá identificar los objetivos del
proyecto entero en su conjunto.

• Mide los aspectos clave de los procesos actuales (“Measure”). Con los objetivos
establecidos en la etapa de “Definición”, marca el punto de partida de los procesos
actuales y usa los datos para informar cómo quieres optimizar tu proyecto.

• Analiza el proceso. Determina las causas raíz de los problemas e identifica cómo ocurren
las variaciones.

• Mejora u optimiza los procesos (“Improve”). Teniendo en cuenta el análisis del paso
anterior, crea un proceso futuro nuevo. Significa que deberías crear una muestra del
proceso mejorado y probarla en un entorno separado para ver cómo se comporta.

• Controla el proceso creado para el futuro (“Control”). Si los resultados de la etapa de

“mejora” están a la altura de los estándares de tu equipo, implementa este proceso nuevo
en tu flujo de trabajo actual. Cuando lo hagas, será muy importante que pruebes y
controles la mayor cantidad de variables posible. Por lo general, se hace mediante el
control estadístico o la mejora continua de procesos. [3]
Clasificaciones según los cinturones Six Sigma
A medida que aprendas más sobre la metodología Six Sigma, verás que hay diferentes
niveles de clasificación. Al igual que con las artes marciales, cada calificación cuenta con
un color diferente de cinturón.

• Cinturón blanco: Si no conocías el método Six Sigma, empezarás por esta etapa. Alguien
con cinturón blanco en Six Sigma no necesita contar con ninguna capacitación ni
certificación formales en Six Sigma, pero sí debe entender los conceptos básicos de la
estructura y las pautas de aplicación. Es decir, puedes participar en proyectos de
reducción de desperdicios y control de calidad.

• Cinturón amarillo: Para este nivel se necesita contar con cierta capacitación formal en
Six Sigma, con la que puedes recibir una certificación oficial de cinturón amarillo. Una
persona con cinturón amarillo puede ayudar a contribuir con la estrategia más de lo que
puede hacerlo alguien con cinturón blanco. Estas personas prestan asistencia a los de
categorías más altas para la resolución y el análisis de problemas.

• Cinturón verde: Una vez que hayas recibido la certificación del cinturón verde, podrás
empezar a elaborar estrategias y a implementar algunas técnicas propias de mejora de
procesos.

• Cinturón negro: Quienes reciben un cinturón negro en Six Sigma tienen la capacidad de
desglosar procesos y de manejar proyectos más complejos que los de cualquiera de los
cinturones anteriores. Aprenden a gestionar cambios a gran escala que pueden afectar los
resultados finales del negocio.

Una de las formas más efectivas de ascender a través de las categorías de Six Sigma es
mediante cursos para certificación. Si bien no hay un estándar unificado para la
certificación, estos cursos están diseñados para enseñar los conceptos esenciales del
proceso Six Sigma y cómo aplicarlos a las situaciones cotidianas de trabajo.

El método DMAIC en acción

Un equipo de producto nota que la tasa de fuga de clientes (la velocidad a la que los clientes dejan
de hacer negocios contigo) está en aumento. Para evitar que la tendencia avance, se aplica la
metodología DMAIC de Six Sigma, a fin de identificar el problema y desarrollar una solución.

• Definición (“Define”): La tasa de fuga de clientes ha aumentado del 3 % al 7 % en los

últimos 6 meses.

• Medición (“Measure”): El equipo tiene mucha información acerca de cómo los clientes
potenciales se transforman en clientes reales, pero no tanta acerca de qué sucede
después de que alguien se transforma en un cliente. Entonces, se decide analizar y medir
el comportamiento de los usuarios después de que compran el producto.
 • Análisis (“Analyze”): Después de observar el comportamiento de los usuarios luego de que
se convierten en clientes reales, el equipo nota que para los clientes nuevos es más difícil
acostumbrarse a la nueva interfaz de usuario del producto.

• Mejora (“Improve”): El equipo decide implementar un nuevo flujo de incorporación de

clientes con el que se ayuda a los usuarios a identificar y a usar las piezas clave del
producto. En los casos de clientes más grandes, se trabaja con el equipo de éxito del
cliente para ayudar a introducir las mejores prácticas y para desarrollar las capacitaciones
necesarias. De este modo, el equipo de éxito del cliente contará con toda la información
que necesita para capacitar a los clientes nuevos de manera efectiva.

• Control (“Control”): El equipo supervisa tanto la tasa de fuga de clientes como la manera
en que se comportan ahora que se han implementado los cambios. Después de unos
meses, notan que la tasa de fuga de clientes empieza a descender nuevamente. Entonces,
eligen mantener los cambios hechos en el proceso.

Ejemplos de Éxito de Seis Sigma

Hay muchos ejemplos de organizaciones que han tenido éxito al implementar Seis Sigma. Uno de
los ejemplos más conocidos es General Electric (GE), que ha utilizado Seis Sigma para mejorar la
calidad, reducir costos y aumentar la eficiencia en todas sus divisiones. Otro ejemplo es Motorola,
que fue pionera en el desarrollo de Seis Sigma y ha utilizado la metodología para mejorar la
calidad y la competitividad en sus productos y servicios.

Conclusión
Seis Sigma puede tener un impacto significativo en una organización, ayudando a mejorar la
calidad, reducir costos, aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente. Sin embargo, la
implementación de Seis Sigma también puede enfrentar desafíos, como la resistencia al cambio y
la necesidad de recursos y capacitación. Con un liderazgo fuerte, un compromiso con la mejora
continua y un enfoque disciplinado, Seis Sigma puede ser una herramienta poderosa para lograr el
éxito empresarial a largo plazo.
Bibliografía

[1] S. LAOYAN, «ASANA,» ASANA, 10 FEBRERO 2024. [En línea]. Available:

https://asana.com/es/resources/six-sigma. [Último acceso: 05 ABRIL 2024].

[2] «ITESO,» 17 MARZO 2016. [En línea]. Available: https://rei.iteso.mx/handle/11117/3873.

[Último acceso: 4 ABRIL 2024].

[3] 9 ENERO 2019. [En línea]. Available: https://www.claseejecutiva.com.mx/blog/articulos/el-

impacto-del-lean-six-sigma-en-la-productividad/. [Último acceso: 04 ABRIL 2024].