CUESTIONARIO DE ESTILOS DE COMUNICACIÓN Las preguntas siguientes le ayudarán a tener una idea de cuál es su estilo de comunicación.

Marque las que coincidan con su manera de comunicación. Sin embargo, probablemente será capaz de ver que usted hace muchas de estas cosas algunas veces, así, que solo marque aquellas que parezca que lo describen mejor. El estilo que tenga más marcas es su estilo de comunicación dominante. 1. Pasivo ¿Trata usted de hacer a un lado sus sentimientos en lugar de expresárselo a los demás? ¿Teme usted que expresándose a sí mismo frente a los otros hará que se enojen o que no les guste? ¿Frecuentemente dice cosas como “me tiene sin cuidado” o “esto no tiene importancia para mí” cuando en realidad le preocupa o le importa? ¿Se queda quieto o trata de “no hacer olas” porque no quiere que los demás se molesten? ¿Frecuentemente está de acuerdo con las opiniones de los demás porque no quiere ser diferente? TOTAL: 2. Agresivo ¿Está usted más preocupado en obtener las cosas a su manera, sin importar cómo impactará en los demás? _______ ¿Grita, lanza juramentos o usa otras formas agresivas de comunicarse regularmente? _______ ¿Sus amigos le temen? _______ ¿Es usted irrespetuoso con los demás cuando se comunica con ellos, realmente no le importa si ellos obtienen lo que necesitan mientras usted obtenga sus necesidades propias? _______ ¿Tiene unas actitud de “o es a mi manera o nada”? ¿Ha escuchado a alguien describirlo a usted de esta forma? Total: 3. Pasivo-Agresivo ¿Tiene una tendencia a ser sarcástico cuando se siente enojado? ¿Tiende a tratar a la gente con el silencio, cuando está molesto con ellos? ¿Frecuentemente se encuentra diciendo una cosa cuando está pensando otra, como estar de acuerdo con los deseos de otra persona aún cuando usted desea hacer otra cosa? 1

explíquele los cuatro diferentes estilos de comunicación. (los he delineado más abajo. pregunte a sus pacientes por ejemplos de veces cuando ellos hayan usado cada estilo de comunicación. Cuando discuta esto. especialmente en ciertas situaciones y con ciertas personas. La validación será muy útil aquí. Asertivo ¿Cree que tiene el derecho de expresar sus opiniones y sus emociones? Cuando tiene un desacuerdo con alguien. entonces trata de transmitir su mensaje de una manera más sutil? Total: 4. También enfatice que el punto no es diagnosticar cómo se comunica. ¿es capaz de expresar sus opiniones y emociones clara y honestamente? Cuando se comunica con los demás. a menudo vale la pena para ellos desarrollar más asertividad. en lugar de estas enfocado en obtener sus propias necesidades? Total: Cuando un paciente ha completado el cuestionario. ¿los trata con respeto al igual que se respeta a si mismo? ¿Escucha con cuidado lo que los demás están diciendo. con quienes tienden a usarlos y si piensan que es efectivo. dándoles a entender que está tratando de entender su perspectiva? ¿Trata de negociar con otros si tiene diferentes metas. sino incrementar su conciencia de su patrones de comunicación.¿Generalmente es reacio a expresar sus emociones pero encuentra otras formas de expresarlas como azotar puertas o otras conductas agresivas? ¿Teme que expresándose a si mismo pueda causar que los otros se enojen con usted o deje de gustarles. Comunicación pasiva 2 . Luego discuta como su estilo de comunicación puede haber tenido un efecto negativo en su relaciones. Asegúrese de puntualizar que no es poco común que las personas usen diferentes estilos dependiendo de la situación y de la personas con las que se están comunicando. especialmente con la gente que más les preocupan. Ya que muchos se las ven duras para comunicar sus deseos. como a la mayoría de las personas les resulta difícil ser asertivos. para que puede elegir comunicarse en diferentes forma si así lo desea. ESTILOS DE COMUNICACIÓN Describa cada uno de los cuatro estilos de comunicación a los pacientes para ayudarles a entender como los estilos de comunicación —los propios o los de los otros— pueden causar problemas en sus relaciones. en caso de que necesite algunos apuntes de cómo describirlos a los pacientes). pensamientos y sentimientos.

