Caso 2

Llegar hasta los extremos

1. Busque la lista de los 10 valores corporativos de Zappos. Elija dos de ellos y explique

cómo cree que dichos valores influyen en la forma en que los empleados realizan su

trabajo.

En este caso he elegido los siguientes valores:

 Se humilde
 Haz más con menos

Se humilde: Este es uno de los valores mas importantes que existen, es un valor el cual
debería existir en todas las empresas, la humildad es una virtud humana atribuida a quien ha
desarrollado conciencia de sus propias limitaciones y debilidades, y obra en consecuencia. La
humildad es un valor opuesto a la soberbia. La humildad influye en las personas de manera
que se dan cuenta que sin importar lo que tengan todos son iguales.

Haz más con menos: Desde mi punto de vista este valor engloba muchas cualidades que debe
tener un buen empleado, como pueden ser la eficiencia, organización, lo que ayuda con la
optimización de recursos para que puedan ser aprovechados de la mejor manera posible y
abarcar demasiado terreno.

2. Utilizando la lista de valores corporativos de la empresa y la figura 2-5, describa la

cultura organizacional de Zappos. ¿En cuáles áreas diría que la cultura de Zappos

es muy elevada (o típica)? Explique su respuesta.

La cultura organizacional en la cual se encuentra regida Zappos es la cultura “Wow” cuyo

principal objetivo es sorprender gratamente al cliente, ir más allá de lo que el cliente pide,
practicar activamente la proactividad en el puesto de trabajo. Por eso desde mi punto de vista
una de las mejores áreas en las que ha logrado desarrollarse o evolucionar Zappos, es el área
de comunicación interna, ya que es la base para que pueda funcionar cualquier organización,
porque a nadie le gusta que se le oculte información, mucho menos hablando en entornos
laborales en los tiempos que estamos viviendo, el tema de la transparencia es un tema un
poco delicado pero sabiendo hacer uso de ésta estratégicamente, se pueden conseguir grandes
resultados y es un factor importante de motivación para que las personas se sientan en un
ambiente de confianza.

3. ¿Cómo se gestó la cultura corporativa de Zappos? ¿Cómo se ha mantenido?

"Zappos ha realizado importantes esfuerzos para desarrollar una cultura corporativa única,
que es la base del éxito comercial". Como parte de su cultura, Zappos ha adoptado 10 valores
comerciales. A pesar de los desafíos económicos recientes, Zappos ha seguido prosperando,
una clara indicación de su compromiso con la cultura corporativa. "Crear una cultura que
celebre la humildad y la inacción"

4. “La cultura organizacional adecuada, con los valores correctos, producirá siempre el

mejor desempeño”. ¿Qué opina de esta afirmación? ¿Está de acuerdo con ella?

¿Por qué o por qué no?

Si me parece una afirmación aseverada y correcta, porque para poder llevar de la manera
correcta un proyecto lo que se tiene que hacer es planificar hasta el más mínimo detalle para
que nada se salga de nuestras manos, al ser nosotros capaces de controlar hasta el más
mínimo detalle y tener un plan de contingencia para todo, podemos llevar nuestras
capacidades hasta un punto el cual roza la perfección, el desempeño perfecto, en este caso el
desempeño laboral.

5. ¿Qué podrían aprender otras empresas de las experiencias de Tony Hsieh y Zappos?

En primer lugar esta empresa llamada Zappos es una empresa bastante interesante debido al
sistema organizacional que utiliza, el sistema WOW el cual se trata de interesar a las personas
mediante emociones y eso es algo que deberían aprender muchas empresas, porque en la
actualidad la manera más fácil y concisa de llegar al consumidor es a través de los
sentimientos que ellos asocian con la adquisición de productos, también las empresas
deberían hacer una lista de los valores que ellos consideran necesarios para el perfecto
desarrollo de sus empleados.