Grado en Psicología

Curso 3º
Primer
cuatrimestre
Tutor/a: Inma Palma Zarza
Email:
Inmpalma@palma.uned.es
Asignatura: Evaluación
Psicológica
 TEMA 5 . LA ENTREVISTA
Manual de la asignatura:
EVALUACIÓN PSICOLÓGICA. PROCESO, TÉCNICAS Y APLICACIONES EN ÁREAS Y CONTEXTOS
(2019)
Autor/es: Carmen Moreno-Rosset; Isabel M. Ramírez-Uclés ;
Editorial: Sanz y Torres / Uned
CONTENIDOS A TENER EN CUENTA EN EL TEMA 5 QUE SON MATERIA DE EXAMEN

• El ejercicio práctico que se encuentra en los contenidos on-line del manual

• Contenidos para la evaluación continua en el curso virtual

Programa de radio
La entrevista psicológica
https://canal.uned.es/video/5a6f3687b1111f67328b45ac

Cuestionario con preguntas:

• https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=SHBYtXCgrUO2VCCjHpstmZ3sK0LXN
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LA ENTREVISTA DEL PROCESO DE EVALUCIÓN PSICOLÓGICA
La entrevista psicológica es la técnica más utilizada durante el proceso de evaluación
psicológica.

No se trata de una conversación sino de una técnica de evaluación psicológica en la que se

recoge información y también se aporta.

Es una técnica que se utiliza en diferentes formatos según el contexto en el que se aplique y
del momento del proceso de evaluación en el que se realice.

Vamos a ver en este tema, las características de las entrevistas en las diferentes fases del
proceso de evaluación, concretamente la parte del proceso evaluativo ( fases 1,2,3, ya que las
fases del proceso valorativo dependerá del modelo teórico de cada terapeuta)
Se describirán aquellas cuyo objetivo sea orientación, diagnóstico e intervención
LAS ENTREVISTAS INICIALES. 1ª FASE DEL PROCESO
• Recordemos la primera fase corresponde Especificación de la demanda y de los objetivos
En esta fase realizaremos tres tareas:
Especificar el motivo de la demanda
Establecer las condiciones históricas y actuales relevantes
Determinar los objetivos para atender la demanda
Se utilizan dos tipos de entrevista:
Entrevista inicial:
Se recogerá el máximo de información posible y cuál es la demanda o motivo de consulta.
Puede ser abierta o semiestructurada, el entrevistador guía la entrevista pero dejando espacio
para que el cliente exprese sus necesidades. Se utilizan técnicas de respuesta de escucha no
directiva. Centrada en el estrevistado.
Entrevista biográfica o anamnesis:
La entrevista será cerrada o estructurada para obtener información específica de las áreas de
funcionamiento( social, familiar, cognitiva, emocional..)
Las técnicas que se utilizan son de escucha no directiva
La entrevista inicial ( 1ª fase del proceso)
• En esta primera entrevista, el clima, la calidez y la empatía que se establezcan facilitarán la relación
terapéutica. Se trata de conseguir un conocimiento mutuo entre el psicólogo y el cliente.
Se propone para ello seguir una secuencia:
1.Presentación:
Una vez hechas las presentaciones, se le explicará el trabajo que se va a llevar a cabo y como se va a
desarrollar. Es el momento de solicitar la firma de consentimiento informado para tratar los datos de
carácter personal, con el compromiso de seguridad y custodia.
2.Establecimiento de la alianza terapéutica
Confidencialidad. Todo lo que se diga en la sesión no saldrá de ella
Sinceridad mutua. Trasmitirle la importancia de que siempre diga la verdad ( no juzgar)
Colaboración Activa, importante las tareas entre sesiones
Honestidad pon ambas partes
Temporalidad Explicar cuanto van a durar las sesiones y que periodicidad( semanal, quincenal..). Aquí se
pueden establecer límites en cuanto a retrasos.
Funcionamiento del proceso. Explicar el proceso de evaluación(recoger información, establecer hipótesis,
comprobar esas hipótesis a través de técnicas evaluativas. (varias sesiones)
Honorarios. Ofrecemos trasparencia y honestidad
 Actitudes y habilidades básicas en la entrevista
inicial. La empatía y la escucha activa
Lo más adecuado es una entrevista abierta o semiestructurada.
Se suele utilizar un lenguaje no directivo: dejando expresar al cliente y realizando
intervenciones para mostrar aceptación y compresión de sus sentimientos, conductas y
actitudes.
La empatía
Se trata de una actitud comprensiva, es la capacidad de ponerse en lugar del entrevistado.
La empatía puede darse de dos maneras ( Ibánez-Aguirre,2010):
Empatía cognitiva. Percibir el mundo desde el punto de vista del paciente/cliente
Empatía afectiva: Sentir como el paciente/cliente pero sin perder la propia identidad y
objetividad
Hay autores( Ogyen Trinley Dorje, 2017) que proponen dar un paso más
sobre la empatía y mostrar compasión por el otro (no pena). Así como la empatía nos
permite entender la mente del otro, la compasión nos permite sentir el sufrimiento del
otro, acercarnos más a la persona, como si fuéramos solo uno.
 Recursos para trasmitir empatía

Mostrar deseo de comprender: El psicólogo trasmite como se esfuerza en comprender su mundo, con preguntas de
clarificación.

