NOMBRE DE ASIGNATURA COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

SEMANA 6

Nombre del estudiante Rigoberto Pasten Cepeda

Fecha de entrega 05-12-2022
Carrera INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DESARROLLO
INSTRUCCIONES:

Imagina que trabajas en una importante institución de salud donde, para agilizar la atención de
pacientes, se implementará un software que consolidará la información personal de los pacientes, con el
objeto de que sea fácilmente compartida por los profesionales a cargo de la atención de estos. Esto
significa que dejarán las fichas de papel para utilizar un moderno sistema electrónico que hará más fácil y
ordenado el trabajo colaborativo. El gerente de Recursos Humanos, preocupado por la reacción que este
cambio pudiese tener en los profesionales de la salud, le pide su ayuda.

Frente a este escenario, le han solicitado que observe los diferentes liderazgos presentes en los distintos
estamentos y elija un médico, una enfermera/o y un técnico de enfermería, cada uno de ellos con un
estilo de liderazgo diferente.

Ahora que ya ha seleccionado a las tres personas, explíqueles de manera sintética qué es la
comunicación, su importancia, su proceso, canales, redes y estilos, y desde ahí, sugiérale a cada uno un
aspecto de la comunicación a desarrollar en virtud de su estilo de liderazgo.

Teniendo en cuenta de que ustedes serán los encargados de comunicar el cambio dentro de la
organización, el cual es la implementación del nuevo software que reunirá toda la información de los
pacientes, con lo que se pretende mejorar la atención de estos dentro de la institución de salud. Creo que
es de gran relevancia que tengan total claridad de lo significa la comunicación y como se lleva a cabo. La
comunicación es un proceso de intercambio de información que ocurre entre dos o más personas. Se
puede utilizar un lenguaje verbal, que son las palabras o lenguaje no verbal, que son los gestos;
Debemos tener cuidado porque siempre estamos comunicando, hay que ser claros con lo que se
dice y como se dice, ya que el comportamiento de uno infl uye en la reacción del otro, nos
podemos comunicar con nuestros pares o con nuestras jefaturas. De estos axiomas dependerá la
interpretación que se le dé a la información y además dependiendo de cómo se reciba será la
retroalimentación
Canales de comunicación
4 estilos de comunicación y cómo reconocerlos en tu equipo

Si sabes determinar el estilo de comunicación de los miembros de tu equipo, puedes aprender a manejar
mejor cualquier situación que se presente. Veamos cuáles son estos 4 estilos de comunicación, cómo
reconocerlos y cómo lidiar con ellos para que tus empleados tengan éxito.

1. Estilo de comunicación pasivo

A los comunicadores pasivos se les complica expresar sus necesidades y batallan para mantenerse firmes
a sus creencias. Dudan en decir lo que piensan porque no quieren provocar conflictos. Para sus colegas,
los comunicadores pasivos son agradables, incluso tímidos.

Signos de la comunicación pasiva.

 Silencio. Si se le dificulta expresar su opinión, especialmente durante las juntas importantes,
podrían ser un comunicador pasivo.
 Cambia de opinión. Hay que poner atención a las personas que sí expresan su opinión, pero en
cuanto alguien lo cuestiona, cambia de opinión. Por ejemplo, un comunicador pasivo puede hacer
una sugerencia, pero en cuanto alguien la cuestiona, dice algo del estilo: "Bueno, no importa", o
"Estoy de acuerdo con lo que tú digas".
Cómo lidiar con los comunicadores pasivos
 Agenda reuniones one-on-one. Este tipo de reuniones son ideales para los comunicadores
pasivos. Cuando se encuentran frente a un grupo les es difícil expresarse así que tal vez en
privado se sientan más cómodos.
 Pon a su disposición varios medios de comunicación. Las personas con este estilo comunicativo
deben disponer de varios medios para expresar sus sentimientos y preocupaciones. Por ejemplo,
en vez de instarlos a participar durante una reunión, envíales un correo después de concluirla.
 Ayúdalos a sentir seguridad psicológica en el trabajo. La seguridad psicológica fomenta un
ambiente en el que todos se sienten a gusto expresando su opinión, en especial los
comunicadores pasivos. Tú equipo sabrá que no habrá consecuencias negativas por expresar su
opinión de manera respetuosa, aunque no sea una opinión popular.

