1. Elige la respuesta correcta.

El objetivo general de una organización…

R= Se consigue mediante subobjetivos.
La empresa cubre los siguientes fines:
R= Social y económico.
Las funciones de la dirección de la empresa son:
R= Controlar, gestionar, planificar y organizar.
Señala la respuesta correcta:
R= La función de tesorería se encarga de la gestión de los cobros y pagos.
El concepto de staff se refiere a un…
R= Órgano de asesoramiento para la empresa.
De los siguientes, señala cuál no es un principio de organización empresarial:
R= Equiparación.
La organización informal…
R= Es espontánea.
El consenso en la toma de decisiones y la responsabilidad colectiva son característi-
cas propias del siguiente estilo de dirección:
R= La teoría Z.
La información es importante en la empresa porque…
R= Facilita la toma de decisiones.
La diferencia entre información y comunicación está…
R=En la existencia o no de feedback.
Los flujos de información dentro de la empresa pueden ser…
R= Oficiales e informales.
La información confidencial…
R= Debe tener un acceso restringido.
Los rumores…
R= Surgen por razones personales o empresariales.
La imagen corporativa es lo que…
R= El público piensa de ella.
Identificar los tipos de instrucciones empresariales, describiendo sus características
jurídicas, funcionales, sectoriales, de tamaño y organizativas.

Explica con tus palabras el concepto de Empresa.

R= La empresa es una organización formada por un conjunto de personas, re-
cursos u bienes financiero que busca producir un bien o vender un producto y obtener
el máximo beneficio del mismo.
Explica con tus palabras en qué consiste cada una de las siguientes funciones de la di-
rección de la empresa:
 Planificar: Se encarga de determinar los objetivos y así mismo establecen las es-
trategias para conseguirlos y lograr las metas fijadas.
 Organizar: Organiza todas las funciones que debe realizar el personal de la em-
presa y establece los canales de comunicación entre ellos.
 Controlar: Analizar el cumplimiento de lo previamente planificado.
  Gestionar: Lleva a delante el funcionamiento de la empresa para alcanzar los ob-
jetivos definidos.

Entiendo que todas son importantes y necesarias para la función de la empresa, pero
para mí la más importante es la organización, ya que proporciona los métodos para
que las tareas se realicen de una manera correcta, reduciendo así los costos, evitando
la lentitud y la duplicidad de esfuerzos al determinar las responsabilidades de cada tra-
bajador.

Determina con qué función de la dirección de la empresa se relaciona cada uno de

los siguientes casos:
 Comprobar los resultados obtenidos con las previsiones de cada departamento.
Controlar.
 Motivar a los empleados para que se ejecuten eficazmente las decisiones adop-
tadas por la dirección de la empresa. Gestionar.
 Fijar los objetivos necesarios para conseguir los fines de la compañía. Planificar.
 Diseñar la estructura de la empresa necesaria para conseguir los objetivos. Or-
ganizar.

Identificar la estructura para una asistencia o la prestación de un servicio de calidad.

1. Señala las ventajas y los inconvenientes de los modelos de organización jerárquica,
funcional y mixta.

JERÁRQUICA

VENTAJAS:
 Cadena de mandos clara: En una estructura jerárquica, los miembros saben a
quién responden y quién les reporta a ellos. Esto significa que la comunicación
se canaliza a lo largo de rutas definidas y predecibles, lo que permite a las per-
sonas con puestos más elevados en la organización dirigir las preguntas directa-
mente al sector que corresponda.
 Patrones claros para el avance: La mayoría de las personas quiere avanzar en
sus carreras. Las estructuras jerárquicas ofrecen de forma muy clara, aunque
no siempre fácil, las rutas de ascenso. En las organizaciones empresariales, por
ejemplo, el progreso con frecuencia significa la sustitución de un superior que
es despedido o al que superas.
 Especialización: Las organizaciones más grandes deben manejar una gran varie-
dad de tareas, que van desde los recursos humanos y la contabilidad hasta la
comercialización y las compras. La estructura jerárquica divide estas áreas en
diferentes configuraciones departamentales que se especializan en cada una de
ellas

