Resolución de Conflictos

Toma de decisiones
Resolución de Conflictos
El conflicto es el resultado de resolver
diferencias de una o varias opiniones e
ideas, frente a una situación.

Este puede ocurrir dentro de una

persona (intrapersonal) conflicto entre
dos personas (interpersonal), entre
grupos, (conflicto de grupo).
 Toma de decisiones
Como tarea psicológica “La toma de decisiones
la toma de decisiones ocurre como forma de
consiste en comparar afrontar una situación, de
posibles cursos de arriesgarse en una
acción y seleccionar uno dirección o de luchar por
de ellos. lo que anhelamos.”
Carizales, O. (1990)
Ríos, P (2004, pp. 71)
 Factores coincidentes que afectan
la toma de decisiones y la resolución de conflictos

Cognitivos • Experiencia

Personales

Contextuales
• Principios • N° de 0pciones
previa • Creencias • Información
• Procesos • Patrones disponible
cognitivos • Grado de certeza
básicos • Intereses
• Personalidad • Recursos
• Estrategias
• Emociones • Tiempo
• Intuición
• Motivos • Políticos,
• Cultura económicos,
sociales,
históricos.

Es importante explorar y considerar todos los factores que

pueden intervenir en el resultado.
 Resolución de conflictos

“El hombre no será sabio hasta

que resuelva toda clase de
conflictos con las armas de la
mente y no con las físicas.”
Werner Braun

“Para evitarte conflictos,

que tu lengua no se
adelante a tu pensamiento.”
Juan Carlos Flores Legorreta
Resolución de Conflictos
Cualquiera sea el tipo de conflicto, de
INTERES o de VALORES tiene que ser
tratado/resuelto antes o después,
dependiendo de la urgencia de la
situación.

El conflicto puede resolverse por muchas

estrategias y debe utilizarse la mas
adecuada mediante el análisis de factores
como la urgencia, gravedad, importancia
del conflicto.
Para resolver el conflicto
es necesario:
1. Tomar conciencia del mismo.
2. Especificar las características de la situación.
3. Análisis, para subrayar la información relevante.
4. Generación de solución, considerando las alternativas
posibles.
5. Revisión de la solución, considerando una vez más las
opciones disponibles
6. Selección de la alternativa más probable o indicada,
7. Aplicación de la solución.
 Toma de decisiones

¿Las cosas nos pasan o nosotros

hacemos que las cosas pasen?
Pasos para la toma de
decisiones según Walker y Torres
1. Reconocer el problema.
2. Analizar el problema.
3. Considerar las metas.
4. Buscar alternativas.
5. Escoger la mejor alternativa.
6. Poner la decisión en acción.
7. Aceptar la responsabilidad de la elección: Con
sus resultados deseados y no deseados
8. Evaluar los resultados y en caso necesario,
corregir o tomar una nueva decisión.
 Actividad individual:

• Partiendo de los factores que inciden en la toma de decisiones,

previamente expuestos: cognitivos, personales y contextuales,
analicen cómo cada uno ellos ha influido en una de las decisiones
que has tomado en tu vida.

• Identifique un conflicto (personal o laboral) y plantéese lo

siguiente: ¿qué acciones ha tomado? ¿qué acciones ha dejado
de tomar? ¿Ha estado en evasión o ha participado activamente
en resolverlo? ¿Qué le falta por hacer?
Resolución de Conflictos
Descubrir la perspectiva positiva
del conflicto. Verlo como una
forma de transformar la sociedad y
las relaciones humanas hacia
mayores espacios de justicia.

Aprender a analizar los conflictos

y a descubrir su complejidad.
Lo que implica trabajar (nos) en
buscar herramientas y recursos.

Encontrar soluciones que nos permitan enfrentar

los conflictos sin violencia, sin destruir a una de
las partes y con la fuerza necesaria para llegar a
soluciones en las que todos ganemos, y
podamos satisfacer nuestras necesidades.
 Toma de decisiones
Tomar una decisión no es algo La mayoría de las decisiones son
que se hace simplemente por hechas en serie, se hace algo y
hábito sino que requiere del luego eso nos lleva a otra acción.
pensamiento consciente.

La vida consiste en una serie de Con frecuencia, el tomar una decisión

decisiones y cada una es no resuelve nada, sino que nos lleva
diferente a las otras porque cada a la posición de tener que tomar otra
experiencia es diferente. decisión más.
 FELIZ
DÍA PARA TI