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1. Acuerdos y expectativas
2. Las relaciones humanas
3. Conflicto, concepto y tipos
4. Técnica de resolución de conflictos intrapersonales
5. La mediación de conflictos: etapas y perfil del mediador(a)
6. El modelo centrado en soluciones: fundamentos y técnicas
7. Role playing
8. Retroalimentación
Acuerdos
¿Qué tendría que pasar
para sentir que este
módulo fue valioso
para ti?
¿Es fácil
relacionarse?
Conflicto
• competición
• acomodación
• intrapersonales • agresivos
• • evitación
interpersonales • no agresivos
• cooperación
🎨
Técnica da Vinci
Habitualmente, ¿cómo se resuelven
los conflictos en las escuelas?
Neutral Asertiv@
Paciente
Creativ@ Prudente
Observador(a)
Sensible
Honest@ Confiable
Escucha activa
TÉCNICAS Y
ESTRATEGIAS
Técnicas Estrategias
• Orientada al futuro
• Enfocado en excepciones
Técnicas del modelo
Proyección al futuro
Cambios pre-tratamiento
Excepciones
Elogios
Tareas
Fases de la mediación
1. Premediación
2. Presentación y reglas del juego
3. Cuéntame/Escúchame
4. Redefinir el problema
5. Proponer alternativas
6. Construcción de acuerdos
- Descripción
●¿Cómo se sienten - Lista de acuerdos
ahora? - Compromiso
● ¿Qué aprendieron hoy? - Lugar y fecha
●Elogio común. - Firmas
Conclusiones
¡Gracias!