TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA 1667898
AA 18 Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score
Card”

Presentado por

JHON SEBASTIAN SUAREZ FONSECA

FICHA: 1667898

Presentado a

MIGUEL ANGEL MEDINA HERRERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
MEDELLIN

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Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes

que se convierten en el insumo de los informes base para la toma de decisiones. Como
instrumento de estandarización y consolidación de la información, el Balanced Score Card
(BSC) o también conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado
que incluye información de los principales procesos en las organizaciones y que también
los hace fácilmente sistematizables. Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema
de medición de los procesos logísticos, a través del diseño del BSC para una organización
con los elementos necesarios a incluir y los reportes que debe generar. Para ello realice lo
siguiente:

1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los procesos

logísticos” y el material complementario “Indicadores de Gestión y Cuadro de Mando
Integral”, asociados a esta actividad de aprendizaje.

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el material
de formación y las actividades incluidas en cada uno.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del material de
formación.

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos
anteriores y en un informe incluya lo siguiente: o Misión, visión, valores y políticas de la
organización.

• Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.

• Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.

• Enfoques.

• Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.

• Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas.

• Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).

• Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).

• Seguimiento.

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• Consideraciones generales.

El cuadro de mando su finalidad es integrar en su totalidad de sus diversos puntos de vista

bajo los cuales se puede observar la gestión que realiza una empresa, el objetivo del
cuadro de mando es adoptar en un principio cuatro perspectivas que son fundamentales
para realización de la gestión de una empresa.

Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede contemplarse la
gestión:

PERSPECTIVAS FUNDAMENTALES.

- Perspectiva financiera

- Perspectiva del cliente

- Perspectiva del proceso interno

- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Perspectiva Misión Estrategias

Financiera Proporcionar soluciones efectivas y eficientes con valor para la

organización. Soluciones orientadas fundamentalmente a las competencias de la
organización bajo el principio de la economía.

Cliente Ser los mejores productores en soluciones alimenticias. Soluciones

flexibles con calidad, ajustada a cualquier perfil de los usuarios.

Interno Optimización y buen nivel de respuesta en los procesos. Desarrollo

con alta participación de los usuarios, con rápida respuesta a sus necesidades.

Aprendizaje y crecimiento Contar con un recurso humano bien entrenado y motivado.

Gran estabilidad y crecimiento del recurso humano.

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Misión: ofrecer productos florales de excelente calidad, producidos, empacados y
transportados en condiciones ambientales amigables y de máxima seguridad; realizados
por un talento humano experimentado y comprometido, a través de una administración
formal rentable, con equipos de trabajo competitivos orientados a satisfacer al cliente.

Visión:

Ser proveedores líderes y esenciales de nuestros clientes, con productos florales de valor
agregado, que permitan a la compañía una rentabilidad satisfactoria.

Indicadores de Gestión

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR

Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad operativa

Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos clientes

Cliente Ofrecer un servicio excelente Nivel de satisfacción del cliente

Procesos internos Incrementar la calidad de los servicios Grado de avance en la

acreditación

Procesos internos Ofrecer un servicio de calidad Quejas de clientes respondidas

Aprendizaje y crecimiento Fortalecer el capital humano Nivel de satisfacción personal

Aprendizaje y crecimiento Procesar y difundir el conocimiento generado en

experiencias Publicaciones internas

Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso en la cadena

para bajar al mínimo

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Actividades planteadas para la implementación de las estrategias las cuales van
encaminadas al mejoramiento y al cumplimiento de las metas dentro de la organización
“ASOCOLFLORES”

Dentro del marco estratégico que se tiene en ASOCOLFLORES permite conducir o llevar las
actividades orientadas a la identificación de necesidades en recursos dentro de la
organización, lograr su consecución y una buena administración para el logro de los planes
de acción definidos Para la definición de las políticas institucionales definidas en este plan
estratégico se encuentran dentro de los siguientes ítem:

Gestión de Recursos de Ejecución

. Identificación de necesidades para la implantación del modelo

. Fuente y Consecución de recursos internos y externos

. Administración del recurso para la implementación del modelo

. Definición de políticas institucionales

. Normalización

. Adopción y aplicación de herramientas

Gestión de Recursos

. Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura

. Fuente y Consecución de recursos externos

. Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de TIC’s

Para llevar a cabo la implementación del cuadro de mando dentro de la organización

ASOCOLFLORES la herramienta que se utilizara esta referenciada dentro de un programa
donde podamos realizar la verificación , tener conocimiento de los indicadores dentro del
tiempo que se ha establecido por la organización y así poder realizar la toma de decisiones
de forma acertada o mejor de forma positiva , por lo cual cada uno de las personas que
integran la organización deben saber darle un manejo y realizar la representación de la
herramienta de forma idónea para así evitar la mala toma de decisiones dentro de la
organización lo cual es perjudicial para esta y estaríamos teniendo errores con los
indicadores .

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