Consejo de la Magistratura

Escuela Judicial
Sede: Capital.
Sección: C.

Programa de Formación Inicial para la función judicial

Módulo: Métodos de Resolución Alternativa de Conflictos

Docente: Abg. Livia Cardozo Sánchez

Modalidad: Mediada por herramientas digitales

Fecha: 13 de octubre de 2022.

La Mediación
 ¿Qué es la Mediación?

La mediación es un
mecanismo voluntario
orientado a la resolución de
conflictos, a través del cual
dos o más personas
gestionan por sí mismas la
solución amistosa de sus
diferencias, con la
asistencia de un tercero
neutral y calificado,
denominado mediador.
(Ley 1879/02 de Arbitraje y
Mediación)
 ¿Cuáles son las características
de la Mediación?
✓ Protagonismo de las partes (autocomposición)
✓ Voluntariedad.
✓ Neutralidad e imparcialidad del Mediador/a:
Ayuda a todos/as por igual
✓ Confidencialidad.
✓ Cooperación.
✓ Mirar hacia adelante (futuro)
✓ Flexibilidad del proceso.
✓ Satisfacción de los intereses de todas las
partes: soluciones creativas y equitativas.

Fuente: HIGHTON, Elena I., ÁLVAREZ, Gladys S., “Mediación para resolver conflictos”, Ad-hoc, Buenos Aires, 1996.
 ¿Cuál es el rol del Mediador-a?
✓ Facilitar la comunicación
✓ Conducir a una Negociación
Estratégica
• Identificar los reales intereses de las
partes.
• Descubrir los temas más importantes del
conflicto
¿Qué hace?
• Incentivar a la cooperación (soluciones
equitativas/justas)
• Ayudar a que busquen posibles soluciones
(creatividad)
• Analizar en forma realista las posibilidad
de éxito de las soluciones pensadas por
las partes
 ¿Cuál es el rol de las partes?

• Participar activamente en la
mediación.
• Ser protagonistas del
diálogo, ordenado y dirigido
¿Qué
por el/la Mediador/a.
hacen?
• Decidir la solución que se
adoptará para resolver el
conflicto.
 ¿Cuál es el rol de la Abogada o del
Abogado?

➢ Asesorar jurídicamente a su cliente.

➢ Asesorar la evaluación de ventajas y
desventajas del posible acuerdo.
➢ Acompañar o Asistir técnicamente la
preparación y desarrollo de la negociación
efectiva.
 Métodos de Resolución Alternativa de Conflictos

Conceptos Comunicación Proceso Caja de

Herramientas
Técnicas y Herramientas Comunicacionales
• Escucha Activa
• Parafraseo
• Resumen
• Preguntas
• Secuencia Comunicacional
• Silencios

Comunicación No Violenta y Asertiva

¿Cuáles son los pasos de la Mediación?

Paso 4:
Acuerdo y
Paso 3: Cierre.
Replanteo y
Generación
Paso 2: de Opciones.
Comprensión
de las
posiciones y
Paso 1: búsqueda de
Organizar los intereses.
la
Mediación

Fuente: HIGHTON, Elena I., ÁLVAREZ, Gladys S., “Mediación para resolver conflictos”, Ad-hoc, Buenos Aires, 1996.
 Paso 1: Organizar la Mediación

• Recepción y presentaciones personales

• Ubicación en el espacio
– La comodidad (luz, temperatura, etc.)
– Buen contacto visual y auditivo
– Asegurar la comunicación entre todos
– Que no exprese falta de neutralidad
– Que no exprese autoridad innecesaria en el
mediador o mediadora
Discurso Inicial del Mediador/a
➢ Bienvenida
➢ Presentaciones
➢ Objetivo de la Mediación
➢ Características de la Mediación
➢ Procedimiento (reuniones conjuntas y/o
privadas)
➢ Roles del Mediador-a y de las partes
➢ Reglas de conducta
 Objetivo del Paso 1

•Dar información a las partes

y orientarlas acerca del
procedimiento
•Crear clima de confianza
•Acordar las reglas
Paso 2: Comprensión de las posiciones de las partes y Búsqueda
de los intereses

• Escuchar el relato de cada parte

• Comprender las posiciones
• Buscar los intereses de las partes
Paso 2: Comprensión de las posiciones y
búsqueda de los intereses.

