ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y FINANZAS

TRABAJO FINAL
INFORME ACADEMICO SIX SIGMA

ALUMNO
Risco López Diego Alonso

DOCENTE
MG. Miguel Ángel Castro Castro

Chiclayo – Perú
2022
 SIX SIGMA

¿QUE ES?

Six Sigma es una metodología de mejora de procesos que ayuda a las

organizaciones a perfeccionar sus procesos de negocios. Six Sigma se
aplica, fundamentalmente, para establecer la uniformidad en los procesos
a fin de reducir la cantidad de variaciones del producto final. En definitiva,
con este método se minimizan los defectos de un producto.
La principal filosofía de Six Sigma indica que todos los procesos se pueden
definir, medir, analizar, mejorar y controlar (lo que comúnmente se
conoce como el método DAMAIC, por sus siglas en inglés). Según Six
Sigma, en todos los procesos debe haber entradas y salidas. Las entradas
son acciones que el equipo lleva a cabo y las salidas son los efectos de
esas acciones. La idea central es que si puedes controlar la mayor cantidad
de entradas (o acciones) como sea posible, también controlarás sus
salidas.
 ¿DE DONDE VIENE?

El desarrollador Bill Smith creó la metodología Six Sigma cuando trabajaba

en Motorola en 1986. El término “Six Sigma” se origina a partir de la
modelación estadística de los procesos de fabricación. Básicamente,
puedes identificar la madurez de un proceso por su calificación “sigma”
que indica el porcentaje de productos sin defectos. Por definición, un
proceso Six Sigma es aquel en el que se espera que el 99.99966 % de los
productos no tenga defectos.
Comúnmente, Six Sigma se usa en fabricación y en producción porque el
proceso ayuda a evitar que se produzcan defectos. Sin embargo, esta
metodología también se puede utilizar en el sector de las prestaciones de
servicios y con equipos dedicados a la ingeniería de software.
Atreves del tiempo Seis sigma ha ido evolucionando desde su aplicación
meramente como herramienta de calidad a incluirse dentro de los valores
clave de algunas empresas, como parte de su filosofía de actuación.
Aunque nació en las empresas del sector industrial, muchas de sus
herramientas se aplican con éxito en el sector servicios en la actualidad.
Seis sigma se ha visto influida por el éxito de otras herramientas, como
lean manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y que pueden
ser complementarias, lo que ha generado una nueva metodología
conocida como Lean Seis Sigma (LSS).
 ¿EN QUE CONSISTE?

consiste en mejorar la calidad de un proceso. Esta metodología se basa en

estadísticas para medir los defectos o errores presentes en un proceso y
reducirlo hasta que esté lo más cerca posible a cero.
Es importante Tener en cuenta cada mini paso de cada proceso que se
realiza es una tarea imposible. Por ello, hay empresas que se apoyan
en software BPM (gestión de procesos empresariales) especializado en
esta metodología para poder llevarlo a cabo. Algunos de los BPM más
conocidos para esta metodología son: Oracle Crystal Ball, Microsoft Visio,
JMP y ARIS.
Principios de Six Sigma:
1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodología
implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar
decisiones. La estrategia se apoya y compromete desde los niveles más
altos de la dirección y la organización
2. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a
tiempo completo. La forma de manifestar el compromiso por Six Sigma es
creando una estructura directiva que integre líderes de negocio, de
proyectos, expertos y facilitadores. Cada uno de los líderes tiene roles y
responsabilidades específicas para formar proyectos de mejora.
3. Entrenamiento Cada uno de los actores del programa de Seis Sigma
requiere de un entrenamiento específico. Varios de ellos deben tomar un
entrenamiento amplio, conocido como curriculum de un black belt.
4. Acreditación
5. Orientada al cliente y enfocada a los procesos. Esta metodología busca
que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que
los niveles de calidad y desempeño cumplan con los estándares de Six
Sigma. Al desarrollar esta metodología se requiere profundizar en el
entendimiento del cliente y sus necesidades. En base a ese estudio sobre
el cliente se diseña y mejoran los procesos.
6. Dirigida con datos. Los datos y el pensamiento estadístico orientan los
esfuerzos de esta metodología- Los datos son necesarios para identificar
las variables de calidad y los procesos y áreas que tienen que ser
mejorados.
7. Se apoya en una metodología robusta Se requiere de una metodología
para resolverlos problemas del cliente, a través del análisis y tratamiento
de los datos obtenidos.
8. Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas.
9. El trabajo se reconoce
10. La metodología Six Sigma plantea proyectos largos Seis Sigma es una
iniciativa con horizonte de varios años, con lo cual integra y refuerza otros
tipos de iniciativa.
11. Seis Sigma se comunica Los programas de seis sigma se basan en una
política intensa de comunicación entre todos los miembros y
departamentos de una organización, y fuera de la organización. Con esto
se adopta esta filosofía en toda la organización.
 ¿COMO SE IMPLANTA?

