SERVICIO NACIONAL SENA

CENTRO AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR

REGIONAL CORDOBA

FICHA Nª 2404827

DISTRIBUCCION FISICA INTERNACIONAL

¨ EVALUAR LA GESTION DEL TALENTO HUMANO QUE PARTICIPA EN LA

OPERACIÓN DE LA DISTRIBUCCION FISICA INTERNACIONAL SEGÚN NIVELES
DE RENDIMIENTO ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACION¨

¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE

DESEMPEÑO¨

FASE DE EVALUACION

ACTIVIDAD PROYECTO Nº 16

EVIDENCIA N° 4

ALUMNA:
DORIAN PATRICIA VALENCIA MORENO

DOCENTE:
A QUIEN CORRESPONDA

JAMUNDI – VALLE DEL CAUCA 1 DE NOVIEMBRE DE 2023

 ¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨

Determinar las acciones a tener en cuenta en las evaluaciones de desempeño

De acuerdo con lo anterior, elabore un plan de mejoramiento, para ello tenga en cuenta cada uno de los

siguientes puntos:

1. Diseñe un formato de evaluación de desempeño, puede consultar en la web y adaptar

alguno de los ejemplos existentes.

EVALUACION DE DESEMPEÑO
KONSTRU SOLUCIONES SAS
FECHA: 31-07- VERSION:
C Ó D IG O : s - s s t - h s c
2022 1

KONSTRUSOLUCIONES S.A.S
Sector de Construcción y Ferretero
Cra 11 N° 5 - 65 Barrio la Esmeralda
konstrusoluciones@gmail.com
Whatssap 317 440 4301 Cel: 301 724 7207
Jamundí - Valle del Cauca
Perfil de cargo: Areas de distribuccion fisica internacional
Objetivo del proceso: Identificar el desempeño en todas las areas pertenencientes al cargo.
Fecha: _____________________________________________________
1. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del empleado: ______________________________________________________________________
Área o Departamento al que pertenece: ________________________________________________________
Nombre del cargo: __________________________________________________________________________
2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Coordinar la distribución física internacional: Manejo de inventarios, despachos, equipos atraves de controles físicos en
bodegas, seguir los procedimientos establecidos para optimizar y realizar entregas a tiempo, obteniendo una buena
satisfacción del cliente.
Calificación
Deficiente

Excelente
Regular

Bueno

bueno
Muy

3. COMPETENCIAS A EVULAR

1 2 3 4 5
TRABAJO EN EQUIPO
1. Se desempeña como un miembro activo del equipo.
2. Inspira, motiva y guía al equipo para el logro de las metas.
3. Comparte su conocimiento, habilidades y experiencia.
4. Comparte el reconocimiento de logros con el resto del equipo.
Subtotal 0
 ¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨

COMUNICACIÓN
1. Comparte información de manera efectiva y asertiva.
Escucha activamente y es receptivo a las opiniones de los demás, y fomneta el dialogo
2.
de manera abierta y directa.
Presta atención en las conversaciones, expresa sus ideas con claridad y respeto a la
3.
otra persona.
4. Se comunica de manera escrita con claridad.
Subtotal 0
RESOLUCION DE PROBLEMAS
1. Recauda información de diferentes fuentes antes de tomar una decisión, conserva la
calma en situaciones complicadas
2. Se enfoca en los asuntos clave para resolver el problema.
3. Tiene flexibilidad y disposición de cambio ante las situaciones.
4. Considera las implicaciones antes de llevar a cabo una acción.
Subtotal 0
MEJORA CONTINUA
1. Se adapta a trabajar con nuevos procesos y tareas.
2. No muestra resistencia a las ideas de las demás personas.
3. Busca activamente nuevas maneras de realizar las actividades.
4. Se esfuerza por innovar y aportar ideas.
Subtotal 0
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO
1. Es capaz de establecer prioridades en sus tareas laborales.
2. Completa de manera efectiva en tiempo y forma los proyectos asignados
3. En reforzar sus habilidades y trabajar en sus areas de oportunidad
4. Utiliza eficientemente los recursos asignados para llevar a cabo sus actividades.
Subtotal 0
ENFOQUE AL CLIENTE
1. Establece y mantiene relación a largo plazo con los clientes al ganar su confianza.
2. Procura la satisfacción del cliente al brindar un servicio de excelencia.
3. Busca nuevas maneras de brindar valor agregado a los clientes.
4. Entiende las necesidades del cliente y busca exceder sus expectativas.
Subtotal 0
 ¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨

