NRC : 2761

PROFESOR : EDWIN WILDER LAREDO

CASO : Evaluación Permanente 3

INTEGRANTES :
- George Kevin Arcibia Diaz
- Selene Alonso Tineo
- Guadalupe De la Cruz Hernández

1.- Realizar una evaluación de desempeño por competencias del puesto de

cajero. Utilizar el perfil de puesto de cajero, diseñar una evaluación 360 grados
preparando todos los instrumentos de evaluación necesarios:

a) Determinar 5 competencias del puesto

b) Elaborar un diccionario de competencias con sus respectivos niveles de
las 4 competencias del puesto.

c) Determinar en el perfil del puesto que nivel de la competencia se

requiere para el cargo

d) Elaborar un instrumento de evaluación para cada informante de una

evaluación 360°

Puesto: Cajero

a) Competencias del Puesto

● Orientación al cliente

● Responsabilidad

● Iniciativa/ Proactividad

● Dinamismo - Energía

● Tolerancia a la Presión

b) Diccionario de competencias
ORIENTACIÓN AL CLIENTE:
A. Es referente primordial en una empresa ya que entabla una relación ya sea de
largo o corto plazo con los clientes, positivo o negativo ya sea cliente interno o
externo.
B. Siempre alerta para resolver dudas de los clientes y tomar atención a las quejas o
reclamos y derivarlas al área correspondiente para la posible solución ya que eso
ayuda a la mejora ser servicio, en algún caso tiene la autonomía de buscar por sí
misma la solución más rápida y efectiva, con fin de tener al cliente feliz y satisfecho.
C. Tiene una disposición inmediata para los clientes, está siempre disponible para
ellos y dispuesto a escuchar todo lo que necesiten.
D. Mantiene un contacto casual o adrede con el cliente con el fin de siempre estar
atento a la impresión que se llevará el cliente ante el servicio brindado.

RESPONSABILIDAD:
A. Preocupada por cumplir con sus compromisos planteados en el tiempo y calidad
que se necesite, desbordando su compromiso de responsabilidad con los demás,
brindando apoyo sin que se lo soliciten.
B. Uno de los pilares más importantes en su desarrollo laboral, ya que desempeña
funciones que pueden tener repercusiones negativas o positivas en los clientes,
teniendo en cuenta siempre sus objetivos y la eficacia del servicio.
C. Cumple con sus funciones asignadas en al área buscando estar siempre más allá
del límite en el cumplimiento de sus objetivos.
D. Realiza su función, cumple con su objetivo, no hace mayor esfuerzo que el
asignado.

INICIATIVA - PROACTIVIDAD:
A. Muestra un nivel alto en tomar activamente el control ante situaciones bajo
presión, sabe decidir qué hacer en cada momento, anticipándose a las situaciones
que puedan surgir, tomando buenas decisiones, y no esperar a que siga órdenes.
B. Demuestra una actitud positiva ante situaciones que puedan surgir, le interesa
resolver conflictos que aparezcan y tiene control sobre sus decisiones.
C. Implica creatividad y da posibles soluciones a conflictos o situaciones que puedan
surgir o aparezcan.
D. No muestra actitud positiva, ni brinda opciones de resolución de conflictos,
espera seguir las órdenes que le mandan sus superiores.

DINAMISMO - ENERGÍA:
A. Demuestra un nivel superior de dinamismo y energía para afrontar días de trabajo
bajo presión o cambios imprevistos en sus funciones con la mejor actitud, viéndose
esto reflejado y reconocido por los jefes inmediatos.
B. Con un buen nivel de energía y dinamismo para afrontar diversas situaciones sin
que su nivel se vea afectado.
C. Cumple con su jornada laboral en las temporadas altas de eventos y afluencia de
gente.
D. Su estado de ánimo se ve apagado cuando realiza sus labores bajo presión, no
puede manejar las situaciones y se deja llevar por su temperamento con facilidad.

TOLERANCIA A LA PRESIÓN:
A. Sabe cómo gestionar el estrés y organizarse correctamente para cumplir con las
funciones que se solicita, maneja de forma correcta sus actitudes ante situaciones
que implican paciencia, actúa de manera profesional y no interrumpe las funciones
requeridas.
B. Muestra una actitud positiva ante situaciones bajo estrés, sabe tomar las
decisiones que no interfieran con sus funciones, y gestiona de la manera más
correcta el trabajo bajo presión.
C. Intenta priorizar sus funciones y tomar la mejor decisiones mostrando actitudes
que no interfieran su situación.
D. No muestra una actitud positiva, cumple sus funciones pero ante situaciones bajo
presión no las afronta de la manera más adecuada, e influye mucho en sus
funciones.

