COMUNICACIÓN SECRETARIA EMPRESA

Secretariado Ejecutivo I

ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN
¿QUÉ ES UN ESTILO DE COMUNICACIÓN?

Se define como los patrones en la forma de interactuar que resultan de combinar los elementos
verbales, no verbales y paraverbales de la comunicación; esto determina la manera en cómo
intercambiamos información con los demás.

En el ámbito laboral resalta la importancia de la comunicación interpersonal, por ser un elemento

clave para lograr un trabajo en equipo, así que una comunicación efectiva y conocer qué es un
estilo de comunicación resulta indispensable para el correcto desenvolvimiento de la dinámica
empresarial, bien sea para delegar funciones a los empleados, colaborar con miembros del equipo
o incluso hacer nuestro propio trabajo

ESTILOS PRINCIPALES DE COMUNICACIÓN

Para lograr una comunicación efectiva en una empresa, es necesario conocer lo qué es un estilo
de comunicación y determinar las diferencias entre ellos, para así escoger la más adecuada para
entablar comunicación. Tenemos entre ellos, cuatro principales estilos:

• Estilo de comunicación pasiva: las personas que tienen este estilo, suelen evitar emitir
opinión alguna y van a favor de lo que opine la mayoría; suelen estar inhibidos y evitan
los conflictos a toda costa. Este tipo de personas, evitan el contacto visual y se cruzan de
brazos, como características de la comunicación no verbal.
• Estilo de comunicación agresiva: es la contraparte del comunicador pasivo, pues
interponen sus propias opiniones ante las de los demás, están muy convencidos de su
opinión, a tal punto de ignorar la idea de otros o de catalogarlas como opiniones erróneas.
Con respecto a la comunicación no verbal, estas personas suelen mantener un intenso
contacto visual.
• Estilo de comunicación pasivo-agresiva: este tipo de individuos no se sienten a gusto
al manifestar sus opiniones y usualmente hay una contradicción entre lo que expresa su
comunicación verbal y no verbal, es decir, pueden declarar que están entusiasmados, pero
con su lenguaje corporal demuestran lo contrario al estar cabizbajos o con los hombros
caídos.
• Estilo de comunicación asertiva: este tipo de personas, saben expresar y defender sus
opiniones, sin necesidad de hacer menos las opiniones de los demás, es claro y conciso
en la manera de transmitir su mensaje. Con respecto a su lenguaje no verbal, demuestra
tranquilidad con su lenguaje corporal y denota felicidad al expresarse.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN Y CÓMO RECONOCERLOS

Cada persona tiene una forma particular de transmitir mensajes, por lo que el proceso de
comunicación puede variar dependiendo de ello. En este sentido, es conveniente conocer cuáles
son los principales estilos de comunicación que existen para poder interactuar de forma más
efectiva.

En el entorno laboral es fundamental identificar las características y tendencias de

comportamiento de los colegas. Con esa información, podrías reconocer cuál es la mejor forma
de intercambiar opiniones con los miembros de tu equipo y así evitar posibles malentendidos.

Téc. Evelyn D. Bernaola Rivadeneyra 1

 COMUNICACIÓN SECRETARIA EMPRESA
Secretariado Ejecutivo I

• Estilo de comunicación pasivo

Los comunicadores pasivos suelen tener una personalidad más reservada y les cuesta
expresar sus opiniones, por lo que pueden mostrar una actitud indiferente en los debates.
Se reservan sus sentimientos y no comparten sus necesidades, lo que puede dificultar el
trabajo en equipo. Algunas características del estilo de comunicación pasivo son:

➢ Dificultad para decir que no

➢ Postura indefinida
➢ Falta de contacto visual
➢ Inquietud constante
➢ Bajo tono de voz

Si tienes un compañero que utiliza una comunicación pasiva, puedes aplicar los siguientes
métodos para incentivar una buena relación laboral:

➢ Usar un enfoque directo. Inicia conversaciones uno a uno, es decir, donde solo
participen ustedes. Para un comunicador pasivo, las interacciones privadas suelen
ser más cómodas que los encuentros grupales.
➢ Preguntarle sus opiniones. Después de exponer tu punto de vista, pregunta al otro
su opinión y dale tiempo para argumentar su respuesta.
➢ Ofrecer otras vías de comunicación. Si el otro no se siente cómodo conversando
en persona, ofrécele otras vías de comunicación, como el correo electrónico, para
que pueda sentirse más cómodo.
➢ Emplear un lenguaje amplio. Utiliza preguntas abiertas, es decir, aquellas en las
que se debe argumentar una idea.
➢ Ser paciente. Los comunicadores pasivos piensan primero antes de hablar, así
que debes tener paciencia con su respuesta.