PENSAMIENTO ESTRATEGICO
1. Comprende las implicaciones de sus decisiones en el negocio a corto y largo plazo.
2. Determina objetivos y establece prioridades para lograrlos.
Tiene visión a largo plazo y busca oportunidades para llevar a la organización al
3.
crecimiento.
Basa sus decisiones y acciones estratégicas en la misión, visión y valores de la
4.
organización.
Subtotal 0
ENFOQUE A RESULTADOS
1. Reconoce y aprovecha las oportunidades.
2. Mantiene altos niveles de estándares de desempeño.
3. Es percibido por el cliente como una persona confiable que representa a la empresa.
Demuestra interés por el logro de metas individuales y organizacionales con
4.
compromiso.
Subtotal 0
CUMPLIMIENTO DEL HORARIO
1. Cumple con el horario de la empresa
2. Siempre llega tarde a laborar
3. Se incapacita muy seguido
4. Tomas su citas en horario no laborales
Subtotal 0
LLAMADOS DE ATENCION ( VERBAL O ESCRITOS)
1. El trabajador ha recibido medidas disciplinarias verbales
2. El trabajador ha recibido medidas discplinarias escritas
3. El trabajador ha incurrido en incidentes/acciendetes de seguridad por neglicencia
4. El trabajador ha incurrido en incidentes/ accidentes de medio ambiente por negligencia
Subtotal 0
TRABAJO EN EQUIPO 0
COMUNICACIÓN 0
RESOLUCION DE PROBLEMAS 0
MEJORA CONTINUA 0
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO 0
ENFOQUE AL CLIENTE 0
PENSAMIENTO ESTRATEGICO 0
ENFOQUE A RESULTADOS 0
CUMPLIMIENTO DEL HORARIO 0
LLAMADOS DE ATENCION ( VERBAL O ESCRITOS) 0
 ¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨

Necesita mejorar: El empleado cubre muy pocas expectativas diariamente; el empleado

Deficiente: De o a 5
necesita apoyo de la supervision acerca de como desarrollar comportamientos y aptitudes
puntos
hacia el trabajo.
Regular: De 6 a 9
Cumple algunas expectativas: El empleado cubre algunos de los comportamientos y
puntos
actitudes hacia el trabajo, sin embargo; el empleado todavia tiene que mejorar algunas areas.
Cubre la mayoria de expectativas: El empleado cubre las expectativas de la mayoria de los
Bueno: De 10 a 13
comportamientos y actitudes hacia el trabajo, haciendo un esfuerzo constante por alcanzarlos
puntos
todos.
Cumple todas las expectativas: El empleado cumple todas las expectativas de los Muy bueno: De 14 a 17
comportamientos y actitudes hacia el trabajo seguro y efectivo. puntos
Cubre y excede las expectativas: El empleado cubre y excede las expectativas requeridas, Excelente: De 17 a 20
incluso apoya a otros , de ser posible para poder lograr mejorar el cumpliento. puntos
Observaciones:

Plan de mejoramiento a seguir:

4. EVALUADO POR:
Nombre del evaluador: ________________________________________________________________

Área o Departamento al que pertenece:

________________________________________________________________

Nombre del cargo: ________________________________________________________________

5. FIRMAS:

Nombre del empleado: ________________________________________________________________

Nombre del evaluador: ________________________________________________________________

2. Seleccione tres personas que hagan parte del proceso de Distribución Física

Internacional (se sugiere coordinador de despachos, almacenista y coordinador de

aduana) y aplique el formato diseñado.

 ¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨
EVALUACION DE DESEMPEÑO EVALUACION DE DESEMPEÑO
KONSTRU SOLUCIONES SAS KONSTRU SOLUCIONES SAS
FECHA: 31-07- VERSION: FECHA: 31-07- VERSION:
C Ó D IG O : s - s s t - h s c C Ó D IG O : s - s s t - h s c
2022 1 2022 1

KONSTRUSOLUCIONES S.A.S KONSTRUSOLUCIONES S.A.S

Sector de Construcción y Ferretero Sector de Construcción y Ferretero
Cra 11 N° 5 - 65 Barrio la Esmeralda Cra 11 N° 5 - 65 Barrio la Esmeralda
konstrusoluciones@gmail.com konstrusoluciones@gmail.com
Whatssap 317 440 4301 Cel: 301 724 7207 Whatssap 317 440 4301 Cel: 301 724 7207
Jamundí - Valle del Cauca Jamundí - Valle del Cauca
Perfil de cargo: Areas de distribuccion fisica internacional Perfil de cargo: Areas de distribuccion fisica internacional
Objetivo del proceso: Identificar el desempeño en todas las areas pertenencientes al cargo. Objetivo del proceso: Identificar el desempeño en todas las areas pertenencientes al cargo.
Fecha: _____________________________________________________ Fecha: _____________________________________________________

1. IDENTIFICACION DEL CARGO 1. IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del empleado: PATRICIA VALENCIA Nombre del empleado: CARLOS SINISTERRRA

Área o Departamento al que pertenece: LOGISTICA Área o Departamento al que pertenece: LOGISTICA

Nombre del cargo: COODIRNADOR DE DESPACHOS Nombre del cargo: COODIRNADOR DE ADUANA

