U N I V E R S I D A D D E PA N A M Á

FA C U LTA D D E A D M I N I S T R A C I Ó N D E E M P R E S A S Y
C O N TA B I L I D A D
L I C E N C I AT U R A E N F I N A N Z A S Y N E G O C I O S
INTERNACIONALES

Integrantes:

Juana Troya
Yoysbeth Vázquez
Justine Serrano
Lilian Vega

Grupo:
AD21F
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

La corporación el sol es una empresa privada que si utiliza los 4 pasos de

proceso administrativo en su departamento de cobros y lo desglosaremos
en la siguiente manera:

Fase de planificación: En la empresa este paso lo hace cuando arman los

departamentos que serán necesarios para la vida de aquella institución
como sabemos que la corporación el sol es una financiera por ende el
departamento de cobro es uno de sus pilares, deben planificar que quiere,
para cuando lo quieren y como hacerlo.
 Fase de planificación: La empresa busca organizar cada detalle para que el
departamento pueda satisfacer las necesidades de sus clientes, incluso organizar y
capacitar de la mejor manera a sus colaboradores.

Fase de dirección: Este es un punto sumamente importante por ende la empresa debe
estar clara de cual es su meta. En la modalidad del colaborador es un punto que se une
mucho con la empresa ya que si como colaboradores siempre debemos tener ambiciones
y esa decisión te manda a una dirección profesional que es hacer tu trabajo lo mejor que
puedas.

Fase de control: En este punto se toma la ley de la jerarquía ya que en una empresa
debe de haber un orden de jerarquía para que funcione de una manera eficaz y así
mantienes un control exacto de las cosas internas y al hacer esto obviamente favorece lo
externo de la empresa.
 Corporación el sol

Misión

Nuestra misión es simplificar el

proceso de préstamos para que sea
"RÁPIDO, FÁCIL Y SIN TANTO
PAPELEO"
 Financiera el sol tiene 34
sucursales en todo Panamá
Corporacion El Sol, S.A.

Desde 1994.

Algunos cargos dentro de esta institución

están:

Asistente Departamento (préstamos)

Gerente de Departamento (cobros y

préstamos)

Gerente de Relevo (encargado de sucursal)

Analista Senior (Unidad Centralizada de

Aprobación)

Auditor de Interno, Investigaciones de Fraude

(Operaciones)
 Modulo 3 dirección
• Motivación: La motivación
empresarial hace referencia a la
capacidad que tiene una empresa de
mantener implicados a sus empleados
para dar el máximo rendimiento y
conseguir así, los objetivos
empresariales marcados por la
organización.
 1 . A S E G Ú R AT E D E Q U E C A D A
TRABAJADOR ESTÉ A GUSTO CON SU
TRABAJO

• La adecuación del colaborador, de acuerdo • Los entornos colaborativos y los ambientes de

