Caribbean International University MBA in Marketing Investigacin de mercados cualitativa

INFORME

Elaborado por: Marilin Alzate

Valencia, 31 de agosto de 2013

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA DE MERCADOS

Objetivo general Elaborar un plan de marketing interno para el aumento de la motivacin y la satisfaccin de los empleados de la empresa DataLab Consulting.

Objetivos especficos

Diagnosticar empleados.

la

comunicacin

interna

existente

entre

los

Conocer el compromiso organizacional de la empresa. Determinar el clima organizacional presentado dentro de la organizacin. Disear las estrategias de marketing interno.

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD ENTREVISTADO N1 NOMBRE: Mara Martnez CARGO: Administradora PROFESION: Contador Publico TIEMPO EN LA EMPRESA: 6 aos Motivacin 1. Considera que la empresa promueve las condiciones necesarias para tener una estabilidad laboral? Por qu? Si, ya que luego de contratado el personal se le capacita en el trabajo a realizar, se le incentiva y ayuda. 2. Piensa usted que en la empresa se favorece el desarrollo personal y profesional de los trabajadores? No 3. Piensa que en la empresa se premia la eficiencia y el trabajo bien hecho? Si, cuando hacen todo el trabajo en forma adecuada lo felicitan y dan premios. 4. Qu entiende usted por mantener motivado a su personal? Considera que se aplica en la empresa? Mantener motivado es decir que est haciendo las cosas bien, que lo siga haciendo as, demostrarle al personal que estas pendiente de ellos que pueden tener confianza, etc. Si, el jefe de vez en cuando supervisa, se te acerca y te dice como lo ests haciendo. 5. Qu oportunidades de crecimiento cree que ofrece la empresa actualmente a sus empleados? Qu oportunidades le gustara tener en la empresa? En los actuales momentos no ofrece crecimiento. 6. Qu siente usted hacia la empresa? Se identifica con ella? Los sentimientos son de respeto, lealtad, confianza. Si ya que me gusta el trabajo que realizo en ella. Clima organizacional 7. Qu caractersticas piensa usted debe tener un buen clima organizacional? Considera que en la empresa se cumplen? Un buen clima organizacional se refiere al respeto, a la comunicacin, al trabajo, al medio ambiente, a las herramientas adecuadas para realizar el trabajo, a las retribuciones que reciben

las cuales deben ser acordes al trabajo realizado, a los incentivos, etc. Si se cumplen. 8. Qu expectativas tiene dentro de la organizacin? En el mediano plazo aspiro que la organizacin tenga un mayor crecimiento que se traduzca en mejores beneficios y oportunidades para crecer. 9. Cmo son las relaciones interpersonales entre los trabajadores? Buenas, a pesar que est dividido por sectores siempre se pueden comunicar entre todos los trabajadores y sus superiores. 10. Cmo te sientes en tu puesto de trabajo? Me siento bien ya que realizo el trabajo que me gusta, y puedo aplicar mis conocimientos. Comunicacin interna 11. Tiene usted claras las polticas internas, misin y visin de la organizacin? Si, a veces se realizan reuniones donde nos aclaran o nos informan las polticas internas, si fueron violadas, mal interpretadas, o no se estn cumpliendo, nos hablan de la misin de la empresa, sus principios y hasta dnde quiere llegar, cual es la meta que entre todos debemos alcanzar. 12. Considera usted que en su empresa se transmite eficazmente la informacin desde la direccin hacia los niveles inferiores de la organizacin? Si, desde la direccin se le informa al personal de los niveles inferiores ya sea personalmente, telefnicamente o a travs de una comunicacin escrita. 13. Dira que en su empresa existen grupos o equipos de trabajo. Por qu? Si, el personal est dividido por zonas o sectores y estos se organizan, se apoyan para realizar su trabajo entre todos y as llegar a la meta. 14. Qu factores considera que promueven la creatividad? Cules estn presentes en su trabajo? El personal puede decidir los mtodos a utilizar para realizar su trabajo, a veces se realizan reuniones donde cada trabajador aporta una idea y luego por consenso se coloca en prctica la que ms se adapta a las condiciones de trabajo.

