NOMBRE DE ASIGNATURA: GESTIÓN OPERATIVA

SEMANA 6

Nombre del estudiante Rigoberto Pasten Cepeda

Fecha de entrega 27-3-2022
Carrera Administración de Empresa mención logística y control
Para la empresa en la que usted trabaja, o bien, para la empresa que usted tenga acceso realizar el
levantamiento, reconocimiento e identificación de un proceso de servicio cualquiera.

Defina clara y brevemente lo siguiente:

a) Descripción del servicio que se brinda (1 punto).

b) Los factores Críticos de Éxito del servicio, a lo menos dos (1 punto).

c) El sistema de control del servicio, a lo menos uno (1 punto).

DESARROLLO
A) Descripción del servicio que se brinda
En la empresa en la que trabajo realizamos Atención al cliente y despacho de materiales

b) Los factores Críticos de Éxito del servicio, a lo menos dos

Se crea procedimiento para mejorar a atención al cliente siendo estos: el cliente debe crear en plataforma
de sistema antes de realizar la reserva en la misma plataforma puede revisar el stock del material que
necesita, si este se encuentra debe proceder a la solicitud del material que va a requerir mediante una
reserva, luego debe dirigirse con reserva impresa a bodega central a requerir material. Una vez en bodega
será atendido por el operador logístico de turno el cual revisará en el sistema que la reserva se encuentre
habitada y autorizada para realizar el despacho solicitado. Una vez chequeado se va a bodega a buscar en
el material. En caso que el material se encuentre con diferencia de inventario se le avisará al analista de
inventario de turno para que realice el análisis correspondiente y dar una respuesta al cliente. Si el
material no se encuentra con problema de inventario se procede a rebajar el material del stock de bodega
por sistema y se entrega al cliente lo solicitado firmando la reserva que el presenta quedando de respaldo
en la entrega.

Despacho de material al área requerida: El cliente tendrá que verificar si el producto si el producto se
encuentra en bodega, una vez que este está se debe generar la reserva de despacho. Esta se solicitud se
envía mediante correo electrónico adjuntado reserva al supervisor de turno de la bodega, para que éste la
delegue al operador logístico de turno y proceda a recolectar el o los materiales solicitados.

Una vez recolectado todo se informa al operador de grúa horquilla para que proceda a cargarlos en el
camión que saldrá a reparto, una vez llegado al área se hace entrega del material requerido solicitando la
firma o nombre a la persona que recepciona.
c) El sistema de control del servicio, a lo menos uno

Primero se recepciona la solicitud, se revisa en sistema el stock del material solicitado en caso de no estar
se pide al analista de inventario que realice la investigación o análisis del producto para dar una respuesta
al cliente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2022). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades para el
Aprendizaje. Semana 6 Gestión Operativa.