INTRODUCCION A LA CALIDAD

EN SALUD

MODELOS DE CALIDAD

ANA MILENA RESTREPO RAMIREZ

LINA MARCELA CAMARGO CAMARGO
CARLOS ALBERTO MONTEALEGRE
 Historia De La Calidad
 Que es la calidad?
Grado de adecuación de un determinado producto o servicio a las expectativas del usuario o parámetros mediamente normas
concretas.

Línea del Tiempo

EPOCA CONCEPTO DE CALIDAD EVOLUCION DE LA ¨CALIDAD¨

Fenicios y Egipcios Adecuación a el uso Actividades de medición e inspección e

imposición de penas ante hechos probados de
¨falta de calidad¨
CODIGO HAMMURABI

Posterior a la edad media, artesanos Capacitación de sus miembros – Sistema de Hacer bien las cosas, independientemente del
(aprendices, oficiales y maestros) control para garantizar al cliente la costo y esfuerzo que pudiera suponer.
conformidad de los productos. CALIDAD 100%

Revolución Industrial y Producción en Control de Calidad La calidad se ajusto al proceso productivo y al

Serie Conformidad con las especificaciones de los cumplimiento de los requisitos especificados
productos para los productos
Epoca Concepto de calidad Evolucion de la ¨calidad¨
Segunda guerra mundial Control estadístico de procesos Producción máxima posible de armamento eficaz en
el menor tiempo posible sin importar el costo.

pos-guerra Controlar los proceso, evitar errores, minimizando Hacer bien desde la primera vez
Japón, Estados Unidos costos, orientar la empresa a la satisfacción del
cliente y aumentar la competitividad Surge en Japón, gurús de la calidad

CALIDAD TOTAL

WALTER SHEWHART

Hoy en Día La calidad permite a la organización orientar sus Factor Clave de competitividad,
esfuerzos a alcanzar la eficiencia en la gestión
interna y la eficacia externa a la satisfacción de las Cobran importancia, aspecto medioambientales y la
necesidades y expectativas de sus clientes, y es sostenibilidad de los recursos naturales
fundamental en la mejora continua, adaptación al
entorno y sostenibilidad.
 Principales Teorías de la Calidad
 Definir un criterio específico de lo que se desea conseguir con el
Teoría del control total de calidad producto.

 Enfocarse en la satisfacción del cliente.

Creada por el Doctor Feigenbaum, intentó
crear un sistema con varios pasos replicables  Realizar todos los esfuerzos necesarios para alcanzar los criterios
que permitiese conseguir la mayor calidad en planteados.
todo tipo de productos. De esta manera, se
eliminaba el factor suerte en el proceso de  Conseguir que la empresa trabaje de forma conjunta y sinérgica.
conseguir la mayor satisfacción del cliente
 Dividir claramente las responsabilidades de todo el personal.

 Crear un equipo encargado únicamente del control de calidad.

 Conseguir una buena comunicación entre todos los componentes de la

empresa
.
 Importancia de la calidad para todos los empleados de la empresa, sin
importar el nivel en el que trabajen.

 Empleo de acciones correctivas efectivas cuando no se cumpla con los

estándares marcados.
 Teoría de los 13 principios

La teoría de los trece principios fue creada por Jesús Alberto Viveros
Pérez. Se basa en trece reglas que, al ser implementadas, permitirán
conseguir la mayor calidad en el proceso de creación de un producto o
servicio

6. Cumplir las tareas adecuadamente.

7. Ser puntual.
1. Comenzar a hacer las cosas bien desde el
principio. 8. Mantener la cordialidad con los compañeros de equipo.

2. Centrarse en la satisfacción de las necesidades 9. Reconocer los propios errores y trabajar para corregirlos.
del cliente.
10. Mantener la humildad, de tal forma que se pueda aprender de otros.
3. Buscar soluciones a los problemas en lugar de
justificarlos. 11. Ser meticuloso en el orden y organización de las herramientas de
trabajo.
4. Mantener el optimismo
12. Ser capaz de dar confianza al resto del equipo.
5. Conseguir buenas relaciones con los
compañeros. 13. Encontrar la forma más simple de hacer el propio trabajo.
 Teoría de Joseph Muran

Este ingeniero y abogado rumano emprendió su carrera como asesor en Japón, donde recibió varios méritos debido
a su ayuda en el desarrollo del país,
Según él, para conseguir la mayor calidad en los productos o servicios de una empresa, es necesario trabajar en
cinco puntos:

Concretar los peligros de tener una baja calidad: Si se identifica adecuadamente

qué contras tiene el ofrecer un servicio de poca calidad

Adecuar el producto al uso que se le va a dar: Se debe crear productos que

estén enfocados a ser lo más útiles posibles para los clientes.

Lograr adecuarse a los estándares de calidad definidos previamente: Los

empresarios deben estar en constante comunicación con sus clientes para saber
si los productos creados eran lo que querían.

Aplicar la mejora constante

Una vez que se haya terminado un producto o servicio, se debe examinar cómo se
ha hecho

Considerar la calidad como una inversión

A pesar de que pueda ser difícil conseguir la mayor calidad en lo que se hace, con ella
se consigue fidelizar clientes, aumentar los beneficios, y ser más competitivos que las
empresas rivales.
 Trilogía de Juran

 Considera que los principales problemas que tiene la

empresa son organización, la comunicación y la
coordinación interna, por eso la calidad es responsabilidad
de todos los empleados de la empresa en la totalidad de los
niveles jerárquicos

 TRILOGIA DE LA CALIDAD

Divide al proceso de la administración de la calidad en : Planear – Controlar – Mejorar la Calidad

OBJETIVO: proveer a la fase de la producción la

información para obtener productos que satisfagan las
necesidades de los clientes
 Calidad, su evolución en el sector salud
A lo largo del tiempo la calidad en salud ha pasado por distintas fases, la calidad como
Responsabilidad del individuo, Calidad como un ejercicio de inspección, Calidad como
mejoramiento continuo. Desde tiempos anteriores el llamado ha sido el mismo a la
empatía hacia el paciente a no tener barreras para recibir atención sin interrupciones y en
el momento adecuado.

Actualmente la calidad es un componente esencial, estratégico, podemos encontrar en

los Hospitales IPS y Centros de servicios de salud a través de las encuestas de opinión,
reclamaciones, unidades de atención al usuario es una de manera de involucrar al
paciente en la experiencia que ha tenido en un servicio y así dar paso a la mejora,
también se cuenta con programas de pyp para mejorar la calidad y hábitos de vida del
usuario.

La accebilidad es un tema que ha mejorado con el

Decreto N° 1011 de 2006 por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantia
de Calidad de la Atencion de salud del SGSSS, Deroga el Decreto N° 2309 de 2002 pasar del tiempo facilitando que cualquier
ciudadano pueda acceder al servicio que necesite
por medio de plataformas y medios tecnológicos
donde se pueden solicitar diferentes servicios.
REFERENCIAS:

 https://
www.minsalud.gov.co/Ministerio/Institucional/Paginas/procesos-procedi
mientos-sigi.aspx
 https://
www.minsalud.gov.co/Documentos%20y%20Publicaciones/CALIDAD
%20EN%20SALUD%20EN%20COLOMBIA.pdf