Al momento de la implementación de un proyecto Seis Sigma las

organizaciones utilizan la herramienta DMAIC llamada así por sus siglas en
inglés (Define, Mesure, Analyze, Improve, Control). Esta herramienta
ofrece un marco de referencia muy útil para el control de proyectos, ya
que cada fase debe ser desarrollada de acuerdo a unos parámetros que
deben ser satisfechos antes de pasar a la siguiente. Las fases de esta
herramienta son definidas así:

Definir (Define): Definir las metas de la actividad a mejorar, equipo de

trabajo y presupuesto.
Medir (Measure): Medir el sistema actual. Establecer un sistema de
medición adecuado que permita monitorear el rendimiento del proceso
hacia la meta establecida. Los resultados se deben entender y ser
analizados. A
nalizar (Analyze): Analizar el sistema para identificar maneras de eliminar
la brecha que hay entre el la situación actual y la meta planteada.
Mejorar (Improve): Mejorar el sistema buscando de manera creativa
hacer las cosas de una manera mejor, más rápida y más barata.
Controlar (Control): Controlar el nuevo sistema. El sistema debe ser
controlado para que se mantenga a ese nivel por medio de políticas de
desempeño, procedimientos, incentivos entre otros métodos
administrativos.
Para que seis sigma sea exitoso se requiere una cultura organizacional
caracterizada por:
1.Orientacion al cliente: El inicio del análisis de la cadena de valor es el
conocimiento de lo que el cliente valora más.
2.Resultados Financieros: Seis Sigma habla el lenguaje de dirección, a
pesar de que hay que hacer una inversión alta inicial de capacitación, a
larga se recupera.
3.Compromiso de la dirección: la alta dirección debe estar comprometida
con seis sigma , su responsabilidad es revisar y guiar los proyectos de
mejora , para asegurar que se reenfoquen a las prioridades de la
organización.
4.Compromiso con los Recursos: se asignan entre 1% a 3% del personal
de staff a los esfuerzos de seis sigma a tiempo completo y se espera que
otros empleados participen de manera regular en los proyectos.
5.Infraestructura de Ejecución: El establecimiento de roles específicos
como Master black belts, black belts, Green belts y yellow belts
proporcionan la estructura para integrar proyectos seis sigma al mundo
real y mantener la tasa de mejora. Los sigma champions son altos
directivos que apoyan a los proyectos.
 ¿A DONDE ME LLEVA?

La implementación y aplicación de la metodología Six Sigma en la

organización lleva a una serie de beneficios. Principalmente, hay seis
ventajas que esta metodología ofrece a todo tipo de empresa.
Mejora de la lealtad del cliente: Cualquier empresa quiere retener a sus
clientes; en efecto, éste es un factor clave para el éxito, donde la lealtad y
retención de los clientes es el resultado de los altos niveles de satisfacción
que el cliente espera. Las encuestas sugieren que las razones por las
cuales la mayoría de los clientes no vuelven, son su insatisfacción por una
mala experiencia, la variabilidad en el servicio y la actitud de los
empleados. A menudo, una empresa ni siquiera sabe que tiene un cliente
insatisfecho.
La implementación de Six Sigma reduce el riesgo de tener clientes
insatisfechos. Para lograr ésto se debe considerar realizar un estudio para
conocer la VOC “Voz del Cliente” que ayuda a su empresa a conocer qué
espera su cliente de sus productos o servicios. Éste es un tema que se
estudia ampliamente en la Certificación Six Sigma.
Gestión de tiempo: La aplicación de Six Sigma dentro de la organización
ayuda a que los empleados manejen sus tiempos con mayor eficacia, lo
que resulta en una mayor productividad. Por ejemplo, un practicante de
Six Sigma puede preguntarse, ¿con qué frecuencia me interrumpen mi
tarea y cuántas de esas interrupciones requieren mi atención?, ¿cuánto ha
sido mi tiempo improductivo acumulado?
Del mismo modo, se pueden preguntar ¿cómo es que las buenas prácticas
ayudan a alcanzar sus metas profesionales y organizacionales?, creando
entonces un plan de acción estructurado para ser más eficaces y
satisfechos consigo mismos, logrando un equilibrio entre su trabajo y su
vida personal. Se estudian métodos para una medición y optimización del
tiempo a todos niveles, con técnicas avanzadas para el manejo de los
datos y así, tomar decisiones adecuadas para la empresa.
Ejecución de Proyectos de Mejora: Desafortunadamente, la mayoría de
las empresas se embarcan en proyectos que no son concluidos o bien, que
terminan extendiéndose más allá del plazo original; a menudo porque se
plantean metas irrealizables, o por cambios en el alcance del proyecto, por
desmotivación o porque ocurren cambios en la gestión y se interrumpe el
desarrollo de esos proyectos.
Mediante Six Sigma, se crea un equipo de colaboradores experimentados
de todos los niveles dentro de su organización y de cada departamento
funcional, que estará capacitado para realizar una correcta planificación,
una adecuada definición de las metas a cumplir, seguido de un análisis
profundo de las causas hasta encontrar soluciones, así como remover
barreras que impidan el desarrollo del proyecto hasta su terminación
exitosa. Ésto permite crear ciclos más cortos y beneficios cuantificables de
acuerdo a metodologías de solución de problemas vistos durante la
capacitación.
Motivación del empleado:
Todas las empresas, cuando están destinadas a tener éxito, necesitan de
empleados que actúen de la manera correcta. Pero para que los
empleados actúen de esa manera, deben estar lo suficientemente
motivados y capacitados. De hecho, las organizaciones que están
dispuestas a comprometerse plenamente con sus empleados han
demostrado un 35% a 50% de aumento en su productividad.
Compartiendo las herramientas y técnicas de Six Sigma para la solución de
problemas dará lugar al desarrollo de los empleados y ayudará a crear un
clima de motivación entre ellos.
Planificación Estratégica:
Six Sigma puede desempeñar un papel fundamental en la visión
estratégica. Una vez que el negocio cuenta con la declaración de misión y
visión, así como llevado a cabo un análisis del entorno, entonces Six Sigma
ayuda a enfocarse en las áreas a mejorar, desde las áreas administrativas,
de recursos humanos, de servicio al cliente, logística y almacenes,
manufactura, calidad y mantenimiento.
Por ejemplo, si la estrategia de negocio se basa en ser un líder en costos
dentro de su mercado, entonces Six Sigma ayuda a mejorar esos procesos,
a aumentar su rendimiento, a eliminar la complejidad innecesaria y
reducir los errores e ineficiencias. De hecho, cualquiera que sea el campo
de acción, Six Sigma aporta para ser el mejor en lo que hace y medir con
estándares internacionales, el nivel de la organización en cualquier parte
del mundo.
Gestión de la cadena de Suministros:
Uno de los objetivos de Six Sigma es tener una tasa de defectos baja en
sus procesos, y los proveedores tienen una gran influencia al intentar
cumplir este objetivo. Una de las formas de reducir el riesgo de defectos
es incorporar a los proveedores en la filosofía y objetivos de Six Sigma y
sus herramientas, para mejorar la calidad del producto o servicio,
buscando reducir el riesgo de defectos en toda la cadena de suministro,
desde proveedor hasta cliente.
Un cambio en cualquier eslabón de la cadena, puede tener un efecto
como las ondas provocadas por una piedra arrojada en el agua.
Las empresas más exitosas conducen sus mejoras con Six Sigma, a través
de toda la cadena de suministro, para asegurar la calidad, reducir la
variación e incrementar la satisfacción de los clientes.
 CONCLUSIONES