a su área de destreza es vital para crear la trabajo saludables que propician la motivación
motivación empresarial que tanto quieres. empresarial son aquellos donde existe una
comunicación transversal y fluida con cada
• Esto inicia desde el proceso de entrevistas,
miembro.
donde se tiene que ver si esta persona es la
• La confianza se construye a base de la verdad, de
más adecuada para la labor y, también, si es
todas las partes involucradas. En este sentido,
un segmento que realmente disfruta hacer y
estar abierto a recibir cualquier tipo de feedback,
se sentirá cómodo durante sus jornadas.
siempre y cuando sea respetuoso, transmitirá la
intención de ser reflexivo y autocrítico.
2. PROMUEVE LA COMUNICACIÓN
Y L A T R A N S PA R E N C I A
3. RECOMPENSA EL TRABAJO Y
L A C R E AT I V I D A D
• Por otro lado, hablemos las
recompensas. Cuando un equipo o un
miembro logre llegar a sus objetivos o
lo sobrepase, preocúpate por premiar
este comportamiento. Pueden ser
bonos extra por rendimiento, días
libres, obsequios materiales o incluso,
unas pequeñas vacaciones.
4. ADQUIERE DISPOSITIVOS Y
H E R R A M I E N TA S Q U E H A G A N S U
TRABAJO MÁS FÁCIL
• Capacitar tu oficina, los equipos de tus
empleados e incluso con mejores
programas informáticos es una forma
ideal de incrementar la motivación
empresarial. ¿Por qué? La tecnología
permite que muchas tareas puedan ser
agilizadas o, incluso, automatizadas, esto
beneficiará el rendimiento de tus
colaboradores.
Concepto de liderazgo
• Liderazgo es un término que se utiliza para describir la capacidad
de una persona o grupo para inspirar y guiar a los demás hacia una
visión o meta compartida. En un entorno organizativo, el
liderazgo puede tener un impacto significativo en la cultura, la
eficacia y la rentabilidad de la organización. Las habilidades de
liderazgo incluyen la capacidad de comunicarse eficazmente,
motivar a los demás, tomar decisiones difíciles y trabajar en
equipo. Existen muchos enfoques diferentes para el liderazgo,
cada uno con sus propias teorías y prácticas, y algunos líderes
pueden ser más eficaces en ciertas situaciones que en otras. La
capacitación en liderazgo puede ayudar a los individuos a
desarrollar y mejorar sus habilidades de liderazgo para ser más
efectivos en sus roles.
El liderazgo es un tema amplio y existen diversas definiciones y conceptos
asociados a él, Algunos pueden ser:
1 Liderazgo como habilidad: el liderazgo se considera como una habilidad que se puede
desarrollar y mejorar.
2 Liderazgo como proceso: el liderazgo se concibe como un proceso en el que un líder influye y
motiva a un grupo de personas para alcanzar un objetivo común.
3 Liderazgo auténtico: el liderazgo auténtico se basa en la honestidad, la integridad y la
transparencia, y se enfoca en guiar a los demás con un propósito y valores claros.
4 Liderazgo situacional: el liderazgo es la capacidad de una persona para influir en la dirección que
tomarán otras personas o grupos.
5 Liderazgo transformacional: el liderazgo es el proceso de inspirar, motivar y guiar a los miembros
de un grupo hacia el logro de un objetivo común.
6 Liderazgo carismático: el liderazgo es la habilidad de inspirar, guiar y dirigir a un equipo o a una
organización para alcanzar metas y objetivos específicos.
7 Liderazgo por competencias: el liderazgo es un conjunto de habilidades y características que
permiten a una persona ser efectiva en la gestión y dirección de un grupo de personas hacia una
meta común.
 Teoría de los rasgos: Esta teoría se centra en las características personales que identifican a los
líderes, como la inteligencia, la honestidad, la capacidad de comunicación, entre otros.
Teoría de la contingencia: Esta teoría sostiene que no hay un estilo de liderazgo universalmente
efectivo, sino que depende de la situación, las características de los seguidores, la tarea a realizar,
entre otros.
Teoría del intercambio: Esta teoría se centra en la relación entre el líder y sus seguidores, y cómo esta
relación influye en la efectividad del liderazgo.
Modelo de liderazgo transformacional: Este modelo se enfoca en el líder como inspirador y
motivador, capaz de transformar la organización y motivar a los seguidores a obtener logros de alto
rendimiento.
Modelo de liderazgo situacional: Este modelo sostiene que el líder debe adaptarse situacionalmente,
utilizando estilos de liderazgo diferentes en función de las necesidades y habilidades de los
seguidores.
Modelo de liderazgo carismático: Este modelo se enfoca en la capacidad del líder para inspirar a los
seguidores y crear un sentido de conexión emocional con ellos.