2. Estilo de comunicación agresivo.

En el lado opuesto del espectro, los comunicadores agresivos dicen las cosas de manera directa, hasta
cortante. En general se les facilita hablar en público y son los que más participan durante las reuniones de
grupo. No les cuesta trabajo expresar su opinión

Aunque esto puede ser signo de una buena autoestima, pero si tienes miedo de interactuar con ellos o
sientes que no puedes hablar libremente cuando estás con ellos, lo más seguro es que estés tratando con
un comunicador agresivo.

Signos de la comunicación agresiva

 Les gusta ser los primeros en contestar una pregunta y suelen interrumpir a la persona que está
hablando.
 Son persistentes y dominantes durante una conversación.
 Tienen un tono de voz antagonista.
 Se toman mucho más tiempo que los demás durante las reuniones.
 No toman en cuenta los sentimientos o las opiniones de los demás y terminan expresando sus
propios sentimientos y emociones.
 Cuestionan las opiniones de los demás sin ninguna consideración.

Cómo lidiar con los comunicadores agresivo

 Plantea e implementa límites. A los comunicadores agresivos se les dificulta respetar límites así
que los gerentes son los que deben plantear las reglas sobre lo que está bien y lo que no. Por
ejemplo, si un comunicador agresivo interrumpe a alguien durante una reunión, tú como
manager debes intervenir y decir "[Nombre] no ha terminado de hablar, por favor deja que
termine, después será tu turno de intervenir también."
  Proporciona una manera segura y saludable de liberar su enojo. Cuando las personas sienten
demasiada presión suelen actuar precipitadamente. Y si a eso le sumas una crisis global, se vuelve
la receta perfecta para un humor irritable.

A veces la solución es simplemente decirlo. En vez de dejar que los empleados liberen sus frustraciones
por medio de una comunicación agresiva con sus colegas, puedes dirigirte a ellos de manera personal o
dirigirlos con alguien a quien le tengan confianza para hablar de sus preocupaciones.

3. Estilo de comunicación pasivo-agresivo

Los comunicadores pasivo-agresivos no son directos, más bien buscan maneras indirectas de decir lo que
les molesta. Son agradables con algunos y desagradables con otros. Esto sucede porque cuando surge un
conflicto entre un comunicador agresivo-pasivo y alguien más, el comunicador pasivo-agresivo evita
resolver el problema directamente.

En vez de esto, acudirá con alguien más que no tiene nada que ver con el conflicto.

Signos del estilo de comunicación pasivo-agresivo

 Tienen un trato frío: parecen amigables y amistosos con todos excepto con las personas con las
que tienen un conflicto.
 Hablan con un tono de desagrado, aunque sus palabras parecen amables.
 Te lanzan miradas de desagrado, pero no hablan directamente de su descontento.
 Hablan con un miembro del equipo sobre su conflicto con otro miembro del equipo, pero no
hablan directamente con la persona del problema sobre su molestia.
 Su comportamiento difiere de lo que dice o de lo que su lenguaje corporal, tono de voz o
expresiones faciales expresan. Los comunicadores pasivo-agresivos pueden decir una cosa, pero
hacer otra.

Cómo lidiar con los comunicadores pasivo-agresivos

 Lo primero es mantener la calma. Signe Whitson, trabajador social, explica en la
revista Psychology Today (La psicología del presente en español) que los empleados pasivo-
agresivos intentan que los demás expresen el enojo que ellos mismos no pueden expresar
 Redirigir. Si alguien está descargando su frustración con una persona distinta a la del conflicto, lo
mejor que puedes hacer es preguntarle: "Ya hablaste con [nombre] de esto?" La mayoría de las
veces, los comunicadores pasivo-agresivos responderán no." En ese momento puedes animarlos a
hablar del problema con la persona implicada. Por ejemplo, puedes decir, "Si fuera tú se lo diría a
[nombre]. Sólo dile cómo te sientes. Seguramente esa persona ni se dio cuenta de que hizo algo
que te molestó."

 Sé tú el ejemplo de asertividad. Por otro lado, si notas que un compañero te evita o hace

comentarios sarcásticos a cada rato, tal vez es porque tienen un estilo de comunicación pasivo-
agresivo. Tú tendrás que hacer el esfuerzo de acercarte a ellos y preguntarles si quieren hablar.
4. Estilo de comunicación asertivo.

Ya vimos los problemas asociados con los estilos de comunicación pasivo, pasivo-agresivo y agresivo.
Ahora veamos es estilo comunicativo ideal: el asertivo.