15. Considera que se informa al personal los cambios organizacionales? A travs de que medio se hace? Si, son pocos los cambios que han ocurrido dentro de la empresa, pero las veces que ocurrieron se realizo una reunin y se le informo a todo el personal los cambios que se realizaran y el porqu de ese cambio. Condiciones de trabajo 16. Cree usted que las condiciones de trabajo son adecuadas? Si, las instalaciones de la empresa se encuentran en buen estado, adems siempre cuento con los insumos requeridos para desempear mis labores diarias. Productos y servicios de la empresa 17. Conoce usted las cualidades de los servicios y productos que actualmente ofrece la empresa? Si los conozco 18. Piensa usted que los trabajadores se sienten comprometidos con la organizacin y los clientes de la misma? En su mayora los trabajadores tienen un compromiso hacia la satisfaccin del cliente. ENTREVISTADO N2 NOMBRE: Laura Gmez CARGO: Analista de compras PROFESION: Administradora TIEMPO EN LA EMPRESA: 2 aos
Motivacin

1. Considera que la empresa promueve las condiciones para tener una estabilidad laboral? Por qu? Si, la empresa adems de dar una compensacin adecuada a la prestacin laboral del trabajador, posibilidad de un contrato indefinido, que es lo que trabajador alcanzar dicha estabilidad.

necesarias econmica brinda la permite al

2. Piensa usted que en la empresa se favorece el desarrollo personal y profesional de los trabajadores? Si, ya que esta le asigna a cada trabajador que establezca metas anuales dentro de la organizacin, lo que compromete al trabajador para alcanzar los resultados planteados. 3. Piensa que en la empresa se premia la eficiencia y el trabajo bien hecho? No, ya que por ser una empresa en crecimiento, no emplea la atencin necesaria en el premio a la eficiencia.

4. Qu entiende usted por mantener motivado a su personal? Considera que se aplica en la empresa? No, mantener motivado al personal se enfoca principalmente en hacerles saber que son parte fundamental del desarrollo de la organizacin, mantenerlos informados de los resultados positivos que se obtengan. 5. Qu oportunidades de crecimiento cree que ofrece la empresa actualmente a sus empleados? Qu oportunidades le gustara tener en la empresa? Es una empresa en crecimiento, actualmente ofrece conocimiento profesional, pero en escalas de posiciones no presenta ningn tipo de beneficios. 6. Qu siente usted hacia la empresa? Se identifica con ella? Si, todo trabajador debera hacerlo, mientras ms a gusto se est, mejor ser el resultado personal y organizacional. Clima organizacional 7. Qu caractersticas piensa usted debe tener un buen clima organizacional? Considera que en la empresa se cumplen? Comunicacin, es la base fundamental de un buen clima organizacional, dejarle claro a los trabajadores que no toman las decisiones pero que su opinin resulta necesaria. 8. Qu expectativas tiene dentro de la organizacin? Obtener todo el conocimiento posible para el desarrollo personal y profesional, con esto se benefician ambas partes. 9. Cmo son las relaciones interpersonales entre los trabajadores? Fluidas, un ambiente laboral cmodo, grupal y de apoyo profesional. 10. Cmo te sientes en tu puesto de trabajo? Me siento bien ya que estoy desempendome en la carrera que estudie. Comunicacin interna 11. Tiene usted claras las polticas internas, misin y visin de la organizacin? Si, es una empresa que busca la evolucin constante, mejora de la estructura organizacional seguida para lograr ser lder en el mercado. 12. Considera usted que en su empresa se transmite eficazmente la informacin desde la direccin hacia los niveles inferiores de la

organizacin? No, en aspectos necesarios se observa deficiencia, por el mismo motivo de que est en crecimiento y dejan de un lado la parte ms importante que es la buena comunicacin a los trabajadores. 13. Dira que en su empresa existen grupos o equipos de trabajo. Por qu? Si, como se menciono es una empresa en desarrollo, los departamentos tienen la obligacin de comunicarse ante cualquier imprevisto para que sea aclarado con rapidez y lograr un trabajo con ms eficiencia, esto hace un equipo de trabajo. 14. Qu factores considera que promueven la creatividad? Cules estn presentes en su trabajo? La posibilidad de escalar en la empresa y de tener una meta propuesta dentro de la misma, hace al trabajador ms eficaz y eficiente, promueve la superacin profesional por lo que aumenta la creatividad. 15. Considera que se informa al personal los cambios organizacionales? A travs de qu medio se hace? En ciertas ocasiones, se realiza personalmente o va electrnica de acuerdo a la relevancia de la informacin. Condiciones de trabajo 16. Cree usted que las condiciones de trabajo son adecuadas? En parte, ya que no siempre tengo todos los insumos necesarios para un mejor desempeo. Productos y servicios de la empresa 17. Conoce usted las cualidades de los servicios y productos que actualmente ofrece la empresa? Conozco la mayora. 18. Piensa usted que los trabajadores se sienten comprometidos con la organizacin y los clientes de la misma? Pienso que en la mayora si, y se trata de satisfacer la necesidades de nuestros clientes. Dentro de nuestro conocimiento y experiencia tratamos de brindar una buena atencin.

