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Miguel Ángel Modrego (2005)

En el centro pasamos
muchas horas.

Aquí tenemos nuestros


compañeros, nuestras
amigas, los colegas...
A veces, también somos
testigos, o
protagonistas, de
situaciones incómodas o
desagradables.
Las relaciones entre nosotros, la ayuda
que podemos prestarnos, el estar a gusto
o el ir cada uno a lo suyo...

depende básicamente de nosotros y de


nosotras.
Cuando tenemos un
problema con un
compañero o con una
compañera...

¿A quién solemos acudir?


Muchos de vosotros y vosotras
indicáis que, con mayor o
menor frecuencia, vuestros
compañeros y compañeras,
intervienen en la resolución de
vuestros conflictos.
En estas situaciones
¿Tratáis de pensar cómo estará
pensando la otra persona?
¿Alguna vez un compañero o
compañera os ha contado un
problema que tenía con otro amigo?

¿Sólo te lo cuenta, o espera que tú


hagas algo para ayudar a resolverlo?
¿ Sabemos cómo ayudar cuando
nuestros compañeros y
compañeras nos piden ayuda
para resolver un conflicto?
¡Un momento!

¿Qué es un
conflicto?
¿Cuántas patas tiene este elefante?
¿Son iguales?
¿Vamos al piso de arriba?
¿Cuántos
hay?
¿Qué edad
tendrá?
¿Tenemos que ir a la derecha o la izquierda?
¿Cuántas hay?
¿Qué vemos?
¿Qué hay en el medio?
Así que las cosas...

 No siempre son lo que parecen en un principio.


 Dependen de nuestro punto de vista.
 Suelen tener más detalles de los que percibimos
en un primer momento.
 Cuando las analizamos con otra persona, resulta
que vemos detalles que antes no veíamos...
Entonces...
¿Es normal que siempre
estemos de acuerdo?
¿Hay algún conflicto aquí?

LO QUE LO
YO QUE TÚ
NECESITO
NECESITAS

LO QUE YO QUIERO
LO QUE TÚ QUIERES

LO LO QUE
QUE A MÍA TI
ME TE INTERESA
INTERESA

TUS PRINCIPIOS
MIS PRINCIPIOS
Y TUS VALORES
Y MIS VALORES
principios
necesidades intereses

posiciones valores

CONFLICTO
SENTIMIENTOS
SENTIMIENTOS
EMOCIONES

EMOCIONES

RELACIÓN
PRECISAMENTE AQUÍ
ES DONDE QUEREMOS
PONER LA...
¿Qué es la mediación?

Es un proceso estructurado para que


las dos personas enfrentadas:

 Entiendan mejor su situación.


 Busquen, por ellos mismos, un
acuerdo y lo acepten.
 Mejoren su relación personal.
La Mediación ayuda a resolver
conflictos utilizando el diálogo.
FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN

PRESENTACIÓN
ACLARAR
Y REGLAS DEL
EL
JUEGO
PROBLEMA ACUERDO

CUÉNTAME PROPONER
SOLUCIONES

ENCUADRE: ACUERDO:
AGENDA
DE TEMAS: ¿Quién hace?
¿Quiénes
Somos? ¿Qué?
¿Dónde
¿Cómo va a DESAHOGO: BÚSQUEDA ¿Cómo?
estamos?
ser el DE ¿Cuándo?
¿Qué SOLUCIONES: ¿Dónde?
proceso?
ha
pasado?
¿Cómo
salimos?
FASES (2)
PRE-MEDIACIÓN

Objetivo: Crear las condiciones que


faciliten el acceso a la mediación

Actuación de los mediadores:


• Presentaciones
• Hablar con las partes por separado
(ventilar el conflicto)
• Explicar el proceso: reglas y
compromisos. Importancia del
compromiso.
FASES (3)
PRE-MEDIACIÓN

Determinar si:
• La mediación es apropiada para el caso, o no.
• Son necesarias actuaciones previas a la mediación.
Nuevas entrevistas individuales, hablar con otras
personas implicadas...
• Las partes están dispuestas a llegar a la mediación.
• El espacio y el tiempo son los más favorables a la
mediación.
• La elección de los mediadores es adecuada.
• Es necesario comentar algunas técnicas:
“mensajes yo”, parafrasear, empatizar, etc.
FASES (4)
PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO

¿Quiénes somos? ¿Cómo va a ser el proceso?

