TRABAJO DE EDUCACIÓN

FINANCIERA
TEMA: “COMO SABER VENDER”
PROFESOR : PELAYO ORE

INTEGRANTES:
-MARCELO ALVAN
-NICOLAS ANDIA
-SHERLYN CACERES
-JUAN DELGADO
-YAMILE FERNANDEZ
-FIORELLA RODRIGUEZ
 TECNICAS DE VENTA
El conocimiento del producto
es una habilidad fundamental
que cada agente de atención
al cliente y gerente de venta
debe tener, a esto se incluye
que todo empleado debe
saber cada una de las
características del producto y
sus beneficios de lo que
venderá.
1. Brinda confianza a los
vendedores
2. Les ayuda a los vendedores a
mejorar la atención y las quejas
3. Permite al vendedor analizar
la competencia
4. Mejorar las habilidades
comunicativas entre los
empleados
5. Incrementa las ventas
6. Mejora la retención del cliente
* Importancia de tener conocimiento
del producto: El ámbito de la venta
de productos, no nos a pasado alguna
vez que hemos pedido ayuda a una
persona en argada del área o gerente
sobre un producto que no sabes cómo
se utiliza o saber de cuánta calidad es,
y si el empleado no sabría su
información, no lo comprarían Si un
empleado no entiende como funciona
el producto que vende, no sabra
resolver y satisfacer, las necesidades
del comprador, por lo tanto no
venderá ningún producto. En cambio
si el vendedor sabe la información de
sus productos, se convertirá en un
vendedor experto y entusiasta en su
marca y así poder vender su producto
de una manera muy fácil y sencilla
*Beneficios y ventajas del
conocimiento del producto
 CONOCIMIENTO DE PRODUCTO

El conocimiento del producto es

la base fundamental para
aumentar las ventas y atraer a los
clientes. Por lo tanto, es relevante
para la empresa.
Los vendedores deben conocer el
producto para persuadir a los
clientes con eficacia. Tienen que
saber cómo su producto puede
satisfacer las necesidades del
cliente y cómo se compara con los
productos de la competencia.
Esto Ayudar a proporcionar
información precisa, aumentar el
entusiasmo y fomentar las ventas,
generar confianza entre los
clientes y causar una impresión
duradera.
 VENTAJAS DEL CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

EJORA LAS VENTAS BRINDA CONFIANZA

Conocimiento del
Al tener la producto es el impulso de
información y una confianza que se les da a
mejor comprensión los clientes como a los
empleados. Por lo tanto,
del producto, permite
aprender las
al personal características del
comunicarse de producto al 100%, los
manera efectiva con convierte en excelentes y
los posibles clientes expertos, por lo tanto
sobre el valor de su proporciona suficiente
producto, por lo tanto entusiasmo y confianza
mejora las ventas. para interactuar
exitosamente con los
MEJOR ATENCIÓN AUMENTA LA MEJORA
AL CLIENTE ADOPCIÓN Y LA
RETENCIÓN DE RETENCI
Es inevitable que el PRODUCTOS ÓN DE
cliente tenga al Si tus clientes
menos una El personal puede CLIENTE
obtienen la ayuda
educar eficazmente a
pregunta, por lo S y
necesaria
los clientes sobre
tanto, Al tener un cómo usar su reciben las
conocimiento producto, respuestas una
detallado y aumentando así la vez que las
profundo del adopción del producto necesitan, no
producto y su y brindarles apoyo cambiarán el
funcionalidad durante el proceso de proveedor.
técnica, se podrá compra. Esto hará
responder a que el cliente vuelva
a comprar tu
cualquier pregunta
producto y
que surja de una recomendar a sus
manera rápida y familiares, amigos y
competente. conocidos.
 IDENTIFICACIÓN DE
NECESIDADES DEL CLIENTE

Antes de comenzar la
promoción de su negocio
debe identificar que
quieren sus clientes y por
qué. Una buena
investigación al cliente le
ayuda a encontrar la
manera de convencerlos de
que necesitan de sus
productos y servicios.
Adicionalmente le puede
ayudar a desarrollar una
imagen más detallada de
ellos y entender como
dirigirse de una forma
eficiente. También podrá
identificar las
 POR QUE HACEN SUS COMPRAS
•Género
•Años
•Ocupación •Demandas de
•Ingresos disponibles
trabajo
•Lugar de residencia
•Actividades recreativas •Necesidades de la
familia
•Necesidades sociales
o emocionales
•Preferencias de
Una vez que haya marca.
identificado quienes También tendrá que
son sus clientes, entender como
puede averiguar que compran, para eso
los motiva a comprar
Comprar en línea, por
tenga en cuenta si:
productos y servicios. teléfono o en tiendas
Por ejemplo,
Toman decisiones de compras
considere si se toman
en cuenta decisiones espontaneas o cuidadosament
como:
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
La comunicación efectiva
entre los departamentos de
ventas y contabilidad es
1. Establecer canales de comunicación
fundamental para el buen
claros: Asegúrate de que haya canales de
funcionamiento de una
comunicación abiertos y claros entre los
empresa. Aquí hay algunas
equipos de ventas y contabilidad.
pautas que pueden ayudar
a mejorar la comunicación
2. Compartir información relevante: Ambos
entre estos dos equipos:
equipos deben compartir información
relevante entre sí de manera oportuna. Por
ejemplo, el equipo de ventas debe informar a
contabilidad sobre los nuevos contratos, las _FOMENTAR
modificaciones en los precios o cualquier COLABORACIÓN
otro cambio que pueda afectar las cifras _CAPACITACION
financieras. CRUZADA
_UTILIZA LA
3. Definir objetivos y metas comunes: Es TECNOLOGIA
importante que los equipos de ventas y ADECUADA
contabilidad tengan una comprensión clara _ESTABLECER
de los objetivos y metas generales de la REUNIONES DE
empresa.

