Nombre: Alejandro Moreno Salas

Paralelo: 3

Caso 1: Llegar hasta los extremos

Preguntas para analizar

1. Zappos fundamenta sus actividades en 10 valores que guían la organización, la
cual en la actualidad da trabajo a más o menos 1400 personas, esos valores son:

1) Entrega un wow (¡guau!) a través del servicio que prestas

2) Adopta e impulsa el cambio
3) Crea diversión y un poco de rareza
4) Sé creativo, aventurero y de mente abierta
5) Persigue el crecimiento y el aprendizaje
6) Construye relaciones abiertas y honestas con una buena comunicación
7) Construye un equipo positivo y espíritu familiar
8) Haz más con menos
9) Sé apasionado y decidido
10) Sé humilde

En base a los valores fundamentales de Zappos escojo “Se apasionado y

decidido” y “Se humilde”. Estos dos valores son importantes en la interacción
con el cliente y principalmente en el desarrollo de la organización.

“Se apasionado y decidido”: el lugar de trabajo se vuelve un hogar y en ese

hogar las actividades que realices se vuelven actividades que son apasionadas,
además, dejas de verlas como obligaciones y se vuelven retos de superación
tanto en lo personal como laboral. “Se humilde”:
considerado como el factor más importante o más transcendente, este valor nos
ayuda a entender que siempre hay algo más que aprender y conocer, que
podremos aprender de los demás y que ellos podrán aprender de nosotros y saber
que si alguna persona se encuentra en el un rango inferior en el ámbito laborar
merece el mismo respeto y trato.
2.

Zappos es una minorista que en la cultura organizacional el área en la que se

desarrolla es en la Orientación a la gente y Orientación a resultados, debido a
que ellos buscan innovar las actividades y tener muy buenas comunicación e
impresión con los clientes. Desarrolla la eficiencia en sus trabajadores,
apoyándolos ya sea que el trabajo no esté realizado de la mejor manera, no
toman en consideración si trabajo más o menos, lo importante es la calidad, el
desempeño que coloques en el trabajo, esto permite que los empleados se
encuentren motivados y sean proactivos de tal forma que la eficiencia mejore.

3. Esta minorista ha realizado un increíble pero riguroso esfuerzo por desarrollar y

mantener una cultura organizacional exitosa, la cual ha construido las bases para
el éxito de la empresa. Una de los factores que se han puesto en marcha gracias a
la cultura organizacional fue la ejecución y la puesta en práctica de los 10
valores corporativos. La empresa es capaz de crear admiración y respeto porque
a pesar de pasar por dificultades o diferentes retos, Zappos ha sabido manejarlos
y sacar la empresa adelante, lo cual construye y ha a demostrar la correcta
ejecución de su cultura organizacional, la cual está generando frutos.

4. Cuando la empresa se fundamenta en valores, los mismo que son transmitidos a

sus empleados de la mejor manera, dichos valores se ven en práctica en la
obtención de buenos resultados, pero si adicionalmente le agregamos una
excelente cultura organizacional se obtendrá el doble de resultados; esto da a
demostrar que los buenos resultados de una empresa se basan en la ejecución de
valores y de una buena cultura organizacional.

5. Zappos ha generado una organización que se fundamenta en valores y en buena

cultura organizacional, diversas empresas deben aprender más allá de los
resultados se debe analizar y ejecutar acciones para generar mejores resultados,
si Zappos solo se enfocara en sus clientes, en sus necesidades no obtendría un
buen cumplimiento de sus empleados y de tal forma no lograría obtener
resultados. Este sería un factor que las demás empresas deben cambiar en sus
organizaciones, el enfocarse más en sus empleados es decir conocerlos, saber
cuáles son sus aspiraciones, saber si el ambiente en el que laboran es agradable y
dejar de enfocarse tanto en el cliente, ya que él no es el único miembro
importante de la empresa.
Bibliografía
Tony Hsieh. (s.f.). Llegar hasta los extremos. Llegar hasta los extremos.