Gerencia General de Investigación, Formación ,

Desarrollo e Innovación.

Manejo del Conflicto, Dialogo

y
Consenso

Facilitador
Prof. Esteban Curbata
Resolución y Manejo
del Conflicto
 OBJETIVO
Proporcionar herramientas teóricas-metodológicas que les
permita a las y los participantes el manejo y la resolución
del conflicto eficientemente, en los diferentes ámbitos.
 Concepto de Conflicto

Es una controversia o enfrentamiento por alguna

diferencia en ambas partes
 Concepto de Conflicto

Aquellas situaciones de disputa o divergencia en las que existe una contraposición de

intereses, necesidades, sentimientos, objetivos, conductas, percepciones, valores y/o
afectos entre individuos o grupos que definen sus metas como mutuamente incompatibles

(Enciclopedia de Paz y Conflictos. Instituto de Paz y Conflictos. Universidad de Granada. 2004)

Elementos del Conflicto

1. Protagonistas
2. Dinámica de poder en la relación
3. Percepciones del problema
4. Emociones y sentimientos
5. Intereses y necesidades
6. Valores y principios
Tipos de conflicto según sus
protagonistas

Lewicki, Litterer, Minton y Saunders

SEGÚN SUS CAUSAS

Christopher W. Moore
 Etapas del Conflicto
(Como venga, vamos a tener más que palabras)
5TA
Se amenaza para controlar situación, agravando más el conflicto.
Puede llegarse a la agresión.
(Es una mala persona, no quiero verla más).
4TA Se amplia la distancia y se pierde capacidad de
dialogo.

(Lo que quieres es amargarme la vida).

3ER Nos sentimos con legitimidad para agredir. Nuestra mente construye la
imagen del enemigo, se genera la desconfianza.

(Aunque tenga un mal día, no es normal su trato).

2DA De repetirse la situación, decae nuestra capacidad de
justificación.
1ER ( Seguro que tiene un mal día).
La persona no hace lo que creemos debería hacer.
Nuestra capacidad de justificación es amplia.
Posibles respuestas ante el Conflicto

 La evasión o evitación
 La confrontación
 El arreglo directo
 Acudir a una instancia de autoridad
 Acudir a un tercero: facilitador
¿Cómo se resuelven los conflictos?
 Modelaje y manejo del
Conflicto

 Trato entre los adultos

 Trato Adulto Niña/Niño
 Manejo Adulto de relaciones
niñas/niños
Modelos de resolución de
conflictos

Negociación

Importancia de la relación
 Medios alternativos de resolución de
conflictos
Son un conjunto de métodos, procedimientos o técnicas que tienen por
objeto solucionar las desavenencias o dificultades, entre personas u
organizaciones, no recurriendo a los tribunales, ni a la decisión impuesta
por un juez, con la característica intervención activa de las partes
involucradas. En ellos la solución del conflicto nace, de la confrontación y
armonización de los valores e intereses contrapuestos de las mismas.
Métodos alternativos de resolución de
conflictos

 Diálogo
 Negociación
 Mediación
 Acuerdo
 El Diálogo
Es una conversación motivada por una búsqueda de entendimiento.
Siendo su objetivo informar y aprender, más que buscar acuerdos
concretos o soluciones.

Un buen diálogo ofrece la oportunidad de:

• Escuchar y ser escuchados.

• Hablar de manera respetuosa

• Desarrollar y profundizar en el entendimiento mutuo

• Conocer las perspectivas de los demás, reflexionar sobre nuestros

propios puntos de vista
 La Mediación y Negociación

“La Mediación es una acción realizada por un “Una Negociación es un proceso mediante el
tercero, entre personas o grupos que consienten cual dos o más partes, que tienen intereses tanto
libremente, que participan y a las que comunes como opuestos, intercambian
corresponderá la decisión final, destinada a hacer información a lo largo de un período, con miras a
nacer o renacer entre ellos relaciones nuevas, con lograr un acuerdo para sus relaciones futuras”
el fin de prevenir o curar relaciones perturbadas
entre ellos”
Julián Villalba
J. F. Six, Presidente del Centre National de la
Mediation
 Para llegar a un acuerdo es necesario…

Separar el problema
de las personas

Insistir en que el
resultado se base Concentrarse en los
en algún criterio intereses y no en las
objetivo REGLAS posiciones

Generar una variedad

de posibilidades antes
de actuar
Pasos para la resolución de conflictos

1. Definir y ubicar el conflicto

2. Generar alternativas o soluciones
3. Elegir la alternativa o tomar la decisión
4. Actuar y verificar la decisión tomada
 ¿Qué se necesita para resolver el Conflicto?
CREATIVAS
Alternativas de resolución de
situaciones problemáticas

COMUNICATIVAS AFECTIVAS/EMOCIONALES
Escuchar activamente Autocontrol
Comunicarse de forma Auto-motivación
asertiva Autoestima Adecuada
Empatía
Liderazgo

ACTITUDES/VALORES
Convivencia – Respeto – Compromiso – Transparencia
Tolerancia – Honestidad – Responsabilidad
 ¿Por qué vemos el Conflicto como
algo negativo?

• Lo relacionamos con la forma en la que habitualmente hemos visto

que se suelen enfrentar o “resolver”

• Enfrentar un conflicto significa “quemar” mucha energía y tiempo

• Se relacionan el concepto de conflicto al de violencia

¿Por qué vemos el Conflicto como
algo negativo?

• La mayoría sentimos que no hemos sido educados o

educadas para enfrentar los conflictos de una manera
positiva y, por tanto, nos faltan herramientas y recursos.

• Tenemos una gran resistencia al cambio

 PERO…. ¿El conflicto es positivo?

SIIIIII!!!!!!!
Porque el conflicto es…

 Necesario en las relaciones humanas. Es algo inevitable

 Expresión de necesidades
 Reconocedor de la legitimación del otro
 Oportunidad de desarrollo personal y de mejora de la convivencia
 Consideración de la diversidad y la diferencia como un valor
 Principal palanca de transformación social
¿Cómo transformar esta visión negativa del
Conflicto en positiva?

• Detenerse, escuchar y pensar antes de actuar

• Practicar la auto observación

• Abordar el conflicto sin juzgar, culpar y calificar

• Reconocer la propia equivocación y pedir disculpas

• Usar una comunicación asertiva: tono de voz adecuado,

evitar gritar, expresar ideas y sentimientos con respeto
 JUGADOR II
ELIGE ELIGE
IZQUIERDA DERECHA

J
U ELIGE
G ARRIBA
A
4,3 -1,-1
D
O ELIGE
R ABAJO
0,0 3,4
I
 ¡Gracias¡
tú participación es importante para nosotros.

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Esteban Curbata
Lcdo. Ciencias Políticas y Administrativas
Correo: vensalud.planificador@gmail.com / hemicursos@gmail.com