viciosa. También mejorará sus relaciones y sus interacciones con los demás. por eso los demás con frecuencia escogen cooperar con ellos pues también obtendrán algo a cambio. por sus tendencias agresivas.La gente pasiva frecuentemente no se comunica verbalmente. La comunicación asertiva es la forma en que las personas con buena autoestima tienden a expresarse a si mismos. sentimientos y creencias en una forma directa y honesta. heridos y temerosos. Su pasividad manda un mensaje de inadecuación o inferioridad. El paciente pasivo con frecuencia permite a los demás violar sus derechos y que muestren una falta de respeto hacia el/ella o hacia sus propias necesidades. y que siendo más asertivos en sus comunicaciones pueden en realidad mejorar como se sientan consigo mismos. se debe advertir a los pacientes que esto no significa que aquellas personas con baja autoestima no puedan ser asertivos. Tienden a dejar a los demás sintiéndose resentido. Muchas técnicas pasivo-agresivas son descritas como manipuladoras. ya que se resiente de no tener sus necesidades cubiertas. el trato del silencio. su meta es tener las cosas a su manera. respetuosa para ellos mismos y los demás. Comunicación pasivo-agresiva Como los comunicadores pasivos. o puede volverse incómodo para ellos la dificultad que tiene en hablar y en la falta de respeto a sí misma/o. ya que pueden después sentirse culpables. los que son pasivo-agresivos temen la confrontación y no se expresan a sí mismo directamente. aún cuando signifique irrespetar y violar los derechos de los demás. demandante y quizás incluso. Las personas con un estilo de comunicación pasiva usualmente temen la confrontación y creen que diciendo sus opiniones. Los demás tienden a respetar y valorar a los comunicadores asertivos pues este estilo de comunicación les hace sentir respetados y valorados. Sin embargo. o diciendo que “harán algo por los demás” pero luego “olvidándolo”. Se sienten bien consigo mismos. esta forma de comunicación definitivamente tiene un impacto negativo en el paciente pasado el tiempo. pero es usualmente a expensas de los demás. Comunicación asertiva Las personas asertivas expresan su deseos. 3 . Las personas agresivas son directas pero en una forma convincente. Independientemente de el impacto que pueda tener en los demás. y algunas veces a las propias. Su meta es usualmente mantener la paz y no mover el bote. creencias o emociones podrían causar conflictos. o tal vez porque no creen que sus opiniones o sus sentimientos importen tanto como los de los demás. Intentan obtener lo que necesitan pero también intentan cubrir las necesidades de los demás lo más que pueden. Sin embargo. Tienden a encerrar sus emociones en lugar de expresarlas. Pueden tener lo que quieren. tal vez por miedo a herir a otros o hacerlos sentir incómodos. independientemente de el costo para otros. tales como el sarcasmo. arrepentidos o avergonzados por la manera en que se han comportado. así ellos se sientan atrás y dicen poco. Esto puede ser muy confuso para los demás. pero tienden a usar técnicas indirectas que expresen más sutilmente sus emociones. Un paciente pasivo-agresivo lanza su mensaje sin decir las palabras. pues las personas usualmente no van a tolerar ser abusados e irrespetados mucho tiempo. y frecuentemente tienen consecuencias negativas. Comunicación agresiva Los comunicadores agresivos intentan controlar a los demás. Este estilo de comunicación obviamente tiene un impacto negativo en las relaciones. Están preocupados por tener las cosas a su manera. y también aumentará su autoestima. y reconocen que tienen el derecho a expresar sus opiniones y sus sentimientos. pensamientos. son usualmente formas poco saludables de tratar de obtener lo que queremos. pues dice una cosa pero envía un mensaje contradictorio. Este estilo de comunicación puede no impactar negativamente en la otra persona en una relación. Escuchan y negocian. Un paciente agresivo no le importa como cubre sus necesidades.

 Negociando  Obtener información  Diciendo NO de manera que no dañe las relaciones  Actuando en concordancia con los valores personales y morales. Le he provisto algunas guías que le pueden ser de ayuda a la hora de explicar estas habilidades a sus pacientes. mejorar una relación. simplemente porque no están acostumbrados a pedir lo que ellos quieren. 1993b):  Decidir las prioridades. es importante tener muy claro cual es su principal prioridad de forma que pueda decirla claramente. puede trabajar con ellos en el desarrollo de la asertividad usando las siguientes habilidades (Linehan. 1. como alcanzar una meta. especialmente aquellos que han sido más pasivos. Para muchos pacientes. describiendo la situación y relacionando pensamientos y sentimientos. Una vez que los clientes tienen un buen entendimiento de los cuatro estilos de comunicación básicos y del papel que juega su estilo de comunicación en sus relaciones con los demás.LA HABILIDAD DE LA ASERTIVIDAD Ya que a muchos de nosotros se nos dificulta comunicarnos —especialmente con las personas con las que nos preocupamos más— muchos pacientes pueden beneficiarse si desarrollan habilidades de asertividad. Explíquele esto a sus clientes y ayúdelos a ver de donde vienen algunos de sus patrones de comunicación. Como discutimos en el capitulo 10. Lo mismo pasa con la comunicación: aprendemos como comunicarnos observando como los otros alrededor nuestro se comunican. Directrices para una comunicación asertiva Las siguientes habilidades interpersonales pueden ayudarle a volverse más asertivo en su forma de relacionarse con los demás. pero gradualmente aprenderán que este es la forma más saludable para comunicarse y empezar a ver cambios positivos en sus relaciones. Recuérdeles que esto no tiene nada que ver con culpar a nadie. así como con cualquier nueva conducta. Es muy difícil obtener lo 4 . encuentran que comunicarse y actuar asertivamente lo sienten como si actuaran agresivamente. Puede ser un desafío ser asertivos si crecimos rodeados de gentes quienes se comunicaron de manera pasiva. aprender a ser asertivo será incomodo y posiblemente a veces les provoque temor. sino con ayudarles a entender las razones de sus frecuentes dificultades.  Hacer peticiones de manera que no dañe sus relaciones. o pasivo-agresiva. agresiva. pero algunas veces tendrá que elegir la que es la más importante. Esto frecuentemente hace más fácil el cambio. Algunas personas. a pesar de los resultados? ¿Quiere ser capaz de decir No a una solicitud que se le ha hecho? 3. Esto puede ser una decisión difícil si tiene prioridades en más de una de estas áreas. Cualquiera que sea su decisión. Es posible que pueda ser capaz de alcanzar múltiples metas. o que pueda evitar que la alcance? ¿Quiere mejorar la relación? ¿Quiere sentirse bien con cómo se maneja a si mismo en la interacción. Primero necesita decidir cual es su prioridad en la situación actual: ¿Tiene una meta que la otra persona pueda ayudarle a alcanzar. requiere práctica. Explicando esto. volverse más asertivo toma tiempo y esfuerzo. los mensajes que recibimos acerca de las emociones conforme fuimos creciendo contornearon nuestros pensamientos y sentimientos acerca de ellas. Decida sobre sus prioridades 2. Siéntase libre de fotocopiarlas y déselos a sus pacientes como un folleto. Como cualquier habilidad. o sentirse bien con las decisiones personales.