MANEJO DE OBJECIONES
¿QUE
ES?
El manejo de
objeciones es una etapa
del proceso de ventas en
donde, luego de haber
presentado un producto
a un cliente potencial, se
hace frente a las posibles
objeciones que éste
pueda realizar.
TIPOS DE
OBJECIONE
S EN VENTA
Esta es la clasificación de objeciones por
parte del cliente, para no comprar tu
producto:
•Por precio: El cliente no cumple las
exigencias de orden económico.
•Por el producto: El cliente se resiste a
cambiar el producto o marca que usualmente
compra; el producto no está dentro de sus
prioridades de compra; el cliente no
encuentra razones suficientes para comprar.
•Por la empresa: En este caso, el cliente no
confía en la empresa o negocio que
representa.
•Por el respaldo y soporte del producto: El
cliente no está conforme con los servicios post
venta que ha experimentado.

1. Escucha a tu cliente
El cliente te dirá las razones por
las que el producto no le parece
suficiente y esas pueden ser las
razones por las que no lo van a
comprar. Escucha atentamente a
sus necesidades y siempre haz
ver más los beneficios que las
desventajas de obtener el
producto.
TIPS DE COMO
MANEJAR
OBJECIONES
EN VENTA
3. Confirma la respuesta
2. Pregunta al cliente Una vez resuelta la objeción, debes
confirmar que haya quedado claro.
Otro tip sobre el manejo de
Esto para despejar dudas por
objeciones es formular una
completo del cliente y la
pregunta donde el cliente pueda
misma objeción no vuelva a salir a
exponer más sus necesidades y
flote al momento de comprar.
así adaptar más y más la
Así mismo, es importante que al
entrevista al cliente. De esta
momento de hacer frente a las
manera humanizamos la
objeciones que tenga el cliente, sigas
relación y demostramos interés
una serie de normas de conducta que
por sus opiniones.
te harán ver profesional y
 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN
Las estrategias de seguimiento y
fidelización consisten en
comprender a cada cliente de
forma correcta. Si estos
procesos se aplican
correctamente, es posible crear
una conexión entre los
consumidores y tu marca, de lo
contrario, los perderás de forma
permanente. 
El enfoque principal de este
proceso es mejora la experiencia
del cliente y fomentar su
compromiso. Para esto, debe
comunicarse con el equipo
postventa, que posteriormente
se encargará de ayudar y
retener a estos clientes para
conseguir que realicen

Las encuestas online son la
mejor herramienta para
conocer la opinión de los
clientes respecto a los
productos y servicios.
Escúchalos cuidadosamente y
comprende sus necesidades,
esto te permitirá hacer los
ajustes necesarios y superar
sus expectativas en el futuro.  EXCEPCIONAL
MONITOREA LAS
OPINIONES DE LOS
CLIENTES
OFRECE UN SERVICIO
AL CLIENTE
La siguiente de las estrategias
de seguimiento y fidelización
es la capacidad de ofrecerle al
cliente un servicio
excepcional. 
Los clientes quieren la
solución rápida de sus
problemas, esto significa que
el tiempo de respuesta del
departamento de servicio al
cliente debe completarse de
La capacitación te ayudará a
preparar a tu equipo comercial
para que entienda el valor de
vida del cliente. Esto permite que
se motiven a trabajar para
alinear sus objetivos y lograr el
crecimiento de la organización.
Para lograr lo anterior, también
es necesario que compartas
información con ellos. Enséñales
a hacer un buen uso de los datos
y crea canales de comunicación
CAPACITACIÓN
sólidos. AL
EQUIPO DE VENTAS
 ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO Y
FIDELIZACIÓN PROGRAMAR
OFERTAS Y
DESCUENTES
ESPECIALES
Las ofertas y descuentos son
una de las mejores estrategias
de seguimiento y fidelización,
ya que siempre ganan la
atención y retención de
clientes. Al menos una vez, los
usuarios entrarán a
diferentes sitios web y
revisarán todas las
promociones disponibles para
poder elegir la que más les
convenga.
ENCUESTAS DE
SEGUIMIENTO CON
RECORDATORIOS
La siguiente de las
estrategias de
seguimiento y
fidelización es utilizar
una herramienta que
permita enviar a los
clientes recordatorios
constantes para que
ofrezcan su opinión
durante su interacción
con tu empresa.