En el caso de que seas un comunicador pasivo, podrías trabajar en tus habilidades

sociales. Este es un proceso que lleva tiempo, pero a largo plazo trae grandes beneficios
para tu trayectoria profesional. Practica cada día hasta que te sientas cómodo hablando
con otros en entornos grupales.

• Estilo de comunicación agresivo.

En el lado opuesto se encuentran los comunicadores agresivos, quienes se destacan por

dominar las conversaciones y expresar abiertamente sus pensamientos. También suelen
reaccionar sin pensar, lo que afecta de forma negativa la comunicación entre los
compañeros de trabajo. Las principales características para distinguir a un comunicador
agresivo son:

➢ Interrumpen a los demás

➢ Mantienen una postura autoritaria
➢ Utilizan gestos agresivos
➢ No toman en cuenta otras opiniones
➢ Son persistentes y dominantes

Téc. Evelyn D. Bernaola Rivadeneyra 2

 COMUNICACIÓN SECRETARIA EMPRESA
Secretariado Ejecutivo I

Este tipo de comunicación muchas veces inspira autoridad y respeto en situaciones de

liderazgo. Sin embargo, también puede resultar intimidante. Para tratar con un
comunicador agresivo puedes seguir los siguientes consejos:

➢ Conservar la calma. Mantener el foco en la conversación y evitar las actitudes

del comunicador agresivo te ayudará a conservar la calma.
➢ Plantear límites. Hazle saber tus normas antes de iniciar la conversación para
que no sobrepasen tus límites.
➢ Mantener la profesionalidad. No caigas en temas personales o que no estén
vinculados con el entorno de trabajo. Tampoco permitas que las emocionen te
dominen.
➢ Saber cuándo alejarse. Si la conversación se desvía del tema o la persona se
muestra muy agresiva mientras habla, lo recomendable es alejarse.

Si crees que eres un comunicador agresivo, es posible que se te dificulte establecer

relaciones sólidas y positivas con los demás. Por eso, podrías enfocar tus esfuerzos en
aprender habilidades de comunicación efectiva y técnicas de manejo del estrés.

• Estilo de comunicación pasivo-agresivo

Las personas que tienen un estilo de comunicación pasivo-agresivo son agradables con
algunos y desagradables con otros. A menudo, se muestran como pasivos en la superficie,
pero en el interior tienen motivaciones agresivas que impulsan sus acciones. Observa los
siguientes aspectos para reconocer a un comunicador de este tipo:

➢ Utilizan el sarcasmo
➢ Tienen un trato distante y frío: parecen amables y amistosos con todos excepto
con las personas con las que tienen un conflicto.
➢ Muestran una expresión feliz cuando claramente están molestos
➢ Crean chismes
➢ Hablan con un tono de desagrado aunque sus palabras parecen amables.
➢ Te lanzan miradas de desagrado pero no hablan directamente de su descontento.
➢ Hablan con un miembro del equipo sobre su conflicto con otro miembro del
equipo, pero no hablan directamente con la persona del problema sobre su
molestia.
➢ Su comportamiento difiere de lo que dice o de lo que su lenguaje corporal, tono
de voz o expresiones faciales expresan. Los comunicadores pasivo-agresivos
pueden decir una cosa pero hacer otra.

Los comunicadores pasivo-agresivos se destacan por decir cosas que no siempre se

alinean con lo que hacen. Incluso, muchas veces transforman una situación a su
conveniencia para obtener un beneficio. Si conoces a alguien con estos rasgos, considera
emplear las siguientes acciones:

➢ Hablar directamente. Reúnete con el comunicador pasivo-agresivo y hazle saber

tu opinión sobre su comportamiento. Si la conversación no genera cambios,
considera hablar con el gerente de la empresa.