ANÁLISIS DE LA DIFERENTES TEORÍAS

Y MODELOS DE LIDERAZGO
 Concepto de
comunicación
El concepto de comunicación: se refiere al intercambio de
información y significado entre las personas, utilizando
diversos medios y códigos. Es un proceso fundamental
para la interacción humana y permite transmitir mensajes,
compartir ideas y emociones, y construir relaciones
significativas

En una empresa financiera, los principios y técnicas de

comunicación desempeñan un papel crucial para el éxito y
el buen funcionamiento de la organización. una institución
financiera como Financiera El Sol en Panamá. Estos
principios y técnicas pueden ayudar a promover una
comunicación efectiva en la organización:
 Principios de comunicación:
• 1.Claridad y concisión: Comunicar de manera clara
y concisa es fundamental en el contexto financiero.
Utilizar un lenguaje sencillo y evitar el uso
excesivo de terminología técnica ayuda a asegurar
que los mensajes sean entendidos correctamente y
evita confusiones.
•
2.Orientación al cliente: En una institución
financiera, es esencial comunicarse de manera
efectiva con los clientes. Esto implica comprender
sus necesidades y preocupaciones, utilizar un
lenguaje accesible y explicar los productos y
servicios financieros de manera clara y
transparente.
• 3.Adaptación al público objetivo: La comunicación
debe adaptarse al público objetivo al que se dirige.
En el caso de Financiera El Sol, esto puede
implicar adaptar el mensaje a los clientes
panameños, considerando su cultura, normas y
regulaciones financieras específicas de Panamá.
• 4.Escucha activa: La escucha activa es esencial en
la comunicación. Implica prestar atención completa
y genuina a lo que los clientes y empleados tienen
que decir. Esto ayuda a comprender mejor sus
necesidades, preocupaciones y sugerencias, y
demuestra que sus opiniones son valoradas.
Técnicas de comunicación:
• Uso de canales de comunicación efectivos: Utilizar una
combinación de canales de comunicación efectivos, como
el correo electrónico, el teléfono, las reuniones presenciales
y las plataformas digitales, ayuda a garantizar que los
mensajes sean entregados de manera oportuna y eficiente.
• Personalización de la comunicación: Adaptar el mensaje a
cada cliente, utilizando ejemplos y términos comprensibles
para ellos, mejora la efectividad de la comunicación. Esto
puede incluir proporcionar información específica sobre los
productos y servicios financieros de Financiera El Sol que
se ajusten a las necesidades particulares de cada cliente.
Procesos de trabajo:

1.Análisis y evaluación financiera: La financiera lleva a cabo procesos de análisis y evaluación financiera para
evaluar la solvencia y la capacidad crediticia de los clientes que solicitan préstamos u otros servicios financieros.
Estos procesos implican la revisión de documentos financieros, la evaluación del historial crediticio y la
determinación de la viabilidad de los proyectos o negocios.
2.Gestión de riesgos: La financiera tiene procesos para identificar, evaluar y gestionar los riesgos asociados a sus
operaciones financieras. Esto implica establecer políticas y procedimientos para la evaluación y mitigación de
riesgos crediticios, riesgos de liquidez, riesgos operativos y riesgos de cumplimiento normativo.
3.Servicio al cliente: La financiera brinda atención y servicio al cliente en relación con los productos y servicios
financieros que ofrece. Esto incluye procesos de atención y asesoramiento a los clientes, gestión de reclamaciones y
resolución de problemas, así como también procesos para la apertura de cuentas y la gestión de transacciones
financieras.
4.Cumplimiento normativo: La financiera debe cumplir con una serie de regulaciones y normativas establecidas por
las autoridades financieras. Por lo tanto, debe contar con procesos para garantizar el cumplimiento normativo, como
la prevención del lavado de dinero, la protección de datos personales, la transparencia en la divulgación de
información financiera, entre otros.
 1.Gerencia general: La financiera puede contar con un gerente general o director ejecutivo que tiene la
responsabilidad general de la gestión y dirección estratégica de la organización.
2.Departamentos funcionales: En una financiera, es común encontrar diferentes departamentos funcionales,
como el departamento de riesgos, el departamento de créditos, el departamento de operaciones, el
departamento de atención al cliente, el departamento de cumplimiento normativo, entre otros. Cada
departamento tiene sus funciones específicas y contribuye al logro de los objetivos de la organización.
3.Equipos de trabajo: Dentro de cada departamento, se forman equipos de trabajo encargados de llevar a cabo
las tareas y procesos específicos de cada área funcional. Estos equipos pueden estar compuestos por analistas
financieros, ejecutivos de crédito, asesores financieros, personal de atención al cliente, entre otros roles
especializados.
4.Comunicación y coordinación: La estructura de equipo de trabajo de una financiera implica la comunicación
y coordinación efectiva entre los diferentes departamentos y equipos. Esto se logra a través de reuniones
regulares, intercambio de información, reportes de gestión y el uso de herramientas de colaboración y
comunicación.