2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO 2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Coordinar la distribución física internacional: Manejo de inventarios, despachos, equipos atraves de controles físicos en Coordinar la distribución física internacional: Manejo de inventarios, despachos, equipos atraves de controles físicos en
bodegas, seguir los procedimientos establecidos para optimizar y realizar entregas a tiempo, obteniendo una buena bodegas, seguir los procedimientos establecidos para optimizar y realizar entregas a tiempo, obteniendo una buena
satisfacción del cliente.
satisfacción del cliente.
Calificación
Calificación

Deficiente

Excelente
Regular
Deficiente

Excelente

Bueno

bueno
Regular

Muy
Bueno

bueno
3. COMPETENCIAS A EVULAR

Muy
3. COMPETENCIAS A EVULAR

1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO
1. Se desempeña como un miembro activo del equipo. 4
1. Se desempeña como un miembro activo del equipo. 4
2. Inspira, motiva y guía al equipo para el logro de las metas. 4
2. Inspira, motiva y guía al equipo para el logro de las metas. 4 3. Comparte su conocimiento, habilidades y experiencia. 4
3. Comparte su conocimiento, habilidades y experiencia. 4 4. Comparte el reconocimiento de logros con el resto del equipo. 4
4. Comparte el reconocimiento de logros con el resto del equipo. 4 Subtotal 16
Subtotal 16
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
1. Comparte información de manera efectiva y asertiva. 4
1. Comparte información de manera efectiva y asertiva. 4 Escucha activamente y es receptivo a las opiniones de los demás, y fomneta el dialogo
Escucha activamente y es receptivo a las opiniones de los demás, y fomneta el dialogo 2.
2. de manera abierta y directa. 4
de manera abierta y directa. 4
3. Presta atención en las conversaciones, expresa sus ideas con claridad y respeto a la
3. Presta atención en las conversaciones, expresa sus ideas con claridad y respeto a la otra persona. 4
otra persona. 4 4. Se comunica de manera escrita con claridad. 4
4. Se comunica de manera escrita con claridad. 4 Subtotal 16
Subtotal 16 RESOLUCION DE PROBLEMAS
RESOLUCION DE PROBLEMAS
1. Recauda información de diferentes fuentes antes de tomar una decisión, conserva la
Recauda información de diferentes fuentes antes de tomar una decisión, conserva la calma en situaciones complicadas 4
1.
calma en situaciones complicadas 4 2. Se enfoca en los asuntos clave para resolver el problema. 4
2. Se enfoca en los asuntos clave para resolver el problema. 4 3. Tiene flexibilidad y disposición de cambio ante las situaciones. 4
3. Tiene flexibilidad y disposición de cambio ante las situaciones. 4 4. Considera las implicaciones antes de llevar a cabo una acción. 4
4. Considera las implicaciones antes de llevar a cabo una acción. 4 Subtotal 16
Subtotal 16
MEJORA CONTINUA
MEJORA CONTINUA 1. Se adapta a trabajar con nuevos procesos y tareas. 4
1. Se adapta a trabajar con nuevos procesos y tareas. 4 2. No muestra resistencia a las ideas de las demás personas. 4
2. No muestra resistencia a las ideas de las demás personas. 4 3. Busca activamente nuevas maneras de realizar las actividades. 4
3. Busca activamente nuevas maneras de realizar las actividades. 4 4. Se esfuerza por innovar y aportar ideas. 4
4. Se esfuerza por innovar y aportar ideas. 4 Subtotal 16
Subtotal 16
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO 1. Es capaz de establecer prioridades en sus tareas laborales. 4
1. Es capaz de establecer prioridades en sus tareas laborales. 4 2. Completa de manera efectiva en tiempo y forma los proyectos asignados 4
2. Completa de manera efectiva en tiempo y forma los proyectos asignados 4 3. En reforzar sus habilidades y trabajar en sus areas de oportunidad 4
3. En reforzar sus habilidades y trabajar en sus areas de oportunidad 4 4. Utiliza eficientemente los recursos asignados para llevar a cabo sus actividades. 4
4. Utiliza eficientemente los recursos asignados para llevar a cabo sus actividades. 4 Subtotal 16
Subtotal 16 ENFOQUE AL CLIENTE
ENFOQUE AL CLIENTE 1. Establece y mantiene relación a largo plazo con los clientes al ganar su confianza. 4
1. Establece y mantiene relación a largo plazo con los clientes al ganar su confianza. 4 2. Procura la satisfacción del cliente al brindar un servicio de excelencia. 4
2. Procura la satisfacción del cliente al brindar un servicio de excelencia. 4 3. Busca nuevas maneras de brindar valor agregado a los clientes. 4
3. Busca nuevas maneras de brindar valor agregado a los clientes. 4 4. Entiende las necesidades del cliente y busca exceder sus expectativas. 4
4. Entiende las necesidades del cliente y busca exceder sus expectativas. 4 Subtotal 16
Subtotal 16 PENSAMIENTO ESTRATEGICO
PENSAMIENTO ESTRATEGICO 1. Comprende las implicaciones de sus decisiones en el negocio a corto y largo plazo. 4
4 2. Determina objetivos y establece prioridades para lograrlos. 4
1. Comprende las implicaciones de sus decisiones en el negocio a corto y largo plazo.