ENTREVISTADO N3 NOMBRE: Yonny Gonzlez CARGO: Gerente de ventas PROFESION: Mercadeo TIEMPO EN LA EMPRESA: 2.5 aos Motivacin 1. Considera que la empresa promueve las condiciones necesarias para tener una estabilidad laboral? Por qu? Si, ya que en ella siempre promueven e incentivan al trabajador, a veces nos sugieren planes de capacitacin para futuros cargos. 2. Piensa usted que en la empresa se favorece el desarrollo personal y profesional de los trabajadores? Si. 3. Piensa que en la empresa se premias la eficiencia y el trabajo bien hecho? En algunos casos 4. Qu entiende usted por mantener motivado a su personal? Considera que se aplica en la empresa? Es darles todas las condiciones adecuadas al trabajador, para que este se sienta cmodo y pueda dar el mayor rendimiento. En algunos casos se aplica. 5. Qu oportunidades de crecimiento cree que ofrece la empresa actualmente a sus empleados? Qu oportunidades le gustara tener en la empresa? Ascender al cargo superior inmediato. La de ser evaluado para el cargo de supervisor 6. Qu siente usted hacia la empresa? Se identifica con ella? Me siento muy bien en ella y le agradezco haberme dado la oportunidad de estar en ella. Clima organizacional 7. Qu caractersticas piensa usted debe tener un buen clima organizacional? Considera que en la empresa se cumplen? Bueno los climas de una empresa lo ideal es que fuese muy agradable, ya que eso dependera de la contratacin del personal, ya que eso lo propician las personas que hacen vida en ella. En cierto modo, si se cumple 8. Qu expectativas tiene dentro de la organizacin? Muchas

9. Cmo son las relaciones interpersonales entre los trabajadores? Generalmente buenas. 10 Cmo te sientes en tu puesto de trabajo? Siento que tengo ms para aportar y mi puesto de trabajo no me lo permite. Comunicacin interna 11 Tiene usted claras las polticas internas, misin y visin de la organizacin? No muchas 12 Considera usted que en su empresa se transmite eficazmente la informacin desde la direccin hacia los niveles inferiores de la organizacin? No 13 Dira que en su empresa existen grupos o equipos de trabajo. Por qu? Escasamente. Ya que en la mayora de los caso se acta de forma individual. 14 Qu factores considera que promueven la creatividad? Cules estn presentes en su trabajo? No aplica a mi cargo, ya que solo debo hacer lo que ya est establecido. Ninguna. 15 Considera que se informa al personal los organizacionales? A travs de que medio se hace? Si, en su mayora. Escritos y verbales cambios

Condiciones de trabajo 16. Cree usted que las condiciones de trabajo son adecuadas? No, faltan algunas herramientas de trabajo, falta de normas y procedimientos . Productos y servicios de la empresa 17. Conoce usted las cualidades de los servicios y productos que actualmente ofrece la empresa? Si las conozco. 18. Piensa usted que los trabajadores se sienten comprometidos con la organizacin, y los clientes de la misma? No, creo que falta ms motivacin e incentivos hacia el personal.

FRASES CLAVES DE LA ENTREVISTA

Estabilidad laboral. Sentido de pertenencia.

brinda la posibilidad de un contrato indefinido Los sentimientos son de respeto, lealtad, confianza mientras ms a gusto se est, mejor ser el resultado me siento muy bien en ella y le agradezco haberme dado la oportunidad falta ms motivacin e incentivos hacia el personal se pueden comunicar entre todos los trabajadores y sus superiores a veces se realizan reuniones donde nos aclaran o nos informan las polticas internas a veces se realizan reuniones donde cada trabajador aporta una idea por el mismo motivo de que est en crecimiento y dejan de un lado la parte ms importante que es la buena comunicacin los departamentos tienen la obligacin de comunicarse la posibilidad de escalar promueve la superacin profesional por lo que aumenta la creatividad en los actuales momentos no ofrece crecimiento en el mediano plazo aspiro que la organizacin tenga un mayor crecimiento actualmente ofrece conocimiento profesional, pero en escalas de posiciones no presenta ningn tipo de beneficios a veces nos sugieren planes de capacitacin para futuros cargos Siento que tengo ms para aportar y mi puesto de trabajo no me lo permite se trata de satisfacer la necesidades de nuestros clientes. Dentro de nuestro conocimiento las instalaciones de la empresa se encuentran en buen estado no siempre tengo todos los insumos necesarios para un mejor desempeo faltan algunas herramientas de trabajo, falta de normas y procedimientos

Comunicacin.

