SIX SIGMA: Control de la variación

Six sigma o seis sigma, como es conocida en español, es una filosofía de trabajo que nació como
una metodología de mejora y solución de problemas complejos. Su creador fue el doctor Mikel
Harry, el cual la desarrolló como una herramienta de control y disminución de la variación en los
procesos. A partir de ese entonces su concepto ha evolucionado a través de múltiples aportes
hasta convertirse en una filosofía puesta en práctica en los procesos de más alto desempeño.

En el ámbito organizacional fueron Motorola, General Electric y Honeywell quienes popularizaron

la metodología, con participación activa de su creador.

¿Qué es Six sigma?

Conceptualmente, six sigma puede tener diversos significados; para efectos prácticos nos
centraremos en dos:

Desde un punto de vista estadístico: Six sigma es una métrica que permite medir y describir un
proceso, producto o servicio con una capacidad de proceso extremadamente alta (precisión del
99,9997%). Six sigma significa "seis desviaciones estándar de la media", lo cual se traduce
matemáticamente a menos de 3,4 defectos por millón.

Lo anterior significa que un proceso que implemente six sigma dejará de utilizar el promedio como
métrica para evaluar los resultados globales; en cambio utilizará la desviación estándar, la cual
representa la variación de un conjunto respecto a su media, de manera que el proceso deberá
cumplir de forma "consistente" con las especificaciones de calidad, cambiando el paradigma de
promediar buenos y malos resultados.

Desde un punto de vista estratégico: Six sigma es una filosofía (estrategia y disciplina) que ajusta
los procesos con la mínima tolerancia posible como una forma de reducir los desperdicios, los
defectos y las irregularidades tanto en los productos como en los servicios.

 Estrategia: se enfoca en la satisfacción del cliente.

 Disciplina: Sigue un modelo formal y sistemático de mejora continua, DMAIC.

¿Para qué se implementa Six sigma?

El principal propósito del Six sigma es lograr la satisfacción de los clientes, en ese orden se enfoca
en comprender sus necesidades, recolectar información, y por medio de un análisis estadístico
encontrar oportunidades de mejora, una mejora consistente.

Una vez implementado y logrado Six sigma el control de calidad se hace innecesario, dado que
estamos hablando de procesos con los más altos niveles de desempeño, dado que Six sigma
permite:

 Asegurar la calidad en cada puesto de trabajo (control innecesario).

 Formar personas capaces de mejorar la calidad.

 Asegura la sostenibilidad y rentabilidad de los negocios.

 Diseñar y desarrollar procesos, productos y servicios capaces.

Principios de Six Sigma

Quizá una de las características más relevantes de Six sigma y que se contrasta fuertemente en la
práctica, sea aquella de que la calidad se asegura en los procesos y no en las inspecciones. En ese
orden la calidad se genera y se controla en los procesos; además de esta, Six sigma tiene otros
principios, por ejemplo:

 Debe capacitarse a todo el personal en Six sigma.

 La aplicación de Six sigma tiene un enfoque proactivo.

 Six sigma es una metodología sistemática y de herramientas estructuradas.

 Debe trabajarse desde las características críticas hasta asegurar todas las variables de lo
procesos. (AMEF)

Lean manufacturing y Six sigma = Lean Six Sigma

En primer lugar se debe considerar que Lean Manufacturing y Six sigma son estrategias diferentes;
mientras Lean Manufacturing tiene un enfoque orientado en la productividad, Six sigma tiene un
enfoque orientado en la reducción de la variación.

Lean Six Sigma es entonces un nuevo concepto, que algunos especialistas definen como:

"Lean Seis Sigma trata sobre un mejoramiento continuo, incesante; análisis tras análisis, medida
tras medida y proyecto tras proyecto. Lean causa que los productos se muevan más rápido a través
del proceso y Seis Sigma mejora la calidad".

La aplicación de las metodologías Lean y Six sigma no excluye otros métodos de mejora, es función
de los encargados de su implementación el complementarlas correctamente de acuerdo al
enfoque adecuado, así por ejemplo:

Metodología Enfoque

Lean Mejorar la productividad: Velocidad, calidad, costo y entrega. Eliminación de

Manufacturing desperdicios.

Six sigma Reducir y controlar la variación: Solucionar problemas complejos.

AMEF Identificar características críticas y prevenir problemas.