INCONVENIENTES:
 Poca flexibilidad: Las estructuras jerárquicas tienden a adaptarse de forma len-
ta a las nuevas necesidades. Las organizaciones gubernamentales, por ejemplo,
son frecuentemente criticadas por mantener capas de burocracia que impiden
el cambio
  Barrereras de comunicación: El éxito de una organización a menudo depende
de la calidad de la comunicación interna que haya en ella. Como las organiza-
ciones con estructuras jerárquicas tienden a tener canales verticales, interde-
partamentales o interagencias de comunicación, ésta sufre. La especialización
departamental puede conducir a barreras comunicativas cuando no exista una
jerga compartida que permita a los miembros de diferentes departamentos co-
municarse a un mismo nivel. En los peores escenarios, los departamentos retie-
nen a propósito información entre unos y otros.
 Desunión organizacional: En teoría las organizaciones persiguen una meta o
metas como equipo unificado. La departamentalización por especializaciones
conduce en algunos casos a que las decisiones se tomen buscando un beneficio
para el propio departamento en lugar de para las metas de la organización.

FUNCIONAL

VENTAJAS:
 Máxima especialización.
 Mejor suspensión técnica.
 Comunicación directa más rápida.
 Cada órgano realiza únicamente su actividad específica.

INCONVENIENTES:
 Pérdida de autoridad en el mando, la exigencia de una obediencia y la impo-
sición de la disciplina, aspectos típicos de la organización lineal, no son lo
fundamental en la organización funcional.
 Subordinación múltiple, la organización funcional tiene problemas en la dele-
gación de la autoridad y en la delimitación de las responsabilidades.
 Presenta una tendencia a la competencia entre los especialistas, ya que los
diversos órganos o cargos se especializan en determinas actividades; ellos
tienden a imponer a la organización su punto de vista y su enfoque.
 Exhibe una tendencia a la tensión y a los conflictos en la organización, la rivali-
dad y la competencia unidas a la pérdida de visión de conjunto de la organi-
zación pueden conducir a divergencias y a la multiplicidad de objetivos que
pueden ser antagónicos y crear conflictos entre los especialistas.
 Tiende a la confusión en los objetivos, ya que la organización funcional exige
la subordinación múltiple; no siempre el subordinado sabe exactamente a
quién informar sobre un problema.

MIXTA

VENTAJAS:
 Tomas de decisiones ágiles. Al igual que el organigrama horizontal las decisio-
nes se toman de manera rápida debido a la autonomía que poseen los equipos
de trabajo.
 Estructura de manera sencilla las relaciones empresariales. En organizaciones
o grandes empresas es difícil saber qué función hace cada área o departamen-
 to, con este organigrama se consigue plasmar de manera rápida la estructura
de una empresa compleja.
 Control de responsabilidades. Los altos mandos quedan reflejados en la parte
superior del organigrama de manera jerárquica igual que en el organigrama
vertical, lo que permite identificar el líder de cada unidad empresarial.
 Comunicación fluida entre los equipos de trabajo o mandos intermedios.

INCONVENIENTES:
 Puede ser muy complejo de diseñar.
 Si no se define de principio a fin, puede confundir bastante al equipo.
 No es necesario para todas las empresas, sino sólo aquellas en donde se une
una amplia estructura jerárquica con un sistema ágil basada en multifuncionali-
dades.

Definir los canales formales de comunicación en la organización a partir de su organi-

grama, identificándolos en un caso práctico.

2. Explica el significado de la afirmación «Si hay algo que realmente obstaculiza a una
empresa y a sus integrantes es no tener un buen sistema de comunicación interna».

Sistema de comunicación interna: Se produce entre los miembros de la propia estruc-

tura organizativa de la empresa.

