La 

Comunicación Y Resolución De Conflictos 
 
 
La  comunicación  nace  desde  el  momento  en  que  surge  la  vida.  La  necesidad  de 
agrupaciones  en  el  ser  humano  nos  ha  llevado  a  ser  seres  sociales  y  por  lo  tanto, 
tenemos  la  necesidad  de  la  comunicación.  Pero  la  comunicación  no  solo  es 
transmitir ideas de manera verbal sino además transmitimos por medio del lenguaje 
no  verbal.  Los  gestos,  tonos  de  voz,  miradas  y  acciones  dicen  mucho  de  nosotros 
cuando tratamos de hablar con alguien.   
 
Tener  una  buena  comunicación  trae  grandes  beneficios  en  la  vida,  ya  que  muchos 
de  los  conflictos  que  suceden  hoy  en  día  tienen  sus  raíces  en  el  mal  manejo  de  la 
misma. El gritar todo lo que pensamos o no decir lo que sentimos puede afectar, no 
solo  nuestras  relaciones  interpersonales  sino  a  nosotros  mismos.    Tendemos  a  no 
expresar  bien lo que queremos  y  eso  trae  consigo los problemas en  las relaciones 
interpersonales.  
 
Las  personas  con  una  buena  comunicación  se  caracterizan  con  lo  siguiente: 
Escuchan  con  atención,  no  interrumpen  cuando  los  demás  hablan,  utilizan  un 
lenguaje  propio  y  claro,  son  precisos  en  lo  que  quieren  transmitir,  tratan  de  ser 
comprensivos  y  sinceros.  Expresan  sus  sentimientos  de  manera  directa  pero  sin 
ofender a los demás. A este tipo de comunicación se le conoce como asertividad.  
 
La  asertividad  es  la  capacidad  que  tienen  las  personas  para  poner  primero  sus 
propios  derechos.  No  se  dejan  manipular  y  tampoco  manipulan  a  los  demás.  La 
persona  sabe  defender  sus  propias  necesidades    utilizando  siempre  un 
comportamiento  equilibrado  donde  no  utiliza  la  agresión  ni  tampoco  la  pasividad. 
La pasividad se da cuando la persona no defiende lo que piensa o siente de manera 
clara. Por ejemplo, si se les cuela una persona en la fila del banco, la persona no dice 
nada. Este tipo de conducta se interpreta como una mala comunicación ya que no 
se dice nada en el momento y se deja pasar la situación. Por otro lado, tenemos la 
comunicación agresiva donde la persona insulta a quien se quiera colar.  
 
El  punto  medio  entre  los  comportamientos  de  inhibición  y  agresión  es  donde  se 
encuentra la asertividad, ya que la persona busca defenderse sin agredir, ni ser muy 
pasivo.  La  persona  con  buena  asertividad  sabe  respetar  a  los  demás  sin  dejar  de 
respetarse a sí misma.  
 
Ser  una  persona  asertiva,  por  lo  tanto,  es  de  gran  beneficio  ya  que  no  solo  la 
persona busca comunicarse  directamente sino  que respeta la comunicación de los 
demás.  Dice  lo  que  tiene  en  mente  de  forma  clara,  directa  y  tranquila,  evitando 
ofender.  Al  adoptar  esta  actitud,  se  logran  evitar  muchos  problemas  porque  las 
personas se sienten escuchadas y respetadas.  

Pero ¿cómo se determina si la manera en que te comunicas es asertiva? 

El  primer  paso  para  saber  si  los  comportamientos  son  no  asertivos  es  la 
identificación  de  los  mismos.  Poner  atención  a  la  forma  en  la  que  contestamos  y 
transmitimos información. Saber cuándo, dónde, con quién y en qué situaciones se 
dan comportamientos para luego poder realizar un cambio.  

Usualmente  las  situaciones  donde  no  somos  asertivos  son  cuando  tenemos  algún 
conflicto con los demás (en el trabajo, con la pareja, familia o amigos). También en 
momentos negativos donde nos sentimos mal o molestos por algo que nos sucedió.  

Luego de identificar los momentos donde no somos muy asertivos, se recomienda 
tratar de practicar y seguir ciertos pasos. Por ejemplo: 

1. El siguiente  paso después de  identificar  la situación  es describir claramente 

los comportamientos donde necesitas mejorar. Quizás te diste cuenta que te 
peleas mucho con tu novia porque no le comunicas lo que te molesta. Darte 
cuenta de la situación ayuda a que luego intentes mejorar y transmitir lo que 
sientes.  

2. ¨La  práctica  hace  al  maestro¨.  Se  recomienda  ensayar  las  respuestas 
asertivas que quisieras tener frente a las situaciones que te molestan. Trata 
de  decirlas  en  voz  alta  y  practica  cuantas  veces  quieras.  Por  ejemplo: 
Hablarle a tu padre sobre un viaje que quieres realizar pero sabes que quizás 
no te de permiso. Si eres asertivo y honesto con tus sentimientos puede ser 
que  tengas  una  respuesta  positiva.  Practica  cuantas  veces  quieras  para 
lograr comunicar claramente lo que sientes y piensas de la situación.  

3. Cuando te sientas seguro para comenzar a ser más asertivo, pasa a practicar 
en la vida real. Intenta transmitir de forma clara lo que piensas en tu salón de 
clase o grupo de estudio. Habla claro con tu novia sobre lo que te molesta.  

Recuerda que los conflictos son parte de nuestras vidas y que son una gran fuente 
de  aprendizaje.  Si  logras  manejar  la  forma  en  la  que  te  expresas  y  adoptas  un 
comportamiento más asertivo en tu vida, vas a lograr expresarte mejor con todos a 
tu  alrededor.    Verás que  poco  a  poco  irás  resolviendo  tus  conflictos  de  una  forma 
más  adecuada.  Ser  asertivo  te  permitirá  afrontar  situaciones  de  otra  manera 
trayendo consigo un aumento de consecuencias favorables.  
Alfonso, V. (Revista Gerente), obtenido el día 23 de enero del 2013 en la página web: 
http://www.google.com.gt/url?sa=t&rct=j&q=comunicacion%20asertiva&source=web&cd=14&cad=rja&s
qi=2&ved=0CHoQFjAN&url=http%3A%2F%2Fprof.usb.ve%2Fjjramirez%2FPOSTGRADO%2FCC%2FComunicaci
onAsertiva.doc&ei=9aQGUbyrBbHH0AHHpYCIBQ&usg=AFQjCNE8‐
U0tPFpEb6vYis24ioWpX20RlA&bvm=bv.41524429,d.eWU  

MONTGOMERY URDAY, William: (1999) "La Asertividad,  
Autoestima y solución de Conflictos», Editorial Circulo de Estudios Avanzados 

EGÚSQUIZA PEREDA, O. (2000), ¨La asertividad¨ obtenido el 22 de enero del 2013 en la página web: 
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/asertividad.htm 

Fuente: REVISTA GERENTE. 
Autor: Virginia Alfonso.