Matricula: 112970

Grupo: C567

Materia: Liderazgo para el Desarrollo Estratégico

Número de tema:1

Tema: Diagnóstico Organizacional

Ciudad: Puebla, Pue.

Fecha: 09/06/2019

Introducción

La condición básica para el éxito de una organización depende, primordialmente, del

establecimiento de una Visión y Misión claras, creativas e innovadoras.
La Visión y Misión deben ser compartidas por todos los integrantes de la organización.

Las organizaciones tienden hacer exitosas cuando comparten una Visión y Misión definen
los valores que la sustentan, la confianza que tiene en sí misma y lo que la organización se
propone alcanzar.

Es importante destacar que después de tener en claridad estos 2 conceptos se debe detallar
la estructura que tiene el área o departamento en el cual se desean cumplir los objetivos
para que de esta forma se pueda hacer algo más constructivo y se llegue a una meta final.

Es por ello que se debe conocer las diferentes formas de liderar una organización y si bien
destacar que es realmente un líder, así no se crearan confusiones inciertas sobre quien
llevará el control de la organización o empresa.

Datos de la empresa

Nombre de la Institución: Instituto de Estudios Universitarios S.C

Dirección: Av. 4 Pte. 1919, San Matías, 72140

Ciudad: Puebla, Pue.

Misión

1.- Brindar servicios educativos para formar personas altamente competentes, éticas y
seguras de sí mismas; que puedan lograr una oportuna inserción o desarrollo en el ámbito
laboral, y en consecuencia sean capaces de generar valor en su entorno.
2.- Esta misión está enfocada al cliente en asegurar que las personas que estudien en esta
institución podrán obtener un estudio excelente cuando laboren fuera de ella.

3.- Los grupos a participar en esta misión fueron los dueños, el rector y la vp de RH.

4.- Su enfoque principal es crear emociones en alumnos para que puedan ser jóvenes de
bien y capaces.

5.-A partir de este enfoque los alumnos podrán relacionarse sin problema alguno y podrán
llegar a acuerdos sin problemas de por medio.

6.- Si es muy clara y entendible.

7.- Es muy bien comunicada incluso es importante hacerles saber a sus colaboradores
acerca de ella cuando ingresan mediante un examen y con un manual.

8.-También es comunicada de manera trascendental a los clientes, IEU invierte de manera

exhaustiva en su mercadotecnia.

Visión

1.- Ser una institución que ofrece servicios educativos multimodales, reconocida por la
calidad en la formación de sus egresados y desarrollar personas comprometidas con su
proyecto de vida, coadyuvando a la cobertura nacional en los niveles media superior y
superior.

2.- En darles a conocer que la institución es de muy reconocida y que desarrollarán grandes
capacidades en el entorno laboral.

3.- Se dirige en la medida de que los clientes confíen en lo que puede lograr en base a sus
objetivos.

4.- En organizaciones comunitarias se ve en la medida de crecer a corto plazo.

5.- Influyen de manera que los alumnos podrán aportar conocimientos extraordinarios en la
organización de una empresa.

6.- Estos grupos influyen al tomar decisiones importantes para las decisiones de la
empresa.
Estructura

1.- La estructura formal de la organización es que cada departamento se enfoque a las

metas que sus jefes les hacen saber.

2.- La estructura responde a la medida en que los alumnos se sientan satisfechos con el
apoyo que le brindan en la universidad y las facilidades que le aportan para poder sobresalir.

3.-Los factores más importantes son aquellos que generan con el alumno como por ejemplo
un maestro en su forma de enseñar y que el alumno se sienta satisfecho con el
conocimiento que adquiere día a día.

4.-Pueden influir de manera positiva cuando los alumnos expresan alegría y satisfacción
por el aprendizaje, pero negativamente pueden sentirse inconformes por el hecho de no
obtener su título de manera inmediata.

5.- Muy frecuentemente la estructura cumple con equilibrar las diferentes áreas,
determinando los niveles complejos y más fáciles de persuadir.

6.- El mecanismo continuo que aplica la empresa es generar juntas a nivel departamentos
para que se hagan saber las inquietudes de los empleados así como las ideas positivas
para su mejoramiento.

