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INTRODUCCION

En el mundo empresarial el día a día está lleno de muchas tareas y decisiones.

Aparecen problemas, se buscan soluciones, se sigue avanzando, etc., un sin fin de
acciones que van encaminadas en todos los casos a conseguir el objetivo que toda
empresa espera, el éxito.

Una de las herramientas más importantes con las que cuentan para poder iniciar
ese camino hacia mayores ingresos y reconocimiento es el marketing. Anunciarse,
hacerse ver, dejar que todo el mundo conozca las maravillas que esa empresa puede
aportar es vital para conseguir esa soñada meta.

Para el desarrollo del siguiente escrito, se pretende comprender cuáles son los
elementos fundamentales en la implementación de un plan de mercadeo, mediante un
ejercicio aplicado a una empresa prestadora de servicios de salud; para la cual en este
caso será la IPS SOMOS SALUD.
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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
 Identificar y Comprender los elementos fundamentales en la
implementación de un plan de mercadeo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un ejercicio aplicativo para identificar los elementos

de un plan de mercadeo en una empresa prestadora de servicios de
salud.
 Identificar y analizar aquellos factores del macroentorno y
microentorno que ejercen influencia sobre las empresas que compiten en
el mercado.
 Definir los competidores directos e indirectos de la IPS SOMOS
SALUD.
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IPS SOMOS SALUD

La IPS SOMO SALUD. fue creada mediante ordenanza N° 020 del 2020, es una
entidad privada descentralizada de nivel departamental con personería jurídica,
patrimonio propio, autonomía administrativa, adscrita al instituto departamental de salud;
brinda cobertura en atención de salud de baja complejidad, en el municipio de Ibagué,
con una población asignada de 12.000 usuarios distribuidos en su área urbana (30.000) y
rural (2.000).

La IPS SOMOS SALUD ofrece los servicios de baja complejidad garantizando

calidad, oportunidad y accesibilidad a la población de influencia satisfaciendo las
necesidades de cada usuario o llegando a ellos para proteger la salud, altos costos en
tratamiento secuelas o muerte. El presente portafolio define los servicios prestados por
La IPS SOMOS SALUD en este portafolio se da a conocer cada uno de los servicios
habilitados con nuestra capacidad resolutivita, disponibilidad de recursos físicos y
administrativos, con el mejor equipo médico humano para satisfacer las necesidades de
la población que demanda, los servicios en el municipio de Ibagué, de manera objetiva e
integral. Es importante resaltar que nuestra atención está oportunamente monitoreada y
buscamos cada día el mejoramiento de la calidad de los servicios orientados siempre a la
satisfacción de nuestros pacientes y cumpliendo con las normas que emanan del
ministerio de protección social.
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Misión.

Somos una institución orientada a contribuir en el mejoramiento de la calidad de

vida de nuestros usuarios, que cuenta con profesionales idóneos y comprometidos, que
trabajan de manera continua con eficiencia, responsabilidad y calidez humana, nuestros
servicios son prestados con equipos de alta tecnología y una infraestructura que cumple con
los estándares de calidad, ofreciendo así, un alto sentido de responsabilidad social y
económica para el Tolima y sus áreas de influencias.

Visión.

En el 2019 nos mantendremos como la IPS líder en la prestación de servicios de

salud, reconocida por sus altos estándares de calidad, excelencia en la atención y grandes
profesionales trabajando en equipo comprometidos con la optimización de los servicios y
encaminados al cumplimiento de los estándares de acreditación de empresas de salud.
Valores

 Responsabilidad

 Respeto

 Compromiso

 Honestidad Servicio

Principios Corporativos

 Calidad
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 Humanización

 Seguridad del paciente

Objetivos De La Empresa

Objetivo General

 Prestar servicios de primer nivel de atención en salud, dentro del

marco de los principios y valores institucionales, brindando atención oportuna,
eficiente y eficaz en el municipio de Ibagué del departamento del Tolima,
mediante acciones de promoción y prevención de la enfermedad, garantizando
el acceso a los servicios de salud y permitiendo la estabilidad financiera de la
IPS.
Objetivos Específicos

