E.S.

E LA MERCED

Quienes somos

Plataforma estratégica:
La plataforma estratégica es la estructura conceptual sobre la cual se erige una organización. Está
compuesta en esencia por una definición de su objetivo a largo plazo (visión), una descripción de
su ser y hacer (misión), objetivos más específicos que dibujan el camino a través del cual irá
realizando su objetivo de largo plazo (objetivos estratégicos), marcos normativos que regulan su
actuar (políticas y códigos de ética), y la descripción de la forma como desarrollará sus objetivos
resolviendo todo aquello que la aleja de su sueño.  
Misión
"Somos una institución de baja y mediana complejidad, que presta servicios de salud, con calidad
humana, responsabilidad social, centrada en la seguridad del usuario, sus necesidades y
expectativas"
Visión
"En el 2020 seremos reconocidos por nuestra gestión humanizada, buenas prácticas ambientales,
compromiso con la comunidad y calidad en la atención" 
Valores Corporativos

o Sentido de Pertenencia
o Respeto
o Eficiencia
o Transparencia
o Responsabilidad
o Solidaridad
o Calidez

Principios Corporativos

o Responsabilidad Social
o Legalidad
o Atención Humanizada
o Cultura de la Calidad
o Trabajo en Equipo
o Equidad
o Universalidad
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ORGANIGRAMA

SEDES Y HORARIOS DE ATENCION ESE HOSPITAL LA MERCED

 Sede Principal, Calle 49 No. 36-298, Barrio La Carmina

Horario de Atención: lunes a viernes de 7am a 5 pm sábados 7am a 3pm
Atención de Urgencias de lunes a viernes de 8am a 12m y 2pm a 5pm

 Centro de Salud de la E.S.E Hospital La Merced "ROBERTO LONDOÑO MORENO"

ubicado en el Barrio El Martirio del Corregimiento de Alfonso López
Horario de Atención: Consulta Médica los jueves
 Centro de Salud de la E.S.E Hospital La Merced "ISABELA VELEZ DE LONDOÑO"
ubicado en la entrada principal del Corregimiento de Farallones. 
Horario de Atención: Consulta Médica los miércoles
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DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS:

Independiente del tipo de afiliación y de la capacidad de pago, el usuario posee
diferentes derechos y deberes, los cuales estamos obligados tanto a exigir como a
respetar:
DERECHOS:
Recibir trato humano, es decir que sea considerado como ser con condiciones y
necesidades humanas.
Acceder a servicios con calidad y oportunidad, es decir tener el servicio cuando lo
necesita sin poner en riego la salud del usuario.
Escoger libremente la empresa promotora de salud EPS a la cual afiliarse y
después de un año de estar en ella, puede cambiarse si tiene razones de mala
atención, irrespeto a sus derechos o cambio del municipio.
Escoger libremente la administradora de Régimen subsidiado o contributivo a la
cual afiliarse y después de un año de estar en ella por razones de mala atención,
irrespeto a sus derechos o cambio de domicilio.   
Elegir los profesionales de la salud que quiere que lo atiendan, según las
posibilidades de profesionales que le ofrezca la entidad.
Ser escuchado y obtener respuesta a las quejas e inquietudes en los términos en
que lo fija la ley.
Que le escuchen las quejas; para cumplir con este derecho el hospital tiene a su
disposición la oficina de quejas y reclamos, la oficina del sistema de información y
atención al usuario, la encuesta de satisfacción, buzón de sugerencias y el boletín;
donde usted puede realizar sus sugerencias y expresar: sí está SATISFECHO O
NO con el servicio prestado.
Que le respondan de manera personal y en un tiempo máximo de 15 días, sus
quejas e inquietudes; por eso es muy importante que en la queja anote: su nombre
y el número de teléfono donde lo puedan llamar.
Capacitarse sobre deberes y derechos en salud, por eso el Hospital hace
programas de radio y de televisión sobre el tema de deberes y derechos.
Le informen sobre cómo acceder a los servicios de salud.
Proponer cambios, para mejorar la manera de prestar los servicios de salud.
Participar de las asambleas y capacitaciones que hace la asociación de usuarios
del Hospital.
 