Estructura de equipo de
trabajo
 CONCEPTO DE TRABAJO EN EQUIPO
• El trabajo en equipo surge de la necesidad de mejorar
rendimientos, actitudes y la lealtad del grupo de trabajo y
ocurre cuando un grupo de personas tratan de cooperar,
utilizando sus habilidades individuales y aportando
retroalimentación constructiva, más allá de cualquier conflicto
que a nivel personal pudiera haber entre los individuos.
• El trabajo en equipo fomenta un sentido de lealtad, seguridad
y autoestima que satisface las necesidades individuales de los
integrantes, valorando su pertenencia, esforzándose por
mantener relaciones positivas dentro y fuera del equipo.
• Se transforma en un nuevo estilo de vida que involucra a los
demás compañeros de trabajo e incluso a la familia.
 Procesos de conformar equipos
Etapa 1: Formación
La primera etapa del desarrollo de equipos es la de formación. Aquí los
miembros del equipo apenas empiezan a conocerse por lo que todavía no están
seguros de cómo interactuarán entre sí. Durante esta etapa, el grupo no es muy
productivo, ya que todavía se están adaptando y descubriendo el papel que
desempeñará cada uno de ellos en el equipo.
Etapa 2: Conflicto
La siguiente etapa en el desarrollo de equipos es la de conflicto. Es aquí cuando
los miembros del equipo aprenden a trabajar juntos. A medida que los miembros
del equipo comienzan a colaborar, suelen surgir conflictos, ya sea por las
diferencias entre las distintas personalidades o por desacuerdos sobre cómo
debería progresar un proyecto. Dado que aún no está claro qué función
desempeña cada individuo en el equipo, las relaciones suelen entrar en conflicto,
ya que todos luchan por encontrar el rol adecuado para ellos.
Etapa 3 Normalización:
En esta etapa del desarrollo de equipos todo comienza a estabilizarse a medida que el equipo
encuentra su ritmo. Las personas se sienten más cómodas trabajando juntas, pidiendo ayuda
para finalizar una tarea o recibiendo comentarios constructivos. La productividad del equipo
aumenta durante esta etapa a medida que se van familiarizando con el resto de sus
compañeros de equipo y sus estilos de trabajo.

Etapa 4 Desempeño:
En esta etapa, el equipo ha logrado una cohesión y todos trabajan juntos alcanzando su
máximo potencial. El grupo sigue flujos de trabajo establecidos y siente que está
contribuyendo a un objetivo común. Esta es la etapa ideal en el desarrollo de equipos, por lo
que tu objetivo como líder de equipo, debe ser trabajar para llegar a esta etapa lo más rápido
posible.
Etapa 5 Finalización o disolución:
La quinta etapa en el desarrollo de equipos, también conocida como etapa de duelo, es la fase
final por la que pasará un equipo. Después de que finaliza un proyecto o cuando un equipo se
disuelve, las personas que han colaborado juntas pasarán por un pequeño período de duelo. Es
posible que tengan dificultades para trabajar con otros grupos, dado que han experimentado
una fuerte dinámica grupal con el equipo anterior.
 V E N TA J A
• Aumenta la productividad, facilita la
organización, mejora las capacidades
y la actitud de cada individuo en la
empresa.

D E S V E N TA J A
• La individualidad se pierde en el
equipo, pueden generarse muchas
discusiones, algunas personas son
incapaces de trabajar en equipo
 MUCHAS
GRACIAS