EVALUACIÓN PERMANENTE 2 

INTEGRANTES:

 Caroline Zapata Medina

 George Kevin Arcibia Diaz 
 Guadalupe de la Cruz Hernandez
 Roberto Gabriel Salazar Boza
 Selene Alonso Tineo

COMPROMISO ÉTICO: 
YO, SELENE ALONSO TINEO con DNI 46095931 me responsabilizo por el contenido
de esta evaluación. Afirmo ser el autor de las respuestas a las preguntas
realizadas. Asimismo, aseguro no haber tomado parcial o totalmente ningún texto
académico de alumnos de esta institución u otras ni documentos generales de la
web u otras fuentes sin haber colocado la cita correspondiente.

1. Elaborar un ejemplo de diccionario de competencias, considerando 3 competencias

técnicas o específicas y dos competencias blandas. Tener en cuenta la definición de la
competencia y 4 niveles al describir la conducta. 

I. Identificación de Competencias

Competencias Específicas (Organizacionales)

Definiciones del Diccionario de Competencias de la Organización:

( 3 Competencias Cardinales en 4 Niveles cada una)

1. Comunicación eficaz:
Competencia de escuchar con atención para entender el mensaje y transmitirlo de
modo conciso y claro, un asesor de ventas tiene que tener la capacidad de
comunicar de manera clara lo que ofrece y escuchar las necesidades que tiene su
cliente.
A.-Tiene la capacidad de escuchar atentamente y entender, además transmite los
mensajes con claridad, se comunica a través de canales abiertos.
B.-Es capaz de escuchar a los demás y se comunica asertivamente 
C.-Se comunica de manera clara y breve para que el receptor entienda el mensaje
D.-Ser breve, se tiene que usar las palabras adecuadas para transmitir la información
necesaria sin necesidad de grandes discursos 

2. Influencia y negociación:
 Mediante el uso de argumentos sólidos la persona puede ser capaz de persuadir a
otras, y crear acuerdos que beneficien a ambas partes.
A.- Es capaz de buscar oportunidades de crear nuevas relaciones y de fortalecer las
ya existentes.
B.- Capacidad de influenciar a otros a través de estrategias, argumentos honestos y
demostraciones, considerando sus intereses para llegar a acuerdos que favorezcan a
las personas involucradas.
C.-Ser capaz de persuadir y crear 
D.-Ser capaz Identificar a las personas que son persuasivas para enfocar su atención
en ella  

3.  Cierre de acuerdos: 
Habilidad para formalizar acuerdos con clientes o colaboradores de la organización,
brindando soluciones apropiadas a las necesidad que ellos expresen.

A.- Capacidad para concretar, formalizar acuerdos y vínculos duraderos para la

organización y para el cliente, mediante el desarrollo de propuestas y soluciones
oportunas que respondan a las necesidades y expectativas de todas las partes
interesadas. Elabora estrategias dirigidas a convencer al cliente y ganar su confianza
y aceptación, sobre la base de decisiones mutuamente convenientes y favorables.

B.-  Aptitud para identificar el interés del cliente y en función de ello abocarse a
concretar y formalizar de manera oportuna acuerdos que impliquen mutuos
beneficios. Generar confianza en el cliente y lograr de esa manera la consolidación
de los vínculos comerciales.

C.- Desarrolla soluciones específicas, sobre la base de su conocimiento acerca de los

productos disponibles y su experiencia previa, permite concretar acuerdos puntuales
con el cliente.

D.- Brinda propuestas sobre la base de una adecuada comprensión de los

requerimientos del cliente, y para proponer soluciones estándar que respondan
estrictamente a las necesidades planteadas por él.

II. Identificación de Competencias

Competencias Blandas (Organizacionales)

 Orientación a objetivos y resultados.

Es fundamental para las empresas porque está totalmente relacionada con su cuenta de
resultados. Para la empresa es imprescindible que el comercial venda y para el comercial
también lo es. Por este motivo, las empresas quieren personas que estén acostumbradas a
trabajar bajo la presión que supone estar orientado y focalizado a conseguir objetivos y
resultados.

 Orientación al cliente y a la calidad en su servicio.

Brindar una alta calidad y experiencia de usuario a los clientes hace mucho más fácil que
puedas volver a vender de nuevo una segunda vez. Las empresas lo saben y por eso valoran
a los comerciales que tienen la capacidad de estar al servicio de sus clientes para ofrecerles
la mejor ayuda posible.

 Empatía

Un profesional de ventas tiene que tener habilidades como la empatía. Esta competencia le
ayudará a comprender  las emociones de sus clientes , de esta manera ellos podrán tener
una mejor relación con sus clientes y evitarán los conflictos que puedan surgir.