Téc. Evelyn D. Bernaola Rivadeneyra 3

 COMUNICACIÓN SECRETARIA EMPRESA
Secretariado Ejecutivo I

➢ Redirigir la situación. Si el compañero está descargando su frustración a través

de una comunicación pasivo-agresiva, anímalo a hablar del problema y a resolver
mejor la situación.
➢ Dejar los puntos claros. Trata de no dejar espacio para malinterpretaciones o
confusiones. Una forma de hacerlo es repasar la conversación al final y
preguntarle al otro si comprendió todos los puntos.
➢ Solicitar su opinión. Otra buena forma de abordar este tipo de situaciones es
pedirle al otro su opinión en ocasiones particulares. Así, aumentas las
posibilidades de tener una comunicación honesta.
➢ Ser ejemplo de asertividad. También puedes ser el modelo a seguir y demostrarle
al otro que su comportamiento no es el adecuado. Haz el esfuerzo de acercarte a
él y conversar sobre el problema.

En caso de pensar que tienes un estilo pasivo-agresivo al comunicarte, lo ideal sería

aprender a manejar tus emociones y buscar espacios donde tengas libertad para expresar
tus pensamientos. De esta manera, te asegurarías de tomar acciones acertadas y abordar
de manera efectiva los problemas.

• Estilo de comunicación asertivo.

Cuando se trata de una comunicación ideal, se debe utilizar el estilo asertivo. Aplicarlo
en el entorno laboral trae muchos beneficios, tales como demostrar mayor respeto por los
otros y aumentar la productividad en el trabajo. Algunas características que comparten
los comunicadores asertivos son:

➢ Capacidad de resolución de problemas. Resuelven los problemas tan pronto como

se presentan en vez de evadirlos y permitir que se hagan más grandes.
➢ Gestos amigables
➢ Tono de voz claro
➢ Buena postura
➢ Actitud profesional
➢ Contacto visual amistoso
➢ Expresión clara y directa
➢ Demuestran inteligencia emocional, que es la habilidad de reconocer emociones
(en ellos mismos y en los demás) y las manejan de manera saludable.
➢ Están dispuestos a pedir ayuda.
➢ Saben escuchar a los demás.
➢ Reconocen y validan otros puntos de vista pero también saben expresar su propia
perspectiva.

Este tipo de comunicadores tienen facilidad para interactuar con otras personas, aceptan
desafíos y saben cuándo es necesario decir que no. Esto significa que conocen sus propios
límites y cuidan de ellos sin ser agresivos. Una buena forma de reconocerlos es que suelen
hacer sentir cómodos a quienes los rodean.

Potenciar un estilo de comunicación asertivo puede permitirte evolucionar a nivel

profesional y personal, ya que podrías convertirte en un activo importante dentro de

Téc. Evelyn D. Bernaola Rivadeneyra 4

 COMUNICACIÓN SECRETARIA EMPRESA
Secretariado Ejecutivo I

cualquier organización. Las empresas suelen valorar a los profesionales que poseen
habilidades de comunicación efectiva porque esto mejora el ambiente laboral.

CÓMO CONVERTIRTE EN UN MEJOR COMUNICADOR

Las habilidades de comunicación son imprescindibles para conservar una buena relación con tus
compañeros de trabajo. En consecuencia, conocer los principales estilos de comunicación que
existen hace que entiendas el porqué del comportamiento de tus colegas o, incluso, de ti mismo.

A pesar de que cada persona tiene una forma particular de expresarse, que puede variar
dependiendo de la situación, es posible mejorar la forma en la que se interactúa con los demás.
Esto se logra a través de la práctica y la autoconciencia. Si quieres convertirte en un comunicador
asertivo, te recomendamos seguir estos consejos:

• Expresa tus necesidades e ideas con confianza.

• Entrena la inteligencia emocional.
• Anima a otros colegas a compartir sus ideas.
• Practica la escucha activa.
• Mantén la mente abierta para recibir opiniones sobre tus fortalezas y debilidades
comunicativas.
• Busca oportunidades para practicar la comunicación en público.
• Inscríbete en cursos de desarrollo profesional.

Téc. Evelyn D. Bernaola Rivadeneyra 5