7.- En particular siempre tienden a tomar las necesidades de los clientes de manera
subjetiva, con la finalidad de que más alumnos puedan inscribirse en la universidad a través
de recomendaciones de clientes satisfechos.

Trabajadores con interacción con clientes:

1.- Sus responsabilidades se efectúan en medida correcta, cada área tiene su manual
donde se explican sus funciones a desempeñar.

2.- Primero que nada en la entrevista cuando se contratan les comentan que funciones
desempeñaran de ellos dependen si les agrada o no, después deben contestar un
cuestionario con una manual como respaldo, esto con la finalidad de que se conozca mejor
la empresa.

3.- Siempre suelen desempeñar sus labores de manera correcta, algunas veces es cuando
deben tomar acciones más drásticas debido a que los clientes requieren información que la
universidad no suele proporcionar.
Trabajadores sin contacto directo con los clientes.

Los trabajadores son constantes en su trabajo cuando no tienen contacto directo con el
cliente, ya que la universidad mide el desempeño con incentivos o sobre las ventas que
realizan pero más que nada en su trato que le ofrecen al cliente.

Relaciones

La mayoría de los trabajadores son conscientes de sus responsabilidades dentro de la

empresa a tal medida que si los jefes no ven que mejoran sus ventas u otro aspecto los
sancionan o incluso los despiden.

Casi todos los departamentos están muy bien coordinados a tal manera que en juntas con
los jefes de mayor prestigio se llegan acuerdos para poder mejorar dichas coordinaciones
con la finalidad de lograr mejores objetivos.

En medida habitual los trabajadores discuten los intereses de la empresa para mejores
resultados.

Los trabajadores tienden a responder a los clientes de manera rápida sin confusiones.

Todos los días los trabajadores conviven entre sí ya que todo va de la mano para lograr las
necesidades de los clientes.

Aunque la mayoría de departamentos tienen una relación estrechamente buena hay

situaciones en las que no llegan a un acuerdo por diferencia de ideas o exigencias hacia
sí mismo, algunas veces se arregla realizando juntas donde los jefes de cada departamento
expongan sus ideas y sus quejas para así poder arreglar en conjunto.

Recompensas

Cada departamento es recompensado de diferentes formas, pero en especial a los de

ventas ya que ellos se dedican a inscribir alumnos y como bien sabemos ellos son
nuestra fuente de ingreso. En segundo plano somos toda la empresa al llegar un
excelente resultado a fin de año nos otorgan el beneficio de PTU por una mayor cantidad
o con vacaciones.
 Todos los trabajadores que laboran en esta empresa siempre tienen una idea positiva,
como en todas las empresas siempre hay alguno que no está de acuerdo con las
decisiones tomadas pero es aquí cuando vienen los problemas para ellos porque las
medidas tomadas por los jefes es despedirlos.

Y bueno si no se logra un buen desempeño todo lo mencionado como beneficio se

pierde en totalidad.

Mecanismos de apoyo

Hay situaciones en la cuales se ha salido de control el manejo de intereses incluso

cuando los trabajadores se empeñan a no acoplarse a los diferentes sistemas que utiliza
la empresa, pero los principales en intervenir son los VP de cada área ellos llegan
acuerdos y se los hacen saber a sus equipos de trabajo.

Ahora para poder lograr que no existan estas diferencias los jefes de cada área tienen
platicas intensas donde los motivan a poner de su parte apoyándose unos a otros.

Liderazgo

La única manera que muestran los líderes su compromiso con la organización es

promoviendo apoyo para que los trabajadores logren llevarse de manera adecuada y
puedan estar preparados para los siguientes cambios.

También incentivan el esfuerzo logrado si se acatan a las reglas en particular.

Últimamente han surgido varios cambios dentro de la empresa y de la estructuración
pero se han tomado medidas especiales para que no se desorienten.

Conclusión

Podemos señalar que una organización bien estructurada es fuente de ingresos al

por mayor, si bien sabemos los trabajadores que tiene iniciativa y son capaces de
adaptarse a los cambios que la empresa llegue a tener.
Es importante que los trabajadores cuenten con reuniones donde podamos hacerles
saber que lo más importante de una empresa es la comunicación y el apoyo en
equipo.

También es importante que los jefes se hagan responsables de sus empleados a

cargo y no solo traten de mandarlos si no apoyarlos a iniciar nuevos proyectos.