Código: EXA-SGC-F-0001

Evaluación de Desempeño para Supervisores, Encargados, Coordinadores, Analistas y

Revisión: 02
Programadores Fecha: 09/03/2021

DATOS DEL COLABORADOR A EVALUAR

NOMBRE DEL EMPLEADO: Jackeline Romero
PUESTO: Analista de Proyectos BPM
NIVEL: ANALISTA
UBICACIÓN FÍSICA: Home office
FECHA DE LA EVALUACIÓN: 18/11/2021

OBJETIVO: DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACION / DETECCIÓN DE POTENCIAL DE DESARROLLO - DECISIONES DE UBICACIÓN

A CONTINUACIÓN SE EXPONE UN LISTADO DE COMPETENCIAS QUE PRETENDEN EVALUAR EL DESEMPEÑO DEL EMPLEADO EN EL CARGO QUE OCUPA ACTUALMENTE. MARQUE CON
UNA "X" DENTRO DE LA CASILLA QUE MEJOR CALIFIQUE CADA CUALIDAD DEL EVALUADO. EL CUIDADO Y OBJETIVIDAD CON QUE EFECTÚE LA EVALUACIÓN DETERMINARÁN SU
UTILIDAD PARA LA EMPRESA.

Deficiente Bueno Excelente

1 2 3 4 5
SECCIÓN 1: NIVEL COMPROMISO

Demuestra un alto compromiso, superando las

IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA: Evalúa
el grado de identificación y alineamiento de
los valores e intereses personales con las
1
necesidades y prioridades de la empresa,
tomando en cuenta el grado de iniciativa y
colaboración que precisa.
Priman los objetivos personales ante los
objetivos de la empresa. Se hace evidente la
falta de compromiso.
Ejm: No tiene la disposición para hacer horas extras si es
que la empresa lo requiere. Es evidente el desgano
durante las horas de trabajo. No muestra iniciativa para
el apoyo. Su participación en eventos de integración es
mínima.
Demuestra compromiso con la empresa y sus expectativas de la empresa. Los objetivos
objetivos. Participa con actitud positiva y de personales y corporativos se encuentran
grupo. alineados.
Ejm: Se sabe que si se le solicita horas extras, esta Ejm: Identifica las necesidades de la empresa y muestra
persona aceptará sin problemas. No muestra iniciativa para el apoyo. Nunca muestra desgano, por el
desgano ni flojera cuando se le solicita algún trabajo contrario, siempre se encuentra entusiasta para ayudar.
ajeno a su puesto. Su participación en eventos es Siempre forma parte de los eventos que organiza la
frecuente y se integra fácilmente. empresa demostrando su interés. Motiva a sus
compañeros de trabajo.

x 2

No conoce o conoce vagamente los

procedimientos involucrados en su puesto de
trabajo. Ello repercute negativamente tanto en
CONOCIMIENTO DEL TRABAJO: Evalúa el su desempeño, originando desfases en el
grado de conocimiento integral acerca de los proceso.
2 dentro del grupo.
procedimientos que involucra el puesto de
Ejm: Es incapaz de esclarecer dudas respecto a los
trabajo.
procedimientos pues no los tiene claros. Normalmente
comete errores. Se demora en realizar sus labores.
Requiere inducción.
Conoce a cabalidad los procedimientos que
Conoce los procedimientos y sabe a ciencia
involucra su labor y ello se ve reflejado
cierta cómo aplicarlos. Ello propicia un
claramente en su desempeño diario. Actúa de
trabajo oportuno y un adecuado flujo dentro
manera rápida e imparte sus conocimientos
del proceso.
Ejm: Resuelve dudas sobre sus funciones a quien se
Ejm: No comete equivocaciones por procedimiento.
lo solicite. Sus equivocaciones por procedimiento
Realiza su trabajo de manera ágil. Puede capacitar a una
son mínimas. Realiza su trabajo a un ritmo normal.
persona nueva en el puesto.