 Mejorar la situación de salud de la población del municipio de

Ibagué Tolima, a través de la integración de esfuerzos con los diferentes
actores del sistema de seguridad social en salud.
 Propiciar una cultura de salud que permita anticipar riesgos,
detectar tempranamente actividades orientar racionalmente los servicios a
través de la promoción de salud, prevención de la enfermedad, y la atención
integral, con estrategias educativas, atención extramural, y la participación
comunitaria. Implementar estrategias en busca de mayor cubrimiento con
acciones de salud a toda la población de referencia.
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS

La promoción de la salud y la prevención de la enfermedad

Son todas aquellas acciones, procedimientos e intervenciones integrales,

orientadas a que la población, como individuos y como familias, mejoren sus
condiciones para vivir y disfrutar de una vida saludable y para mantenerse sanos. La IPS
SOMOS SALUD ofrece los siguientes Servicios:
 Atención Del Parto, Atención Al Recién Nacido

 Vacunación.

 Detección de las Alteraciones Del Crecimiento Y Desarrollo

(Menor a 10 Años)
 Detección de las Alteraciones Del Desarrollo Del Joven (De 10 A 29
Años)

 Detección de las Alteraciones Del Embarazo

 Detección de las Alteraciones En El Adulto (Mayor A 45 Años)

 Detección temprana de Cáncer De Cuello Uterino y Cáncer Seno

 Detección de las Alteraciones De La Agudeza Visual Vacunación

 Atención Preventiva En Salud Bucal

 Atención En Planificación Familiar Hombres Y Mujeres

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1. Consulta Externa

Medicina General

Nuestro compromiso es llevar a cabo una gestión de riesgo, implementando

acciones orientadas al mantenimiento de la salud en la población e intervenciones que
prevengan secuelas y discapacidad en población enferma. Contamos con un grupo de
profesionales en salud y personal de apoyo que, a través de un trato humanizado,
atención resolutiva, comunicación y trabajo en equipo actúan para promover el bienestar
y Seguridad de nuestros usuarios
2. Odontología General

En la IPS SOMOS SALUD, contamos con el recurso humano, técnico y

profesional, orientados a la intervención de riesgos y enfermedades asociadas a la salud
oral, a través de un modelo de atención humanizado y resolutivo.
3. Enfermería

Servicio de Enfermería es una unidad que brinda bienestar a toda la comunidad y

participa activamente en la ejecución de los programas y actividades. Cuenta con un
grupo interdisciplinario de profesionales de la salud. El Servicio de Enfermería
desarrolla actividades fundamentales de prevención evitando, de esta manera, la
aparición de la enfermedad y educando a las personas para incorporar estilos de vida
saludable. De esta manera se procura el mayor grado de bienestar físico, mental y social.
4. Urgencias

El objetivo principal de nuestro servicio de urgencia, es evaluar, manejar, tratar y

prevenir toda enfermedad o lesión que, por la intensidad o gravedad de sus
manifestaciones, requiere de una atención inmediata. Por esta característica, la atención
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que prestamos en está dependencia se encuentra disponible las 24 horas del día, estamos
enfocados en que los conocimientos y destrezas de los profesionales, les permitan
realizar una rápida evaluación y tratamiento inicial de cualquiera urgencia médica o de
toda condición que el paciente requiera. Además, nuestros servicios están disponibles
para toda la población, independientemente de su situación.
5. Hospitalización

El servicio de Hospitalización de la IPS SOMOS SALUD, está orientado a

proporcionar los cuidados necesarios para la satisfacción de las necesidades de salud de
los pacientes y su familia, garantizando su participación en el proceso de atención del
paciente, el respeto de su autonomía y dignidad humana, así como el derecho a la
intimidad y confidencialidad, consiguiendo de este modo la máxima calidad y seguridad
en la asistencia recibida a los pacientes. Se presta este servicio a toda persona que
requiera para su recuperación la supervisión médica y paramédica en forma permanente
y de baja complejidad.
6. Apoyo Diagnostico Y Complementación Terapéutica

