EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

ANA LUCIA NARVAEZ BASTIDAS

TEG: GESTIÓN LOGISTICA

(2348353)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE –SENA

CENTRO DE FORMACIÓN
CENTRO DE LA INDUSTRIA. LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS

1. Identifique un establecimiento donde se venden productos, bien sea una tienda, un

supermercado o el sitio de su preferencia.
Elegí los expendios de productos del centro penitenciario bella vista, Bello Antioquia “La 402”,
ya que son nuestras tiendas dentro de la penitenciaria, y cuenta con los requisitos básicos para
la venta de productos al consumidor.

2. Después, hágale una escuela a mínimo 10 clientes del establecimiento, en disco

instrumento debe incluir las siguientes preguntas.

 Predio de visitas

Clientes No de visitas a la semana

1 2
2 3
3 5
4 5
5 6
6 3
7 4
8 7
9 5
10 2
Promedio 4,2

 Que producto compra con mayor frecuencia en este lugar.

Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Galletas x x x x
Papas fritas x x x
Leche x x
Yogurt x x x x
Chocolatinas x x x x
Café x
Azúcar x x x
Hamburguesas x x x x
Perros x x
Salchi papa x x x x
Pollo frito x x X x x
Recargas x x x x x x x x x x

Mecato 21
Tarjetas 16
Asadero 10

 Que busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 cliente Buenos productos Buena atención

1 x
2 x
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X

porcentaje 70% 30%

 ¿Encuentra todo lo que necesite en este establecimiento?

cliente Si No
1 X
2 X
3 X
4 x
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X

porcentaje 10% 90%

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el

acceso a información sobre los productos que le ofrecen?

cliente Si No
1 X
2 X
3 X
4 x
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
 10 X

porcentaje 0% 100%

3. Analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes.

Según los datos arrojados por la encuesta la mayor necesidad del cliente es el uso de elementos
tecnológicos para la ubicación y eficacia a la hora de comprar los productos, la buena calidad de
los productos que se venden, hay que mejorar en variedad los productos para que haya mayor
demanda de los mismos, y es necesario que las personas que atienden sean más amables al
momento del contacto de los clientes para que existan más tasa de compra.
 MATRIZ DOFA

Necesidades de los Debilidades: Fortalezas:

clientes de los
 Poco espacio  Estanterías
expendios de “La 40”
 Proceso de adecuadas
Buscar la forma de licitación muy  Aseo y orden
mejorar la atención, demorados  Precio sin IVA
el servicio y la v  Personal sin  Puntualidad y
variedad de los capacitación en constancia en
productos ofrecidos servicio al los puntos de
cliente venta


Oportunidades:
VARIBLES DE ÁMBITO EXTERNO Estrategias DO Estrategias FO
 Es la única  Busca ampliar los  Hacer uso
empresa que expendios adecuado de las
vende dentro del  Mejorar el proceso instalaciones y
penal licitatorio para los estanterías
 Su artículo no proveedores  Mantener los
tiene IVA  Capacitar al precios bajos
personal  Realizar oferta
de ventas

Amenazas Estrategias DA Estrategias FA

 La empresa no  Administrar el  Pedir

tiene liquides espacio con que se cumplimiento y
 No cuenta con cuenta de manera amabilidad a los
estrategias de adecuada vendedores
venta  Realizar  Mejorar la
inventarios variedad del
producto

4. ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los
procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos
clientes?

Todas las herramientas usadas para reunir las opiniones de los clientes son siempre
necesarias, ellos son el motivo de la empresa sin compradores no existirían ventas, en el
caso de los expendios de la cárcel “La 40” es necesario realizar mejores contratos con los
proveedores, para que sean más cumplidos, entreguen mayor cantidad de productos y
estos sean de la mejor calidad.
Si es posible se podría contar con una ampliación en la infraestructura de los mismos,
existen espacio reducidos y se mejora el nivel de productos es necesario más espacio para
almacenarlos, además de ello es impredecible la actualización de los sistemas que se usan
en el INPEC, para la venta de artículos debido a deficiencias en el sistema, muchas veces se
cae el sistema y sin sistemas no se puede vender nada.