Creatividad.

Oportunidades de crecimiento.

Compromiso hacia el cliente. Instalaciones y herramientas de trabajo.

TRIANGULACIN DE LAS FRASES CLAVE DE LA ENTREVISTA

Motivacin Estabilidad laboral Comunicacin Oportunidades crecimiento Sentido pertenencia Creatividad Instalaciones herramientas trabajo y de de de Clima organizacional Comunicacin Interna Condiciones de trabajo Productos y Servicios de la empresa

Compromiso con los clientes

MAPA DE INTERACCIONES

Estabilidad laboral Herramient as de trabajo

Sentido de pertenencia

Compromis o hacia el cliente

Factores asociados al marketing interno

Comunicaci on

Oportunida des de crecimiento

Creatividad

CATEGORIZACIN Clima organizacional Expectativas personales con respecto a la empresa Factores que promueven la creatividad en el trabajo Caractersticas del clima organizacional Relaciones interpersonales

Comunicacin interna Trabajo en equipo y participacin Conocimiento de valores y cultura de la organizacin Objetivos y metas de la organizacin Informacin de cambios organizacionales

Motivacin Crecimiento dentro de la organizacin Polticas de la empresa Condiciones de trabajo Estabilidad laboral Integracin con la organizacin

Condiciones de trabajo

Productos y servicios de la empresa Compromiso con los clientes Conocimiento de productos y servicios

ESTRUCTURACIN Diseo metodolgico La investigacin cualitativa se caracteriza por tener un diseo emergente y flexible para el diseo del plan de marketing interno se dividi en las siguientes etapas: 1. Formulacin del problema. 2. Determinacin de los objetivos de estudio. 3. Determinar la tcnica a emplear. 4. Trabajo de campo. 5. Organizacin de la informacin. 6. Anlisis e interpretacin de resultados.

TRIANGULACIN

A fin de contrastar los datos obtenidos se realizara una triangulacin de teoras, lo cual permite abordar el fenmeno estudiado desde diferentes perspectivas tericas (marketing interno, clima

organizacional, ventaja competitiva, capital humano, entre otras.). A su vez se realizara una triangulacin de fuentes, que permitir contrastar la informacin recabada de diferentes sujetos (directivos, trabajadores).

CONCLUSIONES

En

trminos

generales

los

trabajadores

manifiestan

estar

comprometidos con los objetivos de la organizacin, para as alcanzar el xito de la empresa, el personal siente que su trabajo es importante para la empresa y en la mayora de los casos se desarrollan tareas que van de acuerdo a sus capacidades, ahora bien, se observa el sentimiento de pocas oportunidades de crecimiento ofrecidas dentro de la organizacin, aun as tienen expectativas de que la empresa en el largo plazo pueda ofrecerles la oportunidad de crecer, se observa el sentimiento de estabilidad dentro de la organizacin ya que les ofrece la oportunidad de perdurar en esta, por otra parte se reconoce que el trabajo bien hecho es motivo de felicitacin y premiacin, lo cual incentiva al personal. Sin

embargo, sienten que falta ms motivacin e incentivos hacia el personal. Se observa que los trabajadores tienen claros cuales son los objetivos y metas de la empresa, sin embargo, algunos los trabajadores piensan que existen algunas deficiencias de comunicacin, expresando que por el mismo motivo de que est en crecimiento y dejan de un lado la parte ms importante que es la buena comunicacin a los trabajadores . Adems falta que estn claramente establecidos las normas y procedimientos de cada puesto de trabajo. De lo anterior se puede deducir que para que los trabajadores se sientan dueos del negocio y leales a la empresa deben estar motivados, y se sientan escuchados, si bien la empresa tiene aspectos positivos, se debe mejorar otros, por esto se hace necesaria la aplicacin del plan de marketing interno, se debe hacer un trabajo conjunto con la direccin donde se demuestre su compromiso hacia la empresa y los trabajadores.