NUESTRA EMPRESA

Albergue Sukurame S.A.S., nace en el municipio de Villavicencio, departamento del Meta,

con el objetivo principal de prestar servicios a la población de escasos recursos económicos
y que son amparados por las diferentes Administradoras de Recursos de Régimen
Subsidiado y/o Entidades Territoriales que buscan calidad en la prestación de servicios de su
población.

Tiene como objeto albergar a todas las personas remitidas para tratamientos médicos por
diversas patologías con destino a otros niveles de complejidad de los departamentos del
Vichada, Guainía, Vaupés, Meta y Cundinamarca. En la actualidad se encuentran ubicados
en ocho (8) municipios distribuidos en diferentes zonas geográficas, como se muestra a
continuación, Figura 1. Ubicación Sedes Albergue SUKURAME:
MISIÓN
Albergue SUKURAME S.A.S., es una institución que brinda servicios de alojamiento y
acompañamiento con calidad y atención humanizada, orientado a facilitar la recuperación en
salud de la población, comprometidos con el bienestar y seguridad de nuestros usuarios y
colaboradores, contribuyendo permanentemente con el cuidado del medio ambiente.

VISIÓN
En el año 2020 seremos una institución certificada y reconocida por nuestro amplio portafolio
y por la excelencia en la prestación de servicios, mediante un modelo de atención integral,
humanizado y seguro, con enfoque de gestión sostenible por su eficiencia, rentabilidad,
responsabilidad social.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS
 Vocación: Es la entrega total a la actividad que desempeñamos; donde tenemos la
oportunidad de servir a los demás, reflejado en excelentes resultados y logros
alcanzados, porque hacemos lo que más nos hace sentir plenos y realizados.
 Seguridad del Paciente: Conjunto de elementos que propenden por minimizar el riesgo
de sufrir un evento adverso en el proceso de atención en salud o de mitigar sus
consecuencias.
 Trabajo en Equipo: El aporte de todos para lograr los objetivos institucionales.
 Eficiencia: Definida como la mejor utilización de los recursos humanos, tecnológicos,
materiales y financieros, con el fin de mejorar las condiciones de salud de la población
usuaria.
 Responsabilidad Social: La empresa se ocupa de que sus operaciones sean
sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los
distintos grupos con los que se relaciona, buscando la preservación del medio ambiente y
la sustentabilidad de las generaciones futuras.

VALORES CORPORATIVOS
 Trato Humanizado: Generar confianza, emociones agradables y sentimientos humanos
de buen trato a nuestros pacientes, otorgando valor agregado en el servicio que les
ofrecemos.
 Lealtad y Honestidad: Trabajar día a día demostrando un alto sentido de pertenencia y
compromiso, uniendo esfuerzos para el cumplimiento de metas y objetivos, defendiendo
el nombre de la institución y actuando siempre con transparencia y sinceridad.
 Prudencia: Actuar o hablar con cuidado, de forma justa, adecuada, con cautela,
moderación, previsión y reflexión, con sensatez y precaución para evitar posibles daños,
dificultades e inconvenientes respetando la vida, los sentimientos y las libertades de los
demás.
 Respeto: Contribuir al mantenimiento de un ambiente de trabajo cordial y amable
reconociendo y aceptando los derechos y las diferencias de las demás personas,
cumpliendo de manera oportuna con las responsabilidades establecidas y brindando un
trato considerado y cortés a las personas con las que día a día nos relacionamos,
principalmente nuestros pacientes.
 Laboriosidad: Realizar nuestro trabajo con total dedicación, interés y esmero,
procurando siempre entregar lo mejor de nosotros mismos, para obtener resultados
óptimos que generen satisfacción total en nuestros pacientes, utilizando adecuadamente
los recursos proporcionados por la institución. Haciendo las cosas bien desde el principio
hasta el fin.

MAPA DE PROCESOS
ORGANIGRAMA
POLÍTICAS
POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

En ALBERGUE SUKURAME S.A.S., prestamos servicios de hogar de paso y

acompañamiento a usuarios que por su condición de salud, requieren recibir servicios
complementarios para su atención en una ciudad o municipio diferente a su lugar de origen.

Considera como principios básicos de su gestión:

 Controlar, evaluar y mejorar continuamente los estándares de calidad, seguridad, salud

en el trabajo y ambiente.
 El cumplimiento de la legislación Colombiana y otros requisitos que haya suscritos por la
organización en calidad, seguridad, salud en el trabajo y ambiente.
 Establecer una gestión por procesos como principio básico para el mejoramiento de los
servicios que presta la institución, aumentando la satisfacción a nuestros usuarios y
demás partes interesadas en el cumplimiento de los requisitos del cliente.
 El bienestar físico, mental y social de los trabajadores, contratistas, subcontratistas y
partes interesadas, a través de actividades de promoción y prevención, buscando
controlar peligros y reducción de riesgos en la ejecución de sus actividades y funciones,
así mismo minimizar accidentes y/o enfermedades laborales.
 Implementar buenas prácticas que minimicen los impactos ambientales en todos nuestros
procesos, como criterio permanente en la prestación del servicio de albergue.
 Desarrollar acciones que mejoren el desempeño ambiental de la organización, con el fin
de preservar y conservar el medio ambiente.
 La dirección contribuye con la asignación efectiva de recursos humanos, tecnológicos y
financieros necesarios para el desarrollo del Sistema Integrado de Gestión.
 Contamos con talento humano comprometido y competente, aliados estratégicos que nos
suministran productos y servicios de calidad, los cuales son seguros para las personas y
el medio ambiente.

POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

Albergue SUKURAME contempla desde su direccionamiento estratégico la seguridad del

paciente y la considera una prioridad en la prestación de los servicios, por ello promueve la
cultura de seguridad en su recurso humano, pacientes y acompañantes y desarrolla acciones
de identificación, prevención y gestión de riesgos y eventos clínicos, relacionados con el
proceso de atención en el acompañamiento de los procedimientos y/o tratamientos médicos
necesarios para el restablecimiento de la salud, generando seguridad e incremento en la
satisfacción de los usuarios y del cliente interno, disminuyendo la morbi-mortalidad derivada
de la ocurrencia de eventos adversos.
MODELO DE ATENCIÓN INTEGRAL: LA GESTIÓN DESDE
EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
El modelo empleado en los albergues está basado en el principio de enfoque basado en
procesos, como pilar para la implementación de sistemas o modelos de gestión orientados a
obtener de manera eficiente los resultados relativos a la satisfacción de las necesidades y
expectativas de nuestros clientes y de las demás partes interesadas.

Por una parte se concibe como un proceso según la norma ISO 9000:2005: “Conjunto de
actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados”. Con esta definición, se puede deducir que el enfoque basado en
procesos enfatiza en la definición de los procesos que contribuyen al logro de productos
aceptables para el cliente, en la generación de valor agregado con nuevas acciones y
estrategias de intervención en el albergue, mejorando la equidad, eficacia, pertinencia y la
relevancia con la que se atiende al usuario, al tiempo que se ejerce un control sobre el
conjunto de actividades.

METODOLOGÍA

Se adoptan una serie de acciones que permiten ejecutar los procesos de forma que se
estabilicen y aumente la capacidad del mismo. Para ello se adoptó el ciclo PHVA, este ciclo
considera cuatro grandes paso para establecer la mejora continua en los procesos:

1. Planear: Esta etapa implica establecer que se quiere alcanzar y como se pretende
alcanzar. Se subdivide en las siguientes sub-etapas:

 Identificación y análisis de la situación. ¿Dónde estamos ahora?

Se realiza el diagnóstico inicial o evaluación teniendo en cuenta los principios del enfoque
basado en procesos. De esta manera podemos conocer la situación actual del
funcionamiento internos de cara al cliente: ¿Procesos misionales? ¿Qué actividades realizan
para el desarrollo de estos procesos? ¿Requisitos que se cumplen? ¿Qué requisitos no se
cumplen? ¿Cuáles son las consecuencias de ese incumplimiento? ¿Qué nivel de consciencia
se tiene sobre estos requisitos incumplidos?, las dificultades y las causas subyacentes
inmediatas.

 Establecimiento de las mejoras a alcanzar e identificación, selección y programación de

las acciones. ¿A dónde queremos ir?
Se elaboran planes de trabajo con base en las necesidades detectadas en el diagnóstico y o
en la evaluación siguiendo el ciclo de programación. De esta manera se establecen
prioridades en las que se planea intervenir.

Se define en colectivo: ¿Qué vamos a hacer? ¿Con qué propósito? ¿Con qué estrategias?
¿Quiénes participan? ¿Cuándo se hará? ¿Con qué materiales y recursos, personas,
instituciones y medios? ¿Qué producto(s) esperamos?

2. Hacer: La implantación de las acciones planificadas según la etapa anterior.

En ejecución del plan de trabajo realizado en la fase anterior, se pretende lograr el cambio
deseado: atender las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y/o Felicitaciones de los
usuarios y/o mejorar la infraestructura o equipamiento del albergue, atender los sitios o
situaciones de riegos, llevar a cabo actividades capacitación a usuarios, generar estrategias
de bienestar, y organizar actividades para el desarrollo.

3. Verificar: En esta etapa se comprueba la implantación de las acciones y la efectividad de

las mismas para alcanzar las mejoras planificadas.

Se realiza el monitoreo y la evaluación de lo realizado y evidencia en cada una de las

actividades programadas: ¿Qué actividades se llevaron a cabo para el bienestar del usuario?
¿Se implementaron acciones de autocuidado? ¿Se mejoró la infraestructura del albergue?
¿Qué situaciones continúan limitando el cumplimiento de los derechos?

