Los Centros de Prácticas actuales son diversos y complejos.

Cada uno de ellos define su visión, su misión

y sus valores. El cambio suele ser una constante, lo cual los obliga a reinventarse continuamente para
adaptarse a las nuevas tendencias y mercados.

Cada compañía se organiza de una forma particular, pero existen muchos rasgos que comparten: en
menor o mayor medida, tienen una estructura definida, poseen objetivos organizacionales,
departamentos y áreas, cada miembro que la integra cumple un rol determinado y todas utilizan los
diferentes medios de comunicación que se encuentran disponibles.

• TEMA 1. El centro de prácticas

• ACTIVIDAD INTERACTIVA
• TEMA 2. Los objetivos, áreas y actores dentro del centro de prácticas
• TEMA 3. La comunicación
• TEMA 4. Las prioridades y la organización
• ACTIVIDAD INTERACTIVA
• Referencias

TEMA 1. El centro de Prácticas

INTRODUCCIÓN

Los Centros de Prácticas están conformados por grupos de personas que persiguen objetivos en
común. Como mencionamos anteriormente, son diversos, complejos y diferentes entre sí. En este
módulo abordaremos algunos de estos temas para comprender el entramado que los caracteriza.

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

Los Centros tienen una razón de ser. Son creados por un fin y poseen, en mayor o menor medida, una
misión, una visión y valores que los definen.
EL ORGANIGRAMA

El organigrama es la representación gráfica de las relaciones que tienen los diferentes departamentos
y áreas entre sí. Esta herramienta es muy útil, ya que presenta de forma simple estas relaciones.
Muchas compañías suelen tener esta información disponible para compartirla con los colaboradores.
En otros casos, estos organigramas no están disponibles para ser compartidos o simplemente el
centro no los tiene.
Es importante, para un colaborador nuevo, contar con este material. En caso de no tenerlo disponible,
el jefe del colaborador podrá describirle los detalles de la organización general del Centro de
Prácticas, los departamentos y áreas que lo conforman.

Figura 1: Modelo general de organigrama formal

LA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL

La organización formal es la estructura intencional de funciones en una compañía formalmente

organizada. Cada jefe, gerente o director debe tener una estructura definida para organizar
adecuadamente a las personas y así alcanzar los objetivos propuestos. Por otra parte, la organización
informal es una red de contactos interpersonales que surgen cuando los individuos se relacionan
entre sí, más allá de su trabajo diario y responsabilidades conferidas por su puesto.
Este primer punto es fundamental para entender que el organigrama o estructura formal del Centro
de Prácticas no siempre representa las verdaderas relaciones que se dan dentro de él.

EJEMPLO PRÁCTICO

Tal como se presentó, la organización formal será la detallada en el organigrama, mientras que la
informal (que no aparece descrita en ningún lado) podría incluir, por ejemplo:

o El equipo de operarios de máquinas, los gerentes de marketing y las personas de

administración, todos en un mismo grupo, que se reúnen los viernes por la noche.

o El presidente de la compañía con un analista de logística. Personas que

cotidianamente podrían no tener relación laboral, pero que comparten la misma
pasión por los autos antiguos y eso los reúne fuera del trabajo.
Figura 2: Modelo general de organigrama informal

EL DEPARTAMENTO

Se refiere a un equipo, división, área o unidad particular dentro de un centro en la cual hay una
autoridad, el jefe, gerente o director, que puede desarrollar las actividades designadas para ese
sector.

Los departamentos más comunes en compañías son:

• Departamento de producción
• Departamento de Ventas
• Departamento de recursos humanos
• Departamento de finanzas
• Departamento de marketing
Cada compañía organizará sus departamentos en función de sus necesidades, complejidades,
geografía u objetivos.
Es importante para una persona que recién se incorpora a la compañía conocer estos
departamentos para comprender la relación entre ellos y saber a quién contactar en caso de
tener dudas.

LA CULTURA

De los tres candidatos que entrevisté, dos de ellos cumplían 100% con los requisitos del puesto

de trabajo. Lamentablemente no siguieron avanzando en el proceso de selección.

La cultura organizacional es una parte muy activa dentro del Centro de Prácticas. Cada
compañía imprime un estilo diferente y único, el cual es transmitido a los colaboradores. Los
valores, rituales, historias y formas de comunicación son compartidos con cada colaborador.
La fuente original de la cultura organizacional refleja la visión de los fundadores. Ellos forman
una imagen de lo que esperan que sea el Centro. El tamaño pequeño de la mayoría de las
nuevas compañías facilita la transmisión de esa imagen a todos sus miembros. Cuando la
cultura está establecida, ciertas prácticas ayudan a mantenerla viva.
Durante el proceso de selección de colaboradores, los gerentes normalmente juzgan a los
candidatos no solo por los requerimientos del puesto, sino también por la posibilidad que
tendrán de adaptarse a la cultura.