5 . pero asegúrese de no recurrir a la mentiras blancas muy frecuentemente. su auto respeto aumentará. 7.que quiere si no está seguro de qué es! Una vez que ha decidido su prioridad. algunas veces una pequeña mentira blanca es apropiada. Estas asunciones pueden dañar las relaciones y reposar la forma de tener interacciones exitosas. el problema que está enfrentando no es ni un conflicto ni una confrontación. No se sentirá bien consigo mismo si accede a hacer cosas que van contra sus principios. 16. 14. 5. Describa que piensa y siente acerca de esta situación. Más que enfocarse en como obtener sus necesidades. Describa la situación sin juzgar. en este punto. como pensando. 11. Obtener información 12. es un simple problema que necesita resolverse. La gente tiende a hacer asunciones acerca de los demás en lugar de preguntarle acerca de sus metas. Impóngase. Tener claro cuales son sus valores morales y apegarse a ellos. Aquí están los pasos para hacer una solicitud asertivamente: 6. 13. no necesariamente tiene que decirle exactamente eso. pues esto puede reducir su auto respeto. Juicios y culpas reducirán la probabilidad de que alcance sus metas. pensar y sentir le ayudarán a comunicarse asertivamente. Por supuesto. Obtener información que incremente su entendimiento de otros le ayudarán a tratarlos justamente y con respeto y ayudarlos a satisfacer sus necesidades. Muchas personas tienen problemas a la hora de decir no a las peticiones de otros. probablemente se sentirá peor consigo mismo por haber herido sus sentimientos. Una parte inherente de la asertividad es demostrar respeto por la otra persona y demostrar un deseo de que todos obtengan algo de la interacción si es posible. de hecho. algunas veces las person as se preocupan de que los demás se enojen si les dice que no. 17. El paso final es imponerse pidiendo claramente lo que desea. Está muy bien decir no y ser honesto acerca de la razón —aún si es nada más porque no quiere hacerlo. Actuar de acuerdo a sus valores morales. Entender que es lo que la otra persona desea. Ser asertivo significa estar tan preocupado acerca de la otra persona tanto como esta acerca de si mismo. Pueden sentirse culpables por decir no o pueden juzgarse a si mismos de alguna manera. Decir no de una forma que no dañe sus relaciones. pensamientos y sentimientos. 15. empiece por ser claro y describir objetivamente la situación a la otra persona. Pida lo que quiere de manera que no dañe sus relaciones. usted y la otra persona obtengan algo. Así que use su discreción. “soy un mal amigo si digo que no”. así que asegúrese de adherirse a los hechos. puede elegir cuales habilidades podrás ser de más ayuda para alcanzar la meta. trabajar para alcanzar una solución de acuerdo mutuo donde ambos. Por ejemplo. 9. si no quiere ir a cenar a la casa de un amigo porque no le gusta como cocina. Negociar 10. 8. El segundo paso para ser asertivo es decir a la otra persona que piensa y siente acerca de la situación. Una vez que ha decidido cual es su prioridad. También recuerde que. Tener información precisa le ayudará a ser más exitoso en comunicarse con los demás y alcanzar sus metas. Negociar —querer dar algo para tener algo— usualmente lleva una gran parte en animar a los demás a alcanzar su meta. pero ponerse limites a si mismos y apegarse a ellos —aun cuando esto signifique negarse alas peticiones de los demás algunas veces — simplemente demuestra que se respeta y se valora a sí mismo. 4. Decir no asertivamente en lugar de dar y hacer algo que usted no quiere hacer también protege las relaciones de tener resentimientos que tienden a crecer pasado el tiempo si usted regularmente dice si cuando realmente quiere decir no. Si usted puede ser veraz y decirle asertivamente a los demás que no quiere hacer lo que le están pidiendo. Así que sea veraz consigo mismo y los demás en lugar de dar excusas cuando no quiere hacer algo. si lo hace.

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