Herramientas básicas para el Control de la Calidad

Marcia Mena Riveros.

1. Lluvia de Ideas:
Es una técnica de grupo que permite recabar ideas promoviendo la participación de todos
sus integrantes, recomendaciones.
- Elegir un coordinador para facilitar el proceso.
- Formar un grupo interdisciplinario, entre 6 y 12 personas.
- Registrar cada idea, señalando a su autor.
- No cuestionar la factibilidad de las ideas, esto se realizará en una etapa posterior.
- Dar continuidad a la actividad, no quedar detenido en una discusión cíclica.
- No es el propósito de esta actividad obtener soluciones, sino causas o ideas.

TORMENTA DE IDEAS
Nº Registro Ideas Sugerido por Fecha
1 Idea 1 ….
2 Idea 1 ….
3 Idea 1 ….
4 Idea 1 ….
5 Idea 1 ….
6 Idea 1 ….
7 Idea 1 ….

2. Diagrama de Flujo
Es una representación gráfica de un proceso, presenta la secuencia de las actividades que
se llevan a cabo para alcanzar un propósito. Sus cuatros símbolos esenciales son los siguientes:

Significado de las figuras:

Óvalo Inicio y fin del proceso

Rectángulo Actividad o tarea

Rombo Puntos de decisión

Flechas Dirección del flujo

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Marcia Mena Riveros /marciamena
Ingeniero Comercial y MBA Universidad Técnica Federico Santa María - Diplomado Black Belt Universidad de Chile
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 3. Planilla de Registro
Es un formulario estructurado para la recolección de datos. Es fundamental que los datos
sean recolectados en forma planificada, simple, que evite el cometer errores.

Observación Cumple No cumple Fecha

A1 // 01-sep
A2 // 02-sep
A3 // 03-sep
A4 // 04-sep
A5 // 05-sep

4. Diagrama de Causa – Efecto o Ishikawua

Representa gráficamente la relación entre el resultado (efecto) y sus factores (causas).
Puede ser estructurada al plantear las 6 categorías presentes en la imagen o aleatoria,
según la decisión del equipo de trabajo. Puede establecer causas de primer, segundo y
tercer orden, a fin de detectar la causa raíz.

Diagrama de CE
Mano de Obra Máquina Método

Efecto

Medición Medio Ambiente Materia Prima

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Ingeniero Comercial y MBA Universidad Técnica Federico Santa María - Diplomado Black Belt Universidad de Chile
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 5. El Diagrama de Pareto:
En forma gráfica permite identificar aquellas causas más importantes en términos de
frecuencia o impacto de aquellas causas que no lo son.
A partir de un gráfico de barras, las causas se ordenan de mayor a menor frecuencia o
impacto, luego se grafica la curva que acumula el % de impacto de cada gráfica. Se espera
que unas pocas causas (20%) representen el 80% del problema.

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Ingeniero Comercial y MBA Universidad Técnica Federico Santa María - Diplomado Black Belt Universidad de Chile
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