4 Tiene visión a largo plazo y busca oportunidades para llevar a la organización al
2. Determina objetivos y establece prioridades para lograrlos. 3.
Tiene visión a largo plazo y busca oportunidades para llevar a la organización al crecimiento. 4
3. Basa sus decisiones y acciones estratégicas en la misión, visión y valores de la
crecimiento. 4 4.
organización. 4
Basa sus decisiones y acciones estratégicas en la misión, visión y valores de la
4. Subtotal 16
organización. 4
Subtotal 16 ENFOQUE A RESULTADOS
ENFOQUE A RESULTADOS 1. Reconoce y aprovecha las oportunidades. 4
2. Mantiene altos niveles de estándares de desempeño. 4
1. Reconoce y aprovecha las oportunidades. 4
2. Mantiene altos niveles de estándares de desempeño. 4 3. Es percibido por el cliente como una persona confiable que representa a la empresa. 4
3. Demuestra interés por el logro de metas individuales y organizacionales con
Es percibido por el cliente como una persona confiable que representa a la empresa. 4 4.
compromiso. 4
Demuestra interés por el logro de metas individuales y organizacionales con
4. Subtotal 16
compromiso. 4
Subtotal 16 CUMPLIMIENTO DEL HORARIO
1. Cumple con el horario de la empresa 4
CUMPLIMIENTO DEL HORARIO
2. Siempre llega tarde a laborar 4
1. Cumple con el horario de la empresa 4
3. Se incapacita muy seguido 4
2. Siempre llega tarde a laborar 4
4. Tomas su citas en horario no laborales 4
3. Se incapacita muy seguido 4
Subtotal 16
4. Tomas su citas en horario no laborales 4
Subtotal 16 LLAMADOS DE ATENCION ( VERBAL O ESCRITOS)
1. El trabajador ha recibido medidas disciplinarias verbales 4
LLAMADOS DE ATENCION ( VERBAL O ESCRITOS)
2. El trabajador ha recibido medidas discplinarias escritas 4
1. El trabajador ha recibido medidas disciplinarias verbales 4 3. El trabajador ha incurrido en incidentes/acciendetes de seguridad por neglicencia 4
2. El trabajador ha recibido medidas discplinarias escritas 4 4. El trabajador ha incurrido en incidentes/ accidentes de medio ambiente por negligencia 4
3. El trabajador ha incurrido en incidentes/acciendetes de seguridad por neglicencia 4 Subtotal 16
4. El trabajador ha incurrido en incidentes/ accidentes de medio ambiente por negligencia 4
TRABAJO EN EQUIPO 16
Subtotal 16 COMUNICACIÓN 16
TRABAJO EN EQUIPO 16 RESOLUCION DE PROBLEMAS 16
COMUNICACIÓN 16 MEJORA CONTINUA 16
RESOLUCION DE PROBLEMAS 16 ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO 16
MEJORA CONTINUA 16 ENFOQUE AL CLIENTE 16
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO 16 PENSAMIENTO ESTRATEGICO 16
ENFOQUE AL CLIENTE 16 ENFOQUE A RESULTADOS 16
PENSAMIENTO ESTRATEGICO 16 CUMPLIMIENTO DEL HORARIO 16
ENFOQUE A RESULTADOS 16 LLAMADOS DE ATENCION ( VERBAL O ESCRITOS) 16
CUMPLIMIENTO DEL HORARIO 16
LLAMADOS DE ATENCION ( VERBAL O ESCRITOS) 16 Necesita mejorar: El empleado cubre muy pocas expectativas diariamente; el empleado
Deficiente: De o a 5
necesita apoyo de la supervision acerca de como desarrollar comportamientos y aptitudes
Necesita mejorar: El empleado cubre muy pocas expectativas diariamente; el empleado puntos
Deficiente: De o a 5 hacia el trabajo.
necesita apoyo de la supervision acerca de como desarrollar comportamientos y aptitudes
puntos Regular: De 6 a 9
hacia el trabajo. Cumple algunas expectativas: El empleado cubre algunos de los comportamientos y
puntos
actitudes hacia el trabajo, sin embargo; el empleado todavia tiene que mejorar algunas areas.
Regular: De 6 a 9
Cumple algunas expectativas: El empleado cubre algunos de los comportamientos y Cubre la mayoria de expectativas: El empleado cubre las expectativas de la mayoria de los
puntos Bueno: De 10 a 13
actitudes hacia el trabajo, sin embargo; el empleado todavia tiene que mejorar algunas areas. comportamientos y actitudes hacia el trabajo, haciendo un esfuerzo constante por alcanzarlos
puntos
Cubre la mayoria de expectativas: El empleado cubre las expectativas de la mayoria de los todos.
Bueno: De 10 a 13
comportamientos y actitudes hacia el trabajo, haciendo un esfuerzo constante por alcanzarlos Cumple todas las expectativas: El empleado cumple todas las expectativas de los Muy bueno: De 14 a 17
puntos
todos. comportamientos y actitudes hacia el trabajo seguro y efectivo. puntos
Cumple todas las expectativas: El empleado cumple todas las expectativas de los Muy bueno: De 14 a 17 Cubre y excede las expectativas: El empleado cubre y excede las expectativas requeridas, Excelente: De 17 a 20
comportamientos y actitudes hacia el trabajo seguro y efectivo. puntos incluso apoya a otros , de ser posible para poder lograr mejorar el cumpliento. puntos
Cubre y excede las expectativas: El empleado cubre y excede las expectativas requeridas, Excelente: De 17 a 20
Observaciones: El empleado cumple todas las expectativas de los comportamientos y actitudes hacia el trabajo
incluso apoya a otros , de ser posible para poder lograr mejorar el cumpliento. puntos
seguro y efectivo.
Observaciones: El empleado cumple todas las expectativas de los comportamientos y actitudes hacia el trabajo
Plan de mejoramiento a seguir:
seguro y efectivo.