EJEMPLO PRÁCTICO

¿Cómo aprenden los empleados la cultura organizacional? Los empleados aprenden la cultura
de una organización de diversas maneras:
 • Las historias construyen una identidad común, son relatos sobre eventos o personas
importantes.
• Los rituales corporativos son actividades que expresan y refuerzan los valores
importantes. Por ejemplo, la celebración de fechas particulares a la compañía.
• Los símbolos materiales están relacionados con los objetos distribuidos por las oficinas, la
vestimenta de los colaboradores, el tipo de automóvil proporcionado a los directores,
etcétera.
• El lenguaje que es utilizado dentro de los Centros de Práctica es una forma de identificar y
unificar a los miembros de una misma cultura.

Figura 3: Cambio Cultural en las empresas: de buscadores de culpables a generadores de soluciones

TEMA 2. Los objetos, áreas y actores dentro del centro
de prácticas.

INTRODUCCIÓN

Comprender al Centro de Prácticas, sus objetivos, áreas y actores es un desafío muy grande,
pero necesario. Ese conocimiento es útil para entender cómo el rol de cada colaborador
contribuye al logro de los objetivos de la compañía. Como vimos anteriormente, las áreas o
departamentos son diferentes, al igual que la función y tareas de cada colaborador.

LOS OBJETOS

Cada centro persigue los objetivos que considera relevantes. En consecuencia, cada
colaborador debe tener objetivos individuales que contribuyan a los logros generales de la
compañía. En este sentido, es importante conversar con el jefe del departamento para
comprender cuáles son los objetivos, sus métricas, sus desafíos y cómo las contribuciones
individuales son valoradas por el resto del equipo.

DEPARTAMENTALIZACIÓN Y ÁREAS

Como vimos, dentro del Centro de Prácticas tenemos diferentes departamentos que funcionan
como una unidad específica. El jefe, gerente o director tiene autoridad para el desempeño de
las actividades establecidas dentro de ellos. El modelo utilizado para el armado de los
departamentos dependerá de la situación de cada compañía y de lo que los gerentes
consideren que traerá mejores resultados.

A su vez, estos departamentos están divididos en diferentes áreas o subáreas que los
componen. Por ejemplo, de departamento de producción puede incluir el área de logística, el
área de control de calidad y el área de compras. Estos departamentos y áreas no son estáticos:
la forma de organizarlos, las personas que los integran y sus objetivos suelen cambiar.
EJEMPLO PRÁCTICO

Dentro de esta departamentalización, el jefe es quien tiene la autoridad por el desempeño de

las actividades. En muchos casos, hay personas dentro de esos equipos que no tienen la función
de jefe, pero que conocen muy bien la organización y brindan ayuda muy valiosa. Por lo general,
están dispuestos a contribuir más allá de sus funciones e incluso son referentes de un tema
particular. Estas personas son actores clave dentro del centro, ya que son quienes contribuyen
en el logro de objetivos.

EL EMPOWERMENT

El concepto de empowerment es bastante nuevo en las organizaciones; concretamente,

significa empoderar a las personas con el fin de darles cierto grado de poder de decisión, sin
que deban solicitar la autorización de los superiores.

Construir una cultura de empowerment no es tarea simple. Los superiores deben ser
conscientes del grado de decisión que dejan en manos de sus equipos. Por otro lado, los
superiores deben preparar a sus subordinados en cuanto al criterio que usarán. Es importante
comprender el criterio necesario para la correcta toma de decisiones. Es por eso que el jefe,
gerente o director del área o departamento debe entrenar a su equipo para que las decisiones
que se tomen estén alineadas con lo que la compañía espera.

TEMA 3. La comunicación

INTRODUCCIÓN

La comunicación es el corazón de las relaciones humanas. Dentro del Centro de Prácticas, las
personas se comunican continuamente, intercambiando información más allá de su posición,
rol o jerarquía. En este apartado veremos los tipos de comunicación y los diferentes medios
que se utilizan dentro de las compañías.
LA COMUNICACIÓN VISUAL

Es la primera comunicación que se establece y habla de cada persona en forma particular: la

postura, el tipo de ropa, accesorios, peinado, aspecto físico, etcétera. Va más allá de solo ser
agradable, es un mensaje muy poderoso que se transmite adicionalmente a los otros tipos de
comunicación. La corporalidad habla mucho más que las palabras. El movimiento de brazos,
rostro, tono de voz, movimiento de manos y postura dicen mucho acerca de cada persona. El
ojo entrenado en comunicación no verbal (CNV) descifra este lenguaje más allá de las palabras
y lo utiliza para entender en profundidad el verdadero mensaje que se quiere trasmitir.