Analizar lo que es importante para el cliente/paciente: A partir de las preguntas que hace el psicólogo se
demuestra lo que es importante para el paciente, su problema o dificultades.

Utilizar respuestas verbales que hagan referencia a los sentimientos del paciente

Utilizar la autorrevelación en referencia a los sentimientos del paciente. Es una técnica en la que el psicólogo
trasmite sus propias vivencias.Tiene efectos positivos si se utiliza de forma moderada, no revelando demasiado (
parecería indiscreto) y que exista paralelismo con lo que el cliente manifiesta.
Actitudes y habilidades básicas en la entrevista
inicial. La escucha activa
Es la actitud en la entrevista que demuestra al paciente que el psicólogo le ha entendido, que le ha
prestado atención.

El psicólogo se ha de mantener en silencio, sin interrumpir y mostrando que le entiende y sin juzgar.

Se usarán preguntas abiertas, se permitirán los silencios y se dejarán pausas.

Se realizarán asentimientos no verbales y expresiones guturales ( aja, um,,) acompañados de inclinación

de cabeza

Se utilizarán técnicas no directivas : la clarificación, la paráfrasis, el reflejo, el resumen.

Técnicas de entrevista verbales no directivas Las
respuestas de escucha
Ejercicio práctico técnicas de escucha
• https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=SHBYtXCgrUO
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Errores frecuentes en la escucha activa del psicólogo

No prestar atención al tono

del paciente. Al percatarnos
de un tono de rabia, ira,
dolor…se le puede preguntar
por el tono usa, si algo le
preocupa o le hace sentir mal
Meterse en la conversación
Cambiar de forma brusca de
uniendo lo que dice el
tema. (Si fuera el paciente el
paciente con algo personal
que lo realiza se debe
de su propia vida( esto no es
preguntar el motivo.)
una autorrevelación)

Adoptar una postura Realizar respuestas cortantes

incorrecta. Una correcta sería Distracciones ( teléfono, o demasiado cortas( se debe
sentado ligeramente ruido del exterior, decoración aportar la información
inclinado hacia el paciente y estridente…) necesaria, aún siendo claros y
mirándole a los ojos. concisos)

VER ERRORES FRECUENTES DE LA CONDUCTA VERBAL DEL ENTREVISTADO TABLA 5.2.PÁG198

 La comunicación no verbal del entrevistador

PROXEMIA. KINESIA. La actitud y

Espacio ni muy lejos ni postura del psicólogo debe PARALINGÜÍSTICA.
muy cerca. Mobiliario demostrar que está El tono y el timbre de voz
cómodo. La mesa debe relajado y atento(a través audible y un ritmo más
unir evitar objetos que de los gestos, miradas, el bien lento
obstaculicen la visión. lenguaje corporal..)

CONGRUENCIAS entre LA SINCRONÍA. LA SENSIBILIDAD.

lenguaje verbal y no verbal.
Crea confusión cuando hay
incongruencia, el paciente
creerá más el lenguaje no
verbal
Sintonía entre la conducta Ser capaces de captar lo
no verbal del paciente y del que los pacientes nos dicen
psicólogo( favorece la con su lenguaje no verbal
empatía y la cercanía) (decodificar)
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL DEL ENTREVISTADO
OJOS

Contacto visual directo y mantenido del paciente. Busca nuestra atención

No hay contacto visual ante un tema tabú. El cliente se si siente incómodo y avergonzado

El paciente baja la vista ante las alternativas terapéuticas. Está expresando preocupación

El paciente se queda mirando fijamente un objeto cuando se le indica que piense en los pros y contras de una decisión
tomada. Manifiesta preocupación o una posible incomodidad.

El paciente cierra los ojos cuando al pedir consejo al psicólogo , éste le explica el rol que ha de tomar. Demuestra
perplejidad o está evitando el tema.

Ojos humedecidos. Puede acompañar a un relato que le provoca felicidad o tristeza.

