EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES”

WILSON RICARDO PACHON PARADA

TECNOLOGO GESTOIN LOGISTICA

FICHA: 2281715

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes
Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita
determinar las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado
producto o servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y
utilizar los resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:
Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien
sea una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.
Elegí un mini supermercado que queda ubicado en el barrio donde vivo, la dueña
suministra a los vecinos artículos para el consumo diario, aseo y entre otros.
Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en
dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
Cliente No Número de visitas a la
semana
1 2
2 3
3 5
4 5
5 6
6 3
7 4
8 7
9 5
10 2

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total
Galletas X X X X X 5
Yogurt X 1
Huevos X X X X X 5
Pan X X X 3
Leche X X X 3
Aceite X X 2
Arroz X X X X 4
Queso X 1
Embutido X X 2
s
Café X 1
Azúcar X X 2
Granos X X X 3
  Se puede observar en el estudio que se realizó en el mini supermercado
que los clientes llevan con más frecuencia los productos esenciales para la
canasta familiar como lo son los huevos, las galletas, pan y leche.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Clientes #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 #9 #10

¿buenos Bueno Buen Buen Bueno Buen Buen Bueno Bueno Buen Buen
productos o s a a s a a s s a a
una buena produc atenci atenci produc atenci atenci produc produc atenci atenci
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faciliten la
ubicación o
el acceso a
información
sobre los
productos
que ofrece?

 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e

identifique las posibles necesidades de los clientes. califíquelas en
una escala de 1 a 5
Necesidades de los clientes
 Contar con más herramientas tecnológicas que les faciliten a los clientes el
conocer mejor el producto tales como lector de precios……... (3)
 Encontrar mas surtido en el almacén en cuestión de alimentos de primera
necesidad como la leche y el arroz, más marcas económicas para suplir a
todos los tipos de clientes y presupuestos……... (5)
 Encontrar más ofertas en el minimercado en la parte de la canasta familiar
de primera necesidad ya que se han elevado mucho los costos y les ha
tocado recortar su compra………. (5)
 Desean que se mejore la supervisión de los alimentos y sus fechas de
vencimiento ya que se han encontrado con productos ya vencidos y no se
les hace el cambio en el punto de venta…………. (5)

MATRIZ DOFA

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Todas las herramientas usadas para reunir las opiniones de los clientes son
siempre necesarias, ellos son el motivo de la empresa, sin compradores no
existirían ventas, optaría por empezar a fortalecer todas las debilidades
encontradas en el resultado del diagnóstico, ofrecer un servicio muy
completo, agradable, que los clientes pasen la voz y atraigan más clientes.
 También buscaría la posibilidad de encontrar nuevos proveedores que
traigan variedad de surtido con buenos precios que me puedan generar
buenas ganancias y a la vez tener contentos a los clientes.
Empezar por hacer promociones especiales para fidelizar clientes.
Estudiar estrategias de ventas llamativas para el cliente.