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Conviviendo en armonía

Gestión de conflictos centrada en soluciones en


el contexto escolar

Mtro. Alejandro Tenorio Morteo


El país de las
cucharas
Contenido

1. Acuerdos y expectativas
2. Las relaciones humanas
3. Conflicto, concepto y tipos
4. Técnica de resolución de conflictos intrapersonales
5. La mediación de conflictos: etapas y perfil del mediador(a)
6. El modelo centrado en soluciones: fundamentos y técnicas
7. Role playing
8. Retroalimentación
Acuerdos
¿Qué tendría que pasar
para sentir que este
módulo fue valioso
para ti?
¿Es fácil
relacionarse?

6 personas hablan cuando hablan 2


“ Incompatibilidad de conductas,
creencias y/o afectos entre
individuos o grupos.

Conflicto

La clave está en la interacción


Tipos de conflictos
elemento persona elemento agresividad elemento interés

• competición
• acomodación
• intrapersonales • agresivos
• • evitación
interpersonales • no agresivos
• cooperación
🎨
Técnica da Vinci
Habitualmente, ¿cómo se resuelven
los conflictos en las escuelas?

¿Qué métodos pacíficos para


solucionar un conflicto conoces?
Cultura Conjunto de teorías y prácticas que contribuyen a
la construcción de buenas relaciones,
de paz cooperación, desarrollo, sin hacer uso de la
violencia

Proceso que busca generar espacios en donde


Educación las personas desarrollen habilidades,
actitudes y capacidades para establecer
para la paz relaciones constructivas entre ellas.
Alternativas ante
los conflictos

Juicio Conciliación Mediación


Proceso en el que un tercero neutral facilita la
comunicación entre las partes en conflicto a fin
de que, a través del diálogo, puedan llegar a un
acuerdo que le dé solución; se desarrolla en un
espacio de libertad y seguridad que les
permite comprender el conflicto que viven y
resolverlo.
Características de la mediación

• Es un proceso voluntario, flexible y participativo


• 2 o más partes involucradas
• Las partes generan sus propias soluciones con el fin de
resolver sus diferencias
• Marco que facilite la comunicación entre las partes
• Procurar que se establezca una nueva relación entre las
partes
En el contexto
escolar…
…es un proceso mediante el cual los miembros de la
comunidad educativa -alumnos, docentes o tutores/as- que
se encuentran en conflicto son guiados por un tercero
neutral e imparcial, quien a través del uso de herramientas,
habilidades y estrategias, colabora con las partes para que
se comuniquen efectivamente, sin vulnerar sus derechos:
los asiste para que sean capaces de llegar a un acuerdo,
creando soluciones que les posibiliten mantener la
capacidad de tomar decisiones.
Perfil del mediador(a)

Neutral Asertiv@
Paciente
Creativ@ Prudente
Observador(a)
Sensible

Honest@ Confiable
Escucha activa
TÉCNICAS Y
ESTRATEGIAS

Técnicas Estrategias

• Lenguaje neutral • Equilibrio del poder


• Preguntas * • Reflexión
• Parafraseo • Transparencia
• Reformulación • Generar historia
positiva alternativa
• Calibración • Creatividad
• Resumen
Modelo Milton Erickson Paul Watzlawick
centrado en
soluciones

S. De Shazer & William


Insoo Kim Berg O’Hanlon
El modelo centrado en soluciones
Mediación centrada en soluciones

• Orientada al futuro

• Saber demasiado del


Exponente fundamental: problema no es necesario
Tpta. Friedrike Bannink
• Las y los clientes son los
expertos

• Enfocado en excepciones
Técnicas del modelo

Proyección al futuro

Preguntas de escala Preguntas presuposicionales

Cambios pre-tratamiento
Excepciones
Elogios
Tareas
Fases de la mediación
1. Premediación
2. Presentación y reglas del juego
3. Cuéntame/Escúchame
4. Redefinir el problema
5. Proponer alternativas
6. Construcción de acuerdos

De la Herrán Gascón, 2010.


1.
Premediación
2. Presentación y reglas del juego

● Breve discurso de apertura que


incluye felicitación
●Presentación de los involucrados
• ¿Tienen alguna duda?
●Descripción del proceso y aclaración
• ¿Están aquí por su voluntad?
de dudas
• ¿Es su voluntad buscar la solución a
●Saludo ya los participantes y
su conflicto?
bienvenida sutil y amable.
• ¿Están de acuerdo en respetar las
●Rapport
reglas?
• ¿Cuentan con el tiempo suficiente
para llevar a cabo este proceso?
3. Cuéntame/Escúchame

• ¿Alguno/a quiere iniciar contándome qué sucedió?


• ¿Qué ha pasado desde entonces?
• ¿Cómo se sintieron al respecto?
• ¿Cómo escuchas lo que acaba de decir tu compañero(a)?
• ¿Cómo te sientes con lo que dice tu compañero(a)?
• ¿Qué piensas al respecto?
• ¿Cómo te sientes al estar involucrado en esta situación?
• ¿A quiénes más ha afectado?
• ¿Qué quieres decirle a tu compañero(a)?
4. Redefinir el problema

• ¿Ambos tienen el interés común de...?


• ¿Qué requieren?
• ¿Qué les gustaría que pasara para sentirse
mejor?
• ¿Qué es lo más importante para ustedes?
• ¿Qué es prioritario para ustedes en este
momento?
5. Proponer alternativas
• ¿Qué te gustaría que suceda?
• ¿Qué proponen para solucionar
●Pedir que generen ideas. su situación?
●Buscar colaboración mutua. • ¿Qué pueden hacer para
●Amb@s expresen libremente sugerencias. mejorar la situación entre
●Explorar deseos y rechazos de ideas. ustedes?
●Buscar soluciones aceptables para amb@s • ¿Qué estás dispuesto (a) a
●Distinguir soluciones a corto plazo. hacer para solucionar este
conflicto?
• ¿Qué estás dispuesto (a) a
aceptar?
• ¿Qué cambiará con esto?
• ¿Estás de acuerdo?
6. Acuerdos

A.Específico ¿Qué, Quién,


B.Claro Cómo,
C.Realista Cuándo,
Dónde?
*Cierre*

- Descripción
●¿Cómo se sienten - Lista de acuerdos
ahora? - Compromiso
● ¿Qué aprendieron hoy? - Lugar y fecha
●Elogio común. - Firmas
Conclusiones
¡Gracias!

951 233 0465

Psicólogo Alejandro Tenorio

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