Un comunicador asertiva toma al toro por los cuernos y no se anda con rodeos, se expresa y pone sus
límites, pero respetando el de los demás.

"Cuando tienes un estilo asertivo, no te da pena pedir lo que necesitas, puedes hablar abiertamente de lo
que quieres y te das cuenta cuando alguien se quiere aprovechar de ti," dice la doctora en
psicología Cristalle Sese. "Tienes confianza para hacer las cosas y lograr un impacto en tu entorno."

Claramente este estilo de comunicación es el más adecuado en el ambiente laboral. En un estudio

publicado en la revista científica Employee Relations (relaciones con los empleados en español) se
compararon los estilos de comunicación pasivo, agresivo y asertivo de varios gerentes con un total de 400
empleados a cargo.

Los investigadores encontraron que los empleados cuyos gerentes tenían un estilo asertivo, se sentían
más apoyados. De hecho, el apoyo que percibieron aumentó su satisfacción en cuanto a la comunicación
y la autoestima ligada a la empresa. Esto a su vez disminuyó el absentismo y mejoró su rendimiento.

Signos del estilo asertivo

 Resuelven los problemas tan pronto como se presentan en vez de evadirlos y permitir que se
hagan más grandes.
 Demuestran inteligencia emocional, que es la habilidad de reconocer emociones (en ellos mismos
y en los demás) y las manejan de manera saludable.
 Son claros y directos.
 Están dispuestos a pedir ayuda.
 Saben escuchar a los demás.
 Reconocen y validan otros puntos de vista, pero también saben expresar su propia perspectiva.

A continuación, describa cada estilo de liderazgo, haciendo una comparación entre los tres tipos.
Distinguiendo cuáles de sus características podrían promover o dificultar la aceptación del cambio en el
equipo.

Existen múltiples tipos de líderes según desde se origina el poder que ejercen, el carisma que poseen o el
estilo de dirección que manifiestan, entre otros. Un tipo de clasificación tiene relación con el líder formal y
el líder informal.
 El primero, son aquellos cuyo poder proviene desde la dirección. Son aquellos líderes que se acompañan
de cierta jerarquía y el poder viene delegado por la estructura de la organización. Su tipo de autoridad es
funcional y está dada por su cargo. Es el jefe.

El líder informal, por otra parte, es aquel cuyo poder proviene de sus seguidores sin recurrir a la
autoridad jerárquica, sino que recurren a su autoridad personal o técnica.

Y existen también los líderes ocasionales, quienes dan satisfacción a un grupo de seguidores en un
momento determinado y tiende a desaparecer una vez conseguido el objetivo propuesto.

Por otra parte, el liderazgo se puede clasificar según el tipo de carisma que tiene y es así como, conforme
a este rasgo, podemos distinguir a los líderes carismáticos negativos que ejercen influencia negativa sobre
sus seguidores (como por ejemplo Hitler o Stalin), y los líderes carismáticos positivos, que ejercen
influencia positiva sobre sus seguidores (como Martin Luther King o Gandhi).

Y, finalmente, están aquellos líderes no carismáticos, que logran ganarse un gran número de seguidores
gracias a su buen trabajo y a la capacidad de ganarse, con el tiempo, la confianza de las personas, como,
por ejemplo, Abraham Lincoln. Otros estilos que diferentes autores han desarrollado son los autocráticos,
democráticos, liberales, burocráticos, los orientados al trabajo y a las personas.

El líder formal ejerce un cierto poder sobre el grupo y tiene la facultad de supervisar, evaluar, premiar o
corregir. Por otro lado, el líder informal, no tiene tales facultades, tiene que confiar en una comunicación
abierta, una visión compartida, orientación y carisma.

Los líderes ocasionales son aquellos con capacidad de dar satisfacción a un grupo de seguidores en un

momento puntual. Este tipo de líder es "alguien" que con las cualidades precisas sabe captar las
demandas del grupo y tras ser aceptado por sus seguidores asume el reto de satisfacer las necesidades de
los suyos.

Realizando la comparación el líder formal sería quien llevaría a su grupo a trabajar e implementar de
buena forma el nuevo software, a diferencia del líder ocasional quien evaluaría las respuestas de su grupo
quienes tal vez no apoyarían o les costaría asumir el cambio.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2022). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades para el
Aprendizaje. Semana 6 Dinámicas al interior de la organización: cambio organizacional, liderazgo y
comunicación.

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