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DEBERES
Actuar con los cuidados necesarios para que usted y su familia tengan una buena salud.
Afiliarse a una EPS si es trabajador ó si tiene capacidad de pago.
Afiliarse a una ARS si no tiene empleo y no tiene capacidad de pago.
Pagar una pequeña parte por cada cita, Hospitalización, entrega de medicamentos y exámenes de
laboratorio.
Decir siempre la verdad y de manera completa sobre como esta su salud.
Mostrar el carné de salud y el documento de identidad para poder obtener cualquiera de los
servicios de salud.
Usar los servicios de salud solo cuando verdaderamente lo necesite, para no quitarle la
oportunidad a otra persona que lo necesite más.
Evitar pedir nuevamente el mismo medicamento sin que el primero no se haya terminado.
Evitar sacar del hospital elementos que sean usados para su cuidado y el cuidado de otros
usuarios, como por ejemplo toallas, sabanas, cobijas, cucharas, almohadas.
Asistir puntualmente ala citas que le fue asignada y si NO puede debe llamar a cancelarla con
anticipación.
Cumplir con las normas de seguridad y horarios del hospital.
Cumplir estrictamente con todas las recomendaciones que le del personal de salud.
Tratar con respeto y amabilidad al personal del hospital.
Respetar el espacio y el momento en el que están atendiendo a otro usuario.

POLÍTICAS PULICAS
Una política institucional es una decisión escrita que se establece como una guía, para los
miembros de una organización, sobre los límites dentro de los cuales pueden operar en distintos
asuntos. Es decir, proporciona un marco de acción lógico y consistente. De esta manera se evita,
que la dirección, tenga que decidir sobre temas de rutina una y otra vez en deterioro de la
eficiencia. Las políticas institucionales afectan a todos los miembros de una organización por el
simple hecho de serlo y en cuanto son participes de la misma. 
Las políticas de la ESE Hospital La Merced se fundamentan y reflejan los valores de la
organización; son una reflexión cultural de las creencias y filosofía institucional. Es decir,
manifiestan de manera explícita el cómo y por qué valora esa organización a las personas que allí
trabajan.
Gestión de Servicio y Calidad: Los servicios de salud que presta el Hospital deben cumplir con
estándares superiores, dentro de una cultura de mejoramiento continuo y gestión centrada en el
paciente y su familia. Esto se logra con un recurso humano competente, infraestructura y
tecnología óptima y procesos que apuntan a altos niveles de calidad, seguridad, calidez y
oportunidad.
Gestión de Seguridad del Paciente: La seguridad es parte integral de la Política de Calidad y
propende por la disminución de los riesgos inherentes a la atención en salud, que se ejecuta a
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través del Programa de Atención Segura (PAS), y se caracteriza por tener un enfoque no punitivo y
generador de aprendizaje institucional.
Gestión Financiera y Administrativa: Lograr la sostenibilidad económica a través de la
optimización de los procesos administrativos y financieros que permitan la generación de
excedentes y la reinversión de los mismos, el adecuado flujo de efectivo, el control eficiente de
costos y gastos del Hospital.
Gestión del Talento Humano:
El Hospital debe tener un recurso humano competente de acuerdo con las necesidades de la
organización. Propender por el desarrollo de los colaboradores acorde con el modelo de gestión
por competencias para contar con equipos de trabajo de alto desempeño, eficientes,
comprometidos y alineados con la misión y visión de la Institución.
Gestión de Información: Generar información oportuna y veraz, manteniendo la confidencialidad
y seguridad de la misma, que soporte la gestión clínica, académica, administrativa y la toma de
decisiones. 
Gestión del Conocimiento: Generar conocimiento a través de la investigación, la docencia y la
proyección social.
Gestión del Riesgo: Identificar, analizar y priorizar los riesgos inherentes a la gestión institucional
y diseñar planes para prevenir y mitigar el impacto de los mismos.