Objetivo: Crear confianza en el proceso.

Actuación de los mediadores/as:


• Presentaciones personales.
• Breve explicación de cómo va ser el proceso:
objetivos, expectativas. Papel de los mediadores.
• Recordar la importancia de la confidencialidad y de su
colaboración.
• Aceptación de las normas básicas: No interrumpirse.
No utilizar lenguaje ofensivo. No descalificar al otro.
Postura corporal, etc.
FASES (5)
FASE 1: CUÉNTAME

OBJETIVOS: Poder exponer su propia


versión del conflicto y expresar sus
sentimiento.

Poder desahogarse y sentirse escuchados


FASES (6)
FASE 1: CUÉNTAME
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
• Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes
• Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en él
y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales hacia la otra
parte...
• Explorar el verdadero problema con preguntas y parafraseo...
• Animar a las partes a que cuenten más, que se desahoguen,
evitando la sensación de interrogatorio.
• Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada
parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar,
parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir...
• Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.
• No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que
es justo o injusto.
• Prestar atención a los aspectos de contenido y a la relación entre
las partes.
• Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer los sentimientos y
respetar los silencios.
FASES (7)
SITUARNOS (ACLARAR EL PROBLEMA)

OBJETIVOS: Identificar en qué consiste el conflicto y


consensuar los temas más importantes para las partes.

ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:

• Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a


tratar.
• Conseguir una visión consensuada del conflicto.
• Concretar los puntos que pueden bloquear el conflicto y
avanzar hacia un entendimiento o acuerdo.
• Tratar primero los temas comunes, de más fácil arreglo.
• Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y
dirigir el diálogo en términos de intereses.
ARREGLAR (PROPONER SOLUCIONES) FASES (8)

OBJETIVOS:
Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo.

ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:


• Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de
ideas o soluciones. (lluvia de ideas)
• Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que
pide a la otra parte.
• Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la
otra.
• Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.
• Solicitar su conformidad, o no, con las distintas
propuestas.
FASES (9)
LLEGAR A UN ACUERDO

OBJETIVOS: Evaluar las propuestas, ventajas y


dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo.

ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:


• Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.
Tener en cuenta las características de los acuerdos:
Equilibrado, claro y simple, realista-posible, aceptable por
las partes, específico y concreto, evaluable, que
mantenga expectativas de mejora en la relación,
redactado por escrito.
• Felicitar a las partes su colaboración
• Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar
el original.
Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo (1)

Según la forma en que se produce la


mediación:

Mediación espontánea o directa: Las partes implicadas


piden directamente y de común acuerdo la ayuda de un
mediador. En otras ocasiones una tercera persona, a la
vista del conflicto, se ofrece a hacer de mediador.
Se encargaría de los conflictos cotidianos y habituales.

Mediación institucionalizada: Dentro del centro se


forman equipos de mediación en los que están
representados los distintos estamentos de la comunidad
educativa. Sería adecuada para conflictos de mayor
gravedad o repercusión.
Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo (2)

¿Cuándo utilizar la mediación?

• El conflicto tiene alto contenido emocional.


• Las partes se conocen bien.
• Es importante cuidar las relaciones.
• Las partes son amigas y/o estudian juntas y no pueden
evitar el contacto.
• Se necesita resolver pronto.
• Las partes han intentado, sin éxito, resolver el conflicto.
• El conflicto afecta negativamente a muchas personas.
• Las partes necesitan privacidad para tratar sus
problemas.
• Las partes se sienten incómodas cuando se
encuentran.
Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo (3)

¿Cuándo evitar la mediación?


• Cuando el hecho acaba de ocurrir y las partes están
muy alteradas.
• Una de las partes piensa que la otra no es sincera,
puede engañar, utilizar poder o amenazas.
• Una o ambas partes no pueden escuchar o
concentrarse, y/o en ese momento no tienen claridad
para tomar decisiones.
• El hecho afecta a más personas que también deben
tener oportunidad de opinar y decidir.
• Las partes no desean ir a mediación ni reconciliarse.
• El hecho es grave e involucra cuestiones que no
deben resolverse por este procedimiento: drogas,
abusos, etc.
• El centro, una o ambas partes, quieren establecer un
precedente o castigo ejemplar.
Características
de la Mediación
Características de la mediación (1)

Es voluntaria:

Las dos partes implicadas en el


conflicto tienen libertad para
incorporarse y para retirarse del
proceso en cualquier momento.
Características de la mediación (2)

Libre toma de decisiones:

Los protagonistas del conflicto


toman sus propias decisiones sin
ningún tipo de coacción.

