Taller para el Desarrollo de

Competencias Laborales

Docente: María Paulina Neyra Medina.

Semestre: 2019– I
Campus: UCV TRUJILLO
 Sesión XIII
Resolución de
Conflictos
 Objetivo de Sesión

• Identificar estrategias para la

resolución de conflictos en los
diferentes aspectos de la vida.
Video: Ese no es mi problema!!!
¿Qué se pudo observar en el video?

¿Qué es un conflicto?

¿Por qué se habrá originado dicho

conflicto?
Lectura opcional:
• " Eres el hijo mayor de una familia humilde, de muy bajos recursos. Estas sentado en
una mesa con tus dos hermanos para discutir un grave problema familiar.
• Vuestra madre está enferma y necesita urgentemente una medicación experimental
para salvar su vida. Es la única alternativa.
• Esta medicina resulta demasiado cara para vuestros humildes bolsillos pero estáis
dispuestos a hacer lo que sea por salvarla. Desde pequeño tu madre te ha inculcado
una fuerte moral contraria al robo y el delito, siendo su lema "pobres pero honrados".
• Ahora que no puede hablar y solo queda una esperanza sientes la necesidad de
defender lo que siempre has pensado, que ser honrados ha evitado que tuvieran el
dinero para mantener una vida digna y que es la principal causa de vuestra pobreza.
• Por ello consideras que la mejor alternativa es robar el medicamento.
• Sabes que algunos hermanos estarán totalmente en contra de tu posición pero estás
dispuesto a correr los riesgos necesarios por conseguir la medicación lo antes posible.
• El problema es que es imposible realizar el robo a solas y que cuanto más esperéis más
riesgos corre vuestra madre.
• Y tú qué
harías……
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o
desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante
las emociones y sentimientos y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir
fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.
Ante el conflicto la consecuencia natural puede tomar dos vertientes:

1).- Empeoramiento de las relaciones, violencia, destrucción, ..

2).- Convertirse en un elemento positivo que

nos permita la evolución y transformación de
las relaciones entre las partes hacia un mayor
acercamiento, compresión, respeto e incluso
colaboración.
Va a depender de cómo se afronten y aborden los conflictos
para que éstos puedan resultar negativos, destructivos o bien
convertirse en una oportunidad para aprender más acerca de
uno mismo y de los demás.
DINAMICA EL BOTE SALVAVIDAS
 REFLEXIONES….

• ¿Cómo tomó cada persona su posición, su decisión?

• ¿Cómo se tomaron las decisiones dentro del grupo? ¿Mayoría? ¿Consenso?
• ¿Unos pocos opinaron y las impusieron a los demás?
• ¿Qué sentimos cuando el grupo rechazaba nuestra sobrevivencia?
• ¿Hubo sentimientos de culpa?
• ¿Existió consideración para todos los miembros del equipo?
• ¿Hubo burlas hacia las opiniones?
• ¿Hubo un líder en el grupo?
• ¿Hubo dependencia de una o dos personas para tomar la decisión? ¿Por qué?
• ¿Hubo un negociador?
• ¿El negociador también fue líder dentro del grupo?
• ¿Se tomó una decisión fuera de las reglas del ejercicio? ¿Quién la propuso?
• ¿Si no se llegó a un acuerdo, cómo quedaron?
 Conflicto “Un conflicto es un proceso que se inicia
cuando una de las partes percibe que la otra
afecta o puede afectar algo que la primera
considera importante”. Robbin (2013)

Son el conjunto de técnicas y habilidades que Resolución de

se ponen en práctica para buscar la mejor conflictos
solución, no violenta, a un conflicto, que existe
entre dos o más personas e, incluso, personal.
 Tomar decisiónEvaluar

PASOSIdentificar
PARA RESOLVER
el conflicto
Buscar soluciones
Evaluar
UN CONFLICTO
 Negociació
n
Mediación

Arbitraje

Métodos para la resolución de conflictos

 Generar un
espacio de
Tomar una
confianza
decisión, Definir la
llegando a un situación
acuerdo Pasos para negociar
un conflicto

Exponer sus
sugerencias, Expresar
cambios, nuestra
propuestas de
solución Preguntar,
opinión
escuchar y
respetar la
opinión del otro
 Estrategias para resolver
conflictos
• Comience calmándose, establezca contacto con sus pensamientos y busque el
modo de expresarlos.
• Muéstrese dispuesto a resolver las cosas comunicándote de manera asertiva.
• Formule su punto de vista en un lenguaje neutro.
• Trate de buscar formas equitativas de manera creativa, colaborando en la
búsqueda de la solución.
• Cambiar de escenario, actitud e inicio
• Busque cantidad y variedad de soluciones
• Utilice el reconocimiento y los acuerdos simbólicos
 RECOMENDACIÓN:
“ASUMIR RESPONSABILIDADES”

Somos responsables de lo que decimos….

Somos responsables de lo que hacemos con lo que pensamos y

sentimos

Somos responsables de lo que hacemos

 **Caso práctico
José llega a su centro de trabajo y grita e insulta Marcos delante de sus
compañeros. Le recrimina por no haber entregado el informe solicitado para la
reunión que iban a tener en un momento.
El trabajador responde a los insultos de la misma manera, generándose una
situación que causa molestias graves entre ambos. Finalmente el trabajador
delega toda la responsabilidad en José, refiriendo que el nunca le solicitó
dicho informe y del cual él no tenía conocimiento.

► Dato extra: José es jefe de Marcos. José le pidió al

trabajador de manera verbal que realizara dicho informe, no
hubo testigos de dicho suceso
 Resolver
• Identifica el conflicto
• Identifica los errores que se cometieron
• Cita algunas estrategias a utilizar para solucionar dicho conflicto.
• ¿Qué harías tú, si hubieras sido dicho trabajador?