x 3

La calidad de su trabajo es impecable y carente

CALIDAD DE TRABAJO: Evalúa el grado en
que el trabajo realizado se ajusta a los
3 estándares de calidad que exige el puesto de
trabajo, tomando como referencia la
cantidad de errores cometidos.
Comete alta cantidad de errores, por lo cual
requiere de intensa supervisión por parte de su
superior. A pesar de las continuas correcciones
reincide en algunos errores.
Ejm: No se concentra, se distrae fácil y comúnmente.
Comete errores, se le corrige pero eventualmente
vuelve a cometerlo. No revisa. No retroalimenta.
Su incidencia de error es esporádica. A pesar
de errores. No requiere supervisión y es capaz de
de ello logra transmitir confianza pues
responde positivamente a las correciones, no
asesorar a sus pares.
volviendo a incurrir en ellos.
Ejm: Muestra total concentración. Siempre se cerciora
de que lo hecho esté bien, revisa antes de presentar
Ejm: Se concentra. Tras una corrección, presta
cualquier documento. Retroalimenta y continuamente
atención y aprende de ello. Aplica retroalimentación
busca nuevas formas para optimizar y promover la
para mejorar su desempeño.
calidad de su trabajo.

x 2

Requiere órdenes explícitas, vigilancia y control Cumple eficientemente sus labores. No requiere
Cumple con sus labores sin necesidad de
continuo pues de lo contrario es incapaz de órdenes explícitas pues maneja adecuadamente
recibir órdenes que lo obliguen. Maneja
concluir con sus obligaciones en el plazo su tiempo y cumple con las entregas pactadas,
DISCIPLINA: Evalúa el grado en que se está a adecuadamente sus tiempos, lo cual se refleja
mostrándose, además, dispuesto a atender
pactado. Asimismo, su asistencia y puntualidad
tiempo, cumpliendo las obligaciones que también en su asistencia y puntualidad.
dejan mucho que desear. nuevos requerimientos. Sus niveles de asistencia
4 demanda el puesto en el momento y puntualidad son inmejorables.
Ejm: Sus tardanzas y/o faltas son esporádicas y
adecuado. Evalúa la influencia de la vigilancia Ejm: Está esperando una orden para iniciar o continuar
justificadas. Siempre está avanzando con sus tareas,
y control sobre los resultados del trabajo. una labor. No cumple a tiempo con las entregas. Su Ejm: Siempre llega temprano, sus faltas son mínimas y
por más que nadie se lo pida; su sentido de
asistencia y puntualidad ha sido motivo de justificadas. Supera las expectativas presentando un
responsabilidad lo lleva a ello.
memorandums y/o descuentos. buen trabajo a tiempo o con anticipación al día pactado.

x 3

SECCIÓN 2: NIVEL PROFESIONAL

(Habilidades Operativas, Analíticas, De gestión)

Demuestra gran habilidad para el manejo de

Conoce las herramientas necesarias para llevar a
El manejo de las herramientas que el puesto sistemas y software en general. Ello le permite
cabo su trabajo pero su manejo es lento y en
demanda, es aceptable. Conoce de los acabar rápidamente con sus labores. El tiempo
DESTREZA: Evalúa la habilidad para ejecutar muchas ocasiones esto induce al error, sistemas y los manejas de tal manera que no ahorrado lo invierte productivamente. Es capaz
las tareas del puesto, tomando como impactando negativamente en el desarrollo
5 repercute negativamente en los procesos. de asesorar a sus compañeros.
adecuado del proceso.
referencia el manejo adecuado de las
herramientas de soporte que exige el mismo. Ejm: Domina los sistemas, trabaja a tal ritmo que Ejm: Tiene gran dominio de los sistemas, suele concluir
Ejm: No domina los sistemas que su puesto exige.
logra concluir a tiempo sus obligaciones. su labor con anticipación. Ayuda a sus compañeros, es
Conoce el sistema pero es lento y se equivoca.
capaz de capacitar en temas de sistemas.