1. En la actualidad estamos delante de un mercado que con los avances

tecnológicos cambia de manera constante. El objetivo de las
organizaciones es diferenciar sus productos o servicios potenciándolos
en diversas características ya sea en liderazgo en precios o mejorando
la calidad.
2. Una opción óptima para realizar un análisis y conocer que
características podríamos explotar en un producto sería con el uso de
la metodología Seis Sigma. A través del método DMAIC podremos
conseguir un uso optimizado de los recursos, reducción de costes…
para así aumentar la competitividad frente a las empresas
competidoras. También nos puede facilitar una definición más clara de
la visión de la empresa al realizar un amplio análisis de todos los
procesos.
3. cabe destacar que en todos los antecedentes de esta metodología e
implementación coinciden en que el apoyo absoluto del responsable
de proyecto, la implicación de los equipos de trabajo asumiendo sus
diferentes roles y la necesidad de mejora de las organizaciones son los
factores potenciales para esta aplicación.
4. Aplicar Seis Sigma a TI nos puede ayudar a que los directivos y la gente
de finanzas entiendan mejor que es lo que hace el área de Tecnología
al negocio y nos ayuda a alinear el negocio con la tecnología de una
manera cuantificable, algo que comúnmente es difícil de justificar en
las áreas de Tecnologías de Información.
5. Desde el punto de vista de una metodología, ITSM es muy similar a Seis
Sigma y provee un énfasis añadido al u so de las mejores prácticas.
Ambas metodologías tienen metas compatibles y utilizan métodos que
tienen como objetivo el negocio con estrategias que son mejor
aplicadas definiendo los problemas del negocio.
6. El mercado actual es cambiante y dinámico, todos los días aparecen
nuevas formas de hacer las cosas y existe una investigación continua,
por lo que para las empresas es muy difícil mantenerse con tanta
competitividad. Se ha demostrado que Seis Sigma funciona, algunos de
los puntos más importantes de esta forma de pensar son la satisfacción
del cliente, importantísima para tener éxito y acaparar clientes con
tanta competencia.
Además, en proyectos como este se aborda fuertemente el tema de la
Variabilidad importantísima para asegurar el buen funcionamiento de
la empresa y sobre todo ser eficiente con los recursos que se
consumen, con ello se rebajan costes y aumentan beneficios. Pero sí
algo es destacable de Seis Sigma es el valor humano que conlleva, la
unión de todo un equipo o personal, empezando desde el primer
directivo hasta el último implicado en la empresa para conseguir los
mismos objetivos.