Posición Posición
Mediador/a
de “María” de “Pedro”

Intereses Intereses de
de “María” “Pedro”

¿Cómo?
Escucha Activa,
Preguntas
 El Conflicto
Reclamo,
POSICIONES Síntomas,
Lo que
aparece Caprichos,
Quejas,
etc.
- Necesidades
- Territorio INTERESES
- Sueños
- Emociones
- Identidad
- Estatus social
- Relaciones
involucradas,
- Creencias
- Ideología
- Valores
- Miedos al
cambio
Lo oculto
- Temores,
- etc.
 Posiciones e Intereses

POSICIÓN: La postura asumida por cada persona

involucrada en un conflicto, aquello
que dice que quiere.

INTERESES: Las necesidades, los deseos, las

aspiraciones, los valores,
preocupaciones y temores de las
partes.
 Objetivo del Paso 2

•Identificar los intereses

prioritarios de las partes
(conflicto real).
•Facilitar que las partes
comprendan los intereses
propios y de la otra parte.
Paso 3: Replanteo y Generación de Opciones

Replanteo
Posición de Posición de
A B

Intereses de Intereses de
A B

Replanteo del Problema

 Replanteo: Redefinición constructiva “de conflicto a problema común”.

Posición Posición
de B
de A

Intereses Intereses
de A de B

Replanteo
Fuente: Basado en URY, William y FISCHER, Roger.
“Sí, de Acuerdo”, Grupo Editorial Norma, Buenos
Aires. 1996.
 Lluvia de Ideas

Libre Expresión

Creatividad

Máxima cantidad
de ideas

Integración de
Ideas

Fuente: Basado en URY, William y FISCHER, Roger. “Sí, de Acuerdo”, Grupo Editorial Norma, Buenos Aires. 1996.
 Objetivo del Paso 3

•Reformular el conflicto en
base a los intereses.
•Facilitar la negociación
colaborativa entre las partes.
 Paso 4: Acuerdo y/o cierre

• Propuestas y contrapropuestas.
• Acuerdo.
• Cierre de la Mediación.
 Evaluar en base a CRITERIOS OBJETIVOS

Estándar: Vara de medición,

independiente de la voluntad
de las partes, que sirva para
evaluar opciones en conflictos

Identificar: Criterios objetivos

Proponer: Procedimientos
equitativos.
Filtros Objetivos: Criterios Objetivos y Equitativos

Derecho
Apreciación
científica/técnica
Eficiencia/eficacia
Tratamiento igualitario
Reciprocidad
Tradición/costumbre
Precedente
Tasación, valor de
mercado, etcétera
Evaluar: Las Alternativas

• Identificar el MAAN (Mejor

Alternativa a un Acuerdo
Negociado).
• Técnica y Herramienta de
Agente de la Realidad (en
reunión privada).

El MAAN es lo que la
Parte podría lograr fuera
la Mesa de
Negociación/Mediación.
Agente de la Realidad o Abogada/o del Diablo

El Mediador o la Mediadora ejerce el Rol de

Agente de la Realidad sólo en sesión
privada, cuando la parte se aleja de la visión
realista que podría conducir a un acuerdo,
respecto de una posición, un interés o una
opción. Para movilizar a la parte hacia esa
visión realista el mediador o la Mediadora
utiliza preguntas abiertas reflexivas y/o
circulares.
 Agente de la Realidad

