ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL

Se define como una estrategia

de gestión de la organización,
que tiene el fin de satisfacer las Se enfoca en el producto y Enfoque basado en procesos
necesidades y expectativas. servicio, mejorando los de trabajo en equipo con
aspectos internos. personal capacitado.

Generando un producto de
calidad, para una buena Mejora continua, control de Satisfacción del cliente
imagen de la marca, errores y reducción de interno y externo.
aumentando las ventas. perdidas.

EJEMPLO:
La leche DANLAC, es una marca que esta enfocada en hacer conocer
que es un producto 100% natural, ya que es una leche que viene del
ordeño de vacas saludables. La Leche Pasteurizada Danlac es
elaborada a partir de 100% leche, sin adición de leche en polvo, ni
reconstituyentes químicos, ni preservantes, ni grasas vegetales. Es
100% natural y 100% pura.
La marca se ha enfocado en darse a conocer como un producto de
calidad debido a su requerimiento nutricional y forma de producción.
 ENFOQUE DE REINGENIERÍA

OBJETIVOS
FASES O ETAPAS PRINCIPIOS
•Conseguir un mejor flujo de •Organizarse entorno a los resultados y no a las tareas
•Mapa de procesos.
información y materiales. •Que el proceso sea diseñado por los que van a usar
•Desarrollo de la visión de nuevos
• Incrementar la productividad. el producto del mismo.
procesos.
•Disminución de los tiempos de
•Reingeniería de los procesos •La tecnología lleva a autorizar procesos y a eliminar
proceso del producto o servicio.
•Diseño y prueba de los nuevos interfaces y vínculos.
•Disminución de los costos de las
procesos. •Eficacia e innovación en las comunicaciones.
actividades y productos.
•Mejora continua. •Incluir la labor del procesamiento a la formación en el
trabajo real que la produce.
•Trasladar la información y las tareas.

EJEMPLO:
CARACTERÍSTICAS
Es una marca de comida rápida creada por los hermanos
•Una reingeniería busca porque se
está realizando algo fundamental. Dick y Mac McDonald. Fue abierto el primer restaurante el 15
•Los cambios en el diseño deben de mayo de 1940 en california restaurante barbacoa. Sufrió
ser radicales. más de 3 reingenierías hasta el día de hoy:
•Las mejoras esperadas deben ser 1. Servicios de Menú a hamburguesas + cambio de nombre
dramáticas. 2. Implementación de las 8P de Mercadeo
•Los cambios se deben enfocarse
3. Introduce al mercado alimentos ligeros y balanceados
únicamente en los procesos.
 TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
HUMANO

DOUGLAS MC.GREGOR TEORIA DE LOS 2

ABRAHAM MASLOW FACTORES

Compara dos estilos de

Presenta la teoria de la motivación de Fué formulada por
administración.
las necesidades humanas organizadas Frederick Heraberg para
Presenta las teorías X y Y,
y dispuestas en niveles que van desde explicar la conducta de
también llamada teoría de la
las fisiológicas hasta autosuperación. las personas en
conducta organizacional.
situacion de trabajo

TEORIA X

TEORIA Y
Del modelo de Teylor y

presupone que el trabajador Son personas optimistas,

es pesimista, estático, rígido y FACTORES HIGIENICOS
dinámicas y flexibles.
evitan el trabajo, reactivas

Se basa en evitar la satisfacción, pero no

provoca satisfacción

FACTORES MOTIVACIONALES
Se basa en la satisfacción del individuo