x 2
 Realiza adecuado control y seguimiento a las Realiza adecuado control y seguimiento a las
No realiza adecuado seguimiento y control de
actividades que involucra su puesto. Su actividades que involucra su puesto.
sus propias actividades y proceso en general.
trabajo al respecto no genera queja alguna, Adicionalmente, establece relaciones efectivas lo
Ello repercute negativamente, siendo motivo de
pues siempre está pendiente de haber cual repercute positivamente en el control que
CONTROL Y SEGUIMIENTO: Evalúa la medida continuas quejas.
realizado una buena labor. realiza. Su trabajo no da lugar a quejas, por el
en que el control y seguimiento que contrario, es reconocido.
6 demanda el puesto de trabajo es realizado Ejm: Nunca se asegura de que su tarea se haya realizado
Ejm: Siempre corrobora la eficiencia del servicio y
adecuadamente. Usualmente se le percibe en apuros
adecuadamente, de tal manera que pues tiene trabajo acumulado. Tiende a dejar el trabajo
ofrece soluciones ante cualquier inconveniente, o Ejm: Siempre está pendiente ante cualquier
garantice un buen servicio. recurre a un superior para hacerlo. Contesta los requerimiento del cliente. Es proactivo y se moviliza
para el último momento. No se cerciora antes de
correos oportunamente. Realiza constantes rápidamente para solucionar cualquier inconveniente.
realizar una entrega o cualquier otra operación que
revisiones antes de proceder con cualquier Continuamente está informando al superior sobre todo
demande su puesto.
operación. lo acontecido. Realiza control oportuno.

x 2

Su comunicación es altamente efectiva.

LIDERAZGO: Evalúa la capacidad de
influenciar positivamente en una persona o
grupo de personas, generando entusiasmo y
7 sentido de compromiso en el logro de metas
y objetivos; en base a la seguridad que
transmite y capacidad de comunicación
efectiva que posee.
Su comunicación no es efectiva, no sabe
expresar adecuadamente sus requerimientos e
ideas. No muestra seguridad, por ello su
influencia es mínima.
Ejm: Establece relaciones muy hostiles o muy estrechas,
que propician la falta de respeto. Reacciona
negativamente bajo presión. No muestra
determinación, es inseguro. Sus ideas usualmente no
son tomadas en cuenta.
Se comunica de manera efectiva, sus ideas se
Transmite ideas de manera rápida, acertada y
entienden a cabalidad. Muestra seguridad; de
con total seguridad, lo cual genera confianza en
esta manera su influencia en el grupo resulta
el grupo, logrando influenciar positivamente al
aceptable pues la gran parte de sus ideas se
100% del mismo.
toman en cuenta.
Ejm: Denota confianza en si mismo y sobre los demás.
Ejm: Establece relaciones efectivas. Inspira respeto y
Inspira respeto y confianza. Reacciona muy bien bajo
confianza en gran parte del personal. Tiene
presión. Muestra determinación para ejecutar acciones.
determinación y muestra seguridad en todo
momento al tomar decisiones.
Motiva, mantiene la armonía. Todos están de acuerdo
con sus ideas y las toman en cuenta.

x 2

Muestra habilidad para tomar decisiones.

AUTONOMÍA: Evalúa la capacidad para
tomar decisiones sin intervención ajena,
8
logrando prescindir de la necesidad de
supervisión.
Le cuesta tomar una decisión importante. No
muestra determinación ante la toma de una
decisión. No fundamenta adecuadamente las
decisiones que toma en base a sus propios
juicios.
Ejm: Se muestra inseguro. No sabe explicar o
simplemente no explica su razonamiento ante una
decisión ya tomada.
No evidencia dificultad para tomar decisiones Expone criterios sólidos y acertados. Explica su
importantes. Toma decisiones de manera razonamiento para la toma de decisiones. Toma
oportuna y fundamenta adecuadamente el decisiones de forma oportuna. Involucra a sus
por qué de su proceder. Se muestra seguro y compañeros en el proceso de toma de
resoluto. decisiones.
Ejm: Muestra habilidad para tomar decisiones. Ejm: Es seguro y firme en la toma de decisiones.
Sostiene y explica claramente su razonamiento para Incentiva la seguridad y la adecuada forma de tomar
la toma de decisiones. Toma decisiones a tiempo. decisiones, en sus compañeros. Sus decisiones son
oportunas y acertadas.

