EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

APRENDIZ:

ELIANA MARGARITA FIGUEROA CUEVA

TUTOR

GERMAN CASTRO BERNAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO REGIONAL ANTIOQUIA

FICHA 201066

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita

determinar las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado

producto o servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y

utilizar los resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una

tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

SUPER MERCADO LA ESTRELLA

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

Clientes encuestados:

1. Lucila llanos

2. María escorcia

3. Doralis llanos

4. Ariel Gonzales

5. Marta acuña

6. Esmelys montes

7. Elkin romero
8. Laudys sierra

9. Jacqueline moreno

10.Luis Orjuela

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1. Una vez a la semana

2. Cada 15 días

3. Diario

4. Cada 15 días

5. Cada 15 días

6. Diario

7. Diario

8. Una vez a la semana

9. Cada 15 días

10. Diario

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1. Granos, arroz.

2. Productos de aseo.

3. Cárnicos

4. Productos de aseo

5. Productos de aseo

6. Granos, arroz

7. Granos, arroz

8. Cárnicos

9. Cárnicos

10.Cárnicos

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

1. Buenos productos

2. Buenos productos

3. Las dos

4. Buena atención

5. Buena atención

6. Las dos

7. Las dos

8. Las dos

9. Buenos productos

10. Las dos

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1. No

2. No

3. Si

4. No

5. No

6. Si

7. Si

8. No

9. No

10.No

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o

el acceso a información sobre los productos que ofrece?

1. No

2. No

3. No

4. No

5. No
6. No

7. No

8. No

9. No

10.No

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las

posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que

vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más

relevante.

1. Mejorar la atención al cliente

2. Innovación tecnología

3. Precios justos

4. Ofrecer calidad de sus productos

5. Aumentar la variedad y cantidad de productos que satisfaga la demanda de

sus clientes.
Finalmente indique: ¿Cómo
utilizaría los resultados del
diagnóstico para ayudar en
el mejoramiento de los
procesos de cada uno de los
eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a
dichos clientes?
Revisar los proveedores
para saber que descuentos
y promociones se
pueden adquirir para los
clientes y obtener mejores
ganancias.
Mejoras tecnológicas a
realizar para el área de
inventario y asignaciones de
precios para al por mayor y al
detal, así como también en el
caso de los
clientes identificadores de
precios
Finalmente indique: ¿Cómo
utilizaría los resultados del
diagnóstico para ayudar en
el mejoramiento de los
procesos de cada uno de los
eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a
dichos clientes?
Revisar los proveedores
para saber que descuentos
y promociones se
pueden adquirir para los
clientes y obtener mejores
ganancias.
Mejoras tecnológicas a
realizar para el área de
inventario y asignaciones de
precios para al por mayor y al
detal, así como también en el
caso de los
clientes identificadores de
precios
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar enel
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena desuministro para
satisfacer a dichos clientes?Revisar los proveedores para saber que descuentos y
promociones sepueden adquirir para los clientes y obtener mejores ganancias.Mejoras
tecnológicas a realizar para el área de inventario y asignaciones deprecios para al por mayor y al
detal, así como también en el caso de losclientes identificadores de precios