CAJA HUANCAYO

MISION:
"Mejorar la vida de nuestros clientes, satisfaciendo sus necesidades con soluciones
integrales, oportunas e innovadoras"

VISON:
"Ser el líder de la inclusión financiera, reconocido por la excelencia en el servicio"

OBJETIVOS:
 Ejecutar un programa de vigilancia de control de calidad de las operaciones
 Fortalecer la inteligencia comercial y el control de la gestión
 Mejorar el clima y la estabilidad laboral
 mejorar las capacidades y competencias de los colaboradores
 sucursales inteligentes
 implementación de Machine Learning
 implementación de sistemas inteligentes (Atención virtual)

El Tema Estratégico I: Eficiencia Operativa: Incluye ocho iniciativas estratégicas que se

desarrollarán como soporte de los Clúster de Gestión de Capital Humano y Procesos de Gestión
Operativa.
El Tema Estratégico II: Calidad de Servicio: Incluye siete iniciativas estratégicas que se
desarrollaran como soporte de los Clúster de Gestión de la Cultura Organizacional y Procesos
de Gestión de Clientes
El Tema Estratégico III: Gestión del Crecimiento: Incluye cinco iniciativas estratégicas que se
desarrollarán como soporte de los Clúster de Gestión del Conocimiento y Procesos de Mejora.
Caja Huancayo asegura que los objetivos estratégicos equilibren las oportunidades y desafíos de
corto y largo plazo y las necesidades de todas las partes interesadas mediante mecanismos de
seguimiento y evaluación realizados por el Comité de Calidad y Gestión Estratégica.

ESTRATEGIAS
Implementar ambientes amigables:

 Implementar un sistema inteligente de atención virtual adecuado a la caja avance

100%
 Elaborar una Guía de usuario para la atención virtual (distribución zona rural)
 96 reportes de la sobre la satisfacción del cliente
  96 reportes del tablero de información de análisis predictivo
 Mantenimiento del sistema operativo

Implementar ambientes amigables:

 Implementar un sistema inteligente de Machine Learning al 60%

 Implementar un sistema inteligente de Machine Learning al 100%
 96 reportes de reducción de costos y mejoras de toma de decisiones

Implementar ambientes amigables:

 Implementar Sucursales inteligentes

 Concluir con la implementación de las sucursales inteligentes al 80%
 96 reportes de reducción de costos e impacto de marca en el mercado
 96 reportes de productividad (agilización de tareas)

Ampliar cartera de clientes:

 Realizar 74 capacitaciones de acuerdo a los rubros del negocio

 Realizar 20 talleres de integración
 Rotación de puestos entre colaboradores
 Fomentar la participación y el trabajo en equipo de tus empleados
 Atender todas las inquietudes de los colaboradores
 Reconocer los esfuerzos de los colaboradores
 Motivar a los colaboradores a través de beneficios e incentivos
 Crear ambientes para salir de la rutina
 Fomenta la cultura laboral a través de las redes sociales
 Implementar sistemas inteligentes y la nueva estrategia empresarial
 Plan de acción de control de calidad
 14 taller a nivel nacional sobre control de calidad
 Seleccionar la agencia con mejores niveles de atención