• Se ejerce este rol en reunión privada

• Se recuerda la confidencialidad de la
reunión privada
• Se anuncia esta técnica
• Se espera el efecto (no es
necesariamente inmediato)
 Reuniones Privadas
Explorar
Señales de Alarma
Confirmar
Agente de la Realidad
Pausa
Evaluar Alternativas (MAAN)

Fuente: HIGHTON, Elena I., ÁLVAREZ, Gladys S., “Mediación para resolver conflictos”, Ad-hoc, Buenos Aires, 1996.
 Sesiones Privadas
Recurso Optativo, no es necesario
• Oportunidad: En general, cuando se
advierte estancamiento en el procedimiento
o reticencia de las partes; cuando se hace el
rol de Agente de la Realidad, o cuando se
facilita evaluar las Alternativas (MAAN), u
otra intervención en que se deba cuidar no
exponer una parte frente a la otra.

• Recuerde:
– Anunciarla en el discurso inicial.
– Decidirlas con un fin determinado, y no como
recurso evasivo.
– Al proponerlas, remitirse al discurso.
– Dar la tranquilidad a la otra parte de que también
se hará con ella.
 Sesiones Privadas
Recurso Optativo, no es necesario

• Ya en Sesión Privada:
• Reforzar la confidencialidad.
• Atender el tiempo de duración igual o
similar para cada parte.
• Cuidar la neutralidad.
• Tratar de conversar sobre aquello que no
ha podido o no podrá en la reunión
conjunta.
• Al terminar, asegurarse qué se puede
transmitir a la otra parte.
 Objetivo del Paso 4

• Facilitar la Evaluación y selección de

opciones por las partes que puedan
ser propuestas de acuerdo
• Ser puente para la construcción de
consenso entre las partes en la
resolución en la resolución del
conflicto.
 El Acuerdo

Un consenso de voluntades entre las

partes acerca de la manera de
resolver el conflicto o las diferencias.

• Puede ser: Escrito o verbal

Total o parcial
Definitivo o Provisorio
 El Acuerdo

Escritos o
Verbales
Definitivos
Totales o
o
Parciales
Provisorios

Acuerdos
 ¿Cómo es un Buen Acuerdo?
• Toma en cuenta los intereses de todas las partes
• Las partes se benefician con el resultado “ganar-
ganar”
• Es realizable
• Es la mejor propuesta de varias opciones
• Es voluntario (libre y sin presiones)
• Ayuda a prevenir problemas similares o
relacionados en el futuro
• Es equitativo y razonable
• Es durable
• Presupone un aprendizaje de vida y una
esperanza de paz

Fuente: HIGHTON, Elena I., ÁLVAREZ, Gladys S., “Mediación para resolver conflictos”, Ad-hoc, Buenos Aires, 1996.
 Cierre de la Mediación

• El Acuerdo (clausula previendo el RAC para

casos de diferencias futuras o
incumplimiento).
• Acta de cierre de la Mediación, en caso de no
lograrse un acuerdo.
• Acta como constancia de imposibilidad de
realizar la mediación por ausencia de parte/s.
Las 12 Funciones del Mediador/a
1. Facilitar que las partes entren en la
negociación.
2. Crear un clima de Negociación Colaborativa.
3. Estimular la salida de posiciones rígidas.
4. Mostrar lo manifiesto del conflicto y mirar
más allá.
5. Escuchar a las partes y comprender sus
intereses.
6. Mejorar la habilidad de las partes para
comunicarse con él/ella y entre ellas.
 Las 12 Funciones del Mediador/a
7. Aliviar la carga emocional.
8. Conducir el proceso y mantenerlo activo.
9. Ayudar a las partes a que creen opciones.
10.Actuar como “Agente de la Realidad”.
11.Facilitar que las partes tomen decisiones
racionales.
12.Alentar a las partes a realizar acuerdos
equitativos y cumplibles.

Fuente: HIGHTON, Elena I., ÁLVAREZ, Gladys S., “Mediación para resolver conflictos”, Ad-hoc, Buenos Aires, 1996.