Plan de mejoramiento a seguir:

4. EVALUADO POR:
Nombre del evaluador: ANTONIO VALENCIA
4. EVALUADO POR:
Nombre del evaluador: ANTONIO VALENCIA Área o Departamento al que pertenece: Administracion

Área o Departamento al que pertenece: Administracion Nombre del cargo: Sub gerente

Nombre del cargo: Sub gerente 5. FIRMAS:

Nombre del empleado: CARLOS SINISTERRRA

5. FIRMAS:

Nombre del empleado: PATRICIA VALENCIA Nombre del evaluador: ANTONIO VALENCIA

Nombre del evaluador: ANTONIO VALENCIA

¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨
EVALUACION DE DESEMPEÑO
KONSTRU SOLUCIONES SAS
FECHA: 31-07- VERSION:
C Ó D IG O : s - s s t - h s c
2022 1

KONSTRUSOLUCIONES S.A.S
Sector de Construcción y Ferretero
Cra 11 N° 5 - 65 Barrio la Esmeralda
konstrusoluciones@gmail.com
Whatssap 317 440 4301 Cel: 301 724 7207
Jamundí - Valle del Cauca
Perfil de cargo: Areas de distribuccion fisica internacional
Objetivo del proceso: Identificar el desempeño en todas las areas pertenencientes al cargo.
Fecha: _____________________________________________________
1. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del empleado: PEPITO PEREZ
Área o Departamento al que pertenece: LOGISTICA
Nombre del cargo: ALMACENISTA
2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Coordinar la distribución física internacional: Manejo de inventarios, despachos, equipos atraves de controles físicos en
bodegas, seguir los procedimientos establecidos para optimizar y realizar entregas a tiempo, obteniendo una buena
satisfacción del cliente.
Calificación

Deficiente

Excelente
Regular

Bueno

bueno
Muy
3. COMPETENCIAS A EVULAR

1 2 3 4 5
TRABAJO EN EQUIPO
1. Se desempeña como un miembro activo del equipo. 4
2. Inspira, motiva y guía al equipo para el logro de las metas. 4
3. Comparte su conocimiento, habilidades y experiencia. 3
4. Comparte el reconocimiento de logros con el resto del equipo. 4
Subtotal 15
COMUNICACIÓN
1. Comparte información de manera efectiva y asertiva. 4
Escucha activamente y es receptivo a las opiniones de los demás, y fomneta el dialogo
2.
de manera abierta y directa. 3
3. Presta atención en las conversaciones, expresa sus ideas con claridad y respeto a la otra
persona. 4
4. Se comunica de manera escrita con claridad. 4
Subtotal 15
RESOLUCION DE PROBLEMAS
Recauda información de diferentes fuentes antes de tomar una decisión, conserva la
1.
calma en situaciones complicadas 3
2. Se enfoca en los asuntos clave para resolver el problema. 4
3. Tiene flexibilidad y disposición de cambio ante las situaciones. 4
4. Considera las implicaciones antes de llevar a cabo una acción. 4
Subtotal 15
MEJORA CONTINUA
1. Se adapta a trabajar con nuevos procesos y tareas. 4
2. No muestra resistencia a las ideas de las demás personas. 3
3. Busca activamente nuevas maneras de realizar las actividades. 4
4. Se esfuerza por innovar y aportar ideas. 3
Subtotal 14
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO
1. Es capaz de establecer prioridades en sus tareas laborales. 4
2. Completa de manera efectiva en tiempo y forma los proyectos asignados 3
3. En reforzar sus habilidades y trabajar en sus areas de oportunidad 4
4. Utiliza eficientemente los recursos asignados para llevar a cabo sus actividades. 4
Subtotal 15
ENFOQUE AL CLIENTE
1. Establece y mantiene relación a largo plazo con los clientes al ganar su confianza. 4
2. Procura la satisfacción del cliente al brindar un servicio de excelencia. 4
3. Busca nuevas maneras de brindar valor agregado a los clientes. 3
4. Entiende las necesidades del cliente y busca exceder sus expectativas. 4
Subtotal 15
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
1. Comprende las implicaciones de sus decisiones en el negocio a corto y largo plazo. 4
2. Determina objetivos y establece prioridades para lograrlos. 4
Tiene visión a largo plazo y busca oportunidades para llevar a la organización al
3.
crecimiento. 2
Basa sus decisiones y acciones estratégicas en la misión, visión y valores de la
4.
organización. 3
Subtotal 13
ENFOQUE A RESULTADOS
1. Reconoce y aprovecha las oportunidades. 3
2. Mantiene altos niveles de estándares de desempeño. 4
3. Es percibido por el cliente como una persona confiable que representa a la empresa. 4
Demuestra interés por el logro de metas individuales y organizacionales con
4.
compromiso. 4
Subtotal 15
CUMPLIMIENTO DEL HORARIO
1. Cumple con el horario de la empresa 4
2. Siempre llega tarde a laborar 4
3. Se incapacita muy seguido 4
4. Tomas su citas en horario no laborales 4
Subtotal 16
LLAMADOS DE ATENCION ( VERBAL O ESCRITOS)
1. El trabajador ha recibido medidas disciplinarias verbales 4
2. El trabajador ha recibido medidas discplinarias escritas 4
3. El trabajador ha incurrido en incidentes/acciendetes de seguridad por neglicencia 4
4. El trabajador ha incurrido en incidentes/ accidentes de medio ambiente por negligencia 4
Subtotal 16
TRABAJO EN EQUIPO 15
COMUNICACIÓN 15
RESOLUCION DE PROBLEMAS 15
MEJORA CONTINUA 14
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO 15
ENFOQUE AL CLIENTE 15
PENSAMIENTO ESTRATEGICO 13
ENFOQUE A RESULTADOS 15
CUMPLIMIENTO DEL HORARIO 16
LLAMADOS DE ATENCION ( VERBAL O ESCRITOS) 16