8D's Solucionar problemas

Procedimiento para implementar Six sigma

Tal como se ha precitado, Six sigma utiliza la metodología DMAIC (Define, Measure, Analyze,
Improve, Control), que consiste en:
DEFINIR

Se define el proyecto a realizar, generalmente en función a propósito, alcance y resultados; o en

función a problema, procesos y objetivos. Así entonces, el propósito y los objetivos del Six sigma
serán reducir la tasa de defectos a menos de 3,4 por millón, en función del tiempo estimado para
cada organización.

Herramientas de apoyo: Diagramas matriciales, Diagramas Pareto, Mapas de procesos.

MEDIR

Se obtienen datos y mediciones del proceso. Es usual que esta fase se soporte en mapas de valor y
observación. Deben medirse y documentarse aspectos claves, datos relevantes, contemplar todas
las variables y los parámetros que afectan los procesos.

Herramientas de apoyo: Diagramas de flujo, Mapas de proceso, Técnicas de muestreo, AMEF,

QFD, Modelo de Kano, OEE, Nivel Sigma.

ANALIZAR

Tal como afirma el especialista Oskar Olofsson: "Si las estadísticas no apoyan una relación causa y
efecto, DMAIC de Six sigma no ofrece una solución."

En este paso los datos recabados en la medición se convierten en información; en esta fase deben
identificarse a partir de las variables y los parámetros, las causas claves de los problemas.

Herramientas de apoyo: Mapas de valor, Diagramas de flujo, Diagramas de recorrido, Análisis de

mudas, Ishikawa, Gráficas de control, Cpk, AMEF.

MEJORAR

Según las causas principales de los problemas, deben modificarse o rediseñarse los procesos. Es
clave involucrar al personal que se relaciona directamente con los procesos, esto constituye un
paso fundamental en la continuidad de las mejoras.

Herramientas de apoyo: 5's, Ingeniería de métodos, Balance de líneas, SMED, TPM, Kanban,
Andon.

CONTROLAR

Debe verificarse que se sostengan los resultados, esta fase es el principio de la mejora continua.
Las mejoras en el proceso deben asegurarse de manera que se sostengan los niveles de
desempeño, del mismo modo en que se adaptan mejoras incrementales a lo largo del tiempo.

Es vital implementar en esta fase sistemas de recolección de información de manera que permita
contrastar constantemente los indicadores del proceso mejorado con los parámetros identificados
en la fase "DEFINIR".

Herramientas de apoyo: Andon, POE's, LUP's, Capacitación.

Estructura Six sigma

Como se ha recalcado a lo largo de este artículo, Six sigma es una herramienta poderosa, sin
embargo su impacto depende en gran medida de su estructura. Para la implementación de Six
sigma existen diversos niveles de entrenamiento, dependiendo del rol que ocupe cada persona en
el desarrollo de la metodología.

MASTER BLACK BELT

El Master Black Belt es el formador de los Black Belts; para acceder a este nivel un profesional
debe demostrar gran experiencia por medio de resultados en proyectos complejos. A esta
distinción lo caracterizan el prestigio y el liderazgo.

BLACK BELT

Es un experto en las herramientas de la filosofía Six sigma. Su función es liderar equipos de

implementación de la metodología; ha estudiado y demostrado por medio de resultados su
experiencia en proyectos de disminución de desperdicios y variación de procesos.

El Black Belt es usualmente un consultor interno, para acceder a este nivel un profesional debe
recibir una capacitación de entre 120 y 150 horas.

GREEN BELT

Los Green Belt son empleados de cualquier nivel de la organización, que no lideran ni se dedican al
100% a las actividades de desarrollo de Six sigma, pero que conocen la metodología y que han
estado involucrados en la aplicación de la implementación de proyectos Six sigma. Para acceder a
este nivel un empleado debe recibir una capacitación de entre 48 y 72 horas acerca de la
metodología.

Usualmente son elementos de apoyo y pueden liderar proyectos pequeños.

PATROCINADORES

Son ejecutivos que conocen y lo más importante, creen en las bondades de las herramientas de Six
sigma. Su rol es de vital importancia porque son los encargados de patrocinar los programas de
capacitación y dar la relevancia necesaria al programa dentro de la compañía y desde los niveles
más altos de dirección.

CHAMPIONS

Son directivos de un nivel alto en la organización los cuales asignan recursos y medios para la
capacitación e implementación de proyectos de los Black Belts. Como tal deben recibir formación
respecto a la metodología.