TEMA: 06 LA MEDIACIÓN

Doc.: Johannes E. Huayta Ll.

Asignatura: Negociación, Administración y
Resolución de Conflictos

Gestión 2022
 ¿Qué es la
mediación?

Es un procedimiento voluntario, confidencial

y flexible para facilitar el que dos o más
personas encuentren la solución a un
conflicto en forma pacífica.
Perfil del mediador
Un profesional que ayuda a facilitar la
comunicación en el procedimiento de
Mediación, busca la comunicación y
entendimiento entre las partes mediadas, y
cuida de nunca tomar decisiones por ellos.
Herramientas
 Escucha activa
 Empatía
 Rapport (crear una relación)
 Parafraseo
 Mensajes yo – Mensajes tú
 Preguntas
 Mediación:
Voluntario

Solución Confidencial
pacífica

Dos o
más Flexible
personas
O • Ofrecer un espacio neutral e imparcial, donde los
mediados se sientan cómodos y en confianza.

B
• Restablecer la comunicación entre los mediados.
J
E • Promover en los mediados la creación de
alternativas.

T
• Conformar una visión positiva del conflicto.
I
• Otorgar a las personas la responsabilidad y el
V protagonismo en la solución de sus diferencias

O
S
Pasos a seguir en el proceso de
mediación:

1. Establecer las reglas.

2. Recabar los puntos de vista de
las partes involucradas.
3. Aclarar el origen del conflicto
entre las partes.
 4. Buscar posibles
soluciones al conflicto.
5. Firmar un acuerdo
entre las partes para
solucionar el
conflicto.
Acuerdo de paz entre el gobierno
colombiano y las FARC-EP
 ACTIVIDAD:
“No es lo mismo, ni es igual”
• Cambia tu actitud de • Eres un holgazán  El
amargado  Cuando sonríes trabajo duro siempre trae
te ves mucho mejor. recompensas.
• No me gusta cómo eres  • Eres muy chismoso, nadie te
Una buena actitud te puede quiere  Si cuidas lo que
llevar muy lejos. dices no dañaras a los
demás.
• Eres muy agresivo  Si
piensas antes de actuar no
dañaras a los demás.
 CULTURA DE PAZ

• Concepción de • Se conforma por

conflicto nuestra…

• Forma de resolución de problemas

• Comunicación asertiva con quienes me rodean

Oposición o
desacuerdo
entre personas ¿Qué
o cosas.
significa
Conflicto de “conflicto”?
intereses.

¿Oportunidad?
 Conflicto = Oportunidad de cambio.

 Pensamiento dinámico

 Decisiones colaborativas

 Soluciones creativas e integrales

 Compromiso y aceptación
 ¿ASERTIVIDAD?
 Conocer los propios derechos y defenderlos.
 Ni pasivo, ni agresivo.
 Expresión consciente, congruente, directa y
equilibrada.

Ni pasivo, ni agresivo.
 ACTIVIDAD: “Mensajes tú, mensajes yo”.

Yo me siento…cuando tú…porque…
Ejemplo:

 “Erick eres muy molesto”

 Erick yo me siento limitada y molesta cuando tu no me dejas terminar de

hablar e interrumpes porque creo que no te interesa lo que yo te pueda
estar diciendo.
ACTIVIDAD: ¿Cómo resuelvo
mis problemas?
 Discuto hasta imponer mi  Construyo un bien para
punto de vista. todos.
 Me voy y no peleo.
 Cedo por encima de mis
intereses.
TRANSIGENTE = FLEXIBLE

Yo gano / Yo gano / TRANSIGENTE  En

Tú Tú ganas
pierdes función de la situación
Yo
pierdo /
Yo pierdo
/ Tú que atravesemos.
Tú ganas
pierdes

Competitivo Colaborativo

Evitador Complaciente
 CIERRE

• Entrega de
reconocimientos

• Firma de compromiso

• Evaluación del taller