Necesita mejorar: El empleado cubre muy pocas expectativas diariamente; el empleado

Deficiente: De o a 5
necesita apoyo de la supervision acerca de como desarrollar comportamientos y aptitudes
puntos
hacia el trabajo.
Regular: De 6 a 9
Cumple algunas expectativas: El empleado cubre algunos de los comportamientos y
puntos
actitudes hacia el trabajo, sin embargo; el empleado todavia tiene que mejorar algunas areas.
Cubre la mayoria de expectativas: El empleado cubre las expectativas de la mayoria de los
Bueno: De 10 a 13
comportamientos y actitudes hacia el trabajo, haciendo un esfuerzo constante por alcanzarlos
puntos
todos.
Cumple todas las expectativas: El empleado cumple todas las expectativas de los Muy bueno: De 14 a 17
comportamientos y actitudes hacia el trabajo seguro y efectivo. puntos
Cubre y excede las expectativas: El empleado cubre y excede las expectativas requeridas, Excelente: De 17 a 20
incluso apoya a otros , de ser posible para poder lograr mejorar el cumpliento. puntos
Observaciones: El empleado cumple todas las expectativas de los comportamientos y actitudes hacia el trabajo
seguro y efectivo.
Plan de mejoramiento a seguir:

4. EVALUADO POR:
Nombre del evaluador: ANTONIO VALENCIA

Área o Departamento al que pertenece: Administracion

Nombre del cargo: Sub gerente

5. FIRMAS:

Nombre del empleado: PEPITO PEREZ

Nombre del evaluador: ANTONIO VALENCIA

 ¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨

3. Luego de aplicar el formato, identifique las características de cada uno de los cargos

teniendo en cuenta las competencias laborales y actitudinales.

Caracteristicas de los cargos

Recibir la mercancia de produccion en perfectas condiciones
Coordinar el empaque y embalaje de la misma
Coordinador de despacho Coordinar el transporte
Revisar diariamente lasde la misma
rutas para los despachos y buscar las
alternativas si se presenta una falla
1. Revisar si se presenta un incoveniente en el proceso de entrega
Gestionar todo lo relacionado con la exportacion e importacion
Verificar y realizar los pagos correspondientes a la exportacion e
importacion
Coordinador de aduanas Verificar que se cumplan con todos los requisitos exigidos para la
exportacion e importacion
Verificar y revisar que se cumplen con todas las garantias para las
2. exportaciones e importaciones

Recibir la mercancia de produccion y almacenarla adecuadamente

Realizar un buen etiqueteado de la mercancia, tanto de produccion
Almacenista
como la materia prima
Comunicar al jefe inmediato si se presenta alguna anomalia con la
3. mercancia

4. Formule cuatro indicadores de gestión que permitan medir el rendimiento de los

trabajadores.

¿Qué es un indicador de desempeño laboral?

El indicador de desempeño o key performance indicator (KPI) es cualquier dato

(o datos) que proporcione información correcta del funcionamiento de la

empresa con el objetivo de mejorar cada aspecto interno y por ende, la

satisfacción del cliente.