Los mediadores no pueden


imponer sanciones ni obligar a
cumplir los acuerdos.
Características de la mediación (3)

Imparcialidad:

Debe ser un proceso justo y


equitativo, libre de prejuicios o
favoritismos.

El mediador o mediadora no puede


estar involucrado en el conflicto de
modo directo o indirecto.
Características de la mediación (4)

Lo dicho en la sesión de
mediación, no debe ser repetido
fuera de ella, ni por el mediador, ni
por las partes.
Características de la mediación (5)

 Las partes no están obligadas a acordar.

 No pueden tomar una decisión que esté


en contra de la reglamentación del centro.

 No se puede acordar algo ilegal o llegar a


un acuerdo que sea a expensas de una
tercera o terceras personas.
NORMAS A SEGUIR

• Escuchar, sin interrumpir.


• Hablar, sin faltar al respeto.
• Mantener la confidencialidad acerca
del contenido de los encuentros.
• Intentar cooperar a fin de llegar a un
acuerdo.
REQUISITOS

• Estar motivado.
• Hacerse responsable de uno mismo,
evitando delegar en otra persona.
• Estar dispuesto a discrepar, a no
estar de acuerdo.
• Estar dispuesto a acordar incluso
cuando el acuerdo beneficie a la otra
parte.
¿Qué límites tiene la
mediación?
 Conflictos debidos a
faltas graves.
 Determinados
conflictos que requieren
la intervención de un
profesional.
 Conflictos que
merecen una respuesta
generalizada
¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (1)

Surge un conflicto:

 Se decide solucionarlo por las


buenas
 Se solicita el Servicio de Mediación
¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (2)

 Los encargados del Servicio deciden


si el asunto es adecuado, o no, para
someterlo a mediación.

 Se designa a los mediadores/as.

 Se establece momento y lugar de la


primera sesión.
¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (3)

Los mediadores explican el proceso, sus


normas y, si se aceptan por los
implicados:

 Se identifican los intereses de ambas


partes.
 Se buscan soluciones alternativas.
 Se promueve la empatía y la cooperación.
 Se llega a un acuerdo.
¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (4)

 El acuerdo se lleva a la práctica.


 Se revisan y valoran los resultados.
 Se cierra la mediación.
CONFLICTOS
QUE PUEDEN
TRATARSE

La mayoría de
conflictos surgidos
en la relación entre
dos personas,
grupos...
 Si alguien asiste coaccionado.
 Cuando la situación constituye una falta grave.
 En caso de que se necesite ayuda terapéutica.
 Si las partes no colaboran.
 Cuando las personas están muy afectadas
emocionalmente.
 Si el problema principal no es mediable.
 Si se trata de un conflicto que merece una atención
más generalizada.
¿Cómo creéis que tendría que
ser un mediador o mediadora?
 Piensa si eres ese tipo de persona en la que los
demás confían cuando tienen un problema...
 Si eres buen escuchador o escuchadora...
 Si tiendes a no juzgar a los demás...
 Si eres optimista, ingenioso, flexible, si sabes
mantener la calma...
 Si valoras la amistad y las buenas relaciones...
 Si sabes ser discreto y mantener los secretos...

Si crees que un compañero o compañera podría


hacer bien esta labor, anímale a presentarse
como voluntario o voluntaria.
Condiciones para ser mediador o mediadora?

 Asistir al taller de formación de mediadores/as.


 Comprometerte a ser imparcial y justo y respetar las
normas y procedimientos del proceso de Mediación.
 Abstenerte de participar en conflictos en los que tengas
intereses personales.
 Comprometerte a mantener la confidencialidad y el
secreto de las sesiones y temas tratados en el Servicio de
Mediación.
 Formar equipo con el resto de mediadores/as.
 Intervenir en los conflictos que te sean asignados
¿Qué necesitamos?

Que los alumnos y alumnas conozcáis el


procedimiento y lo aceptéis como forma
de resolver vuestros conflictos.
Que haya suficiente número de alumnos y
alumnas formadas como mediadores/as.
Un equipo de responsables que
organicen el servicio (profesores/as).
Miguel Ángel Modrego González (2005)
Centro de Profesores y de Recursos, de Alcañiz (Teruel)