Universidad Cristiana Evangélica Nuevo Milenio

Español

Resumen: Escucha activa

Merary Yulissa González Sánchez

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 Introducción

Saber escuchar no es solo una actitud, es también una aptitud, una habilidad. Y
de las más necesarias en cualquier ámbito de nuestra vida. Saber escuchar ayuda a la
persona que nos habla a sentirse respetada, acogida. En las presentes hojas, trate de
hacer un resumen corto, pero claro sobre lo que significa ¨escucha activo¨, sobre la
importancia de hablar, pero también de escuchar, de ser un comunicador y un oyente a
la vez.
 ESCUCHA ACTIVA

En toda sociedad aprendemos normas de comportamiento y formamos criterios

respecto de lo que más nos conviene en cada situación en la que interactuamos.
Nuestros patrones de lenguaje y vocabularios son aprendidos. Cada quien decide
cuando conviene usar el lenguaje formal y cuando es más apropiado hablar
informalmente. Nosotros decidimos la manera en la que hablamos con nuestros amigos,
que también son compañeros en una clase, fuera de ella podemos utilizar un lenguaje
informal, mismo lenguaje que sería inapropiado y de mala educación utilizar en nuestra
aula.

Saber escuchar: responsabilidad del comunicador

La primera responsabilidad en el rol del comunicador es aprender a ser buen

oyente y más aún, ser un ¨escucha activo¨, lograr el entendimiento de ideas y ser
empático. Saber escuchar activamente es una práctica de comunicación que exige
responsabilidad en cualquier situación.

Habilidades de autonomía, flexibilidad y éxito en la comunicación:

 Físicas: visuales y auditivas.

 Intelectuales: memoria, inteligencia, imaginación, razonamiento, etc.
 Psicológicas: emociones, sentimientos, estados de ánimo.

Propósitos para escuchar:

 Disfrutamos al escuchar música

 Nos informamos cuando tenemos la necesidad de conocer algo nuevo
 Buscamos entender la información que procesamos
 Empatizamos cuando respondemos al mismo nivel de sentimientos
 Obstáculos para escuchar activamente:

 Diferencias en las percepciones

 Diferencias en habilidades de comunicación
 Diferencias en la interpretación del mensaje
 Diferencias en autoridad o estatus.

Factores que pueden impedir escuchar eficazmente:

 Tratar de memorizar
 Atender falsamente
 Prejuzgar el contenido del mensaje sin haberlo escuchado antes
 Distraerse o soñar
 Creer que nuestras ideas son siempre mejores

Aprender a escuchar si se puede lograr, es posible adquirir conocimientos en

forma más rápida y eficaz si no solo recibimos lo que escuchamos, sino que analizamos,
relacionamos, evaluamos y aplicamos las ideas que escuchamos con un propósito
determinado. Enfatizar con los sentimientos del comunicador y entender que no todas
las personas piensan de la misma manera nuestra. Respetar, que una persona nos de la
confianza no significa que podamos pasar por encima de ellos.

Un aspecto positivo que se genera en la comunicación interpersonal es la

confianza que genera entre el grupo de personas (sea grande o pequeño), el respeto, la
empatía y un aspecto negativo es que nunca se sabe que persona se va aprovechar de
la confianza que recibió.
 Conclusiones:

 Si queremos que un grupo de personas nos escuche, debemos aprender a

escucharlos primero, para enfatizar con sus emociones, sus estados de ánimos
y así buscar la manera o las palabras para que nos escuchen y sobre todo, que
practiquen lo que han aprendido.

 Tomar el tiempo para escuchar no te haces un mal comunicador, es más, hace

más dinámico. Productivo y sobre todo, un ambiente con confianza para
expresar nuestras ideas, ser un comunicador y un oyente a la vez.
 Bibliografía

 Fonseca Yerena, María del Socorro;

Correa Pérez, Alicia; Pineda Ramírez, María Ignacia
Y Francisco Javier Lemus Hernández
Comunicación oral y escrita. Primera edición
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2011
ISBN: 978-607-32-0476-7
Área: Ciencias Sociales Pág. 29-33