DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El diagrama de Ishikawa, conocido tambin como causa-efecto o diagrama de espina de pez, es una forma
de organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema.
Nos permite, por tanto, representar grficamente el conjunto de causas que dan lugar a una consecuencia, o
bien el conjunto de factores y subfactores (en las espinas) que contribuyen a generar un efecto comn (en la
cabeza del diagrama).
Ejemplo:

Los errores ms comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los sntomas, limitar las
teoras propuestas enmascarando involuntariamente la causa raz, o cometer errores tanto en la relacin
causal como en el orden de las teoras, suponiendo un gasto de tiempo importante.
El diagrama se elabora de la siguiente manera:
1. Se debe concretar cul va a ser el problema o efecto a solucionar, se dibuja una flecha y se pone el tema
a tratar al final de la misma.
2. Identificar las causas principales a travs de flechas secundarias que terminan en la flecha principal, se
pueden establecer categoras dependiendo de cada problema.
3. Se debe identificar las causas secundarias a travs de flechas que terminan en las flechas secundarias,
esto se puede realizar mediante un anlisis de cada parmetro, escribiendo cada causa de forma concisa.
4. Se puede hacer una asignacin de la importancia de cada factor.
5. Se usan 5 categoras para definir el esquema de Ishikawa: materiales, equipos, mtodos de trabajo, mano
de obra, medio ambiente; conocidas como las 5Ms.
FRANCISCO MANUEL BRITO GARCIA
ING. PETROLERA

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Se puede establecer una relevancia de las causas principales para tratar unas antes que otras, adems se
puede aadir cualquier otra informacin que sea de utilidad para el proceso y ayude a la resolucin del
problema.

Identificacin de la problemtica
Los elementos y las causas que intervienen en el desarrollo de un proceso, y que pueden en un momento
dado, ocasionar que no se cumplan los objetivos del mismo, son diversos y en ocasiones difciles de
identificar. Por ello, en este captulo se identificar la problemtica, dado que es necesario tener un
conocimiento pleno, para un ptimo anlisis. Los principios de la calidad y las herramientas de anlisis de
causas son utilizados para la consecucin de este objetivo.

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DIAGRAMA DE ARBOL- DIAGRAMA SISTEMATICO

El Diagrama de rbol, o diagrama sistemtico, es una herramienta de la calidad que permite obtener una
visin de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.
Partiendo de una informacin general, como la meta a alcanzar, se incrementa gradualmente el grado de
detalle sobre los medios necesarios para su consecucin. Este mayor detalle se representa mediante una
estructura en la que se comienza con una meta general (el tronco) y se contina con la identificacin de
niveles de accin ms precisos (las sucesivas ramas). Las ramas del primer nivel constituyen medios para
alcanzar la meta pero, a su vez, estos medios tambin son metas, objetivos intermedios, que se alcanzarn
gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente. As repetidamente hasta llegar a un grado de concrecin
suficiente sobre los medios a emplear.

La utilizacin del Diagrama de rbol permite descomponer cualquier meta general, de modo grfico, en fases
u objetivos concretos, as como determinar acciones detalladas para alcanzar un objetivo.

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Diagrama de rbol: Proceso de Elaboracin

Las fases de desarrollo de esta herramienta son:
1. Seleccionar al equipo.
Es posible que ya est formado el equipo y que aplique el diagrama de rbol con el fin de determinar qu
acciones poner en marcha para la resolucin de un problema o, en general, alcanzar un objetivo. Si no es as,
hay que considerar que l debe estar formado por personas con conocimientos sobre el tema y capacidad
analtica, debe contarse con un coordinador y que un grupo, para ser eficaz, no debe ser muy numeroso (6-8
personas).
2. Definir el objetivo principal.
El equipo de trabajo deber alcanzar un acuerdo respecto a esta formulacin. Debe estar expresada mediante
una frase que describa con claridad el objetivo, facilitando la identificacin de niveles subordinados.
3. Identificar los medios primarios o de primer nivel.
Aquellos que conduciran directamente a la meta. Son las actividades cuya ejecucin har que se alcance el
objetivo. Para llevar a cabo esta fase es necesario promover la creatividad, dirigindola hacia el objetivo
principal.
4. Identificar medios de segundo nivel.
Estos medios los son respecto a los primarios que, desde este punto de vista, se han convertido en metas. Al
identificarse, se plasmarn en una tercera columna.
5. Identificar niveles adicionales
Se acta modo ya indicado. Generalmente se llega hasta un tercer o cuarto nivel. Considerar seriamente, no
obstante, detener el anlisis cuando el equipo haya llegado al lmite de su competencia o aparezcan
actividades a las que ya puedan asignrseles responsables para su ejecucin.
6. Revisar el diagrama de rbol.
Para asegurar que la secuencia medios-metas es la correcta.
7. Asignar responsabilidades
El objetivo final de un diagrama de rbol es determinar actuaciones especficas que promuevan el logro del
objetivo principal. Las responsabilidades de estas acciones han de estar necesariamente asignadas de forma
que se asegure su cumplimiento.

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