LA COMUNICACIÓN ORAL

La comunicación oral brinda mucha riqueza, ya que expresa con mayor claridad los
pensamientos e ideas de las personas. Si esta comunicación es cara a cara, se aporta también
el tono de voz, los titubeos y la velocidad del relato, lo cual brinda más información. Es sabido
que la comunicación oral suele traer problemas de compresión y entendimiento, y por ello es
fundamental ajustar el discurso dependiendo a quién va dirigido, para que la otra persona
comprenda con facilidad lo que se le está diciendo o pidiendo.

COMUNICACIÓN ESCRITA

Esta modalidad de comunicación permite dejar constancia detallada de ciertos hechos, algo
que la comunicación oral no hace. Es importante identificar a quién irá dirigida la comunicación
escrita. Si es muy técnica, por ejemplo, y el interlocutor no tiene una base sólida en el tema,
suele ser contraproducente.
Este tipo de comunicación también es muy útil dentro de los Centros de Práctica: permite llegar
a muchos colaboradores de forma simple y clara.
LA COMUNICACIÓN EN EL CENTRO DE PRÁCTICAS

Dentro de los Centros, la comunicación es una herramienta clave para el logro de los resultados. Los
colaboradores, jefes, gerentes y directores deben estar coordinados de tal manera que todos los
esfuerzos contribuyan al logro de los objetivos. La única forma de generar esta coordinación y
alineamiento es a través de la comunicación.
En un Centro de Prácticas la comunicación puede ser horizontal o vertical. Horizontal es cuando ocurre
dentro del mismo nivel jerárquico y vertical cuando ocurre entre personas de diferente nivel jerárquico.
Esta comunicación jerárquica, a su vez, puede ser ascendente o descendente. Se denomina ascendente
cuando ocurre de una persona a otra de nivel jerárquico superior, y descendente cuando ocurre de una
persona a otra de nivel jerárquico inferior.

Dentro del Centro, la comunicación también es oral, escrita y visual, por ejemplo:

Revista interna (house organ) –

A través de una revista interna, se puede llegar a todos los empleados de igual manera. Dependiendo la compañía, de la
cultura y de la estructura organizacional, se buscará la mejor opción para que esta revista interna se diseñe
adecuadamente en términos de frecuencia, información brindada, objetivos, novedades, etcétera.

Videos –
Los videos institucionales o videos de comunicación suelen ser una opción alternativa que sustituye a la revista interna.
Son una opción práctica y llamativa para comunicar internamente.

E-mail –
Actualmente, es una herramienta comunicacional muy utilizada en los Centros. A través de ella, se comunican distintos
tipos de información, como resultados de la compañía, objetivos, novedades, planes, nuevos lanzamientos, etcétera.
También es cierto que determinado grupo de colaboradores puede no tener acceso a una computadora y, por lo tanto,
no tener acceso a los e-mails. En la actualidad, las organizaciones diseñan campañas para reducir la cantidad de emails
que se envían por día. Los empleados suelen invertir mucho en la lectura y respuesta de cada uno.

EJEMPLO PRÁCTICO

La siguiente nota del diario digital Forbes “Urge rescatar el diálogo en su concepto básico”, del
3 de abril de 2018, escrita por Thony Da Silva Romero, muestra de forma clara la importancia
del intercambio y diálogo dentro de las compañías.
OTRAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

Existen otras formas de comunicación dentro de los Centros de Práctica que suelen ser muy
efectivas y complementan las mencionadas. Cada compañía implementará aquellas que
resulten más adecuadas.

Algunos ejemplos son:

Carteleras.

Desayunos y actividades con la

dirección. Presentación de

resultados.

Día de comunicación.

Visita de los familiares de los

empleados. Actividades

recreativas.

Eventos de lanzamientos de nuevos productos.

Caso de estudio: La comunicación dentro de la compañía

Te proponemos pensar un caso hipotético. Imagina a un colaborador que recién se incorpora a

una compañía. Aparte de todo lo que tiene que aprender, también se encontrará con desafíos
comunicacionales. Por lo general, cada Centro de Prácticas usa palabras propias o frases del
mundo corporativo, y lo hace para:
 describir cuestiones propias del negocio; mencionar

ciertos procesos o actividades corporativas; adaptarse

a cuestiones internacionales.

Esto es más común de lo que se cree. Por lo general, las compañías usan palabras como:
market share, EBIT (por el inglés earnings before interest and taxes, en español beneficio
antes de intereses e impuestos), stakeholders, departamentalización, sistemas como SAP
(sistemas, aplicaciones y procesos), Oracle, Lotus, palabras o siglas relacionadas con el
negocio, como CSO (por chief sustainability officer), margen bruto, rentabilidad, profit,
etcétera.