La IPS SOMOS SALUD ofrece, Servicios de diagnóstico y terapia en forma

oportuna, con calidad, eficiencia y talento humano calificado, utilizando métodos
basados en la evidencia en las diferentes disciplinas, contribuyendo así en el
mejoramiento de la calidad de vida de los pacientes, realizando las actividades
necesarias para la recuperación de la capacidad funcional de nuestros usuarios y así
contribuir a su habilitación y/o rehabilitación y por lo tanto su reincorporación a su
medio ambiente laboral, social y comunitario.
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ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DE LA IPS

SOMOS SALUD

COMPETENCIA

La competencia dentro del sector salud varía según la red contratada, la

prestación de servicios, la innovación y la buena gestión financiera, lo cual influye en la
preferencia de los usuarios. A continuación, estas son algunas empresas que generan el
mismo servicio de IPS SOMOS SALUD:

 HOSPITAL FEDERICO LLERAS ACOSTA

 IPS SALUD TOTAL

 CLÍNICA TOLIMA

PRODUCTOS SUSTITUTOS

Son muy pocos los productos sustitutos para este tipo de instituciones prestadoras
de servicios de salud, sin embargo, se identifican a los centros médicos Homeópatas
como aquellos que abarcan cierta cantidad de población, debido a que atienden
aproximadamente 1040 citas mensuales al año, según estadísticas dadas sobre grupos
poblacionales atendidos por este servicio en Colombia durante el año 2005.

PROVEEDORES

Los proveedores o aliados estratégicos de IPS SOMOS SALUD, son

actualmente todas las clínicas dentro de la red contratada, las cuales permanecen en
constante innovación y perfeccionamiento no solo en la atención, sino también en las
tecnologías que han adquirido para la prestación de dichos servicios.
Con respecto a las empresas que proveen las tecnologías se cuenta con Integras,
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que es una plataforma que interviene en el mejoramiento de la atención en salud y la

gestión constante de las relaciones con el usuario, bajo la implementación de red
prestadoras amigables.

CONSUMIDORES
Régimen Subsidiado: Los usuarios que desean acceder a este servicio, deberán
pertenecer a los estratos 1 y 2 según escala dada por el DNP-Sisbén para poder acceder a
dicho beneficio que otorga el estado, con el único fin de velar por la población pobre y
vulnerable, o toda Persona con capacidad de pago (particular) que desea hacer uso de
los servicios que ofrece la IPS SOMOS SALUD.

BARRERAS DE ENTRADA

-Ley 100 de 1993 - Art. 180: Requisitos de las Entidades Promotoras de Salud.
1. Tener una razón social con naturales de EPS.
2. Tener personería jurídica reconocida por el Estado.
3. Tener como objetivos la afiliación y registro de la población al Sistema
General de Seguridad Social en Salud, el recaudo de las cotizaciones y la promoción,
gestión, coordinación, y control de las IPS.
4. Disponer de una base de datos, acreditar la capacidad técnica y científica,
Calidad de servicios.
5. Acreditar periódicamente un número mínimo y máximo de afiliados.
6. Acreditar periódicamente el margen de solvencia que asegure la
liquidez.
7. Tener un capital social o Fondo Social mínimo que garantice la viabilidad
económica y financiera.
8. Las demás reglamentaciones que establezca la ley.
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Análisis del macroentorno de la IPS MAS SALUD

Capacidad financiera:

IDENTIFICACION DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,

DEBILIDADES Y

FORTALEZAS OPORTUNIDAD

 Liderazgo como  Recursos del régimen

empresa
 Responsabilidad social
 Empresa
multiservicios y servicios
complementarios
 Atención primaria en
salud para evitar la mortalidad
materna e infantil
 Más de 12.000
afiliados en el municipio de Ibagué
 Cuenta con
suficiencia de talento humano (70
empleados).
 Innovador centro de
contactos que permite mejorar la
atención al usuario
 Calidad de la
prestación del servicio
 Mejoramiento y competencias que permitan la
adecuación de infraestructura
subsidiado provenientes de la
nación
 Ampliación de
cobertura de acuerdo a los
lineamientos del gobierno nacional
 Controlado por la
Superintendencia Nacional de salud
 Personal
competente y comprometido
con los valores de la empresa
 Atención a la
población pobre de estratos 1 y 2 y
vulnerable de Ibagué, Tolima
 Proyectos enfocados
al desarrollo de la población
vulnerable
 Ofrece educación
técnica laboral bajo el modelo de
vinculación del egresado al sector
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hospitalaria productivo, con valores

 Aporte en la empresariales
generación de capital social  Grupo
 Generación de empleo corporativo conformado por
 Posicionamiento que profesionales idóneos y
tiene dentro de la región comprometidos

 Call center las 24

horas del día que permite mejorar la
atención al cliente
 Diseño de un plan de
mercadeo
 Tiene proyectos
bandera, en el área de la salud que
le da un reconocimiento a la
empresa
DEBILIDADES AMENAZAS
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 Tope máximo de  La
usuarios población asegurada con subsidios
 Ley 100 se encuentra en los estratos más
 Reglas de desfavorecidos, con precarias
Organización Mundial de la Salud condiciones socioeconómicas,
(OMS). ambientales y biológicas,
haciéndola más vulnerable a los
riesgos de enfermar, lo que
conlleva a una mayor utilización de
los servicios de salud generando
por ende un mayor costo en su
atención.
 Retorno de
determinadas enfermedades
emergentes y re emergentes.
 Amplia competencia.

Competidores, directos e indirectos de la IPS MAS

SALUD

 IPS públicas y privadas (HOSPITAL FEDERICO LLERAS

ACOSTA, IPS SALUD TOTAL, CLINICA TOLIMA).

Clientes:

 Clientes internos: Empleados capacitados.

 Clientes externos: Usuarios de los servicios de salud.

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CONCLUSIONES.

Por medio del análisis del entorno en el que se encuentra la empresa, se pudo
concluir que las diferentes IPS que prestan servicios de salud en la región y entre estas el
competidor que representa mayor amenaza para la empresa dentro de su área de
cobertura, es la institución prestadora de servicios de salud Hospital Federico Lleras
Acosta, teniendo en cuenta que tienen un modelo de atención y portafolio de servicios
similar al nuestro y además posee buena participación en el mercado, adicional a ello, el
hecho de atender población del régimen subsidiado, la cual se encuentra en los estratos
más desfavorecidos, con precarias condiciones socioeconómicas, ambientales y
biológicas, haciéndola más vulnerable a los riesgos de enfermar, lo que conlleva a una
mayor utilización de los servicios de salud generando por ende un mayor costo en su
atención.
Por otro lado, desde el punto de vista de las oportunidades de la empresa está en
aprovechar el posicionamiento con el que cuenta actualmente, para incursionar con
nuevos servicios. Al realizar el diagnóstico interno de la situación actual de la
institución, se evidenció que el personal calificado, la calidad en el servicio y la imagen
corporativa, y las tecnologías informáticas son unas de sus mayores fortalezas, que la
hacen diferenciarse de la competencia; pero también, se percibe que en el presente, la
empresa no hace el uso adecuado de la mejora continua en su servicio, puesto que no
cuenta con indicadores de desempeño del personal, cronogramas de capacitaciones,
como tampoco tiene manuales de procesos y procedimientos, además de eso, el manual
de funciones que tiene actualmente, no se encuentra actualizado, no cumple con los
requerimientos mínimos de un manual de funciones, ni contiene el perfil de la totalidad
de los cargos de la empresa, por lo cual se propone la realización de este como plan de
fortalecimiento de los procesos internos de la institución y del recurso humano.
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BIBLIOGRAFIA.

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Reuperado de http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=P»
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McCarthy J, Perreault W. Marketing, planeación estratégica. De la teoría
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