A partir de la información anterior, se construyen conocimientos y aprendizajes de todo el

proceso realizado para la mejora continua de los mismos.

4. Actuar: Se realizan las correcciones necesarias o se convierten las mejoras alcanzadas

en una forma estable de ejecutar el proceso.

Con toda la información recopilada de todos los actores que intervienen en los procesos
internos del albergue, se podrá:

 Evaluar el nivel de logro de los objetivos planteados en el modelo de atención integral.

 Identificar alternativas para la solución de problemas que se presentan en la
implementación.
 Retroalimentar el desempeño de cada uno de los actores en la aplicación del modelo.
 Generar un plan de acción que permita la consecución de los objetivos mediante la
gestión a diferentes niveles.
ÁMBITOS DE APLICACIÓN:

El concepto de gestión del Albergue SUKURAME tiene cuatro (4) ámbitos de aplicación.

(1) Atención y acompañamiento asistencial: El primero se refiere a la asistencia dada por

el personal asistencial, jefe o auxiliares de enfermería, para garantizar el acompañamiento y
seguimiento de los usuarios del albergue. En este sentido el personal tiene como objeto
principal realizar actividades de atención al usuario con los diferentes diagnósticos dados,
desde el ingreso hasta el egreso de los usuarios alojados en la institución.

El personal asistencial se encuentra capacitado para el acompañamiento de los pacientes en

sus tratamientos y/o procedimiento, en el cual son remitidos para la mejora de su salud por
medio de los diferentes prestadores de salud, incluyendo las siguientes actividades:

 Solicitud, reporte y programación de citas, procedimientos y/o tratamientos médicos.

 Programación de dietas, según minutas del nutricionista.
 Seguimiento de medicamentos, según indicaciones médicas.

(2) Gestión administrativa y sistematización: Consiste en ser oportunos en el ingreso y

planeación de los servicios por los cuales el usuario es remitido, utilizando las herramientas
de gestión de manera objetiva que permiten una adecuada consecución de las citas médicas,
trámites administrativos o toma de decisiones de manera eficiente y eficaz. El ingreso y
egreso de los usuarios se realiza mediante un sistema de información Web, que nos permite
realizar seguimiento continuo a los usuarios, realizar notas de enfermería y la generación de
reportes de ocupación.

Contamos con habitaciones con iluminación y ventilación natural, espacios para guardar los
objetos personales de cada usuario, además de disponer de un espacio adecuado para el
desplazamiento de las personas según su autonomía. Los servicios higiénicos son
lavamanos, sanitario y ducha, están cercanos a los dormitorios, de fácil acceso, cuenta con
dispositivos de apoyo, iluminados y debidamente señalizados. Además, se cuenta con
servicio de lavandería y/o lavaderos individuales, proceso en el cual se limpia y se seca la
ropa.

Por otro lado, el albergue como propuesta integral de atención brinda el servicio de traslado
de los usuarios, quienes por su condición de pacientes resulta necesario un traslado
asistencial básico, desde el albergue hasta su sitio de atención por un servicio expreso, con
una periodicidad diaria u ocasional, dentro o fuera de la ciudad; basados en una prestación
oportuna, eficiente y segura.

(3) Servicio de Alimentación: El tercer ámbito, ofrece una sana alimentación como parte de
la promoción de hábitos de estilos de vida saludables y recuperación de nuestros usuarios. El
servicio de alimentación es un proceso de acompañamiento, seguimiento y supervisión
desde el uso de materias primas inocuas, transformación, y consumo.

El servicio de alimentación cumple con las condiciones higiénicas y sanitarias que aseguran
una adecuada recepción, almacenamiento, preparación y manipulación de los alimentos.
Además de contar herramientas y equipos suficiente para preparar y entregar las raciones
diarias a los usuarios. Además, se cuenta con un grupo interdisciplinario debidamente
certificado en manipulación de alimentos, liderado por un nutricionista y/o dietista.

(4) Bienestar: El albergue cuenta con lugares amplios, zonas verdes y recreativas, juegos de
mesa, entre otras., fomentando la gestion de promoción de vida saludable para nuestros
usuarios.

Actualmente, generamos nuevas formas de actuar y proceder en el albergue desde la

perspectiva de procesos, para lo cual van identificando y creando conceptos y categorías
para analizarlo, documentarlo, perfeccionarlo y transformarlo de manera participativa, para
luego replicarlo en otras sedes. Un claro ejemplo de ello, es la prueba piloto inicial en la sede
Villavicencio: PROYECTOS PRODUCTIVOS.

Es un modelo productivo denominado “Granja Orgánica”, desarrollado para los usuarios

que por sus diagnósticos pueden vivir en armonía con la naturaleza, preservando y
disfrutando del medio que los rodea, propiciando el mejoramiento de las tierras de cultivo y
cría de aves de corral (Huerta orgánica - Cría de Aves de Corral).