 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL DEL
PACIENTE

La expresión facial
El paciente sonríe, habla con facilidad y mantiene el contacto ocular. Está cómodo y feliz
El paciente cierra los labios y frunce el ceño. Demuestra enfado, tristeza y preocupación
El paciente se sonroja. Demuestra vergüenza, ansiedad o incomodidad
La boca
Cuando sonríe durante un relato. Demuestra un sentimiento positivo por el contenido.
Expresa sus dificultades ante una situación difícil y para y se muerde el labio. Demuestra estrés,
hostilidad o enfado ante esa situación
Si se muerde el labio o le tiembla el labio inferior al referirse a su situación traumática. Puede mostrar
tristeza o ansiedad
Un intento por no bostezar. Nos indica fatiga
 La comunicación no verbal de paciente

Cabeza
Asiente con la cabeza. Está de acuerdo
Mueve la cabeza de izquierda a derecha. Está en desacuerdo
Agacha la cabeza hacia su pecho. Demuestra tristeza y preocupación
Hombros, brazos , manos
Encogimiento de hombros. Demuestra desconocimiento
El paciente que está sentado se inclina hacia delante en un momento de la conversación. Demuestra
interés y ganas de hablar
Cuando aún manifestando sentimientos sus hombros están en otra dirección diferente a la que se
encuentra el psicólogo. Demuestra falta de receptividad de intercambio personal con el psicólogo.
Se reclina en el asiento con los brazos cruzados. Le es desagradable la conversación
Temblor en las manos o puños apretados . Demuestra ansiedad o enfado
 ENTREVISTA BIOGRÁFICA. 1ª fase del proceso

Fase1. 2º objetivo. Datos condiciones históricas y actuales relacionados con el problema

La entrevista biográfica nos ayuda a construir la historia del paciente.

Se trata de una entrevista cerrada y estructurada

La información que recabemos se utilizará para establecer hipótesis de evaluación

Se seguirán utilizando las actitudes de empatía y escucha activa

Se utilizarán las técnicas de respuesta de escucha no directiva

Existen diferentes esquemas de recogida de información biográfica para aplicar en adultos, niños, adolescentes o en
distintos contextos ( ver páginas 202-208)
Tras la recogida de esta información ( puede ser más de una sesión) se le indicará que en la próxima sesión se destinará a
comprobar los supuestos pudiendo utilizar otras pruebas psicológicas.

Es el momento de solicitar si fuera necesario el registro de conductas como tarea para casa.
 Recordar que esta fase realiza sin el cliente.

POST-
ENTREVISTAS Se trata de la fase de reflexión sobre la demanda y los
objetivos de evaluación.
INICIALES. 2ª
Fase del proceso Se formularán las hipótesis, se definen los problemas (
variables ) a evaluar y se selecciona las técnicas a
de evaluación utilizar.

Para comenzar esta fase de reflexión el psicólogo debe

considerar que ya tiene suficiente información para
establecer las hipótesis de evaluación .
 ENTREVISTA DE COMPROBACIÓN DE LAS HIPÓTESIS DE
EVALUACIÓN. 3ª Fase del proceso de evaluación Psicológica

Se utilizará la entrevista y / otras técnicas ( psicométricas, proyectivas, subjetivas….) para comprobar las hipótesis.
La entrevista es una técnica de evaluación válida y fiable.
Se diferencia de las entrevistas iniciales ( centradas en el entrevistado) en que la entrevista para comprobar
hipótesis está centrada en el entrevistador, para poder recabar la información que requiere comprobar.
La entrevistas directivas requieren de mayor habilidad , ya que pueden generar resistencias por parte del paciente
si no se utilizan adecuadamente y en el momento oportuno( cuando se haya establecido una buena base de
confianza)
Se utilizarán técnicas directivas o respuestas de acción:( se seguirán usando también las no directivas)
Sondeo o prueba: Pregunta abierta sobre algo que ha expresado el paciente
(Qúe..Cuando..Cómo..Quien..NO Por qué )
Confrontación. Expresamos una contradicción( entre pensamientos, acciones, sentimientos)
que ha expresado el cliente.
Interpretación. Presentarle una hipótesis sobre relaciones entre sus conductas
(Me pregunto..Es posible…Parece que..)
 ENTREVISTA DE DEVOLUCÍÓN.3ª Fase
del proceso de evaluación
Trasmitir con claridad las conclusiones, explicar los resultados de cada una de las pruebas y las relaciones
entre ellas.
Mostrar empatía, amabilidad, compasión y ofrecer seguridad y confianza en que juntos trabajarán sobre
el problema.
Se utilizan técnicas verbales directivas:
De información : Dar la información relevante sobre la demanda, deber ser objetiva, sin ocultar ni
enmascarar la parte desagradable, no dar más información de la necesaria y solo aquella de la que se esté
completamente seguro.
Encuadre: Con esta técnica se ofrece al paciente una óptica distinta ( se puede informar sobre el valor que
tendría el tratamiento). Se debe utilizar un tono positivo y optimista. El paciente debe entender con el
encuadre cuales serian los objetivos del tratamiento.
Instrucciones: Primero se le indica el objetivo a alcanzar y luego los pasos a seguir. Dar como
recomendaciones “ Pienso que sería útil….”
 Entrenamiento de entrevistadores

GARANTÍAS Conocimiento de los contenidos a entrevistar

CIENTÍFICAS
DE LA Seleccionar un número representativo de descripciones del
comportamiento a evaluar
ENTREVISTA
Grado de estructuración
Condiciones
que aumentan Grado de sistematicidad y especificidad
la validez y
fiabilidad Habilidades comunicacionales del evaluador

Manejo de las interacciones