Un punto fundamental de los indicadores de desempeño es que de ben de ser

SMART, es decir, debe contener ciertos criterios para que sean exitosos, aquí

el significado de este acrónimo en inglés.

S: Specific / Específico. ¿Qué es lo que realmente se busca medir?

 ¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨

M: Measurable / Medible. ¿El criterio descrito se puede medir?

A: Attainable / Alcanzable. ¿Es razonable medirlo de acuerdo con la situación

de la empresa?

R: Relevant / Relevante. ¿Es relevante para la empresa medir este indicador?

T: Time-Related / Marco de Tiempo. ¿En qué tiempo se tiene que lograr o hacer

la medición?

Si no respondiste todas las preguntas, es posible que tengas que replantear tus

KPI. Estos 5 puntos son primordiales para hacer la medición en tu negocio.

Ahora, existen muchos tipos de indicadores de desempeño y se pueden dividir

en múltiples áreas funcionales, pero aquí te mencionaremos los más

destacados.

1. Productividad

Se refiere a la cantidad de trabajo que se completa por unidad de tiempo. Para

medirla, debemos establecer metas claras y objetivas para los colaboradores y

comparar los resultados con las expectativas. También se puede medir de

forma individual y de equipo para identificar áreas de mejora y tomar medidas

para trabajar con excelencia.

2. Rendimiento

Este indicador mide el nivel de utilidad con el que los trabajadores logran sus

tareas y objetivos. Se puede evaluar en términos de productividad, calidad y

velocidad. Por ejemplo, un trabajador puede obtener puntajes altos si completa

sus tareas de manera rápida, pero sin sacrificar la calidad del producto final.

Esta medición permite a las empresas comparar el rendimiento individual con el

 ¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨

rendimiento promedio para identificar áreas en las que se necesita mejorar la

eficiencia global.

3. Calidad

La calidad del trabajo se relaciona con la precisión, la atención al detalle, la

creatividad y la innovación. Para medirla, podemos establecer estándares

claros y específicos, recopilar feedback de los clientes y compañeros de

trabajo, y utilizar una plataforma de evaluación de desempeño.

4. Eficacia

Consiste en hacer el trabajo. Este indicador ayuda a comparar lo que se pidió y

cuánto se ha avanzado en respuesta a ello. Contar con un plan bien definido y

priorizar los objetivos agiliza y facilita la realización de las tareas, de modo que

los resultados pueden alcanzarse más rápido que nunca.

5. Eficiencia

Profundiza realmente en la efectividad con que se utilizan los recursos para

alcanzar los objetivos. Es una forma de medir no solo si se ha alcanzado el

objetivo, sino también de garantizar que se obtiene el máximo beneficio en

todos los aspectos.

https://www.lapzo.com/blog/cuales-son-indicadores-desempeno-laboral

De los 5 indicadores que consulte tomaría los siguientes:

Indicador de la productividad; si se tienen metas más claras y definidas, más trabajo en

equipo, se pude lograr una productividad más alta en la empresa.

 ¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨

Indicador del rendimiento: Nos permite medir el cumplimiento de los objetivos y tareas

asignadas, dando incentivos laborales, realizando pausas activas, se puede lograr que el

rendimiento de la empresa continua en un alto índice.

Indicador de calidad: si se tiene un alto índice de calidad, se puede lograr tener más

clientes y más beneficios para los empleados y la empresa.

Indicador de Eficiencia: Se puede medir si se logró llegar hasta el objetivo establecimiento

y se pueden cumplir todas las metas planteadas.

5. De acuerdo con los resultados anteriores, diligencie el siguiente cuadro:

Áreas de
Item Fortalezas Debilidades
mejora
Organización de las dependencias de la No cumplir con los estandares de
1. Almacenista
empresa almacenamiento indicados.
No tener adecuada relacon con los
2. proveedores, generando perdidas en la
Almacenista Relacion con los proveedores materia prima
Coordinador No cumplir con las entregas a tiempo, y
3. Organización en las rutas de transporte
de despachos generar malestar en los clientes.
No cumplir con el buen embalaje y
Coordinador Verificar empauqe y embalaje de la empaque para la mercancia, permitiendo
4.
de despachos mercancia que se destruye y se convierta en perdida
total.
Coordinador Documentacion de importacion y Omitiendo detalles en las exportaciones e
5.
de aduanas exportacion completa importaciones y afectando la misma.
Cunaod no se cumple con el pago de las
Coordinador Pago de impuestos y de mas arandelas obligaciones, se omiten impuestos, esto
6.
de aduanas para las exportaciones e importaciones puede alterar el rumbo de la exportacion e
importacion.

Fuente: Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (s.f.)

6. Interprete los resultados obtenidos.

Almacenista: Cumple en un 80% de los objetivos en la compañia, con los

estándares de almacenamiento en la compañía, se debe mejorar para no que no

hay perdida de materia prima y de producto terminado.

 ¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨

Coordinador de despachos: Cumple con el 80% de los objetivos en la compañía,

obtener más conocimiento sobre rutas tanto a nivel nacional como a nivel

internacional, realizar una buena planificación de ruta, teniendo en cuenta todos

los posibles incidentes que se pueden presentar.

Coordinador de aduanas: Cumple con el 80% de los objetivos en la compañía,

no pasar por alto el pago de los impuestos requeridos, tener toda la documentación

al día tanto de la exportación como de la importación.

7. Identifique las causas del problema.

Almacenista:

 No tiene un buen conocimiento de la materia prima que llega a la empresa.

 Falta espacio de almacenamiento.

 Falta demarcar cada espacio de almacenamiento.

Coordinador de despachos:

 Capacitarse más en rutas a nivel nacional e internacional.

 Capacitarse mas sobre planeación de rutas.

 Identificar posibles incidentes en las rutas diseñadas para los transportistas y

tener un plan de emergencia.

Coordinador de aduanas:

 No omitir ningún pago arancelario y de impuesto.

 No omitir ningún papel que se necesite para las exportaciones e importaciones.

 Capacitarse más en normas aduaneras.

 ¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨

8. Formule los objetivos y el plazo para cumplirlos.

Antes de formular un plazo se be tener en cuenta que la empresa cuente con las

garantías y las condiciones tanto físicas como estructurales para implementar un

plan de capacitación y desarrollo.

Plazo Objetivo
Brindar charlas y capacitaciones para
minimo 3
fortalecer las desbilidades de los
meses
empleados.
minimo 6 Reestructurar la bodega de
meses maximo almacenamiento acorde alas
1 año. necesidades sugeridas.
minimo 3 Capacitar a los empelados sobre acada
meses maximo area requerida para no incumplir con
1 año. normas y demas

9. Elija las acciones de mejora utilizando el siguiente formato:

Área de mejora Nº 1: Planificacion

Descripción del problema No se planifica el trabajo a realizar
Como no tienen una direccion por donde
Causas que provocan el problema
iniciar, se presentan muchos errores.
Objetivo a conseguir Realizar un producto de buena calidad
1. Palnificar
2. Organizar
Acciones de mejora
3. Comunicar
4. Ejecutar
Beneficios esperados Rendimiento optimo

Área de mejora Nº 2: Escuchar

Descripción del problema No se realiza las instrucciones del jefe
El no escuchar bien las instrucciones, se
Causas que provocan el problema daña materia prima y no se obtiene un
producto de alta calidad.
Objetivo a conseguir Realizar un producto de buena calidad
1. Palnificar
2. Organizar
Acciones de mejora
3. Comunicar
4. Ejecutar
Beneficios esperados Rendimiento optimo
 ¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨
Área de mejora Nº 3: Capacitar
No se capacitan constantemente los
Descripción del problema
empleados
El no capacitar los empleados
constantemente, nos presenta atrasos,
Causas que provocan el problema
debido que desconocen las nuevas
normas del procesoa ejecutar.
Objetivo a conseguir Realizar un producto de buena calidad
1. Planificar
2. Organizar
Acciones de mejora
3. Comunicar
4. Ejecutar
Beneficios esperados Rendimiento optimo

Fuente: Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (s.f.)

10. Teniendo en cuenta el desarrollo de los puntos anteriores, elabore un plan de

mejoramiento

PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA EMPRESA

Responsable de Responsable de
Tareas Tiempos Recursos Financiacion Seguimiento
area seguimiento
Capacitacion de todo Director Departametno Director Director
el personal administrativo 1 A 3 meses financiero Gerente administrativo administrativo
Pausas activas todo Recursos Departametno Recursos Recursos
el personal humanos 1 A 3 meses financiero Gerente humanos humanos
Apoyo a cada area Director Departametno Director Director
administrativo 1 A 3 meses financiero Gerente administrativo administrativo
Tecnologia de punta Director Departametno Director Director
administrativo 1 A 12 meses financiero Gerente administrativo administrativo
Maquinaria nueva Director Departametno Director Director
administrativo 1 A 12 meses financiero Gerente administrativo administrativo
Plan de procesos Jefe de Departametno Jefe de Jefe de
mas simple y eficaz produccion 1 A 3 meses financiero Gerente produccion produccion

El desempeño del departamento más pequeño hasta el más grande depende el

crecimiento de la compañía.
 ¨DETERMINAR LAS ACCIONES A TENER EN CUENTA EN LAS EVALUACION DE
DESEMPEÑO¨

BIBLIOGRAFIA

https://siempreexcel.com/formato-de-evaluacion-de-desempeno-en-

excel/#google_vignette

https://www.bizneo.com/blog/formato-de-evaluacion-de-

desempeno/#:~:text=El%20formato%20de%20evaluaci%C3%B3n%20de,software%20d

e%20evaluaci%C3%B3n%20del%20desempe%C3%B1o

https://www.lapzo.com/blog/cuales-son-indicadores-desempeno-laboral