El objetivo principal de la comunicación interna es conseguir una buena relación y mo-

tivación entre los miembros de la empresa, es por eso que si los miembros de la em-
presa no tienen buena comunicación no genera buen resultado para la empresa y sus
objetivos.

3. De los siguientes procesos de comunicación en la empresa, distingue los de comuni-

cación interna y externa:
 Julia llama a un cliente para aclarar los términos de su pedido. EXTERNA
 El jefe de compras solicita unos materiales a un proveedor. EXTERNA
 Jaime invita a cenar a una compañera de trabajo. INTERNA
 Antonio le pide permiso a su jefe de departamento para ir al banco. INTERNA

Analizar los estilos de mando predominantes en las empresas, relacionándolos con

el clima laboral que generan.

1. Explica con tus palabras la diferencia que hay entre información y comunicación.
* Información: Es cuando una o varias personas emiten un mensaje sin necesidad
de respuesta ante este.
* Comunicación: Es cuando dos o mas personas intercambian mensajes, transmi-
ten ideas, interactúan entre ellas.
2. De los siguientes medios, distingue entre los de comunicación y los de información:

 Tablón de anuncios. INFORMACIÓN

 Videoconferencia. COMUNICACIÓN
 Portero automático. COMUNICACIÓN
 Revista especializada. INFORMACIÓN

Distribuir los tipos de demanda de información más usuales, estableciendo la relación

entre estos y la clase de cliente, interno y externo, que puede intervenir en esas peti-
ciones.

3. Determina la diferencia entre cliente externo e interno.

Cliente Interno: es alguien que tie- Clientes externos: Los clientes exter-

ne una relación con su compañía,
aunque puede o no comprar el pro-
ducto. A menudo es una persona
que trabaja dentro de la empresa,
como empleados o gerentes
nos son las personas que pagan y utili-
zan los productos o servicios que ofre-
ce su empresa. Cuando se crean ideas y
se diseñan soluciones, estos clientes
son las personas para quienes se está
diseñando. Un cliente externo es una
persona que no está directamente co-
nectada a su organización salvo por la
compra de su producto o servicio.

4. Relaciona cada una de las siguientes solicitudes de información con el tipo de cliente
interno o externo:

 Cambio de los turnos de trabajo en la cadena de producción. INTERNO

 Alérgenos que contienen los productos. EXTERNO
 Coste de producción y distribución. EXTERNO
 Fecha de fabricación y caducidad. INTERNO
 Cambio del jefe de personal. INTERNO

Diferenciar los procesos de comunicación internos formales e informales, identificando

sus características, factores y principales problemas.

5. Explica las principales características de los procesos de comunicación formales e infor-

males.

COMUNICACIÓN FORMAL:
 Puede ser escrita u oral. Mientras que algunas coordinaciones diarias pueden
requerir de conversaciones sencillas, otros tipos de acuerdos requieren de la
comunicación escrita para ser llevados a cabo (como documentos, memos, car-
tas, entre otros).
  Parte de relaciones formales. Este tipo de comunicación se caracteriza por en-
contrarse en organizaciones donde las relaciones entre los empleados son for-
males y han sido establecidas previamente por la organización.
 Implica protocolos preestablecidos. Ello implica que esta comunicación debe
pasar por determinadas rutas. Por ejemplo, generalmente, un subordinado
debe coordinar con su jefe directo antes de hablar con el jefe de éste. Ciertas
cartas deben ser dirigidas a altos mandos de la organización.

