ACTIVIDADES UD.

9: ACTITUDES Y ESTADOS EMOCIONALES DEL PACIENTE

R.A. 7: Identifica actitudes y estados emocionales en pacientes, aplicando principios

básicos de psicología general.
C.E. a) Se han descrito actitudes y estados emocionales ligados a la atención
bucodental
C.E. b) Se han descrito técnicas comunicativas en el proceso de información.
C.E. c) Se ha seleccionado la técnica comunicativa en función de las actitudes y
estados emocionales
detectados
C.E. d) Se ha descrito el perfil psicológico de los niños y preadolescentes
C.E. e) Se han descrito las características psicológicas de los adultos
C.E. f) Se ha descrito el perfil psicológico de las personas de edad avanzada
C.E. g) Se han seleccionado las actuaciones de apoyo psicológico y de atención a
personas con discapacidad.

Semana 11-15 mayo

Semana 18-21 mayo
1. En los siguientes casos, explica si hay o no escucha activa, justifica tu respuesta
señalando los recursos que se está usando. (C.E. a), b), c) e))
CASO A:
 Me está doliendo mucho la muela desde hace dos semanas...
 ¿Es la muela del juicio? Déjeme que la vea. Vaya...Entiendo...suele ser doloroso
cuando empieza aparecer. Voy a tratar que lo vea el doctor lo antes posible.
Hay escucha activa ya que parafrasea (¿es la muela de juicio?), además de utilizar palabras de
refuerzo (vaya…entiendo…); muestra empatía (suele ser doloroso cando empieza a aparecer)
y busca una solución (voy a tratar que lo vea el doctor lo antes posible.)
CASO B:
 Me está doliendo mucho la muela desde hace dos semanas...
 ¿Por qué no ha venido usted antes? No sabe que no se pueden dejar esas cosas.
 Bueno es que tenía miedo, y no he podido...
 Bueno, pase a la sala de espera y ahora vemos.
No hay escucha activa, ya que está riñendo al paciente y no muestra ningún interés, no
parafrasea, no utiliza palabras de refuerzo ni muestra ninguna empatía.
CASO C
 Desde que me han puesto este implante estoy sintiendo muchas molestias y no estoy
bien, me molesta al comer, y no puedo a veces ni descansar.
 A ver si lo entiendo bien, todos sus problemas han venido a partir de ponerse el
implante, usted no puede apenas comer ni descansar del dolor que siente.
Hay escucha activa, el profesional ha dejado que e paciente hable y posteriormente ha hecho
un breve resumen, esto puede mostrar su interés.
CASO D
 Me está doliendo mucho la muela del juicio, no creía que fuera para tanto...
 No te preocupes, eso no es nada. Te voy a contar cuando me salieron a mí, me
empujaron todas las piezas siguientes, y al final me las tuvieran que extraer con
cirugía.
No hay escucha activa, ya que en esta nunca se deben contar historias propias cuando el
paciente necesita hablar, además, el profesional está rechazando/desvalorizando lo que el
paciente está sintiendo.
2. A la clínica llega un paciente con cuatro años. ¿Cuál es el perfil psicológico con el que
tenemos que enfrentarnos? ¿Qué técnicas de comunicación podemos llevar a cabo para
facilitar el tratamiento? (C.E. d).
A os niños cuanto mas chicos, mas, le gusta recibir elogios e imitar, por lo que podríamos
enseñarle a cepillarse los dientes con una modelo de boca y un cepillo de dientes, con ello
realizaremos nosotros los movimientos del cepillado de dientes y pediremos al niño que los
repita.
A esta edad disminuye el miedo de separarse de sus padres, por lo que seria conveniente que
el niño pasara solo a consulta, mientras el padre o madre no vaya a beneficiar la visita.
Aplicaremos la técnica de la triple e: enseñar, explicar y ejercer; para qu el niño vea todo lo
que le vamos a realizar.
Si es posible, mantener una conversación con el para que no sienta miedo, podemos preguntar
como le va el colegio, podemos preocuparnos por sus gustos y además darle alguna
recompensa por su buen comportamiento.
Apóyate para responder esta pregunta en los vídeos de la plataforma.
3. Manuel, es un paciente Síndrome de Down, se encuentra estudiando en el I.E.S. La
Fuensanta, y es muy cariñosos y alegre. Viene a la clínica para realizarse una profilaxis.
C.E. d) g)
a) ¿Qué características presentan estos pacientes?
Además de características anatómicas y morfológicas como pueden ser la macroglosia, un
paladar más pequeño, la microdoncia y dientes cónicos. Son muy comunes las diastemas y la
agenesia, es común algún retraso en la erupción y presenta baja prevalencia en caries. En
cuanto a la personalidad, son pacientes afables, muy cariñosos y sociables; son pacientes
fáciles de tratar ya que son alegres y obedientes.
b) ¿Qué técnicas podemos emplear con él, puesto que se trata de un niño de 13 años, para
mejorar su higiene oral?
se utiliza la técnica de la triple E: enseñar, explicar y ejercer. Además, se pueden emplear
técnicas de manejo de conducta debido a su nivel de comprensión y colaboración.
Es interesante dale una boca grande y un cepillo gigante, para que ponga en practica lo que se
le ha explicado y así poder corroborar que le ha quedado claro.
Para hacer que se sienta cómodo con nosotros podemos hablarle de algo que le guste.
4. Virginia es una niña de 10 años, que viene por primera vez a la clínica dental para
realizarle una primera exploración dentro de dos semanas. Sus padres nos han indicado
que presenta trastorno autista. Explica detalladamente cómo prepararías esta próxima
visita. (C.E. g)
Primero haría un video en el mostrar a la consulta, me dé a conocer yo y a mis compañeros de
trabajo que van a trabajar con virginia. Y se lo enviaría para que lo viese. En el video la
invitaría a que viniera u día a conocernos en persona, antes de su cita prevista, y le enseñaría
cada habitación d ela clínica, instrumental como los espejos, le daría uno de muestra para que
vieran que no causa daño alguno y que pudiese llevarlo a su casa.
Para no provocar trastornos horarios en virginia, la citaría en su cita de revisión, el mismo día
de la semana y a la misma hora, así crearíamos un hábito en Virginia.
Emplearía la técnica de decir- mostrar – hacer, para que ella siga con nosotros el tratamiento y
no se asuste.
En el tiempo que virginia este en la clínica evitaremos todos los ruidos bruscos posibles, tener
las luces lo más tenues posible que la clínica este más ordenada de lo normal.
Nos informaremos d ellos gusto de virginia para hacerla sentir como de y la elogiaremos tras
la consulta, para que poco a poco vaya perdiendo s miedo al dentista y la próxima vez no le
cueste venir.
5. ¿Cómo podemos trabajar con Juan (edad 60 años), si es un cliente que es ciego, y no
gusta venir al dentista porque tiene malas experiencias previas? (C.E. e, f)
Trasmitir confianza, hablarle con seguridad y dominar el tema que estamos tratando. Los
objetos deben estar siempre ene el mismo lugar de una cita a otra. El gabinete y el sillón
deben ser siempre el mismo en cada visita, además de que los trabajadores que traten con juan
trataran siempre.
Explicar cada paso muy bien, para que pueda imaginárselo.
Evitar ruido fuerte e inesperados, si podemos prever algún ruido comunicárselo para que no se
asuste.
No mentir si el tratamiento va a doler o molestar, pero usar palabras adecuadas para no
asustarlo.
Concienciar al paciente de que el dentista es un aliado y esto se consigue llevando las medidas
adecuadas y demostrándoselo.