Raquel Saraí Solis Escobedo

3 av. 8-62 zona 5 de Mixco Col. Santa Marta

5744-3122

Saraiescobedo3122@gmail.com

PERFIL

Jefe de Cobro Telefónico con 13 años de experiencia en call center y trabajo de cobro telefónico,
responsable, seria, comprometida, profesional y fiel a la institución para la que laboro, enfocada en
brindar resultados y buscar desarrollo personal
EDUCACIÓN

Titulo de Perito Contador

3 años Escuela de Ciencias Comerciales # 2
Ciudad - Guatemala
Diplôma de Tercero Basico
3 Años Instituto Expérimental Simon Bolivar

6 Años Diploma Sexto Primaria

Escuela Oficial Urbana Mixta No.31

EXPERIENCIA PROFESIONAL

SEDEREGUA & ASOCIADOS | SUPERVISORA DE COBROS

Tareas realizadas :
Encargada de supervisar de 8 a 10 personas, entregando meta diaria, semanal y
De 22-02-2022 mensual a cada uno de ellos, supervisando las gestiones de cada uno de ellos, así
Al 19-01-2023 como apoyo en la gestión con clientes para cierre de lagunas negociaciones,
enfocada a la recuperación y cumplimiento de metas , con una cartera asignada
de 181 días de atraso a 273 días en mora (26 a 39 semanas), una cartera de más
o menos en un rango de 3,500 a 4,500 clientes con un monto de aproximado de
48 millones de quetzales en saldo, siempre enfocada a buscar un resultado
positivo para la empresa y buscando el desarrollo de cada persona a mi cargo
 GRUPO UNICOMER
De 30-04-2009 UNICOSERVI S.A | JEFE DE COBROS TELEFONICO
Al 31-12-2021
Tareas realizadas :
Encargada de las regiones asignadas a nivel nacional, realizando la
asignación de cartera de cada uno de los gestores telefónicos a mi cargo,
brindando Metas de Cobro, supervisando las gestiones cada uno de ellos,
gestión de clientes complicados, trabajo bajo presión acostumbrada a
trabajar sobre metas, enfocada a las personas a mi cargo a sobresalir en la
cobranza guiándolos para lograr una mejor recuperación, llegar a sus metas
individuales y reducción de su cartera en mora. Teniendo una cartera con
01 día de atraso hasta 270 días de mora con un equipo de trabajo de 28
telefonistas y brindando el apoyo telefónico a Gestores, Supervisores de
Cobros, Gestores Domiciliares y gerentes de tiendas, para que pudieran
tener una cobranza más efectiva y generar buenos resultados a nivel
general. análisis de cartera para verificas los posibles focos rojos que se
pueden tener y trabajarlos antes de que afecten. Una cartera asignada de
más de 361 millones de quetzales en saldos y una efectividad de
recuperación de cash del 91%, buscando buenos resultados a la empresa,
capacitando y brindando apoyo a compañeros de trabajo para lograr una
mayor efectividad

De 01-08-2007
HERRERIA Y VIDRERIA EL PUNTO | ATENCION AL CLIENTE Y
Al 05-02-2009 RECEPCIONISTA
Tareas realizadas :
Encargada de Atención al cliente, recepción de llamadas, toma de pedidos y
seguimiento de presupuesto brindados

De 07-02-2005
Al 10-08-2005 AUTO REPUESTOS EL TREBOL | RECEPCIONISTA
Tareas realizadas :
Encargada de recepción de llamadas y enfocada en atención al cliente

HABILIDADES

• Manejo de estrés • Comunicación • Organizada

• Trabajo en equipo • Responsable • Negociación
• Trabajo Bajo Presión • Resultados Positivos • Manejo de Objeciones
• Orientada a Resultados • Proactiva • Honesta
• Respetuosa • Positiva • Apasionada del Trabajo