COMUNICACIÓN INFORMAL:

 No es oficial: Una red de comunicación informal no sigue ninguna regla o for-

malidad.
 No está controlada: La dirección de la empresa u organización no pueden ma-
nejar este proceso comunicativo, puesto que son los propios empleados quie-
nes se encargan de controlarla y direccionarla.
 Parece ser más confiable: Existe una fuerte creencia de que la comunicación in-
formal contiene información más confiable que la recibida de la alta gerencia.
No obstante, los rumores suelen contener información falsa.
 Flexibilidad: Este tipo de comunicación se adapta a muchos más canales que
los determinados en la comunicación formal.
 Es más oral: Se suele utilizar más la comunicación oral.
 Es rápida: Se transmite a una alta velocidad, especialmente cuando se trata de
chismes o rumores en el lugar de trabajo.
 Suele distorsionarse: Muchas veces se tienden a exagerar los hechos o mucha
información valiosa se omite en su transmisión.
 Influyente: Este tipo de comunicación tiende a generar cambios actitudinales
de las personas, mucho más en comparación a la comunicación formal.
 No tiene necesidad de rendición de cuentas: El intercambio de mensajes en la
comunicación informal está exento de responsabilidad ante la autoridad o los
altos ejecutivos de la organización.
 Es espontánea: No suele planificarse, sino que ocurre de forma casual.

Valorar la influencia de la comunicación informal y las cadenas de rumores en las or-

ganizaciones, su repercusión en las actuaciones del servicio de información prestado.
1. Explica cómo pueden afectar los rumores al desarrollo normal de las actividades den-
tro de la empresa.
Los rumores dañan la calidad del ambiente laboral, contaminan el optimismo y la bue-
na energía que son la base necesaria para trabajar en equipo. Por tanto, esta forma de
desinformación no suma, solo resta, El equipo está formado por personas. Este tipo de
rumores puede dar lugar a desconfianza, celos, rivalidad, sufrimiento y distanciamien-
to. Este modo de actuar es contrario a la ética del compañerismo porque detrás de
este tipo de situación hay personas que se sienten víctimas al saberse injustamente
tratadas, a productividad no se mide en horas porque el tiempo también tiene un valor
subjetivo. Uno de los efectos negativos de los rumores en la empresa es que estos fo -
cos de ruido y de distorsión se transforman en ladrones reales de tiempo puesto que
cuando las personas ponen su atención en estos asuntos, no se concentran plenamen-
te en sus competencias directas, Ante la ausencia de un clima de transparencia en la
 organización, nace el miedo por parte de quienes temen verse involucrados en una si-
tuación negativa o en un error que pueda ser distorsionado a través de comentarios
de terceras personas,

2. ¿Cuáles son los tipos de causas por las que surge un rumor? ¿Cómo pueden actuar los
gestores de personal para prevenir y disminuir su difusión? Razona tus respuestas.

Los rumores surgen por causas personales como de tipo empresarial.

Las compañías deben contrarrestar en la medida de lo posible las consecuencias nega-
tivas de su propagación. Para ello, ha de comunicar y ser transparentes, y, si no puede
evitarlos, puede servir de ello para identificar que le preocupa a sus empleados.

Valorar la importancia de la transmisión de la imagen corporativa de la organización

en las comunicaciones formales.

1. ¿Por qué crees que es importante cuidar la imagen corporativa de la empresa? ¿Cómo
puede afectar a las relaciones con clientes, proveedores, entidades financieras y al res-
to de agentes que rodean a la compañía? Razona tus respuestas.

Es importante cuidar la imagen ya que es lo que marca la diferencia y permite que la

empresa sea atractiva tanto al público que facilite las ventas de sus productos.

Afecta de las relaciones con clientes, proveedores y entidades financieras ya que cons-
tituye un elemento diferenciador de la competencia.

Identificar los aspectos más significativos que transmiten la imagen corporativa en

las comunicaciones institucionales y promocionales de la organización.

13. La marca de vehículos BMW comercializa sus productos destacando su conduc-

ción deportiva. De hecho, el lema de la compañía es «Disfruta conduciendo». Busca in-
formación en Internet y contesta: ¿qué elementos de imagen corporativa pretende
transmitir BMW?

La empresa busca reflejar una identidad propia, sólida, confiable y técnicamen-

te estructurada. Lo que tratan de ofrecer y transmitir son sensaciones y emociones,
algo que han dejado ver a través de su trayectoria como marca y su publicidad; gene-
rando así, una necesidad no solo material sino también emocional, se vende estilo de
vida.