C.- Nivel de Competencias:

Empresa: DGA
Nombre del puesto: Cajero
Jefe Inmediato : Supervisor del Área
Objetivo del Puesto:
● Realizar la recaudación diaria de ingresos y la cancelación de pagos
que correspondan a través de la caja conforme al rubro de la empresa,
● Recepcionar y entregar dinero distintas formas de pago como:
efectivo, cheques, giros y demás documentos de pago.
● Realizar un perfecto cuadre de caja.
● Realizar las funciones según lo que el Supervisor designe.
Función del puesto:
● Registro de los movimientos de entrada y salida de dinero en el
sistema de la empresa.
● Realizar los arqueos de caja.
● Informar al Superior los movimientos de caja de forma diaria.
● Informar al cliente la cantidad a pagar por sus productos con la
finalidad de procesar la transacción sin complicaciones.
● Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad
integral establecidos por la empresa.
● Recibe y entrega: cheques, dinero, pagos con tarjetas o con cualquier
forma de pago según la empresa lo disponga.
● Ordenar los productos adquiridos por el cliente y embolsarlos.
● Mantener el orden en el área de trabajo, reportando así cualquier
anomalía.
Formación académica:
● Educación secundaria completa.
● Contar con un curso de manejo de Caja.
● Bachiller de contabilidad.
Experiencia laboral:
● con experiencia de 6 meses en el área.
Conocimiento:
● Contabilidad
● Manejo de la máquina registradora.
● Procedimientos de caja
● Manejo de POS

Habilidades:
● Tratar de manera cortés con el público en general.
● Habilidades matemáticas cálculos numéricos.
● Realizar arqueos y cuadres de caja ingresando las operaciones
realizadas diariamente.
● Facilidad de comunicación y don de agentes.
Destrezas:
● Realizar el conteo y cambio de dinero con rapidez y exactitud.
● Capacidad de planificación y organización.
● Tolerancia al estrés y actitud para resolver conflictos.
● Manejo del microcomputador. caja registradora o calculadora.
Responsabilidad:
● Atención al público.
 ● Manejo de la actualización de las técnicas sobre el manejo de
caja.
● Entrenamiento en el sistema de utilidad.

1. Con los instrumentos de evaluación de la pregunta anterior, simular la

evaluación 360ª de un empleado y presentar los resultados
gráficamente.
a. Simular los resultados de cada evaluado.

Evaluación 360

COMPETEN ORIENTACIÓN AL CLIENTE

CIA
TÉCNICA 1

RESULTADO

BÁSICO MEDIO SUPERIOR AVANZADO

Capaz de Capaz de orientar al Brinda un servicio de calidad Capaz de resolver

atender al cliente en su compra, problemas con el
cliente brindándole un buen público, teniendo
servicio en cuenta el
respeto

COMPETEN RESPONSABILIDAD
CIA
TÉCNICA 2
 RESULTADO

BÁSICO MEDIO SUPERIOR AVANZADO

Llega a Llega a tiempo exacto, se Llega temprano, organiza sus tiempo para poder iniciar Llega temprano,
tiempo ubica en su posición su labor tranquilamente ya tiene su
exacto al apenas empieza su hora posición de
trabajo y se de trabajo trabajo organizada
toma un para estar en su
buen tiempo ubicación antes
para de tiempo
ubicarse en
su puesto

COMPETEN
CIA INICIATIVA - PROACTIVIDAD
TÉCNICA 3

RESULTADO

BÁSICO MEDIO SUPERIOR AVANZADO

El Ya sabe cuáles serán sus Tiene iniciativa para empezar su trabajo diario, no Conoce todo el
encargado funciones pero espera la espera que el encargado le dé una orden para empezar protocolo antes de
debe confirmación del su labor iniciar a trabajar,
indicarle encargado siendo la persona
cuáles serán que orienta a sus
sus demás
funciones compañeros

DINAMISMO - ENERGÍA

RESULTADO
 x

INSUFICIEN POR PROMEDIO SUFICIENTE EFICIENTE SUPERLATIVO

TE DEBAJO
DE LO
ESPERA
DO

No trabaja Trabaja Por momentos muestra una buena energía hacia los Es muy amable Se lleva bien con
con de mala clientes, después de un momento se le nota con los clientes, le los compañeros,
energías, se gana, desganado gusta atender con trabaja en equipo,
le nota solo para buenas energías atiende bien a los
aburrido y cumplir cliente.
cansado con su
labor

COMPETEN
CIA TOLERANCIA A LA PRESIÓN
TÉCNICA 4

RESULTADO

BÁSICO MEDIO SUPERIOR AVANZADO

Se enoja Le incomoda cuando se le Trabaja bien bajo presión, tolera los comentarios Se le exige ciertas
cuando se le da una orden pero la negativos como positivos hacia su trabajo. condiciones de
pide más cumple de buena manera. trabajo, las realiza
concentració de la mejor
n en el manera y
trabajo cumpliendo con lo
establecido.

b. Consolidar los resultados por competencias de cada informante.

COMPETENCIA GERENTE COMPAÑEROS ENCARGADO TOTAL

GENERAL
(JEFE)
 Orientación al 3 4 4 11
cliente

responsabilidad 3 3 3 9

Iniciativa- 3 3 2 8
proactividad

Dinamismo y 3 3 3 9
energía

Tolerancia a la 3 3 3 9
presión

c. Presentar gráficamente el promedio de los resultados.

Dado los resultados, la evaluación 360 nos muestra que el trabajador se
encuentra en el rango establecido, por lo tanto es un buen personal para la
empresa.