Actividad 5.

Cuadro comparativo: Deming, Juran y la reingeniería

Filosofías Aportaciones características semejanzas diferencias

Filosofía de Los 14 principios del doctor Deming:  Sus desarrollos en la década de 1980 Ambos proponen la El enfoque de Deming
Edward contribuyeron a dar forma a una nueva teoría participación del recurso humanista, es decir, es
Deming 1. Crear constancia en el propósito de mejorar el para la gestión de las organizaciones. humano en la gestión de la orientado hacia la
producto y el servicio  Deming criticó muchas de las formas
2. Adoptar la nueva filosofía
calidad. mentalidad del recurso
tradicionales de administrar
3. Dejar de depender de la inspección de todos los y evaluar a los trabajadores. humano, sus actitudes
productos como una forma  Propuso ideas más humanistas y Buscaban beneficios en la costumbres y creencia
de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza. fundamentadas en el conocimiento de la filosofía de la calidad, buscando
4. Acabar con la práctica de hacer negocio sólo variación natural de los procesos. mejoras. Los 14 puntos de Demi
con base en el precio.  Sus propuestas inspiraron cambios radicales en son de presencia
5. Mejorar constantemente el sistema de muchas de las grandes corporaciones
producción y servicio.
permanente.
6. Implantar la formación (instituir la capacitación
en el trabajo). El enfoque de su filoso
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo. es Estadístico y human
8. Desechar el miedo.
9. Eliminar las barreras organizacionales que
impiden trabajar en
equipo para lograr la mejora continua.
10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano
de obra.
11a. Eliminar las cuotas numéricas para la mano
de obra.
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de
su derecho
a estar orgullosa de su trabajo.
13. Estimular la educación y la auto mejora de todo
el mundo.
14. Generar un plan de acción para lograr la
transformación.

 Crear constancia y propósito para una mejora

continua de los productos y servicios
 Adoptar la nueva filosofía de calidad creada en
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Japón
 Dejar a un lado la dependencia de la inspección
masiva: crear calidad en el producto desde
un principio
 Mejoro constante y perpetuamente cada proceso
de planeación, producción y servicio
 Instituir modernos métodos de entrenamiento en
el trabajo, incluyendo a las gerencias
 Motivar la educación y le automejora para todos
 Remover las barreras para el orgullo del
trabajador, incluyendo evaluaciones anuales
y administración por objetivos.

Filosofía de Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce Juran enfatizó la responsabilidad de la Buscaban beneficios en la El enfoque de Juran so
Juran como la trilogía de la calidad, un esquema de administración para mejorar el cumplimiento de las filosofía de la calidad, buscando la administración de la
administración funcional cruzada que se compone necesidades de los clientes. mejoras. calidad se basa en lo q
de tres procesos administrativos: planear, controlar Señala que la responsabilidad de la calidad y la
y mejorar. mejora de procesos debe ser parte de la llama la trilogía de Jura
responsabilidad de la alta dirección y que los
esfuerzos de mejora se deben desplegar hacia La esencia de su filosofí
abajo. basaba en “El desempe
Propone que la mejora se genere a través de del producto que da co
proyectos clave enfocados a las resultado la satisfacció
áreas críticas donde los resultados de calidad cliente; productos libre
no sean los planeados. deficiencias lo que evit
insatisfacción del clien

El enfoque de su filoso
es enfoque conductual

Reingenierías Supone un cambio radical en la forma de trabajar, 1. Implica un análisis de todos y cada uno de los Buscaban beneficios en la La reingeniería de procesos
de procesos abandonando procesos ineficaces y obsoletos, procesos y tareas que se llevan a cabo en la filosofía de la calidad, buscando centra más en la redefinició
dando paso a nuevas formas de proceder, más empresa, redefiniéndolos y mejorándolos. mejoras. completa de los procesos y
eficaces y alineadas con la tecnología. 2 Tener claro el camino a seguir. tanto en la mejora de los mi
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Aumento de la productividad. Consigue la
alineación de la tecnología y de los procesos con la
estrategia empresarial.
Mejora continua de procesos internos.
La reingeniería de procesos es un sistema holístico
(global) de mejora continua y enfoque en los
procesos.
Aumento de la calidad. Aumenta la calidad
de extremo a extremo de los procesos y
consigue entregar un producto y servicio de mayor
valor para los clientes.
Disminución de costes. Mediante la simplicidad y la
eficacia consigue una reducción de costes porque
elimina todas aquellas tareas que no aportan valor
y que no agilizan los procesos.
Aumenta la satisfacción del cliente.
Incrementa la motivación de los trabajadores.
Resultados a corto plazo.
Aumenta la rentabilidad.
3 Definir los distintos procesos o tareas haciendo
uso de las mejores prácticas con el objetivo de
simplificar y eliminar todo aquello que no aporte
valor.
4 Implementación de los cambios para la mejora
de procesos. En esta fase se pondrá en práctica
los distintos cambios y mejoras en los procesos.
5 Monitorización para la mejora continúa.
Finalmente, debe implementarse un sistema de
monitorización y control que cuente con los
indicadores adecuados (métricas y KPI) que
permitan analizar los procesos.

Referencias
ambit. (13 de 05 de 2020). Claves y características de la reingeniería de procesos o BPR. Obtenido de https://www.ambit-bst.com/blog/claves-y-caracter
%C3%ADsticas-de-la-reingenier%C3%ADa-de-procesos-o-bpr

Duque, R. O. (02 de 01 de 2006). LA REINGENIERÍA DE PROCESOS: UNA HERRAMIENTA GERENCIAL PARA LA INNOVACIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES (PDF). Bogotá, Colombia. Obtenido de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=409634344006

PULIDO, H. G. (s.f.). CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD (Tercera edición). En H. G. PULIDO, CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD (págs. 32- 48). México, D.F:
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.