x 2

Continuamente enseña y asesora a sus

ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN DE
PERSONAL: Evalúa la medida en que se
9 busca el desarrollo del personal a cargo, a
través de la asesoría continua y la promoción
de la capacitación.
Conoce las debilidades de su personal pero no
muestra interés en la realización de
capacitaciones. No motiva el aprendizaje
continuo. No informa sobre las deficiencias
detectadas.
Ejm: No incentiva el aprendizaje. Imparte un enfoque
correctivo mas no preventivo. No incentiva la
realización de talleres. No promueve el desarrollo de su
personal.
Conoce las debilidades de su grupo, informa
empleados. Detecta e informa a tiempo las
sobre ello y coordina capacitaciones cada
necesidades de entrenamiento de su personal.
cierto tiempo. Cumple con su función de
Coordina los entrenamiento y participa en ellos.
entrenamiento y asesoría de manera
aceptable.
Ejm: Siempre escucha a su personal y está al pendiente
de sus necesidades. Informa sobre deficiencias e
Ejm: Escucha a su personal y está siempre al tanto de
incentiva la realización de capacitaciones. Convoca
sus requerimientos. Muestra interés en la realización
reuniones con su grupo para analizar la situación actual
de capacitaciones y talleres, incentivando siempre el
y avances. Ofrece soluciones creativas, nuevos talleres,
desarrollo y el aprendizaje de su personal.
etc.

Le cuesta identificar y a su vez dar solución a los

ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
Evalúa la capacidad de análisis tomando
10 como referencia la indentificación de
problemas y el planteamiento de prevención
o corrección de los mismos.
Identifica y plantea formas de prevenir y/o
problemas que se manifiestan en el área, Identifica y plantea formas de prevenir y/o
solucionar problemas en el área. Dichos
requiriendo siempre de alguien más que solucionar problemas en el área. No crea
planteamientos resultan ser siempre acertados y
prevenga y/o solucione inconvenientes. dependencia pues su nivel de análisis le
factibles.
permite afrontar su labor en el día a día.
Ejm: No sabe qué hacer ante cualquier inconveniente.
Ejm: Sabe qué hacer y como actuar ante cualquier
Identifica el problema cuando éste ya está muy Ejm: Sabe qué hacer y como actuar ante cualquier
avanzado o simplemente no logra identificarlo. No inconveniente; es capaz de identificarlos y ofrecer
inconveniente. Identifica problemas y sus ideas de
solución siempre impactan pues son producto de su alto
revisa. No analiza posibles escenarios ante cualquier soluciones. Analiza escenarios posibles que
nivel de análisis. Analiza los diversos escenarios y ofrece
situación. Continuamente hace consultas sobre temas respalden sus planteamientos.
soluciones creativas.
básicos.

x 2

COMENTARIOS DEL EMPLEADO NOTA

42.5

Jackeline Romero Berto

Nombre y Firma del Evaluado

Puesto del Evaluador:

Nivel del Evaluador: _________________________________

Nombre y Firma del Evaluador
 Código: EXA-SGC-F-0001
Evaluación de Desempeño para Supervisores, Encargados,
Revisión: 02
Coordinadores, Analistas y Programadores Fecha: 09/03/2021

ENCUESTA ANÓNIMA:
DATOS DEL COLABORADOR A EVALUAR
NOMBRE DEL EMPLEADO: Jackeline Romero
PUESTO: Analista de Proyectos BPM
NIVEL: ANALISTA
UBICACIÓN FÍSICA: Home office
FECHA DE LA EVALUACIÓN: 18/11/2021

Defina 5 aspectos en los que destaca su compañero de labores

Persona centrada, responsable

Correcto manejo de excel
Pregunta las dudas que tiene, mantiene comunicación constante conmigo

Defina 3 aspectos en los que considera que su compañero debería mejorar y explique por qué?

Desarrollar y mejorar la disposición a querer revisar/aprender/visualizar los procesos de los clientes (ejem: actividades Falabella, o nuevos en
levantamiento)
Autónoma (defirnir qué actividades debe realizar cada días, estar al tanto de los pendientes, de las reuniones, de los plazos, armar las fichas de
levantamiento de manera completa y completa)
Seguimiento en implementaciones (brindar alertas al jefe, al equipo, cómo va el avance, qué falta)
Mejorar comunicación/atención (realizar conversaciones claras con el cliente en ambas partes, es decir entender y darse a entender // en atención
ejem: fechas de vouchers desordenados)

Datos del colaborador que realiza la evaluación:

Puesto: Fecha de evaluación:

Nivel: _______________________________________

Firma del evaluado